Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng H ùng Lời CảmƠn Lời chào sức khỏe lời cảmơn sâu sắc em xin gửi đến Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đ ại học kinh tế Huế Với tận tâm công tác giảng dạy bảo tận tình q thầy với hịa đồng giúp đỡ bạn học suốt thời gian năm vừa qua, em nhận nhiều kiến thức chuyên ngành, kĩ thực tế hoạt động bổ ích mà em chưa trải nghiệm biết đến cấp trung học.Đ iều giúp em có tảng kiến thức vững để tự tin bước đến cánh cửa nghiệp sau Đ ến emđ ã hoàn thành khố luận, với tên đề tài: “ Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến thị trường th ành phố H uế công ty TN H H Thương mại Carlsberg Việt N am” Đ ể thực thành cơng khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời cảmơn đến l ãnh đạo quý công ty TN H H Thương Mại Carlsberg Việt N am với giúp đỡ nhiệt tình anh chị công tyđ ã tạo điều kiện cho em suốt trình nghiên cứu, điều tra, vấn thu thập số liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị sức khỏe làm việc thật tốt, chúc quý công ty ngày phát triển Cuối em xin bày tỏ lòng biếtơn sâu sắcđến cô Th.S Nguyễn N hư Phương Anhđ ã sát cánh nhắc nhở, động viên hướng dẫn nhiệt tình giúp em thực tốt khóa luận tốt nghiệp thời gian vừa qua Chúc cô gia đình có nhiều sức khỏe, cơng tác tốt, thành công sống! Mặc dù đ ã có nhiều cố gắng hồn thành khơng tránh khỏi sai sót hạn chế thực Luận văn Kính mong Qúy Thầy Cơ đóng góp ý kiến để Luận văn ngày hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảmơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Đ ức N hư N guyện Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt GVHD: TS Hoàng Trọng H ùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Tiếng Việt TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn NM Nhà máy SEO SEM Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụtìm ki ếm Search Engine MarketingMarketing cơng cụ tìm ki Cơ sở liệu CSDL PPC IT R&D MOA Pay Per Clicktrả ti ền theo Click Công nghệ thông tin Information Technology Research & DevelopmentNghiên cứu phát tri Enterprise Resource PlanningHo ạch định ng UCE Unsolicited Commercial Email CRM PRM ển Market Opportunity AnalisisPhâ n tích hội thị trường ERP EFA ếm uồn lực doanh nghiệp Email không cho phép người nhận Explore Factor AnalysisPhân tích nhân t ố khám phá Customer quản lý mối quan hệ với khách hàng Relationship Management Partner Relationship Managementqu ản lý m ối quan hệ vớiđ ối tác IRR Internal rate of returnTỷ suất hoàn vốn nội ROI Return On Investmenttỷsu ất hoàn vốn CTA LDc Call-to-actionLời kêu gọi hành động Least Developed countries US Census Brueau Các nước phát triển Cục Thống kê dân số Hoa Kì APNIC Asia – Pacific Network Information Center Trung tâm thông tin mạng Châu Á Thái Bình Dương UAE United Arab Emirates Các nước tiểu vương quốc Ả Rập ITU International Telecommunication Union Liên minh viễn thông Quốc tế ROMI Return on Marketing InvestmentChỉ tiêu hiệu SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM đầu tư vào Marketing iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Xây dựng chiến lược kếhoạch Marketing trực tuyến 25 Hình 1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến 34 Hình 1.3: Tổng quan vềInternet Việt Nam năm 2016 41 Hình 1.4: Các nội dung nghiên cứu phát triển hoàn thiện Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phốHuế .45 Hình 1.5: Hình minh họa cho mơ hình AISAS 47 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu sựchấp nhận lựa chọn công cụmarketing trực tuyến đểmua hàng người tiêu dùng (Mơ hình Dentsuđềxuất) 48 Hình 2.1: Cơ cấu tổchức Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 54 Hình 2.2: XạthủHồng Xn Vinh chia sẻcảm nghĩ buổi lễ“Vinh danh thành tựu Vàng” 71 Hình 2.3: Trao q Tết đến hồn cảnh khó khắn tỉnh miền Trung 72 Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mởtiệc vui ca.” .74 Hình 2.8:Ảnh minh họa cho Fanpage Carlsberg Việt Nam thành phốHuế 77 Hình 2.9: Hìnhảnh trang chủWebsite Carlsberg Việt Nam .79 Hình 2.10: Hìnhảnh xuất đại diện sản phẩm Bia Huda truyền hình trang quảng cáo 81 Hình 2.11: Hoạt động trao quà Tết Huda đến người dân miền Trung báo news.zing.vn 82 Hình 2.12: Hìnhảnh chương trình google tìm kiếm 83 Hình 3.1:Quy trình sửdụng giải pháp ADMarket CPM 112 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảy bước lập kếhoạch marketing .27 Bảng 1.2: Chìa khóa lực bên cho doanh nghiệp điện tử 30 Bảng 1.3 Phân tích SWOT đểxác định mục tiêu marketing trực tuyến 32 Bảng 1.4: Ma trận - Chiến lược Marketing trực tuyến .36 Bảng 1.5 Top 10 quốc gia đứng đầu vềtỉlệngười sửdụng Internet 39 Bảng 1.6: Thiết kếnghiên cứu đềtài 46 Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 59 Bảng 2.2: Cơ cấu, biến động tài sản nguồn vốn Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 63 Bảng 2.3: Kết quảhoạt động kinh doanh 66 Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 66 Bảng 2.5: Tổng hợp vịtrí xuất quảng cáo thông qua quảng cáo facebook 78 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính 84 Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độtuổi 85 Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghềnghiệp 85 Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập 86 Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độthường xuyên cập nhật 87 Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến độc lập 89 Bảng 2.12: Tổng phương sai trích nhân tốbiến độc lập 90 Bảng 2.13: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá yếu tố ảnh hưởng đến sựchấp nhận sửdụng công cụMarketing trực tuyến khách hàng 91 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến phụthuộc 94 Bảng 2.15: Tổng phương sai trích nhân tốbiến phụthuộc 94 Bảng 2.16: Ma trận xoay nhân tốbiến phụthuộc 95 Bảng 2.17: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá ý định sựchấp nhận Marketing trực tuyến khách hàng 96 Bảng 2.18: Ma trận tương quan biến 97 Bảng 2.19: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến sựchấp nhận sửdụng công cụMarketing trực tuyến công ty 99 Bảng 2.20 Kết quảkiểm định độphù hợp mơ hình 100 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy đa biến 101 Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính .103 Bảng 2.23: Kiểm định theo độtuổi 104 Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập .105 Bảng 2.25: Kiểm định theo trìnhđộhọc vấn 105 Bảng 3.1: Chi phí dựkiến choứng dụng công cụQCTT tháng 109 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ Biểu đồ1.1: Tỷlệngười dùng Internet theo độtuổi 38 Biểu đồ1.2: Hoạt động giao tiếp phổbiến Mỹthuộc đối tượng trưởng thành 40 Biểu đồ1.3: Tỉlệngười dùng sửdụng thiết bị đểonline 43 Biểu đồ2.1: Tỉlệtương tác khách hàng thông qua sựkiện truyền thông Carlsberg thành phốHuế2015-2017 .68 Biểu đồ2.2: Tỉlệ đăng nhập tìm kiếm khách hàng theo thông kê trang web Carlsbergvietnam.vn ( Theo nguồn Similarweb, 2016) .80 Biều đồ2.3: Tần suất sửdụng trang mạng xã hội người tiêu dùng thịtrường thành phốHuế 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn N hư Phương Anh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.1 Kỹ thuật chọn mẫu 4.3.2 Kích thước mẫu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan chiến lược Marketing trực tuyến 1.1.2 Đặc trưng Marketing trực tuyến 10 1.1.3 Lợi ích Marketing trực tuyến 11 1.1.4 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Nhân tố vĩ mô 16 1.1.5 Các công cụ marketing trực tuyến 18 SVTH: Nguyễn Đ ức N hư N guyện viii 1.1.6 Lập kế hoạch Marketing trực tuyến 24 1.1.7 Bảy bước tiến hành Marketing trực tuyến .29 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 37 1.2.1 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến giới 37 1.2.2 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam 41 1.3 Khung phân tích thiết kế nghiên cứu đề tài .44 1.3.1 Khung phân tích đề tài 44 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu 46 1.3.2.2 Các biến nghiên cứu .49 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 52 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam thành phố Huế.52 2.1.1 Giới thiệu Công ty 52 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty .52 2.1.3 Sơ đồtổchức chức phịng ban thuộc cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 54 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 56 2.1.4.3 Nhân phịng Marketing cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .57 2.1.5 Tình hình nguồn lực Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 58 2.1.6 Sự kiện truyền thơng thành phố Huế công ty năm 2015-1017 68 2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến thành phốHuế 74 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế 76 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông trực tuyến .76 2.2.2 Hiệu sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến theo mơ hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến .77 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi sử dụng lựa chọn người tiêu dùng công cụ Marketing trực tuyến 84 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .84 2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn sử dụng Marketing trực tuyến người tiêu dùng 87 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ưu tiên lựa chọn sử dụng công cụ marketing trực tuyến .89 2.3.3.1 Đo lường khái niệm nghiên cứu .89 2.3.3.2 Phân tích nhân tố tác động đến chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng 96 2.5 So sánh khác biệt đánh giá khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trìnhđộ học vấn, thu nhập hàng tháng 103 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETIG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 107 3.1 Kết luận phát qua trình nghiên cứu 107 3.1.1 Những kết đạt 107 3.1.2 Những tồn chưa giải 107 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải để nâng cao hiệu marketing trực tuyến công ty .107 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển phương thức quảng cáo thời gian tới 107 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Carlsberg thành phố Huế .108 3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu công cụ quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo trực tuyến công ty 109 3.3.2 Giải pháp vềcải thiện Thu hút kênh truyền thông trực tuyến công ty 109 3.3.3 Giải pháp cải thiện Hấp dẫn kênh truyền thông trực tuyến công ty.110 3.3.4 Giải pháp cải thiện Chia sẻ kênh truyền thông trực tuyến công ty.111 3.3.5 Tăng cường nhân tố khác nằm yếu tố ảnh hưởng đến sựchấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng 111 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 113 Kết luận 113 Kiến nghị 113 Mục tư vấn Online Website, Facebook tiện dụng, rõ ràng, nhanh chóng xác để khách hàng cảm thấy an tâm, thật hài lòng cần tương tác hay giải đáp thắc mắc 3.3.4 Giải pháp cải thiện Chia sẻ têrn kênh truyền thông trực tuyến công ty Các nội dung cần đặt nhiều vấn đề thời nóng hỏi giới, nước này, câu hỏi đòi hỏi tương tác chia sẻ đến bạn bè, người thân để nhận quà tặng, chương trình học bổng,…điều tạo nên lan tỏa sâu rộng thương hiệu cơng ty đến đói tượng khách hàng nằm ngồi vùng khảo sát Bổ sung hìnhảnh, kèm nội dung tiếng anh tiếng việ, để tăng lượt tiếp cận theo nhu cầu khách hàng trẻ nay, nội dung hữu ích chia sẻ nhiều trang mạng cá nhân họ vàđến bạn bè, người thân Tăng yêu cầu nội dung thật sựhấp dẫn khách hàng sẽphải nêu lên cảm nhận sau lần tương tác tham gia chương trình trang cá nhân hashtag phổbiến Tạo nên chương trình tặng quà tăng lượt chia sẻgiới thiệu bạn bè, người thân tham gia tương tác chương trình Carlsberg Việt Nam 3.3.5 Tăng cường nhân tố khác nằm yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng Theo thống kê biến phụ thuộc Sự chấp nhận sửdụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng chịu ảnh hưởng 59.8% từ yếu tố phổ biến Sự thu hút, Sự hấp dẫn, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự Chia sẻ; lại đến 40.2% ảnh hưởng đến từ nhân tố khác tác động từ bạn bè, người thân, sử dụng nhu cầu tìm kiếm riêng,…hoặc sai số ngẫu nhiên q trình nghiên cứu.Do công ty cần bổ sung giải pháp sau để nhằm gia tăng mức độ ảnh hưởng công cụ tìm kiếm thơng tin trực tuyến lên chấp nhận lựa chọn khách hàng: Đưa chiến lựợc tập trung phát triển màu sắc, hìnhảnh sản phảm cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua công cụmarketing trực tuyến phổ biến như: + Tăng cường hoạt động SEO + Cơng cụ Google Adwords với từ khóa phổ biến + Đặt banner quảng cáo cho website với hình thức sử dụng AdMarket CPM với quy trình Đăng ký tài khoản miễn phí Tạo quảng cáo Chọn đối tượng quảng cáo Nạp ngân sách quảng cáo theo ý muốn Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM (Nguồn: Tổng hợp từ admarket.admicro.vn) + Công cụ E-mail với việc chọn loc, phân loại email, xác định rõđối tượng khách hàng nhận email đẻthiết kế quảng cáo tiêu đề mail phù hợp lơi tị mị khách hàng - Thiết kế banner, thông điệp quảng cáo với yêu cầu: + Quảng cáo phải hấp dãn mặt hìnhảnh + Phải hướng vào nhóm khách hàng cụ thể khách hàng cá nhân + Nội dung dưa phải có giá trị người xem - Các quảng cáo phải nhấn mạnh vào nhãn hiệu tính đại diện thương hiệu cơng ty - Cơng ty áp dụng mơ hình AIDA thiết kê quảng cáo: A: Attention (thu hút ý), I: Interest (gây dựng mối quan tâm), D: Desire ( tạo ham muốn), A: Action (dẫn đến hành động mua) - Theo dõi,đo lường hiệu công cụ Dựa vào đặc điểm mức độ phổ biến cơng cụ để đưa phân tích đánh giá để tập trung vào tiêu cần quan tâm nhằm mang đến hiệu cao PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Cùng với sựbùng nổphát triển Internet CNTT, cácứng dụng marketing trực tuyến vàđang phát triển nhanh chóng năm qua, ngày trởnên phổbiến doanh nghiệp không chỉtrong nước mà cịn tren tồn cầuứng dụng vào hoạt động kinh doanh Các cơng cụMarketing trực tuyến đãĐem lại thành công không nhỏcho doanh nghiệp, giúp mang đến bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hìnhảnh tới đơng đảo người tiêu dùng Những lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại không thểphủnhận, doanh nghiệp đã,đang có thểtận dụng hết lợi ích hay khơng? Nhiều doanh nghiệp Việt Namứng dụng cách tràn lan, không phát huy hết khảnăng mình, khơng thuđược kết quảmong muốn Chính với thời gian thực tập tìm hiểu môi trường làm việc bộphận Marketing công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phốHuế phần giúp em phát triển hoàn thiện đềtài nghiên cứu: “Gi ải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thịtrườ ng thành phố Huế công ty TN H H Thương mại Carlsberg Việt N am” nhằm đưa nhìn chung vềmarketing trực tuyến, công cụtrực tuyến,đánh giá thực trạng công ty, Và kết quảnghiên cứu cho thấy rằng, truyền thông trực tuyến Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phốHuếchịu tác động yếu tố: Sựchú ý, Tạo sựthích thú, Tìm kiếm, Kích thích hành động Thúc giục chia sẻ Từ đưa giải pháp nhằm hòan thiện nâng cao hiệu ứng dụng marketing trực tuyến thời gian tới Kiến nghị Từnhững kết luận nói trên, tơi có sốkiến nghị Ban lãnhđạo Ban quản lí phân khúc thịtrường thành phốHuếnhư sau: - Phát huy tinh thần trách nhiệm trìnhđộchun mơn nhân viên phòng marketing, tăng cường mặt mạnh hạn chếnhững điểm yếu hoạt động truyền thông trực tuyến - Duy trì nguồn kinh phí dựkiến cho hoạt động thường niên sách liên quan đến dịch vụ đào tạo, chương trìnhưu đãi,… - Cơng ty nên trọng vềviệc giữgìn uy tín hìnhảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh Carlsberg Việt Nam nâng cao uy tín hìnhảnh cơng ty thơng qua chương trình cộng đồng quảng bá văn hóa tiêu dùng tốt đẹp đến người tiêu dùng, thông qua việc làm thiết thực như: thực cam kết với khách hàng đối tác kinh doanh, thực khuyến mãi, cư xửvới khách hàng lịch thiệp nhiệt tình DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, trang 31- Năm 2008 NXB Hồng Đức) Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, trang 304 Marketing trực tuyến phiên thứ năm (ấn đƣợc đặt tên "Marketing Internet Carlsberg Vietnam) Tài liệu tiếng Anh Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 Andy Field, 2005,Discovering statistic using SPSS.Second edition Sage publication London Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, 4.Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu:… Xin chào Quý Anh/chị! Tôi làNguy ễn Đ ức N hư N guyện- sinh viên trường Đại học kinh tế-Đại học Huế Hiện tại, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Gi ải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thị trường th ành phố H uế công ty TN H H Thương mại Carlsberg Việt N am” Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin bổ ích giúp tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu tơi thông tin bảo mật Xin chân thành cảmơn! PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Vui lịng cho biết Anh/chị biết đến hay tham gia tương tác trực tuyến chương trình Carlsberg thịtrường thành phốHuếchưa? OĐã tham gia tương tác lần phương tiện truyền thông trực tuyến Carlsberg Việt Nam OChưa biết qua chương trình trực tuyến Carlsberg Việt Nam.(Vui lòng chuyển qua phần II) Câu 2: Anh/chị biết đến tham gia chương trình sauđây Carlsberg Việt Nam diễn Huế vậy?(Có thể chọn nhiều đáp án)  Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự hào toả sáng tài Miền trung  Roadshow “Vinh danh thành tựu vàng”  Carlsberg Việt Nam khánh thành biểu tượng "Tôi Yêu Huế"  Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia  Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca Câu 3: Anh/Chị biếtđến chương trìnhđấy thơng qua:  Website cơng ty ( carlsbergvietnam.vn)  Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube )  Bạn bè giới thiệu tham gia  Email  Quảng cáo truyền hình  Khác (vui lịng ghi rõ nội dung)……………………… … Câu4: Anh/chị thường xuyên cập nhật thông tin mạng xã hội sau đây?(Có thể chọn nhiều đáp án)  Facebook □Youtube □ Instagram  Zalo □ Linkedin □Mạng xã hội khác (vui lòng ghi rõ) …… Câu 5: Mức độ sử dụng trang mạng xã hội để cập nhật thông tin: oDưới lần/ ngày oTrên 10 lần/ tuần oCập nhật hàng ngày oTheo nhu cầu thân (vui lòng ghi rõ theođơn vị ngày ) PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 6: Anh/chị truy cập vào Website trang Facebook Carlsberg Việt Nam chưa ? OĐã OChưa từng(vui lòng bỏ qua câu 7) Câu 7: Anh/chị quan tâm tới nội dung website, trang Facebook Carlsberg Việt Nam?(có thể chọn nhiều lựa chọn)  Tin tức hoạt động Carlsberg  Chia sẻ kiến thức, hìnhảnh sản phẩm miễn phí  Video hoạt động chương trình quảng cáo Carlsberg  Thơng tin chương trìnhưu đãi  Trị chơi/cuộc thi cần tương tác có thưởng  Nội dung khác(Vui lòng ghi rõ):……………………………………… Câu 8:Xin quý anh/chị vui lòng lựa chọn đánh dấuXvào số mà quý anh/chị cho phù hợp với mức độ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường/ Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đánh giá Sự thu hút 1.1 Website thiết kế sáng tạo, ấn tượng 1.2 Cách thức trình bày thơng tin trang Facebook rõ ràng, lôi 1.3 Nội dung thông tin trang Facebook đa dạng, thời 1.4 Đa dạng chương trình tương tác người chơi thực Website, trang Facebook,… Đánh giá Sự hấp dẫn 2.1 2.2 2.3 5 Thông tin trang Facebook Website công ty phù hợp nhu cầu người dùng Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên thay đổi Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên cập nhật nhanh chóng tin tức, kiện 2.4 Mục tư vấn Online Website, Facebook tiện dụng Đánh giá nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm thấy danh 3.1 3.2 mục thông tin cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh chóng Nhân viên tư vấn câu hỏi anh/chị cách nhanh chóng 3.3 Các thơng tin đồng tất kênh truyền thông Đánh giá Việc Hành động 4.1 Anh/chị thường xuyên tương tác, theo dõi(Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin)với nội dung đăng Carlsberg Việt Nam trang Facebook 4.2 Anh/chịsẽtham gia chương trìnhđược t ổ chức thường niên Carlsberg Việt Nam Anh/chị định lựa chọn tin dùng sản phẩm 4.3 Carlsberg Việt Nam thông qua hoạt động truyền thơng bổ ích từ cơng ty Đánh giá Việc Chia sẻ 5.1 5.2 5 Anh/chị thường xuyên chia sẻ nội dung hữu ích đến bạn bè, người thân Anh/chịsẽnếu lên cảm nhận sau lần tương tác tham gia chương trình trang cá nhân Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân tham gia 5.3 tương tác chương trình Carlsberg Việt Nam Đánh giá chung chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến 6.1 6.2 Nội dung Fanpage hấp dẫn, thu hút có tính cập nhật cao Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng trởthành xu hướng cập nhật thông tin Câu 9:Theo anh/chị để nâng cao chất lượng Truyền thơng trực tuyến thời gian tới Carlsberg Việt Nam cần tập trung vào yếu tố nào?(có thể chọn nhiều lựa chọn)  Phát triển nội dung trang Facebook hấp dẫn  Thiết kế website dễ theo dõi, nhiều thơng tin có ích  Nội dung quảng cáo kênh thu hút  Ý kiến khác (vui lịng ghi rõ)…………………………………… Câu 10:Vui lịng đóng góp ý kiến anh/chị để hoạt động Truyền Thông Trực Tuyến Carlsberg Việt Nam tốt thời gian tới nhé! PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………………………………………… Giới tính:NamNữ 3.Độ tuổi:Từ 18-21Từ22 -30Từ 31-40  Trên 40 Mức thu nhập trung bình hàng tháng bạn?  Dưới triệuTừ 1– triệuTừ – Triệu  Từ triệu trở lên Nghề nghiệp:  Học sinh/ Sinh viênCơng nhân  Nhân viên văn phịngKhác ( ) XIN CẢMƠN AN H /CHỊ Đ Ã DÀNH THỜI GI AN TH AM GI A KHẢO SÁT CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE V À THÀNH CÔNG! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .735 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 894.966 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings % Tổng phương Total Tích lũy % % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % sai 4.732 27.836 27.836 4.732 27.836 27.836 2.672 15.719 15.719 2.205 12.970 40.806 2.205 12.970 40.806 2.562 15.070 30.789 2.109 12.406 53.212 2.109 12.406 53.212 2.314 13.613 44.402 1.696 9.979 63.191 1.696 9.979 63.191 2.258 13.283 57.684 1.268 7.457 70.648 1.268 7.457 70.648 2.204 12.964 70.648 719 4.229 74.877 665 3.914 78.791 643 3.785 82.575 489 2.874 85.450 10 452 2.662 88.111 11 391 2.302 90.413 12 379 2.231 92.644 13 347 2.042 94.686 14 310 1.826 96.512 15 280 1.646 98.158 16 170 998 99.156 17 144 844 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HAP DAN 841 HAP DAN 779 HAP DAN 777 HAP DAN 757 CHIA SE 882 CHIA SE 872 CHIA SE 854 THU HUT 779 THU HUT 727 THU HUT 727 THU HUT 701 TIM KIEM THONG TIN 860 TIM KIEM THONG TIN 837 TIM KIEM THONG TIN 767 HANH DONG 847 HANH DONG 820 HANH DONG 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Model Summaryb Model R R Square 784a Adjusted R Square 615 a Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ b Dependent Variable: ĐGC 598 Std Error of the Estimate 513 Durbin-Watson 2.029 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 47.814 9.563 Residual 29.977 114 263 Total 77.792 119 Sig .000b 36.366 a Dependent Variable: ĐGC b Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.243 340 TH 132 065 HD 120 TK Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.715 476 122 2.031 045 931 1.074 059 127 2.028 045 865 1.157 183 061 193 3.000 003 817 1.224 HĐ 539 068 537 7.891 000 730 1.370 CS 093 046 129 2.004 047 812 1.231 a Dependent Variable: ĐGC Component Matrixa Component DANH GIA CHUNG 893 DANH GIA CHUNG 893 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.594 79.691 79.691 406 20.309 100.000 % of Variance 1.594 Cumulative % 79.691 79.691 Extraction Method: Principal Component Analysis Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Sig 2.808 t-test for Equality of Means t df 1.486 096 118 Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 140 -.238 160 -.555 079 119 -.238 151 -.539 062 ĐGC Equal variances not assumed 76.396 1.578 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed TH Equal variances not assumed Equal variances assumed HD 009 927 Equal variances not assumed Equal variances assumed CS 653 421 Equal variances not assumed Equal variances assumed TK 1.770 186 Equal variances not assumed Equal variances assumed HĐ 445 506 Equal variances not assumed 3.443 066 -.173 118 863 -.026 149 -.322 270 -.178 70.910 859 -.026 145 -.315 264 118 603 089 171 -.249 428 494 58.915 623 089 181 -.272 451 118 385 -.140 161 -.458 178 -.920 75.132 360 -.140 152 -.444 163 -.574 118 567 -.098 171 -.436 240 -.564 63.960 574 -.098 173 -.444 249 -.282 118 779 -.063 225 -.510 383 -.305 80.027 761 -.063 208 -.478 351 522 -.873 ... quan hệ - Thiết kế phương thức thông tin - Thiết kế cấu trúc doanh nghiệp cho việc thực kế hoạch Ngân sách Đánh giá kế hoạch - Dự báo thu nhập -? ?ánh giá chi phí cho việc thực mục tiêu -? ?o lường... bữa tiệc cocktail tìm kiếm kếhoạch tài Theo cách hiểu cơng ty lớn, trình Just-do-it, Activity-based, kếhoạch bottom-up “Kevin Rose Digg.com đãđưa ý tưởng vềviệc thiết lập website đểsởhữu câu chuyện... trịlớn cho doanh nghiệp - Bầu khơng khí - văn hóa cơng ty Bầu khơng khí - văn hóa doanh nghiệp hệthống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chia sẻ, thống thành viên tổchức - Nhân tốcon người Nhân tốcon