PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.3 Phân tích các yếu tốtác độngđến hành vi sửdụng và lựa chọn của người tiêu dùng
2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Thông qua 150 bảng hỏi hợp lệthu nhập được, mẫu điều tra có những đặc điểm như sau:
Về giới tính
Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính
Giới tính Tần số Tỷ lệ(%)
Nam 84 70.0
Nữ 36 30.0
Tổng 120 100.0
(Nguồn : Số liệuđiều tra, 2018)
Theo kết quả điều tra thì nam giới có mật độ sửdụng các cơng cụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm thơng tin nhiều hơn nữgiới, cụ thể là nữ giới chiếm 30% và nam giới chiếm 70%.Điều này cũng cho thấy một đặc điểm trong hành vi tiêu dùng của khách hàng, đó là nam giới thường u thích việc tìm kiếm thơng tin một cách chọn lọc và tốc độhơn là nữgiới. Và qua tỷ lệ trên đã chứng minh cho điều đó.
Về độ tuổi:
Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độ tuổi
Độ tuổi Tần số Tỷ lệ (%) Từ 18-21 43 35.8 Từ 22 -30 53 44.2 Từ 31-40 21 17.5 Trên 40 3 2.5 Tổng 120 100.0
(Nguồn : Số liệuđiều tra, 2018)
Những khách hàng thuộc độ tuổi từ22-30 tuổi có nhu cầu tìm kiếm thơng tin trên các diễn đàn và trang mạng xã hội nhiều nhất chiếm 44,2%, vìđây là đối tượng trưởng thành và có nhu cầu cao trong việc tìm hiểu thơng tin từ nhiều nguồn, do một số đặc tính của cơng việc, đặc biệt là học sinh/sinh viên và cơng nhân viên chức nên họ chọn các hình thức cung cấp thơng tin như là một giải pháp để tiết kiệm thời gian nhất. Tiếp đến là những khách hàng thuộc độ tuổi trên 18-21 tuổi chiếm 35,8% trong tổng số mẫu khảo sát điều tra. Bên cạnh đó khách hàng có độ tuổi từ31-40 tuổi chỉ chiếm 17,5% và trên 40 tuổi chiếm 2,5%. Trên thực tế khảo sát cho thấy rằng độ tuổi nàyđang có cơng việc ổn định và bị hạn chế về thời gian trong việc tìm kiếm thơng tin nên vấn đề kiểm tra thường xuyên trên các trang mạng xã hội cịnmang tính hạn chế. Chỉ chiếm một tỷ lệ thấp trong tổng thể.
Về nghề nghiệp:
Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp
Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ (%)
Học sinh/ Sinh viên 48 40.0
Công nhân 47 39.2
Nhân viên văn phòng 18 15.0
Khác 7 5.8
Total 120 100.0
Qua bảng số liệu trên có thể thấy rằng đối tượng sử dụng chủ yếu là học sinh/sinh viên, công nhân (chiếm lần lượt 40% và 39,2%) và nhân viên văn phòng (chiếm 15%) bao gồm các thành phần khác (5,8%). Điều này có thể được lý giải như sau: hai đối tượng trên có nhận thức vềtìm hiểu thơng tin khá cao, tần suất tiếp xúc với Internet lớn nên mức độsử dụng các công cụ Marketing trực tuyến của họ cũng cao hơn các đối tượng khác. Những người làm trong linh vực kinh doanh và nghề nghiệp khác lại có tỷ lệtìm kiếm thấp hơn.
Về thu nhập:
Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập
Thu nhập Tần số Tỷ lệ (%) Dưới 1 triệu 9 7.5 Từ 1 – dưới 2 triệu 40 33.3 Từ 2 – dưới 3 Triệu 46 38.3 Từ 3 triệu trở lên. 25 20.8 Tổng 120 100.0
(Nguồn : Số liệu điều tra, 2018)
Những người có thu nhập từ1- dưới 2 triệu và từ 2 triệu- dưới 3 triệu có thời gian và nhu cầu nhiều hơn trong việc đầu tư vào cơng cụ tìm kiếm thơng tin trên Internet. Chiếm lần lượt 33.3% và 38,3%. Những người có thu nhập ở mức này thường là sinh viên và cán bộcơng chức và lý do tần suất tìm kiếm thơng tin thơng qua các trang mạng xã hội của đối tượng này đãđược giải thích ở phần trên. Với những cá nhân có mức thu nhập cao hơn như từ3 triệu trở lên do hạn chế về thời gian cũng như nhu cầu tìm kiếm nên chiếm tỉ lệ thấp hơn. Và với mức thu nhập dưới 1 triệu mức độnày càng ít hơn, vì hiện nay đối với học sinh/ sinh viên trong 120 đối tượng khảo sát hầu như đã có thể tự tìm kiếm một cơng việc hỗ trợ thu nhập hàng tháng cho bản thân, và với mức lương nhận được hiên nayđối với các đối tượng này thường dao động 1 triệu- 2 triệu vào khoảng 4 giờ- 8 giờ/ ngày.
MANG XA HOI KHAC LINKEDIN ZALO INSTAGRAM YOUTUBE FB
0 10 20 30 40 50 60
Tần số (lần) 55 17 24 15 7 2
Tỷ lệ (%)Tần số (lần)
2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn và sử dụng Marketing trực tuyến của người tiêu dùng
2.3.2.1 Vềmức độthường xuyên
Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độ thường xuyên cập nhậtMức độ mua trung bình Tần số Tỷ lệ (%) Mức độ mua trung bình Tần số Tỷ lệ (%)
Dưới 5 lần/ ngày 18 15.0
Trên 10 lần/ tuần 40 33.3
Cập nhật hàng ngày 52 43.3
Khác theo nhu cầu bản thân 10 8.3
Tổng 120 100.0
(Nguồn : Số liệuđiều tra, 2018)
Khảo sát cho thấy mức độ thường xuyên cập nhật thông tin của cácđối tượng trên địa bàn thành phố Huế hiện nay rất thấp. Bảng trên có thể cho ta thấy rõđiều này. Tần suất cập nhật liên tục hàng ngày (chiếm 43.3%), tiếp đến là trên 10 lần/tuần (chiếm 33.3 %). Điều này phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đối với tìm kiếm thơng tin trên Internet thơng qua các công cụ truyền thông là rất cao.
2.3.2.2 Sự ưu tiên lựa chọn các trang mạng xã hội đểtìm kiếm thơng tin của người tiêu dùng.
FB YOUTUBE INSTAGRAM ZALO LINKEDIN MANG XAHOI KHAC
Tỷ lệ (%) 45.8 14.2 20.0 12.5 5.8 1.7
Biều đồ2.3: Tần suất sửdụng các trang mạng xã hội của người tiêu dùng tại thị trường thành phốHuế.
67 70 60 50 40 30 20 10 0 55.8 1 14.2 2 16.7 10 4 3.3 8.3 2 1.7
Tin tuc hoat Chia se kien Video hoat dong thuc, hinh
anh san pham dong
Thong tin
chuong trinh uu dai
Tro choi,Noi dung cuoc thikhac
Tần số (Lần)Tỷ lệ (%)
Hiện nay, trang mạng xã hội ln được ưu tiên tìm hiểu nhiều nhất chính là Facebook với những tính năng tiện lợi và nhanh chóng (chiếm tỷlệ45.8%), trong khi các trang mạng Youtube và Instagram cũng đang lần lượt chiếm những vịtrí cao trong nhu cầu tìm kiếm thơng tin hằng ngày của người sửdụng lần lượt với tỷlệ14.2% và 20%, các trang thơng tin cịn lại chưa quá phổbiến tại Huếhoặc chưa đápứng đầy đủ các nhu cầu cần tìm kiếm thơng tin khách hàng nên chưa được ưu tiên sửdụng nhiều đó là Zalo(12.5%) và LinkedIn (5,8%). Điều này chứng tỏFacebook vẫn đang là một nơi tìm kiếm thơng tin đa phần của người sửdụng và cũng là nơi truyền thông tuyệt với của các nhà Marketing.
2.3.2.3 Sựquan tâm khách hàng đến nội dung trên các trang truyền thơng chính của cơng ty
Biểu đồ2.4: Sựquan tâm khách hàng đến nội dung hiển thịtrên Website, Facebook công ty. (Nguồn: Sốliệu điều tra, 2018)
Dựa vào biểu đồ2.4, ta có thểthấy được sựquan tâm khách hàng đến những tin tức hoạt động của công ty trên các công cụtrực tuyến cung cấp thông tin của công ty với tỷlệ55.8%, vượt xa hẳn những nhu cầu vềchia sẻkiến thức, video hoạt động, …Do đó việc tập trung hơn nữa cho những tin tức mới nhất từng ngày cần được chú trọng đặc biệt, đồng thời các sựkiện và chương trình diễn ra hàng tháng, hàng quý và hàng năm vẫn nhận được sựquan tâm nhưng chưa có sựphủsóng tồn bộhằng ngày mà chỉtập trung vào một sốkhung thời gian nhất định đang diễn ra sựkiện nên lượt tương tác và truy cập không đều đặn chiếm 8.3%. Các chương trìnhưu đãi cũng được khách hàng quan tâm nhưng thường thông tin sẽ được cập nhật nhanh chóng
0.735 Hệs ố KMO
thơng qua bộphận Sale trực tiếp của cơng ty, và những chương trình này thường ít khi được cập nhật đều đặn thông tin trên các kênh truyền thông nên khách hàng thường sẽ xem với tần suất rất thấp, có thểtừ3 – 4 lần nên chiếm 3.3% trên tổng sốnhững vấn đềnội dung khách hàng quan tâm trên các kênh truyền thơng trực tuyến cơng ty. Có thểthấy được sứcảnh hưởng từviệc cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng, không chỉquảng bá sản phầm, thương hiệu cơng ty mà cịn những nội dung bao qt bên ngồi, phụthuộc vào nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng. Đây là bước gián tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng thơng qua sựtin tưởng và thói quen tìm hiểu của họ.
2.3.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự ưu tiên lựa chọn và sử dụng công cụ marketing trực tuyến