PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.5 So sánh sựkhác biệt trongđánh giá của khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trìnhđộ
Theo gi ới tính ( Independent sample t-test)
Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference Thu hút 0.445 0.506 -0.173 118 0.863 -0.026 0.149 Hấp dẫn 1.770 0.186 0.522 118 0.603 0.089 0.171 Hành động 0.653 0.421 -0.873 118 0.385 -0.140 0.161 Tìm kiếm 0.009 0.927 -0.574 118 0.567 -0.098 0.171 Chia sẻ3.443 0.06 6 -0.282 118 0.779 -0.063 0.225
(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Giảthuyết H 0: Khơng có sựkhác biệt trongđánh giá giữa giới tính nam và nữ
H1: Có sựkhác biệt trongđánh giá của giới tính nam và nữ Dựa vào kết quảkiểmđịnh Independent Sample T-test (xemởphụlục, Kiểm
định Independent Sample T-test biến giới tính), ta thấy các giá trịcủa Sig. của yếu tố
thuộc kiểmđịnh Levene lớn hơn 0,05 chứng tỏphương sai giữa giới tính nam và nữlà nhưnhau. Nhìn vào cột sig (2- tailed) ta thấy giá trịSig.của các yếu tố đều > 0,05. Như vậy, có thểkết luận khơng có sựkhác biệt trong nhận thức chấp nhận và lựa chọn các công cụ tìm kiếm thơng tin trực tuyến của khách hàng và nhóm giới tính.
Theo độ tuổi (Kiểm định One-way ANOVA)
Bảng 2.23: Kiểm định theo độ tuổi
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Thu hút (TH) 1.864 3 116 0.140
Hấp dẫn (HD) 1.258 3 116 0.292
Hành động (HĐ) 1.675 3 116 0.176
Tìm kiếm (TK) 1.415 3 116 0.242
Chia sẻ (CS) 2.487 3 116 0.064
(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig. của biến TH, HD, TK, HĐ, CSđều > 0,05 nên có thểnói phương saiđánh giá của khách hàng vềsự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm thơng tin khách hàng của các nhómđộtuổi là khơng khác nhau và có ý nghĩa thống kê.
Tiếp tục nhìn vào bảng ANOVA (xem phụlục, kiểmđịnh ANOVA biến tuổi), ta thấy giá trịSig. của kiểmđịnh của 5 biến TH, HD, TK, HĐ, CSđều > 0.05 nên kết luận khơng có sựkhác biệt trongđánh giá của nhân viên vềcác yếu tố hành vi lựa chọn khách hàng giữa các nhómđộtuổi.
Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập Test of Homogeneity of Variances Variances
(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig. của các biến HD (Hấp dẫn) < 0,05, có thểnói phương sai củađánh giá việc chấp nhận sử dụng cơng cụ tìm kiếm thơng tin trực tuyến của khách hàng là có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê. Và sig của các biến TH, HĐ, TK, CS > 0 , 05 có thể nói phương sai của việc chấp nhận sử dụng cơng cụ tìm kiếm thơng tin trực tuyến của khách hàng là khơng có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê.
Tiếp tục nhìn vào bảng kiểmđịnh ANOVA (xemởphụlục 2, kiểmđịnh
ANOVA theo yếu tốthu nhập hàng tháng) ta thấy giá trịSig. > 0,05 khi kiểmđịnh
các yếu tố. Dođó có thểkết luận có khơng sựkhác biệt trongđánh giá của khách hàng trong việc lựa chọn kênh tìm kiếm thơng tin trực tuyến công ty theo mức thu nhập khác nhau.
Theo ngh ề nghiệp (Kiểmđịnh One-way ANOVA)
Bảng 2.25: Kiểm định theo trìnhđộ học vấn Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Thu hút (TH) 0.692 3 116 0.559
Hấp dẫn (HD) 6.678 3 116 0.000
Hành động (HĐ) 0.860 3 116 0.464
Tìm kiếm (TK) 1.037 3 116 0.379
Chia sẻ (CS) 0.093 3 116 0.964
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Thu hút (TH) 0.397 3 116 0.755
Hấp dẫn (HD) 0.446 3 116 0.720
Hành động (HĐ) 0.446 3 116 0.721
Tìm kiếm (TK) 1.122 3 116 0.343
(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, 2018) Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta có mức ý nghĩa Sig. của các yếu tốTH, HD, HĐ, TK, CSđều > 0,05, có thểnói phương sai củađánh giá việc chấp nhận sử dụng cơng cụ tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng là khơng khác nhau và có ý nghĩa thống kê.
Từ bảng kết quả bảng ANOVA(phụ lục 2, kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp)ta có mức ý nghĩa Sig. của các biến động lực làm việc TH, HD, HĐ, TK, CSđều > 0,05 chứng tỏ khơng có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng trong việc lựa chọn kênh tìm kiếm thơng tin trực tuyến cơng ty giữa các nhóm trìnhđộ học vấn.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊTRƯỜNG THÀNH
PHỐHUẾCỦA
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 3.1 Kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Qua nghiên cứu hoạt động ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty, nhân thấy công ty đã thuđược những kết quả sau:
- Công ty đã xây dựng được bộ phận chuyên trách về hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố huế
- Tăng lượt người truy cập vào website
- Việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến qua một số kênh chính yếu đãđem thương hiệu, sản phẩm cơng ty tới với sự gắn bó và trung thành của khách hàng. 3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết
- Sự kết hợp giữa quảng cáo trực tuyến trên các kênh cịn nhiều bất cập, chưa được mở rộng.
- Cơng ty chưa xây dựng được các tiêu chí, qui trình chuẩn xem xét, đánh giá, xem xét hiệu quả đem lại của từng công cụ quảng cáo trực tuyến.
3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết để nâng cao hiệu quả marketingtrực tuyến của công ty. trực tuyến của công ty.
3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển phương thức quảng cáo trong thời gian tới
3.2.1.1 Dự báo khả năng ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của công ty tại thừa thiên Huế.
Marketing trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ trên hầu hết tất cả các nước phát triển trên thế giới. Việt Nam cũng là nước có tiềm năng vơ cùng to lớn trong phát triển cácứng dụng marketing trực tuyến.
Việt Nam có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối tượng phù hợp nhất với quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến. Dự báo trong hai năm tới từ năm 2018, ddaauf tư hơn 50% vốn vào các công cụ quảng bá Marketing trực tuyến thông qua các kênh truyền thông phổ biến đối với khách hàng trong độ tuổi từ 22- 30 và với sự đa
dạng về hình thức lẫn cách thức quảng bá, để đưa đến hành động của khách hàng, việc tương tác và bình luận, lựa chọn tin dùng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng đối với sự thành công trên một công cụ truyền thông trực tuyến.
3.2.1.2 Xu hướng marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến đã trở thành kênh tiếp thị không thể thiếu cho mỗi doanh nghiệp kinh doanh trên mạng Internet . Khi mà người dùng, khách hàng ngày càng sử dụng công cụ trực tuyến nhiều hợn để tìm thơng tin thì xu hướng ngày càng được thay đổi.
- Mạng xã hội đang là xu hướng vượt trội, cùng quảng cáo qua mạng di động đang nóng từng ngày, trong thời điểm giá các điện thoại thông minh liên tục giảm, cước Internet ngày càng rẻ với nhiều khuyến mãi hấp dãn sẽlà những xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập Internet qua điện thoại di động.
Không giống SMS bị hạn chế bởi Text và hìnhảnh, quảng cáo trên các mạng nội dung, game,ứng dụng dành cho người sử dụng điện thoại thơng minh có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Hiển thị qua mạng quảng cáo tự động: Vị trí chủ đạo
Với việc thâm nhập các khai niệm quảng cáo CPC( tính giá quảng cáo trên mỗi click chuột), CPM( tính giá quảng cáo trên mỗi 1000 lượt hiển thị quảng cáo) từ Google, Facebook..thị trường đang dần tahy đổi khái niệm qaurng cáo hiển thị trả tiền theo ngày, tuần hay tháng.
- Quảng cáo tìm kiếm : tiếp tục được đầu tư mạnh
Truy cập mạng tìm kiếm vẫn là hoạt động thường xuyên nhất của người dùng Internet. Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động phổ biến thứ hai sau đọc tin tức. Dự đoán SEO và Gooogle Adwords sẽ được công ty tập trungđầu tưtrong năm 2018. 3.2.2 Đ ịnh hướng phát triển của công ty Carlsberg tại thành phố H uế.
- Xây dựng chiến lược ngắn hạn: hoạt động marketing hỗ trợ bán hàng trong năm 2017 - 2018 đưa ra sựcải tổ hoàn thiện về đặt vấn đề, phương pháp và quy mô.
- Tổ chức đào tạo nhân viên hiện có thị trường thành phố Huế, nhằm chun mơn hóa đội ngũ Marketing trực tuyến tại đây.
3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu quả các công cụ quảng cáo trực tuyến trên các công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty. các công cụ quảng cáo trực tuyến của cơng ty.
3.3.1 Giải pháp về chi phí marketing
Với việc đưa ra nguồn ngân sách phù hợp với mức hiệu quả cao sẽ đem lại doanh thu tối đa cho công ty cũng như hạn chế những rủi ro trong quá trìnhđưa ra quyết định chi tiêu cho cácứng dụng marketing trực tuyến không đượcưa dùng đối với khách hàng.
Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho ứng dụng các công cụ QCTT trong 1 tháng
Đơn vị: triệu đồng
Công cụ quảng cáo trực
tuyến Kinh phí dự kiến Ghi chú
SEO 8 Kinh phí đăng bài trên các
diễn đàn
Google Adwords 24
Banner quảng cáo 30
Email 6
(Nguồn: Tác giả tựtổng hợp)
3.3.2 Giải pháp về cải thiện sự Thu hút trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty.
Theo thống kê đãđược tác giả thực hiện gần đây thì các trang mạng xã hội như Facebook hay Instagram, Youtube,…luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt từ mọi đối tượng, đặc biệt là khách hàng trẻ. Họ thường xuyên cập nhật mọi thơng tin cũng như tìm kiếm mọi nguồn tài liệu dựa vào những kênh trực tuyến đó.
Vậy nên để có thể gia tăng sự thu hút đối với các đối tượng khách hàng này chính là tăng cường những yếu tố kích thích đến sự nhìn nhận của họ
Website cần được bổ sung hơn nữa những thiết kế sáng tạo, ấn tượng, tạo cảm giác thích thú khám phá mỗi khi khách hàng đăng nhập vào. (Có thể nói việc tạo nên bảng
khảo sát độ tuổi của khách hàng mỗi khi đăng nhập vào trang web của Carlsberg Việt Nam cũng là một sáng tạo và tạo nên sức thu hút riêng đối với các trang web khác hiện nay)
Khách hàng luôn mong muốn nhận được những thơng tin bổ ích thường xun dựa trên sự cập nhật các trang mạng xã hội mỗi ngày đang gia tăng hiện nay, nếu việc đưa nội dung quá rườm rà, dài dịng hay khơng rõ ràng vào vấn đề nóng đang được quan tâm hiện nay thì sẽ khó để có thể thu hút được khách hàng tiếp tục theo dõi.
Sự thu hút khách hàng có thể hiện qua những bài viết đa dạng, cách trình bày và thể hiện phải ấn tượng như có thể thay đổi màu sắc các poster trực tuyến hay hìnhảnh cùng sắc màu với sự kiện, chương trình…đang được diễn ra để có thể tăng lượt tương tác.
Bổ sung thêm các chương trình cần sự tương tác như trả lời câu hỏi hoặc đưa ra ý kiến…để khách hàng mong muốn nhận được kết quả sau một thời gian, điều này cũng sẽ làm khách hàng thường xuyên cập nhật vào các kênh trực tuyến để theo dõi.
3.3.3 Giải pháp về cải thiện sự Hấp dẫn trên các kênh truyền thông trực tuyếncông ty.
Theo nhiều ý kiến trong bảng khảo sát thì các kênh trực tuyến chính yếu của cơng ty như Website, trang mạng xã hội Facebook cần bổ sung thêm video và các tin tức sự kiện thường xuyên vào bài viết, tăng lượt tiếp cận mỗi ngày bằng các bài viết liên quan, các chương trình học bổng,..Ngồi ra cũng cần đưa thêm những nội dung thời sự liên quan để khách hàng không những được cập nhật thông tin vê công ty, về thương hiệu, sản phẩm mới mà còn nhận được những tin tức quốc tế liên quan diễn ra hằng ngày. Điều này làm gia tăng mức độ hấp dẫn trên các trang thông tin trực tuyến của công ty.
Thông tin trên các trang Facebook và Website công ty chưa thật sự nhắm đến đối tượng từ độ tuổi 22- 30 (theo thống kê tác giả, 2018), cần bổ sung những nội dung phù hợp nhu cầu người dùng trong từng khoảng thời gian cập nhật khác nhau của khách hàng, cập nhật cùng thời điểm và thường xuyên để tăng cao mức độ trung thành khách hàng trong khoảng thời điểm đó.
Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên được thay đổi hơn nữa, để tạo sự hấp dẫn riêng, và đồng thời tạo nhiều cảm hứng sáng tạo cho đối tượng khách hàng trẻ mong muốn khám phá, tò mò về những thay đổi đặc sắc riêng trên các kênh truyền thơng chính yếu cơng ty.
Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng, rõ ràng, nhanh chóng và chính xác để khách hàng cảm thấy an tâm, và thật sự hài lòng mỗi khi cần được tương tác hay giải đáp thắc mắc.
3.3.4 Giải pháp về cải thiện sự Chia sẻ têrn các kênh truyền thông trực tuyến công ty.
Các nội dung cần được đặt ra nhiều hơn nữa về vấn đề thời sự và nóng hỏi trên thế giới, trong nước hiện này, những câu hỏi đòi hỏi sự tương tác và chia sẻ đến bạn bè, người thân để nhận quà tặng, chương trình học bổng,…điều này tạo nên sự lan tỏa sâu và rộng thương hiệu công ty đến những đói tượng khách hàng nằm ngồi vùng khảo sát.
Bổ sung các hìnhảnh, kèm cả nội dung tiếng anh và tiếng việ,.. để tăng lượt tiếp cận theo nhu cầu khách hàng trẻ hiện nay, các nội dung hữu ích sẽ được chia sẻ nhiều nhất trên các trang mạng cá nhân của họ vàđến bạn bè, người thân.
Tăng yêu cầu trên mỗi nội dung mới và thật sựhấp dẫn như khách hàng sẽphải nêu lên cảm nhận của mình sau mỗi lần tương tác và tham gia chương trình trên trang cá nhân cùng các hashtag phổbiến.
Tạo nên các chương trình tặng quà tăng lượt chia sẻgiới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia tương tác tại các chương trình của Carlsberg Việt Nam.
3.3.5 Tăng cường các nhân tố khác nằm ngoài những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận lựa chọn cơng cụ trực tuyến khách hàng.
Theo thống kê thì biến phụ thuộc Sự chấp nhận sửdụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng chỉ chịu ảnh hưởng 59.8% từ những yếu tố phổ biến như Sự thu hút, Sự hấp dẫn, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự Chia sẻ; và còn lại đến 40.2% sự ảnh hưởng đến từ những nhân tố khác chính là sự tác động từ bạn bè, người thân, sự sử dụng nhu cầu tìm kiếm riêng,…hoặc có thể là do sai số ngẫu nhiên trong quá trình nghiên cứu.Do đó cơng ty cần bổ sung những giải pháp sau để nhằm gia tăng mức độ ảnh hưởng các cơng cụ tìm kiếm thơng tin trực tuyến lên sự chấp nhận và lựa chọn của khách hàng:
Đưa ra được những chiến lựợc tập trung phát triển màu sắc, hìnhảnh sản phảm cũng như cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua những công cụmarketing trực tuyến phổ biến như:
+ Tăng cường hoạt động SEO
+ Đặt banner quảng cáo cho website với hình thức sử dụng AdMarket CPM với quy trình
Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM
(Nguồn: Tổng hợp từ admarket.admicro.vn)
+ Công cụ E-mail với việc chọn loc, phân loại email, xác định rõđối tượng khách hàng nhận email đẻthiết kế quảng cáo và tiêu đề mail phù hợp. lơi cuốn sự tị mị khách hàng.
- Thiết kế banner, thơng điệp quảng cáo với những yêu cầu: + Quảng cáo phải hấp dãn về mặt hìnhảnh
+ Phải hướng vào nhóm khách hàng cụ thể hoặc khách hàng cá nhân + Nội dung dưa ra phải có giá trị đối với người xem
- Các quảng cáo phải nhấn mạnh vào nhãn hiệu và tính đại diện thương hiệu của cơng ty.
- Cơng ty có thể áp dụng mơ hình AIDA khi thiết kê quảng cáo: A: Attention (thu hút sự chú ý), I: Interest (gây dựng mối quan tâm), D: Desire ( tạo sự ham muốn), A: Action (dẫn đến hành động mua).
- Theo dõi,đo lường hiệu quả các công cụ
Dựa vào các đặc điểm và mức độ phổ biến của từng cơng cụ để có thể đưa ra những phân tích và đánh giá để tập trung vào những chỉ tiêu chính cần quan tâm nhằm mang đến hiệu quả cao.
Đăng ký tài khoản miễn phí Tạo quảng cáo Chọn đối tượng quảng cáo Nạp ngân sách quảng cáo theo ý muốn
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Cùng với sựbùng nổphát triển của Internet và các CNTT, cácứng dụng
marketing trực tuyến đã vàđang phát triển nhanh chóng trong những năm qua, và ngày càng trởnên phổbiến được các doanh nghiệp khơng chỉtrong nước mà cịn tren toàn cầuứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình. Các cơng cụMarketing trực tuyến đãĐem lại những thành công không nhỏcho các doanh nghiệp, giúp mang đến những bước tiến trong kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hìnhảnh tới đơng đảo người tiêu dùng. Những lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại không thểphủnhận, nhưng các doanh nghiệp đã,đang và có thểtận dụng hết những lợi ích đó hay khơng? Nhiều doanh nghiệp Việt Namứng dụng một cách tràn lan, khơng phát huy hết khảnăng của mình, khơng thuđược những kết quảmong muốn. Chính vì vậy với thời gian được thực tập và tìm hiểu mơi trường làm việc tại bộphận Marketing của công ty TNHH