PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
1.3 Khung phân tích và thiết kếnghiên cứu của đề tài
1.3.2 Thiết kếnghiên cứu
Các nội dung nghiên cứu trong đềtài được tiến hành như trình bàyởBảng 2.5. Theo đó, việc đánh giá sựsẵn sàng của mơi trường kinh doanh cho hoạt động thương mại điện tử được tiến hành bằng phương pháp nghiên cứu định tính là chủyếu, kết hợp nghiên cứu tài liệu và phỏng vấn chuyên gia nhằm đánh giá một cách toàn diện sự hồn thiện và sẵn sàng của mơi trường trên các khía cạnh: cơ sởvật chất kỹthuật – hạ tầng cơng nghệ, nguồn nhân lực, dịch vụhỗtrợphát triển và chính sách phát triển của địa phương. Nghiên cứu vềhành vi lựa chọnứng dụng của doanh nghiệp và hành vi chấp nhậnứng dụng của người tiêu dùng được tiến hành theo phương pháp kết hợp định tính và định lượng nhằm đềxuất mơ hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh thực tiễn của quốc gia đang phát triển nói chung và địa phương nói riêng.
Bảng 1.6: Thiết kếnghiên cứu của đềtài
STT Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu
Đối tượng điều tra
Nguồn thông tin
1
Đánh giá hiệu quảcác chiến lược marketing trực tuyến đang được công ty TNHH TM Carlsberg tại thành phố Huếsửdụng cho việc giới thiệu quảng bá sản phẩm
- Nghiên cứu tài liệu - Phỏng vấn chuyên gia - Trưởng nhóm Brands Marketing doanh nghiệp tại thành phốHuế - Sốliệu thứ
cấp: Báo cáo của phịng Marketing. - Mơ hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến. 2 Nghiên cứu hành vi chấp nhận (acceptance) và lựa chọn cơng cụ tìm hiểu phổbiến của khách hàng.
- Nghiên cứu tài liệu - Phỏng vấn chuyên
gia
-Điều tra bảng hỏi - Phân tích thống kê
- Khách hàng - Sốliệu thứcấp
A ATTENTION I INTEREST S SEARCH A ACTION S SHARE
1.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu hành vi sửdụng (acceptance) và lựa chọn cơng cụtìm hiểu phổbiến của người tiêu dùng
Hoạt động truyền thông trực tuyến đang dần nhận được sựquan tâm chú ý không chỉcác nhà kinh tế- xã hội và chính trị đồng thời thu hút mọi tổchức, thành phần kinh tếtham gia. Các hoạt động liên quan trực tiếp và gián tiếp đến truyền thông trực tuyến đang ngày càng được quan tâm, chú ý. Công tác quản lý hoạt động truyền thông trực tuyến cũng là một trong các hoạt động được nhiều nhà quản trịMarketing trên thếgiới và Việt Nam quan tâm.
Từtrước đến nay, đã xuất hiện những cơng trình nghiên cứu, nhữngấn bản vềhoạt động truyền thơng trực tuyến. Trong số đó tiêu biểu có thểkể đến một sốtài liệu:
Năm 1920, Mơ hình AIDMA, do Roland Hall (USA) đưa ra, hiện nay vẫn cịn sử dụng là mơ hình nổi tiếng nhất. Nhiều mơ hình quảng cáo của các cơng ty hàng tiêu dùng đã dựa trên AIDMA trong một thời gian dài.
Năm 2004, Dentsu đã phát triển Mơ hình hành vi tiêu dùng AISASđã thu hẹp quy trình dịch chuyển tâm lý (AIDM), cịn Hànhđộng lại được mở rộng thành tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ để thích hợp hơn với nhu cầu Marketing hiện đại.
Về cơ bản, AIDMA là mơ hình tuyến tính theo từng bước. Với AISAS khơng nhất thiết phải qua từng bước, một số bước có thể bỏ qua hoặc lặp lại như hình minh họa bên dưới:
SEARCH ENGINE MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
Hình 1.5: Hình minh họa cho mơ hình AISAS
Kết quả là AISAS trở thành một mơ hình tồn diện giúp dự đốn được nhiều loại hình vi tiêu dùngđa dạng và đồng thời vận hành tươngứng với các hoạt động trong thế giới thực.(Nguồn: “Truyền thông dẫn dắt để vượt "Rào cản thông tin": Từ
Sự thu hút (Attention) – Gây chú ý cho khách hàng. Sựhấp dẫn (Interest) –Thu hút sự quan tâm khách hàng. Sự tìm kiếm (Search)– Tạo cơ hội tiếp cận thông tin đầy đủ.
Sự chấp nhận (acceptance) và lựa chọn của khách hàng.
Sự hành động (Action) –Thúc đẩy quá trình ra quyết định.
Sự chia sẻ (Share)– Làm cho thông tin tốt về sản phẩm được lan rộng.
AIDMA đến AISAS”, Tháng 7, 2015 <http:// blog.chamxanh.com/2015/07/truyen-
thong-dan-dat-aidma-to-aisas.html)
Các bước ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng theo nhà Marketer nổi tiếng Phillip Kotler, quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua 5 giai đoạn: Nhận biết nhu cầu => Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ và những thơng tin liên quan => So sánh đánh giá các sản phẩm khác nhau => Quyết định mua => Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng, đồng thời các tác nhân ảnh hưởng đến hành vị lựa chọn của người tiêu dùng cũng được dựa trên mơ hình 5 yếu tố của Dentssu bao gồm:
Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu sự chấp nhận và lựa chọn công cụ marketing trực tuyến để mua hàng của người tiêu dùng(Mơ hình do Dentsuđề xuất)