CƠ HỘI THÁCH THỨC
1. Thịtrường Tây Ban Nha đang phát triển và chưa khai thác hết trong các khu cơng nghiệp.
2. Tiết kiệm chi phí bưu chính thơng qua marketing bằng thư điện tử.
1. Chưa xác định hành lang pháp lý cho chi phí của việc nâng cấp các phần mềm. 2. Đối thủcạnh tranh X đangứng dụng
thương mại điện tửcực mạnh.
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
1. Bộphận dịch vụkhách hàng mạnh. 2. Website và hệthống cơ sởdữliệu tuyệt
vời.
1. Tinh thần hợp tác yếu.
2. Kinh doanh ăn theo thời vụ: Cao điểm vào mùa hè.
Mục tiêu Marketing trực tuyến: thu nhập hàng năm về thương mại điện tửlà 500.000
1.1.7.3 Xác định các mục tiêu
Thông thường, một mục tiêu trong một kếhoạch marketing trực tuyến phải gồm các yêu cầu:
−Nhiệm vụ(những việc cần phải hồn thành). −Có thể đo lường (bao nhiêu).
−Giới hạn thời gian (bao lâu).
Một phần quan trọng của quy trình lập kếhoạch là xác định dịng thu nhập tiềm năng. Lấy ví dụ, doanh nghiệp lựa chọn thương mạiđiện tửnhưlà một mục tiêu, mỗi
thành viên bán hàng trung bình là 9.95 đô la mỗi tháng. Kếhoạch kinh doanh điện tử của tổchức có thểbao gồm phân tích SWOT tương tựnhưtrong bảng 1.3, dẫn dắt doanh nghiệp kếtục một hình mẫu kinh doanh điện tửhiện đại của thương mại điện tử. Nhà marketing trực tuyến tiếp quản từ đây, thiết lập mục tiêu có thể đo lường được một khoản 500.000 đô la từbán hàng trực tuyến trong năm đầu tiên.
1.1.7.4 Chiến lược Marketing trực tuyến
Nhà marketing trực tuyến cần nắm được chiến lược marketing trực tuyến 4P, và quản lý mối quan hệ đểthực hiện mục tiêu đặt ra nhưchào hàng (sản phẩm), phân phối (vịtrí), giá trị(giá cả), và truyền thông (xúc tiến). Xa hơn nữa nhà marketing trực tuyến cần thiết kếvà quản lý mối quan hệvới khách hàng và đối tác (CRM và PRM). Đểdễhiểu chúng ta gọi nó là chiến lược bậc hai. Trong thực tế, chiến lược bậc một và hai có mối quan hệtương tác với nhau. Ví dụ,nhà marketing lựa chọn thịtrường mục
tiêu tốt nhất và xác định lợi thếcạnh tranh của sản phẩm, quyết định vềkiểu quảng cáo, giá cả,…v.v. Bước 2, 3, bốn là một chu trình lặp lại bởi vì nó rất khó đểbiết vịtrí thương hiệu khi chào bán mà khơng hiểu rõ lời hứa thương hiệu (ví dụnhư, các lợi ích mà doanh nghiệp hứa với khách hàng). Sau đây là một sốvấn đềtrong hai lớp bao
Hình 1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến
(Nguồn: Thủthuật Marketing trực tuyến_Judy Strauss và Raymond Frost, trang 109, 2016)
-Sựchào bán: các chiến lược sản phẩm.
Một cơng ty có thểbán các hàng hố, dịch vụ, hoặc quảng cáo trên không gian web. Họcó thểlàm theo một trong những hình mẫu kinh doanh điện tửhiện đại, nhà bán đấu giá trực tuyến đểsinh ra dòng doanh thu. Doanh nghiệp cũng có thểtạo ra thương hiệu mới cho thịtrường trực tuyến hoặc đơn giản là lựa chọn sản phẩm hiện thời hoặc mởrộng sản phẩmởkênh này. Như vậy những phân tích trước đó gợi ý nhiều lựa chọn khác nhau. Vấn đềcần được giải quyết như màu sắc xuất hiện trên màn hình thường khác khi nó được in ra. Hầu hết các doanh nghiệp khôn ngoan đều mang lợi thếvềnăng lực công nghệthông tin đểthay đổi cách chào hàng trực tuyến của họ.
-Giá trị: chiến lược giá cả.
Một doanh nghiệp có thểquyết định giá cảcủa sản phẩm trực tuyến và so sánh với giá cảbán trên thịtrường truyền thống của một sản phẩm tương đương. Để đưa ra các quyết định, các doanh nghiệp cần cân nhắc vềcác loại chi phí khác nhau trong q trình sắp xếp, chuyển phát sản phẩm tới các cá nhân theo kênh phân phối trực tuyến
cũng như các phương thức cạnh tranh và các vấn đềliên quan đến thịtrường. Có hai xu hướng định giá trực tuyến đặc biệt quan trọng bao gồm:
Mơ hình giáđộng: Chiến lược này áp dụng các mức giá riêng biệt cho các khách
hàng khác nhau hoặc tình huống khác nhau. Ví dụngười mua lần đầu tiên hoặc một
ai đó khơng mua bán trong nhiều tháng thì sẽnhận được giảm giá đểkhuyến khích việc mua bán, hoặc giá cảcó thểgiảm trong suốt thời gian lượng nhu cầu thấp.
Internet cho phép các doanh nghiệp sẽtựcập nhật giá cảkhi khách hàng quan tâm tới sản phẩm của mình.
Sự đặt giá trực tuyến: Những nhà quản trịlạc quan thường tìm cách tiếp cận với khách
hàng. Một ví dụ điển hình,một vài khách sạn cho phép khách hàng đấu giá phòng
khách sạn vào những ngày khách đặt muộn, hướng dẫn các đại lý của họchấp nhận mức giá thầu tối thiểu khác nhau tùy thuộc vào tỷlệlấp đầy cho bất kỳngày nào.
Chiến lược phân phối: Rất nhiều doanh nghiệp dùng Internet đểphân phối các sản
phẩm hoặc thiết lập lên những chuỗi cungứng hiệu quảtrong kênh phân phối.
Marketing trực tiếp: Nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới các khách hàng, bằng cách thông qua các trung gian phân phối trong kênh truyền thống. Trong các thị trửờng B2B, nhiều doanh nghiệp đưa ra những cách thức khác biệt nhằm giảm chi phí bằng cách thơng qua internet.
Chiến lược truyền thông Marketing: Sựxuất hiện của Internet đã làm xuất hiện vô
sốchiến lược truyền thông mới, bằng cảviệc thu hút khách hàng đến với trang web và tương tác với khách hàng truyền thống. Các doanh nghiệp sửdụng trang Web, blogs và thư điện tử đểtruyền thông tới thịtrường mục tiêu và các đối tác kinh doanh.
Các công ty xây dựng nên các hìnhảnh vềthương hiệu, thiết lập nhận thức về các sản phẩm mới, và định vịcác sản phẩm trực tuyến. Cơ sởdữliệu marketing trực tuyến là nhân tốcơ bản đểphân tích vềnhu cầu, sởthích và hành vi của mỗi khách hàng riêng lẻ, do vậy cơng ty có thểgửi và tùy biến thơng tin liên quan, truyền thông thuyết phục tại những thời điểm chiến lược.
-Chiến lược quản lý các mối quan hệ:Nhiều chiến lược truyền thông marketing trực tuyến cũng giúp xây dựng các mối quan hệgiữa doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh, các thành viên trong chuỗi cungứng hoặc các khách hàng. Một sốdoanh nghiệp khác lại mởrộng mạng lưới, hai hoặc ba mạng sởhữu độc quyền liên kết với nhau đểtruyền thông tốt hơn và giao dịch hiệu quảhơn giữa các công ty. Một cách
đơn giản hiện nay đểgiới thiệu mục tiêu và chiến lược marketing trực tuyến đi kèm là thông qua ma trận marketing Mục tiêu – Chiến lược.
1.1.7.5 Kếhoạch thực hiện
Nhà marketing lựa chọn marketing hỗn hợp, các phương thức quản lý quan hệvà các phương thức khác đểthực hiện các mục tiêu kếhoạch và xác lập những kếhoạch chi tiết đểhành động (dưới dạng một bản kếhoạch hành động). Họcũng kiểm tra để đảm bảo việc tổchức hoạt động marketing phải phù hợp với khảnăng thực hiện. Sự kết hợp đúng đắn các phương thức này sẽgiúp cơng ty đápứng các mục tiêu của mình một cách hiệu quả.