PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan vềcông ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế
2.1.6 Sựkiện truyền thơng chính tại thành phốHuế của công ty năm 2015-1017
Biểu đồ2.1: Tỉlệtương tác khách hàng thông qua sựkiện truyền thơng của Carlsberg tại thành phốHuế2015-2017.
(Nguồn: Sốliệu điều tra, 2018)\
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn N hư Phương Anh
SVTH: Nguyễn Đ ức N hư N
Carlsberg Việt Nam đã có những đầu tư tập trung vào thịtrường miền Trung, và trong đó thành phốHuếlà trọng tâm của những sựkiện, chương trình cũng như những dựán mang tầm quy mơ với nhà máy sản xuất Bia lớn nhất Việt Nam được đặt tại đây, do đó việc xây dựng nên một thương hiệu mạnh trong tâm trí khách hàng tại phân khúc thịtrường này cũng đang được Carlsberg chú trọng.
Trong những năm gần đây, thông qua những sựkiện và chương trình sơi nổi mang đậm tính nhân văn cũng sựnêu bật sựtựhào quê hương,…Carlsberg Việt Nam đã tạo nên được những dấuấn tốt đẹp trong lịng người dân Cố Đơ.
Chương trình “Huda Central’s Got Talent”
Thương hiệu Đậm tình miền Trung Hudađã khởi động mùa hai chương trình “Huda Central’s Got Talent” năm 2017 với chủ đề“Tựhào tỏa sáng tài năng miền Trung” từngày 30/08/2017, mang đến một sân chơi âm nhạc chuyên nghiệp đểnhững người con tài năng của miền Trung được cháy hết mình với đam mê âm nhạc và tỏa sáng trên chính q hương mình.
Ơng Stefano Clini – Tổng giám đốc Carlsberg Việt Nam cũng cho biết, “Huda tự
hào là một thương hiệu Đậm tình miền Trung và chúng tơi ln nỗlực đóng góp cho sựphát triển vềmọi mặt của mảnh đất này. Chương trình Huda Central’s Got Talent – Tựhào tỏa sáng tài năng miền Trung là món q đặc biệt mà chúng tơi dành tặng cho miền Trung thân yêu, nơi thương hiệu Huda được hình thành và phát triển trong suốt gần ba thập kỷqua. Thơng qua chương trình, Huda mong muốn phát hiện và đào tạo những tài năng mới của miền Trung, truyền cảm hứng và trao cơ hội đểcác bạn tựtin tỏa sáng.”
Mùa hai cuộc thi “Huda Central’s Got Talent – Tựhào tỏa sáng tài năng miền Trung” đãđểlại nhiềuấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân miền Trung, đặc biệt là các bạn trẻyêu nhạc, cũng như thu hút hàng ngàn lượt truy cập vào trang fanpage cũng như lượt tìm kiếm thơng qua những trang thơng tin và sốlượng tương tác người chơi tăng mạnh mẽ, điều này chứng tỏ được vịthếcủa Huda trong phân khúc khách hàng này.
Thương hiệu Đậm tình miền Trung Huda một lần nữa thểhiện cam kết mạnh mẽ cho sựphát triển bền vững của mảnh đất miền Trung trên mọi phương diện kinh tế, văn hóa, xã hội và đờisống, xứng đáng với vai trò là một “niềm tựhào đến từmiền Trung.”
Sựkiện khánh thành biểu tượng “ Tôi Yêu Huế”
Ngày 15 tháng 9 năm 2016 – Công ty Carlsberg Việt Nam chính thức khánh thành biểu tượng “Tơi u Huế” tại công viên 3/2 đường Lê Lợi, thành phố Huế để thể hiện tình yêu và cam kết mạnh mẽ đối với người dân Cố Đơ.
Cơng trình cao 2.6m và dài 14mđược làm bằng kính và đá cao cấp với màu xanh lá chủ đạo, mang tính thẩm mỹ cao, đơn giản nhưng vơ cùng tinh tế, tạo cảm giác trẻ trung, năng động và là một trong những điểm nhấn kiến trúc ấn tượng cho cảnh quan của thành phố. Tổng chi phí đầu tư cho dự án khoảng gần 3 tỷ đồng
Nhân tại sự kiện, công ty cũng công bố về việc thương hiệu Huda Gold (sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp của Huda) đã vinh dự đạt Huy chương Vàng Giải thưởng Bia Thế Giới (World Beer Award) năm 2016 tại Vương Quốc Anh nhờ chất lượng thượng hạng, hương vị tuyệt hảo vàổn định suốt nhiều năm qua.
Là thương hiệu gắn liền với thơng điệp “Đậm tình miền Trung”, Huda ln đồng hành với mảnh đất nơi đây. Carlsberg Việt Nam tự hào là cơng ty đơn vị đi đầu trong việc đóng góp vào sự phát triển của kinh tế và xã hội, gìn giữ vẻ đẹp và giá trị văn hóa của Huế và miền Trung. Sự kiện khánh thành biểu tượng “Tôi yêu Huế” vào ngày 15 tháng 09 năm 2016 tại công viên 3/2 đường Lê Lợi, thành phố Huế đánh dấu sự hiện diện mạnh mẽ của Huda tại Miền Trung hơn hai thập kỷqua. Qua đó, Huda muốn lan tỏa vẻ đẹp của Huế- niềm tự hào của Miền Trung tới du khách cũng như người dân của mảnh đất này.
Sựkiện “Vinh danh thành tựu Vàng”
Ngày 18/11, tại Công viên 3/2, Thành phố Huế, đã diễn ra buổi lễ cơng bố Hồng Xn Vinh, VĐV Việt Nam đầu tiên giành Huy chương Vàng Olympic, sẽ trở thành đại sứ của thương hiệu Huda Gold. Sự kết hợp giữa Huda Gold và Hoàng Xuân Vinh được khơi nguồn từ những giá trị chung khi cả hai cùng đại diện cho những tinh hoa từ miền Trung, và trở thành niềm tự hào của mảnh đất này.
Nhân sự kiện này, Huda Gold đã tổ chức hàng loạt chương trình roadshow với nhiều hoạt động hấp dẫn xuyên suốt các tỉnh miền Trung, từThừa Thiên Huế tới Quảng Trị, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Nghệ An và Đà Nẵng, với mục tiêu lan tỏa tinh thần Hoàng Xuân Vinh tới mọi người, đặc biệt là thế hệ trẻ
Hoàng Xuân Vinh là vận động viên quân đội đã làm nên lịch sử cho thể thao Việt Nam tại Olympic Rio 2016, chiếm ngôi đầu nhờ cú bắn cuối cùng trong nội dung súng ngắn hơi 10m nam. Anh cũng là vận động viên đầu tiên giành Huy chương Vàng trong lịch sử 60 năm đoàn Việt Nam tham gia Olympic.
Với vai trò mới là Đại sứ thương hiệu Huda Gold, Hoàng Xuân Vinh sẽ cùng lan tỏa niềm tự hào và những giá trị vàng tới cộng đồng thông qua rất nhiều hoạt động, khởi đầu từ tháng 11 - 2016.
.
Hình 2.2: Xạ thủ Hồng Xn Vinh chia sẻ cảm nghĩ tại buổi lễ “Vinh danh thành tựu Vàng”.
(Nguồn: Internet)
Trong buổi lễ "Vinh danh thành tựu vàng" này anh đã chia sẻ: "…đặc biệt khi tôi
vinh dự được đồng hành với vai tròĐại sứ thương hiệu Huda Gold, một sản phẩm bia cao cấp với chất lượng thượng hạng của tập đoàn Carlsberg Việt Nam tại thị trường miền Trung. Tôi rất ấn tượng khiđược tận mắt tham quan quy trình sản xuất hiện đại của Huda Gold và tìm hiểu về nghệ thuật ủ bia có lịch sử 170 năm, những nguyên liệu cao cấp 100% nhập khẩu từ Châu Âu được nấu bởi những bàn tay tài hoa của các kĩ sư, chuyên gia người Việt…”
Thông qua sự kiện Carlsberg Việt Nam cũng đã nếu bật những thành tựu đạt được của mìnhđến với truyền thông với việc “…Huda Gold đã chinh phục những chuyên gia hàng đầu trong ngành công nghiệp bia và giành được hàng loạt giải thưởng danh giá, đặc biệt gần đây nhất là Huy chương Vàng Giải thưởng Bia Thế Giới (World Beer Awards) năm 2016 tại Vương Quốc Anh. Đặc biệt, Huda Gold cịn chinh phục khách hàng khó tính tại thị trường như California (Mỹ) và Úc khi những lô hàng đầu tiên đãđược xuất khẩu vào tháng 9 & tháng 10 vừa qua."
Hình 2.3: Trao quà Tết đến những hồn cảnh khó khắn tại 6 tỉnh miền Trung.
(Nguồn: Internet)
Chương trình “Huda vuiđón Tết – Gắn kết sẻchia.”
Từ 9.1.2017 - 20.1.2017, chương trình “Huda vuiđón Tết - Gắn kết sẻ chia” do Carlsberg Việt Nam phối hợp cùng báoCông An Nhân Dântổ chức đã trao tặng 7.000 suất q tết cho người dân có hồn cảnh khó khăn tại 6 tỉnh miền Trung.
Carlsberg Việt Nam đã cùng phối hợp với báo Cơng An Nhân Dân tổ chức chương trình “Huda vuiđón Tết - Gắn kết sẻ chia” tại 6 tỉnh gồm Nghệ An - Hà Tĩnh - Quảng Bình - Quảng Trị- Thừa Thiên-Huế và Quảng Nam.
Năm thứ hai chương trình “Huda vuiđón Tết - Gắn kết sẻ chia” được tổ chức. Xuyên suốt chương trình, 7.000 phần quà gồm những nhu yếu phẩm mỗi gia đình cần trong dịp tết nhưgạo, dầu ăn, nước mắm, bánh kẹo… với trị giá hơn 400 nghìn đồng/suất đãđược đồn từ thiện của Carlsberg Việt Nam cùng báoCông An Nhân
Dântrao tận tay những hộ gia đìnhđặc biệt khó khăn, gia đình chính sách,đối tượng
thuộc bảo trợ xã hội là thành viên của các tổ chức cộng đồng như Hội Người mù, Hội Nạn nhân chất độc màu da cam, Hội Người khuyết tật, Hội Chữ thập đỏ
Với thông điệp truyền thông “…không chỉ giữ vững một chất lượng hảo hạng và
hương vị đặc trưng không đổi suốt hơn hai thập kỷ, Huda cịn thểhiện vẹn tồn trách nhiệm và sự sẻ chia đối địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động. Khép lại hành trình “Huda vui đón Tết - Gắn kết sẻ chia” xuân Đinh Dậu 2017, Carlsberg Việt Nam nói chung và Huda nói riêng đã một lần nữa khẳng định mạnh mẽ cam kết gắn bó cùng phát triển với miền Trung thân yêu, chăm lo cho đời sống của người dân nơi đây ngày càng tốt đẹp hơn.”
Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.”
Chương trình “Bặt nắp Huda, mở tiệc vui ca” bắt đầu từ ngày 15/3/2015 cho tới 30/4/2015 (đối với khu vực Huế và Quảng Trị), và tới 30/5/2015 (đối khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình,Đà Nẵng đến Daklak). Chương trình trúng thưởng được áp dụng cho cả sản phẩm Huda và Huda Gold, hạn cuối cùng đổi thưởng đối với khu vực Huế và Quảng Trị là 30/5/2015, và đối với các khu vực cịn lại là 30/6/2015.
Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.”
(Nguồn: Internet)
2.1.7Hoạt động marketing trực tuyến tại thành phố Huế.
- Hiện tại công ty tập trung phân đoạn thịtrường tại thành phốHuếtheo các tiêu thức: địa lý, thu nhập và loại khách hàng.
- Hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại thành phốHuếdựa vào:
Từquyết định chiến lược kinh doanh của Ban Giám đốc, bộphận Brand Marketing sẽ đềra chiến lược marketing và triển khai hoạch định phối hợp cùng PR Marketing – quan hệcông chúng và thực hiện công tác truyền thông.
Xác định công chúng mục tiêu
Truyền thông cho những thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng thông qua những chương trình giới thiệu, quảng bá và hoạt động tiêu biểu của công ty trên các công cụ marketing trực tuyến phổbiến và được sửdụng rộng rãi Facebook, Youtube, website,..
-Phương tiện truyền thông marketing
Hiện tại công ty sửdụng đồng thời phương tiện truyền thông trực tiếp qua các trang mạng xã hội và gửi thơng điệp thơng qua một sốchương trình tiêu biểu diễn ra tại thịtrường miền trung trong đó có thành phốHuế:
-Ngân sách truyền thông marketing
Ngân sách truyền thông marketing của công ty tại thành phốHuếtăng qua các năm, điều này chứng tỏ, ngoài chú trọng vào cơng tác hồn thiện sản phẩm cơng ty rất quan tâm đến công tác truyền thông. Trong tổng ngân sách, ngân sách khuyến mãi và quan hệcông chúng luôn chiếm tỷtrọng cao qua các năm, với tỷtrọng 2010 lần lượt là 36%; 35%, quảng cáo 16% và bán hàng 13%.
-Đánh giá kết quảcủa công tác truyền thông marketing.
Hiệu quảhoạt động truyền thông marketing được đánh giá qua chỉtiêu sau: Chí phí truyền thơng marketing và doanh sốbán. Hiệu quảhoạt động truyền thông của công ty trong năm 2016 tăng so với năm 2015. Chi phí truyền thơng tăng 12,88% nhưng doanh thu lại tăng 29,15%. Tốc độtăng doanh thu cao hơn tốc độtăng của chi phí, chứng tỏhoạt động truyền thơng của cơng ty có hiệu quả.
Số liệu thống kê chi phí Marketingđang là dữ liệu nội bộ nên đề tài chưa thể cập nhật chính xác những con số cụ thể, trên đây là số liệu kết quả hoạt động truyền thông marketing của công ty trong thời gian 2015- 2016 từ phịng Marketing của cơng ty thành phố Huế.
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tại thành phốHuế. Carlsberg Việt Nam tại thành phốHuế.
2.2.1 Mục tiêu của các hoạt động truyền thông trực tuyến.
Mục tiêu trong những năm đầu tiên hoạt động của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam không chỉ là lợi nhuận, mà quan trọng đó là việc xâm nhập thị trường và khẳng định thương hiệu và tạo niềm tin cho người tiêu dùng tại những thị trường trọng điểm, trong đó thành phố Huế đãđược chọn là nơi đặt nhà máy sản xuất bia của ơng ty trên khắp cả nước, do đó mục tiêu cơng ty.
Vì vậy, cơng tác marketing trực tuyến ln được chú trọng và đầu tư. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường các đối thủ cạnh tranhđa dạng cả trong và ngồi nước, cùng sự bùng nổ của cơng nghệthơng tin nên yếu tố mang tính khẳng định thương hiệu và xây dựng lịng tin u khách hàng thơng qua các công cụ marketing trực tuyến là vô cùng quan trọng và sẽ đóng một vai trị thiết yếu cùng với Marketing truyền thống nhằm mục đích tiếp cận khách hàng khi mà sản phẩm thương hiệu Bia Carlsberg đã có mặt hầu hết tại thị trường miền trung và có vị thế nhất định trong tâm trí khách hàng tại thị trường thành phố Huế.
Mục tiêu chung của hoạt động truyền thông trực tuyến tại công ty TNHH TM Carlsberg là khẳng định và nâng cao thương hiệu, thu hút sự tin yêu khách hàng, kể cả những đối tượng chưa dủ tuổi dùng sản phẩm nhưng họ vẫn biết đến thương hiệu bia của Carlsberg tại thị trường thành phố Huế.
Để có thể đạt được mục tiêu tiếp cận vào tâm trí khách hàng thương hiệu tin u thì doanh nghiệp khơng chỉ thực hiện nhiều chương trìnhưu đãi, quà tặng cũng như nhiều chương trình cần đến sự tương tác cao của khách hàng mà còn tổ chức các hoạt động thương niên cũng như hoạt động từ thiện bổ ích nhằm quảng bá hìnhảnh thương hiệu. Trong năm 2017 vừa rồi, chương trình Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự hào toả sáng tài năng Miền trung đãđạt được sự hưởng ứng mạnh mẽ không chỉ đến từ những ngươi trẻ đam mê yêu thích ca hát, mà còn từ những người dân xứ Huế đều rất ủng hộ và theo dõi chương trình, tạo nên làn sóng tin u sản phẩm bia Huda gắn kết hơn nữa trong tâm trí khách hàng tại đây.
2.2.2 Hiệu quả sử dụng các công cụ trong truyền thông trực tuyến theo mơhình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến.
Dựa trên việc phân tích và xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến theo trình tự 7 bước đãđược đề cập đến ở chương I, thì Carlsberg Việt Nam đã vàđang có những bước tiến cũng nhưnhững đầu tư thích đáng vào các cơng cụ marketing trực tuyến và đạt được hiệu quả đáng kể.
a.Xây dựng nội dung trang Facebook chính của cơng ty.
Một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay đó chính là Facebook. Vì vậy xây dựng và đầu tư vào nội dung trang facebook và quảng cáo qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàngđầu của các nhà làm Marketing.
Carlsberg Việt Namđã thiết lập một fanpage trên mạng xã hội Facebook với việc thực hiện cập nhật thơng tin về các chương trình ưu đãi, các hìnhảnh và video thú vị về việc quảng cáo sản phẩm mới, bên cạnh đó với những hoạt động bổ ích cùng những suất học bổng hấp dẫn cũng ln được cập nhật thường xun.
Hình 2.8:Ảnh minh họa cho Fanpage của Carlsberg Việt Nam tại thành phốHuế
Hiện tại, tính đến thời điểm ngày 20/4/2018 thì fanpageđãđạt171,080lượt Like fanpagevà 171,116người theo dõi fanpage .
Chỉ tiêu đánh giá chất lượng của công cụ truyền thông này của công ty dựa vào số lượt người tương tác trên trang và số lượng khách hàng “ Like”, “Comment”, “Share” trên mỗi bài đăng, đồng thời hiệu quả cònđược dựa trên sự nhận diện thương hiệu của khách hàng trên chính cơng cụ truyền thơng này.
Mạng xã hội facebook cung cấp rất nhiều dịch vụ quảng cáo, trong đó có một dịch vụ quảng cáo đó là quảng cáo bài viết, hìnhảnh.. Bài viết được quảng cáo mang lại nhiều lợi ích, đó là:
- Có thể tiếp cận với nhiều người đã “Like”, theo dõi trang Facebook hơn và cả bạn bè của họ.
- Có thể tiếp cận những đối tượng hồn tồn mới dựa trên vị trí,độ tuổi, giới tính và sở thích của họ thơng qua nhiều phương thức quảng cáo mà nền tảng quảng cáo facebook cung cấp như: Quảng cáo ở trang chủ, quảng cáo cột phải, quảng cáo vào tin nhắn,
Bảng 2.5: Tổng hợp các vị trí xuất hiện quảng cáo thơng qua quảng cáo facebook.Nền tảng Vị trí xuất hiện quảng cáo Nền tảng Vị trí xuất hiện quảng cáo
Facebook Newsfeed Intant Artticles In-stream Videos Suggest Videos Right Column Instagram NewsFeed Stories Audience Network
Native, Banner and Interstitial In Stream-Videos
Rewarded Videos
Messenger Home
Sponsored Messages
Với các chiến dịch truyền thông thông qua các hoạt động tổ chức sự kiện thường niên, những chương trình cần lượt tương tác cao với cách yêu cầu người chơi sẽ share bài viết cùng những hashtag phổbiến dễ tìm kiếm.
b.Xây dụng nội dung Website chuẩn SEO:
Website chính của doanh nghiệp là nền tảng của các công cụ truyền thông trực tuyến, Carlsberg Việt Namđã tạo ra một website với sự sáng tạo và không kém sự tiện