Hình 1 .2 Chiến lược Marketing trực tuyến
Hình 1.3 Tổng quan vềInternet tại Việt Nam năm 2016
Nhìn vào biểu đồta nhận thấy rằng sốlượng người sửdụng Internet theo thống kê là 41 triệu người, gần 50% dân số, 30 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, chiếm 30% dân số. Những con sốnày cho thấy việc Marketing trực tuyến mởra một cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp đểtiếp cận đến người tiêu dùng. Hiệu quảcủa Marketing trực tuyến, các chiến dịch quảng cáo, truyền thơng là hồn tồn xác định được, đó là lợi ích của Marketing trực tuyến so với kênh truyền thống.
Theo IWS, 20,2% dân sốViệt nam sửdụng Internet, người dùng Internet là khá trẻ, với khoảng 80% người dùngởdưới độtuổi 30 (và 70% trong đó dưới 24 tuổi).
Vềthực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam
Thực tế cho thấy, Marketing trực tuyếnở Việt Nam vẫn đi chưa bắt kịp so với tốc độ phát triển của các nước trên thế giới, do nhu cầu xem các kênh thông tin truyền thống như: truyền hình, báo giấy,… tại Việt Nam vẫn đứng ở mức cao nên các phương thức quảng cáo trên các kênh này vẫn là ưu tiên số một của bất kỳ doanh nghiệp nào khi muốn quảng bá cho thương hiệu của mình.
Marketing trực tuyến chỉ đang là một biện pháp song song để giúp tiến hành quảng bá thương hiệu một cách thân thiện hơn. Dự kiến, trong vài năm tới, xu hướng này vẫn chưa có sự thay đổi lớn. Tuy nhiên, các cơng cụ Marketing trực tuyếnở Việt Nam vẫn đang dần ổn định vị thế và phát triển bắt kịp xu hướng.
Sự phát triển vượt bậc của Internet, người dùng cũng đã tăng cao một cách chóng mặt, kéo theo đó là sự ra đời và phát triển của các hình thức Marketing trực tuyến.. Ngày càng
có nhiều doanh nghiệp, nhiều tổ chức và các cá nhân xem Marketing trực tuyến là phương thức quan trọng đểquảng bá và tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mìnhđến với khách hàng.
Biểu đồ1.3: Tỉlệngười dùng sửdụng thiết bị đểonline
(Nguồn: website DAMMIO.COM)
Theo Neilsen (một công ty nghiên cứu thịtrường nổi tiếng và uy tín), có đến 92% người tiêu dùng “tin tưởng vào sựgiới thiệu của người khác – cho dù họkhông hềquen
biết những người này – hơn là tin vào các quảng cáo trực tiếp từdoanh nghiệp”. Chính
vì vậy cho nên, các marketer không thểbỏqua cách xây dựng thương hiệu tốt nhất cũng như xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu đó tốt nhất là thơng qua “Social Influencer Marketing” – với một thếhệmới nổi trên mạng xã hội là
“Authentic Social Influencers” (ASI).
Cùng với đó là các hình thức xã hộiảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia. Đây là công cụmới đểdoanh nghiệp và những người làm tiếp thịtiếp cận với thịtrường và khách hàng mục tiêu thơng qua các hình thức Marketing trực tuyến.
Với những con sốthực tế:
- 64% doanh nghiệp nhỏbán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu. - 48% thấy Internet đã giúp họmởrộng phạm vi hoạt động xét vềmặt địa lý.
- 73% tiết kiệm được nhờgiảm chi phí điều hành. Theo ước tính, năm 2016 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thịtiếp tục được dựbáo tăng tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ7- 10% ngân sách Marketing trên Internet. Do Internet có tốc độphát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thịqua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻvà nhân viên văn phịng.
1.3 Khung phân tích và thiết kếnghiên cứu của đềtài
1.3.1 Khung phân tích của đề tài
Nhắm hướng đến việc giải quyết những vấn đề đặt ra trong đềtài, nội dung nghiên cứu của đềtài được triển khai theo hai hướng sau:
Thứnhất, đánh giá hiệu quảcác chiến lược marketing trực tuyến đang được công ty TNHH TM Carlsberg tại thành phốHuếsửdụng cho việc giới thiệu quảng bá sản phẩm,nhằm đánh giá mức độ đầy đủvềhoàn cảnh, mục tiêu, ngân sách, mức độ
đápứng của kỹthuật và công nghệ, sự đầy đủcủa các dịch vụhỗtrợphát triển marketing trực tuyến như dịch vụtư vấn phát triểnứng dụng, bộphận hỗtrợgiải đáp trực tuyến.
Thứhai, nghiên cứu hành vi chấp nhận (acceptance) và lựa chọn cơng cụtìm hiểu phổbiến của khách hàng, với mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức
độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc sửdụng marketing trực tuyến thuộc yếu tố khách hàng.
Các nội dung nghiên cứu được xác định trên được trình bày trong khung phân tích của đềtài như hình dưới.
PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CARLSBERG HUẾ
CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI DN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Chiến lược sản phẩm Phân tích hành vi lựa chọn của khách hàng
Chiến lược giá cả
Chiến lược phân phối
Đặc điểm cá nhân và nguồn lực khách hàng.
Chiến lược truyền thơng Marketing
Chiến lược quản límối quan hệ
Các yếu tố hỗ trợ cho sự phát triểnMarketing trực tuyến tại doanh nghiệp.TỔNG HỢP VÀ NHẬN XÉTCác yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn, sử dụng Marketing trực tuyến của khách hàng.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
Hình 1.4: Các nội dung nghiên cứu phát triển và hoàn thiện Marketing trực tuyến của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tại thành phốHuế.
1.3.2 Thiết kế nghiên cứu
Các nội dung nghiên cứu trong đềtài được tiến hành như trình bàyởBảng 2.5. Theo đó, việc đánh giá sựsẵn sàng của mơi trường kinh doanh cho hoạt động thương mại điện tử được tiến hành bằng phương pháp nghiên cứu định tính là chủyếu, kết hợp nghiên cứu tài liệu và phỏng vấn chuyên gia nhằm đánh giá một cách toàn diện sự hồn thiện và sẵn sàng của mơi trường trên các khía cạnh: cơ sởvật chất kỹthuật – hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực, dịch vụhỗtrợphát triển và chính sách phát triển của địa phương. Nghiên cứu vềhành vi lựa chọnứng dụng của doanh nghiệp và hành vi chấp nhậnứng dụng của người tiêu dùng được tiến hành theo phương pháp kết hợp định tính và định lượng nhằm đềxuất mơ hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh thực tiễn của quốc gia đang phát triển nói chung và địa phương nói riêng.
Bảng 1.6: Thiết kếnghiên cứu của đềtài
STT Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu
Đối tượng điều tra
Nguồn thông tin
1
Đánh giá hiệu quảcác chiến lược marketing trực tuyến đang được công ty TNHH TM Carlsberg tại thành phố Huếsửdụng cho việc giới thiệu quảng bá sản phẩm
- Nghiên cứu tài liệu - Phỏng vấn chuyên gia - Trưởng nhóm Brands Marketing doanh nghiệp tại thành phốHuế - Sốliệu thứ
cấp: Báo cáo của phịng Marketing. - Mơ hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến. 2 Nghiên cứu hành vi chấp nhận (acceptance) và lựa chọn cơng cụ tìm hiểu phổbiến của khách hàng.
- Nghiên cứu tài liệu - Phỏng vấn chuyên
gia
-Điều tra bảng hỏi - Phân tích thống kê
- Khách hàng - Sốliệu thứcấp
A ATTENTION I INTEREST S SEARCH A ACTION S SHARE
1.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu hành vi sửdụng (acceptance) và lựa chọn cơng cụtìm hiểu phổbiến của người tiêu dùng
Hoạt động truyền thơng trực tuyến đang dần nhận được sựquan tâm chú ý khơng chỉcác nhà kinh tế- xã hội và chính trị đồng thời thu hút mọi tổchức, thành phần kinh tếtham gia. Các hoạt động liên quan trực tiếp và gián tiếp đến truyền thông trực tuyến đang ngày càng được quan tâm, chú ý. Công tác quản lý hoạt động truyền thông trực tuyến cũng là một trong các hoạt động được nhiều nhà quản trịMarketing trên thếgiới và Việt Nam quan tâm.
Từtrước đến nay, đã xuất hiện những cơng trình nghiên cứu, nhữngấn bản vềhoạt động truyền thơng trực tuyến. Trong số đó tiêu biểu có thểkể đến một sốtài liệu:
Năm 1920, Mơ hình AIDMA, do Roland Hall (USA) đưa ra, hiện nay vẫn cịn sử dụng là mơ hình nổi tiếng nhất. Nhiều mơ hình quảng cáo của các cơng ty hàng tiêu dùng đã dựa trên AIDMA trong một thời gian dài.
Năm 2004, Dentsu đã phát triển Mơ hình hành vi tiêu dùng AISASđã thu hẹp quy trình dịch chuyển tâm lý (AIDM), cịn Hànhđộng lại được mở rộng thành tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ để thích hợp hơn với nhu cầu Marketing hiện đại.
Về cơ bản, AIDMA là mơ hình tuyến tính theo từng bước. Với AISAS khơng nhất thiết phải qua từng bước, một số bước có thể bỏ qua hoặc lặp lại như hình minh họa bên dưới:
SEARCH ENGINE MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING