Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.

BỘ GIÁO DỤC VÀ

ĐÀOTẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌCNGOẠITHƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ

ĐÀOTẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌCNGOẠITHƯƠNG

Họ và tênhọcviên: Đặng Thị Minh Chi

Người hướng dẫn: PGS TS Phạm Thu Hương

Hà Nội, tháng5năm2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôixin cam đoan rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu vềsự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021

Tác giả

LỜI CẢM ƠN

TôixinchânthànhcảmơnBangiámhiệutrườngĐạihọcNgoạiThươngcùng các thầy côđã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học tập và hoàn thành luận văncủamình.

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Phạm Thu Hương ngườiđã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luậnvăn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021

Tác giả

1.1.1 Khái niệmvề Marketing 8

1.1.2 Khái niệm về hoạt động marketingtrựctuyến 9

1.2 Vai trò và đặc điểm của marketingtrực tuyến 10

1.2.1 Đặc điểm marketingtrực tuyến 10

1.2.2 Vai trò của marketingtrực tuyến 12

1.2.2.1 Đối vớidoanh nghiệp 12

1.2.2.2 Đối vớikhách hàng 13

1.3 Nội dung hoạt động Marketingtrực tuyến 13

1.3.1 Hoạt động nghiên cứuthị trường 13

1.3.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketingtrực tuyến 18

1.3.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch marketingtrựctuyến 20

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketingtrựctuyến 27

1.4.1 Yếu tốkhách quan 27

1.4.1.1 Môi trườngvật chất 27

1.4.1.2 Môi trườngkinh tế 27

1.4.1.3 Môi trường văn hoáxã hội 28

1.4.1.4 Môi trường chính trị -pháp luật 28

1.4.1.5 Môi trườngcông nghệ 28

1.4.2 Yếu tốchủ quan 28

1.4.2.1 Bộ máy tổ chức quản lýdoanhnghiệp 28

1.4.2.2 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh củadoanhnghiệp 29

1.4.2.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật trongdoanhnghiệp 29

1.4.2.4 Trình độ và kỹ năng của đội ngũ nhânviênmarketing 29

1.4.2.5 Hệ thống chính sách marketing củadoanhnghiệp 30

Kết luậnchương1 30

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾNCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 31

2.1 Sơ lược về Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc312.1.1 Lịch sử hình thành vàpháttriển 31

2.1.2 Chức năng – Tầm nhìn –Sứmệnh 32

2.1.2.1 Sứ mệnhtầmnhìn 32

2.1.2.2 Giá trịcốtlõi 33

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017–2020 34

2.1.3.1 Phân tích giá vốn và doanh thu củaCôngty 36

2.1.3.2 Phân tích chi phí củaCôngty 37

2.1.3.3 Lợi nhuận củacôngty 38

2.1.3.4 Thuế thu nhậpdoanhnghiệp 38

2.1.4 Đặc điểm khách hàng thị trường của Công ty cổ phần Nghiên cứu vàỨng dụng Thuốcdântộc402.2 ThựctrạnghoạtđộngmarketingtrựctuyếncủaCôngtycổphầnNghiên cứu và Ứng dụng Thuốcdântộc 40

2.2.1 Hoạt động nghiên cứuthịtrường 40

2.2.2 Các chiến lược marketing trực tuyến củaCôngty 42

2.2.3.1 Website 49

2.2.3.2 Thưđiệntử 52

2.2.3.3 Công cụtìmkiếm 53

2.2.3.4 Bannerquảngcáo 53

2.2.3.5 Truyền thông mạngxãhội 56

2.3 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốcdântộc 62

3.1 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụngThuốcdântộc 65

3.1.1 Định hướng pháttriểnchung 65

3.1.2 Định hướng hoạt động marketingtrựctuyến 66

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốcdântộc 67

3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thịtrường 67

3.2.2 Nhómgiảiphápthứhai:hoànthiệncácchiếnlượcmarketingtrựctuyến 7 03.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: hoàn thiện công cụ Marketingtrựctuyến 72

3.2.3.1 Tăng cường và hoàn thiện nộidungwebsite 72

3.2.3.2 Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báođiệntử 77

3.2.3.3 Tối ưu hoá công cụtìm kiếm 79

3.2.3.4 Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạngxãhội 82

3.2.3.5 Tổ chức thêm các hoạt động khuyến mạitrực tuyến 84

3.2.4 Giảipháp khác 85

3.2.4.1 Đàotạo,tậphuấn nângcaotrìnhđộđội ngũNhân viên trongcông ty85

DANH MỤC VIẾT TẮT

1 BCKQHDKD Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

3 BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ

Viết tắt tiếng Anh

1 ISO Intenational Organization for Standardization(Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế)

2 ROE Return On Equity (Lợi nhuận trên vốn chủ sởhữu)

3 ROA Return On Assets (Tỷ số lợi nhuận trên tài sản)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh2 0 1 7 -2020 34Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm Công ty 2017–2020 43Bảng2.3.ChấtlượngsảnphẩmcủaCôngtycổphầnNghiêncứuvàỨngdụngThuốc dân tộc 2017-2020 44Bảng 2.4 Số lượng các kênh bán hàng củaCôngty 47Bảng2.5.Sốlầnsửdụngthưđiệntửtronghoạtđộngmarketingtrựctuyếnc ủ a Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc2018-2020 52Bảng 2.6: Thống kê các từ khóa xuất hiện trên Google củacôngty 53Bảng 2.7 Hoạt động truyền thông qua báo điện tửCôngty 55Bảng2.8 Truyềnthông quaFacebook của3 Côngty thuộcdiện khảosát năm2018-2020 59

Bảng 3.1 Định hướng hoạt động marketing của Công ty đếnnăm2025 66Bảng 3.2 Kinh phí dự kiến cho quảng cáo web trêngoogle2022-2025 76Bảng 3.3 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc 2022-2025 87

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Biểu đồ về giá vốn và doanh thu của Côngty2017-2020 36Hình 2.2 Biểu đồ chi phí của công ty2017-2020 37Hình 2.3 Hệ thống kênh bán hàng củaCôngty 46Hình2.4.HìnhảnhwebsiteCôngtycổphầnNghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộc

5 0Hình2.5.QuảngcáoCôngtycổphầnNghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộcthông qua các trang báođiệntử 54Hình 2.6 Thống kê các mạng xã hội có số người sử dụng lớn nhất thế giới tính đến tháng4/2019 56Hình 2.7 Facebook Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốcdântộc 58Hình 2.8 Biểu đồ số lượng bài đăng lên facebook của 3 Công ty thuộc diện khảo sátnăm2018-2020 58Hình 2.9 Biểu đồ số lượng người LiketrangFacebook 60Hình 2.10 Biểu đồ số lượng người xem bài viết trên trang facebook của 3 Công ty thuộc diện khảo sátnăm2018-2020 61

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, những chiến lược marketing trựctuyến đang dần chiếm được một thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sâncácloạihìnhquảngcáotruyềnthống.Bằngnhữngbướctìmkiếmđơngiảntrênmạng,ta có thể biếtđược một số lượng rất lớn các thành viên đang sử dụng internet như một công cụ đắclực để quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ và chia sẻ cộng đồngnhững thông tin cần thiết Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc làdoanh nghiệp chuyên nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc vào trong thực tiễn, côngty có Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc độc lập và hoàn toàn tự chủ vềtài chính Trong những năm gần đây Công ty cổ phầnNghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộcgặpnhiềukhókhăntrongviệcphânphốisản phẩm, điềunày có nguyên nhân từ hoạt động marketing trực tuyến của công ty chưa được thực thiệntốt.

Luậnvănvớiđềtài:“Giảipháphoànthiệnhoạtđộngmarketingtrựctuyếncủa Công ty cổphần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc” đã giải quyết đượcnhững mục tiêu đề ra đólà:

Hệ thống hóa một số vấn đề chung về hoạt động marketing trực tuyến trongdoanh nghiệp nói chung Trong đó, làm rõ khái niệm marketing trực tuyến, các côngcụ marketing trực tuyến được sử dụng phổ biến hiện nay.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phầnNghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộctronggiaiđoạn2018–2020,từđóphântích, đánh giánhững hạn chế cần khắcphục.

Đưa ra một số giải pháp đã được đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạtđộngmarketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong giai đoạn tới, baogồm xây dựng mục tiêu và kế hoạchmarketing.

PHẦN MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết của đềtài

Việt Nam đang hội nhập toàn cầu với một môi trường kinh doanh mở hội nhậpquốc tế, cùng với đó là sự phát triển thần tốc của thông tin đặc biệt là internet haycuộccáchmạngcôngnghệ4.0đãlàmthayđổimôitrườngkinhdoanhcủacácdoanh nghiệp ViệtNam Các hình thức kinh doanh và phương thức cạnh tranh nhờ có sựgiúpsứccủacáchmạngcôngnghệvàinternetvừalànhữngtháchthứccũngnhưvừa là cơ hội đểdoanh nghiệp phát triển Sự cạnh tranh ngày một khốc liệt hơn do tính toàn cầu hóa củanền kinh tế, các đối thủ cạnh tranh nước ngoài với những ưu thế về công nghệ, vốn, tàichính…đang là những nguy cơ không hề nhỏ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Xã hộingày càng phát triển, cuộc sống ngày càng bận rộn khiến con người có ít thời gian để gặpgỡ nhau Internet ra đời đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với nhau, giúp chúng ta giaolưu và chia sẻ một cách có hiệu quả màkhôngcònlongạikhoảngcáchvềkhônggian,địalíhaythờigian.Hiệnnay,sốlượngngười truy cập vàđăng kí thành viên ở các trang internet trực tuyến ngày càng nhiều Sự phổ biến của internettrực tuyến đang dần thay đổi cách sống và làm việc của xã hội loài người, từ các cá nhân chođến các tổ chức, thậm chí nó đang dần trở thành mộtphầncuộcsốngcủamộtcộngđồngngườitrongchúngta.Cácdoanhnghiệphàngđầu thế giới đã vàđang sử dụng truyền thông marketing thông qua hệ thống internet và đã nhận thấy sức mạnhngày càng to lớn của internet: giúp mọi người kết nối vàchiasẻthôngtinmuasắmthuậntiện,lànơiđểtìmkiếmkháchhàng,điềutrakhảosát,tìm

càngdiễnranhanhhơn.Đểtồntạivàpháttriểntrongmộtmôitrườngđầytháchthức như vậy, đòihỏi doanh nghiệp phải luôn tìm ra những giải pháp phù hợp để không ngừng nâng cao vàtạo ra các lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trên môi trường của khoa học công nghệ, cụthể là trên internet Một trong các giải pháp mà các doanhnghiệplựachọnđóchínhlàgiảiphápvềnângcaocáchoạtđộngmarketingtrựctuyến để nhằm nângcao năng lực cạnh tranh của doanhnghiệp.

Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, những chiến lược marketing trựctuyến đang dần chiếm được một thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sâncácloạihìnhquảngcáotruyềnthống.Bằngnhữngbướctìmkiếmđơngiảntrênmạng,ta có thể biếtđược một số lượng rất lớn các thành viên đang sử dụng internet như một công cụ đắclực để quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ và chiasẻcộngđồngnhữngthôngtincầnthiết.Đốivớicácđơnvịsảnxuấtkinhdoanhngành y tế nói chungvà các doanh nghiệp trong lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thuốc nóiriêngthìviệcmarketingtrựctuyếnlàmộttrongnhữngvấnđềvôcùngquantrọng,nó là một trongcác yếu tố quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp Vì lý do đó mà ngay cả khi doanhnghiệp có dây truyền công nghệ hiện đại, nguồn lực tài chính dồi dào thì vấn đề được cácdoanh nghiệp sản xuất đặc biệt quan tâm là hoạt độngtruyềnthônghiệuquảnhằmmởrộngthịtrườngsảnphẩm,nângcaođộphủcủahình ảnhsảnphẩm.

Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc là doanh nghiệpchuyênnghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộcvàotrongthựctiễn,côngtycóTrung

tâmNghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộcđộclậpvàhoàntoàntựchủvềtàichính Trong giaiđoạn 2018 – 2020 Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dântộcgặpnhiềukhókhăntrongviệcphânphốisảnphẩm.Tốcđộtăngtrưởngdoanhthu

2020bịgiảmsút,tỷlệtăngtrưởngkháchhàngcũnggiảmsút.Lượngkháchhàngtruy cập websitecủa Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc giảm sút Điều này có nguyênnhân từ hoạt động marketing trực tuyến của công ty chưa được thực thiện tốt, việc cập nhậtthông tin và bài viết trên website của công ty còn chậm chạp, việc phát triển mạng xã hội củaCông ty vẫn chưa được triển khai hiệu quả Hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua thưđiện tử cũng không được Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc chú trọng

quan tâm Chính bởi những lý do trên đây, tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải

pháp hoàn thiện hoạtđộng marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiêncứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ củamình.

2 Tình hình nghiên cứu của đềtài

Đã có nhiều đề tài, sách, báo chí đi sâu nghiên cứu về vấn đề hoạt độngmarketing trực tuyến ở nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau với các mục đíchkhácnhau, một số ví dụlà:

Luận án tiến sĩ kinh tế “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của

Tậpđoàn Thương Mại Aros” của tác giả Nguyễn Xuân Trung, năm 2017 Từ những

lý luận chung về marketing và marketing trực tuyến và kinh nghiệm quản lý hoạtđộng marketingchocácdoanhnghiệpnướcngoàiởViệtNamvàmộtsốnướctrênthếgiới, tác giảđã phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến giai đoạn 2012-2017 của tập đoàn, từđó đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và tăng cường hoạt độngmarketingtrựctuyếnchotậpđoàn.CácgiảiphápLuậnánđưarabaogồm:Giảipháp nâng caonghiên cứu thị hiếu khách hàng trực tuyến; Giải pháp tăng cường sử dụng các công cụmạng xã hội; Giải pháp tăng cường quản lý giám sát các hoạt động marketing trực tuyếnvà Giải pháp nâng cao đội ngũ thực thiện hoạt động marketingtrựctuyến.Luậnánnghiêncứutổngquátviệcxâydựngquảnlýhoạtđộngmarketing trực tuyếncho tập đoàn xuất nhập khẩu nước ngoài trong lĩnh vực y tế nói chung và tập đoàn Arosnóiriêng.

LuậnvănThạcsĩkinhtế:“HoànthiệnhoạtđộngmarketingtrựctuyếncủaCôngty cổ phần

Dược Hậu Giang” của tác giả Nguyễn Đức Anh, năm 2018 Luận văn đã

trựctuyếncủacácdoanhnghiệptronglĩnhvựcsảnxuấtnghiêncứuứngdụngthuốc: nội dung,cách thức, đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến.Đồng thời luận văn cũng đi sâu đánh giá thực trạng, phân tích nhữngnguyênnhânvàđềxuấtcácgiảipháphoànthiệnhoạtđộngmarketingtrựctuyếncủa Công ty cổphần Dược Hậu Giang Luận văn đi sâu nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng báthương hiệu của Công ty trong những năm 2014-2018 Kết quả luận văn cho thấy nhữnghạn chế và những giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketingtrựctuyếnchoCôngtycổphầnDượcHậuGiang:Giảiphápvềtăngcườnghoạtđộng trên website;Giải pháp tăng cường hoạt động trên mạng xã hội; Giải pháp nâng cao chất lượng nguồnnhân lực phòngmarketing.

Trongcuốnsách:“Marketingđiệntử”củaPhạmThuHương(2009),Giáotrình Đại họcNgoại thương năm 2009, tác giả đã đưa ra các lý luận về quan trị hoạt động marketingtrực tuyến: khái niệm, đặc điểm, vai trò, nội dung và cách thức triển khaihoạtđộngmarketingtrựctuyếnchodoanhnghiệp.Cũngtrongnghiêncứunàytácgiả

cũngđưaracáccôngcụsửdụngtronghoạtđộngmarketingtrựctuyếnchocácdoanh nghiệp:Email, Mạng xã hội,Website

tronghoạtđộngtruyềnthônghiệnđạitrongđócóhoạtđộngmarketingtrựctuyếnvà cơ sở chohoạt động marketing trực tuyến cho các doanh nghiệp Tác giả đưa ra các bước cần thiếttrong hoạt động marketing trực tuyến Cũng trong nghiên cứu này tác giả cũng chỉ rõ sựcần thiết phải tiến hành hoạt động marketing trực tuyến cho các doanh nghiệp đặc biệt làcác doanh nghiệp trong lĩnh vựcthuốc.

Cáccôngcụsửdụngtronghoạtđộngmarketingtrựctuyếnvàcáchthứcsửdụngcông cụ này chodoanhnghiệp.

Trong cuốn sách: “Quản trị thương hiệu” của Phạm Thị Lan Phương, NXBTàichính năm 2012, tác giả đã đưa ra các giải pháp quản trị hoạt động marketing trực tuyến cho các doanh nghiệp,đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giải pháp bao gồm: Lựa chọn các kênh thông tin truyền thông phù hợp

doanhnghiệp;Thiếtlậpbộphậnkhởiđộngvàduytrìkênhtruyềnthôngtrongdoanh nghiệp; Nhàlãnh đạo doanh nghiệp cần trực tiếp cùng nhân viên thiết lập mục tiêu phấn đấu để pháttriển thương hiệu; Đánh giá kết quả thực hiện hoạt động truyền thông một cách độc lậpvà kháchquan.

Tàichínhnăm2013.Trongcuốnsáchnàytácgiảđãđưaramộtsốhạnchếtrongviệchoạtđộngmarketingtrựctuyếncủadoanhnghiệptrongthờiđạicôngnghệhiệnnayđólà:Cáchoạtđộngtruyềnthôngcácdoanhnghiệpcònchưađolườngđượcnhucầucủa

thôngmộtcáchkháchquan;Việcxâydựnghoạtđộngtruyềnthôngtrongdoanhnghiệp chưa hình thành đúngtheo nguyên tắc thịtrường.

Trong cuốn sách “Quản trị marketing”, Nhà xuất bản Tổng hợp năm 2012 của

tác giả Đoàn Thị Hồng Vân cho thấy hoạt động truyền thông phát triển thương hiệulà một trong những hoạt động quản trị truyền thông quan trọng nhất, có ảnh hưởngmạnh mẽ đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh và do vậy quyết định kết quả thựchiện mục tiêu của mỗi doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp trong ngành y tế, dohoạt động có quy mô khá lớn nên thường thực hiện hoạt động marketing trực tuyếnđóng vai trò quan trọng cho phát triển của Công ty và các chi nhánh Cũng trongnghiêncứunàynhómnghiêncứuđãchỉrarằngchínhsáchhoạtđộngmarketingtrực

tuyếnđúngsẽlàmchohoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhhiệuquảhơn,quađógópphần đạt mục tiêuchung của doanhnghiệp.

Nhìn chung, các đề tài, báo cáo, nghiên cứu đều đã đề cập đến những vấn đềchung về hoạt động marketing và marketing trực tuyến, bên cạnh đó cũng đưa ranhững giải pháp cụ thể gắn với điều kiện thực tế của các chủ thể nghiên cứu, nhằmgóp phần hoàn thiện hoạt động truyền thông tại các đơn vị và doanh nghiệp Tuynhiên, đối với Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cho đếnnayvẫn chưa có đề tài nào đi sâu nghiên cứu về hoạt động marketing trực tuyến áp dụng vào điều kiện cụ thể của Công ty cổ phần Nghiên

vànócóýnghĩacảvềmặtlýluậnvàthựctiễnđốivớihoạtđộngpháttriểncủaCông ty cổ phầnNghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dântộc.

3 Mục tiêu, nhiệm vụ của nghiêncứu

3.1 Mục tiêu nghiêncứu

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Côngty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.

3.2 Nhiệm vụ nghiêncứu

Để đạt được mục đích nghiên cứu nêu trên, luận văn cần hoàn thành được cácnhiệm vụ cơ bản sau:

- Hệ thống hoá và làm rõ những vấn đề lý luận về hoạt động marketing trựctuyến của doanhnghiệp.

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công tycổphần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong giai đoạn 2017 – 2019 từ đó tác giả đưa ra những ưu, nhược điểm vànguyên nhân dẫn đến hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốcdântộc.

4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu

4.1 Đối tượng nghiêncứu

Đốitượngnghiêncứucủaluậnvănlàlýluậnvềhoạtđộngmarketingtrựctuyến và thực trạnghoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốcdântộc.

4.2 Phạm vi nghiêncứu

Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến của Công tycổphầnNghiêncứuvàỨngdụngThuốcdântộctrongkhoảngthờigian2017–2020 và đưa giảipháp đến năm2025.

Phạm vi về không gian: nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến của Côngty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong phạm vi Việt Nam.

5 Phương pháp nghiêncứu

Luậnvănnghiêncứudựatrênphươngphápnghiêncứumôtả,vớiviệcsửdụng phươngpháp phỏng vấn sâu: Phỏng vấn 1 phó giám đốc công ty và 5 trưởng phóphòngcácphòngban:Phòngkinhdoanh,Phòngkếtoán,Phònghànhchínhnhânsự.

Bên cạnh đó tác giả sử dụng phương pháp so sánh phân tích số liệu được thuthập tại các Phòng marketing, Phòng kế toán, Phòng hành chính nhân sự và Phòngkinh doanh trong Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc

5.1 Phương pháp thu thập sốliệu

Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các nhà quản trị cũng như các cán bộPhòng marketing, Phòng kinh doanh, Phòng kế toán tài chính, nhằm thu thập đượccác thông tin liên quan như: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt độngmarketing trực tuyến của Công ty trong thời gian qua và định hướng phát triển côngtác quản trị truyền thông của Công ty trong thời gian tới.

Thu thập các dữ liệu cần thiết chủ yếu tại Phòng marketing, phòng kinh doanh,Phòng kế toán từ các nguồn sẵn có như tài liệu của Phòng marketing, kế toán vàPhòng kinh doanh qua các năm 2017-2019, báo, tạp chí và internet.

5.2 Phương pháp xử lý sốliệu

Tiếnhànhphântíchthốngkêmiêutảbằngkỹthuậtlậpbảng,sosánhngang,so sánh chéothông qua phần mềm Excel các số liệu thu được, sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã đượcthu thập, rút ra mục đích và ý nghĩa của nghiên cứu đã thực hiện và đưa ra kết luận chovấn đề nghiên cứu và các phương hướng làm cơ sở đưa ra giải pháp.

Quá trình thực hiện luận án có sự so sánh giữa lý luận và thực tiễn nhằm tìm rasự thống nhất hay chưa thống nhất, độ chênh giữa lý luận và thực tiễn về hoạt độngmarketing trực tuyến của các doanh nghiệp.

6 Kết cấu của luậnvăn

Ngoài Phần mở đầu; Phần tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đềtài; Phần kết luận, Phụ lục và Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được cấu trúc 03chương cụ thể nhưsau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty cổ phầnNghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trục tuyến củaCông ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN1.1 Các khái niệmchung

1.1.1 Khái niệm vềMarketing

CórấtnhiềukháiniệmkhácnhauvềMarketingnhưngkhôngcómộtkháiniệm thống nhất,có nhiều nội dung phong phú và mỗi tác giả đều có quan điểm riêng khitrìnhbàykháiniệmcủamình.NhưngaicũngcôngnhậnrằngMarketingrađờinhằm hỗ trợ cóhiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm Đâylà một số khái niệmMarketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến hiệnnay:

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, AMA):“Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình đểnhằmtạora,traođổi,truyềntảicácgiátrịđếncáckháchhàng,vànhằmquảnlýquan hệ kháchhàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên tronghội đồng cổđộng”.

Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạtđược những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự dogiá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau”.

Theo học viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quảnlý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức muacủa người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sảnxuấtvà đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dựkiến” Philip Kotler là Giáo sư Marketing nổi tiếng thế giới,“chađẻ”củamarketinghiệnđại.ÔnggiáosưcủaTrườngĐạihọcNorthwestern,Hoa Kỳ Từ nhữngkhái niệm trên có thể rút ra nhận xét: bản chất của Marketing là tạora sự trao đổi nhằm đáp ứng nhữngmong muốn và nhu cầu của cả người bán và người mua Các hoạt động Marketing đều hướng về khách hàng,

dựđoánđểnhậnbiếtvàthỏamãnnhữngyêucầu,mongđợicủakháchhàngđểtạora và duy trìnhững mối liên hệ có lợi ích lâu dài đối với kháchhàng.

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là cáchoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân

doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũngnhư sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp (Marketing communications arethe means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers,directly or indirectly, about the products and brands they sell-Philip Kotker)[4].

Xúc tiến bán hay truyền thông marketing là những hoạt động truyền thông vàkíchthíchviệcmuasắmtừngườibántớikháchhàngvàcôngchúngnhằmthôngtin,

thuyếtphụcvànhắcnhởthịtrườngvềsảnphẩmvà/hoặcngườibánsảnphẩmđó,với mục đíchảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người nhậntin.

1.1.2 Khái niệm về hoạt động marketing trựctuyến

Trong thời đại phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ và nền côngnghiệphỗtrợ,mộtcôngtycóthểsảnxuấtramộtsảnphẩmgiốnghệtsảnphẩmđãcó trên thịtrường về chất lượng nhưng giá cả có thể chỉ bằng một nửa và đây chính là cơn ác mộngcủa các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược cạnh tranh bằng giá rẻ.Nhưvậychínhthươnghiệusẽgópphầnlàmtăngthêmgiátrịcủasảnphẩm,làmtăngthêm lợi nhuận chodoanh nghiệp và cổ đông, vì vậy thương hiệu được coi là “tài sản vôhìnhcủadoanhnghiệp”.Việcxâydựngvàquảngbáthươnghiệukhôngthểthiếuvai

tròcủatruyềnthông.Nhờcótruyềnthôngthươnghiệumàdoanhnghiệpcóthểquảng bá sản phẩmvà dịch vụ, giúp người mua biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanhnghiệpnhanhnhất.Truyềnthôngthươnghiệucũngđồngthờitạoranhucầusửdụng Ví dụ nhưtrước đó mọi người không có nhu cầu thay đổi sản phẩm đang dùng hiệntạinhưngtừkhimộtsảnphẩmmớihơnvớinhữngtínhnăngvượttrộihơnđãlàmnảy sinh ra mongmuốn được trải nghiệm Truyền thông thương hiệu vẫn có thể có ảnh hưởng lớn đối với tháiđộ của khách hàng – tạo dựng hoặc tăng cường liên tưởng thương hiệu cũng như xây dựnggiá trị thươnghiệu.

Đốivớidoanhnghiệp:Giớithiệuthươnghiệumớitạithịtrường;Tácđộngkhiến cho thương hiệutrở thành lựa chọn số 1 trong tâm trí khách hàng; Lấy lại vị thế thương hiệu tại thị trường đã bị/hoặcđang bị mất thị phần; Tăng cường mức độ hấp dẫn của thương hiệu trên thị trường; Bảo vệ thương

thủ;Gợimởnhữngnhucầumớimàthươnghiệucóthểthoảmãnkháchhàngmục

tiêu; Khẳng định sự quản lý thương hiệu trên thị trường Truyền thông hiệu quảgiúpxây dựng một thương hiệu mạnh thông qua việc thể hiện hình ảnh thương hiệu một cách rõ ràng, nhất quán và độc đáo Đầu tư chomột hệ thống truyền thông hiệu quả sẽ nâng cao doanh số trong dài hạn Vẫn biết rằng nhân tố quan trọng quyết định sự thành côngvà uy tín của thương hiệu là chất lượng sản phẩm/dịch vụ Tuy nhiên,trongviệcxâydựngvàquảngbáthươnghiệukhôngthểthiếuvaitròcủatruyềnthông Với sự tác độngnhiều chiều, ở nhiều góc độ khác nhau, truyền thông giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu trênthị trường cùng những hình ảnh đẹp trong lòngcôngchúng,kháchhàng.Marketingtrựctuyếnđượcsửdụngdướinhiềutêngọikhácnhau như:Electronic Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Digital Marketing,OnlineMarketing.ĐểhiểurõvềMarketingtrựctuyến,tácgiảxinđưaramộtsốkhái niệm theotác giả là chính xác và dễ hiểunhất:

Theo Hội Marketing Việt Nam: “E-Marketing hay Online marketing(Marketing trực tuyến) là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông quakênh truyền thông Internet”.Theo Philip Kotler(2007): “Marketingtrựctuyếnlàquátrìnhlậpkếhoạchvề4Ps–

Sảnphẩm,Giá,PhânphốivàXúctiếnđốivớisảnphẩm,dịchvụvàýtưởngđểđápứngnhucầucủatổchứcvàcánhân–dựatrêncácphươngtiệnđiệntử vàinternet”.Theo Calvin Jones vàDamian Ryan: “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằngcách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng internet để tiếp cận với người sử dụnginternet” (Jones & Ryan,2009).

Trong bài nghiên cứu này, tác giả sử dụng khái niệm của Calvin Jones vàDamian Ryan để dựa vào đó đưa ra những phân tích và đánh giá về khả năng ứngdụng marketing trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Nghiêncứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong những phần tiếptheo.

1.2 Vai trò và đặc điểm của marketing trựctuyến

1.2.1 Đặc điểm marketing trựctuyến

Bảnchấtcủamarketingtrựctuyếnlàsửdụnginternetvàcácphươngtiệnthông tin đượckết nối với internet Mặc dù vẫn mang bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãnnhu cầu của khách hàng nhưng marketing trực tuyến có những đặcđiểm

khác vì khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin có thói quen tiêu dùng, thóiquentiếpcậnthôngtin,tìmhiểuvàmuahàngkhácvớikháchhàngtruyềnthống.Đây là một số đặcđiểm của marketing trựctuyến:

Thứnhất,marketingtrựctuyếnkhônggiớihạnvềkhônggian.Trongmôitrường internet, mọi khókhăn về khoảng cách địa lý được xóa bỏ hoàn toàn Điều này giúpdoanhnghiệpcóthểquảngbáthươnghiệu,sảnphẩm,dịchvụcủamìnhđếnvớikhách hàng mục tiêutrên toàn thế giới với chi phíthấp.

Thứhai,marketingtrựctuyếnkhônggiớihạnvềthờigian.Marketingtrựctuyến có thể hoạt độngliên tục tại mọi thời điểm, 24 giờ trong ngày, hoàn toàn không cókháiniệmthờigianchết.Nhờđó,doanhnghiệpcóthểcungcấpdịchvụhỗtrợkhách hàng mọi lúc,mọinơi.

Thứ ba, marketing trực tuyến có tính tương tác cao Điều này được thể hiện rõràng khi mọi người có thể trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thôngtincũngnhưtạoramốiquanhệtrựctiếpgiữadoanhnghiệpvàkháchhàngthôngqua marketingtrực tuyến Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sửdụng và cho phép người sử dụng xem, phản hồi về một sản phẩm nàođó.

nhắmđếnđốitượngkháchhàngphùhợpbằngcáchphânloạikhuvựcđịalý,dựavào sở thích cánhân và hành vi của người tiêu dùng để tiếp thị đúng mụctiêu.

Thứ năm, marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn.Ngày nay, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn, chỉ cần ở nhà, khách hàng có thểthực hiện việc mua sắm thông qua mạng internet Các sản phẩm, dịch vụ được cungcấp trên các cửa hàng ảo rất phong phú và đa dạng nên ngày càng thu hút được sựquan tâm từ khách hàng.

1.2.2 Vai trò của marketing trựctuyến

1.2.2.1 Đối với doanhnghiệp

Thứ nhất, ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động marketing sẽ giúpdoanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng với chiphíthấpđểxâydựngchiếnlượcmarketingtốiưu,khaithácđượccơhộicủathịtrường trong nước, khuvực và thếgiới.

Thứ hai, marketing trực tuyến giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa ngườimua và người bán diễn ra dễ dàng hơn Làm cho khách hàng hướng đến sản phẩmcủa mình là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp Trong quá trình này, kháchhàngcóđượcthôngtincủadoanhnghiệpvàsảnphẩm.Đồngthời,doanhnghiệpcũng có nhiều thôngtin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốthơn.

Thứba,marketingtrựctuyếngiúpdoanhnghiệpgiảmđượcchiphí.Thôngqua internet,doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với nhiều khách hàng Doanh nghiệp cũngcó thể cập nhật các thông tin sản phẩm thường xuyên và không bị giới hạn như khi sửdụng catalog in sẵn truyền thống Ngoài ra, việc giao dịch nhanhchóng,sớmnắmbắtđượcnhucầucủakháchhàngcòngiúpcắtgiảmchiphílưukho, kịp thời thayđổi theo nhu cầu của thịtrường.

Thứtư,marketing trực tuyếnđãloạibỏtrở ngạivềmặtkhônggianvàthờigiannêndoanh nghiệpcóthểthiếtlập các mối quanhệvới đối tácdễdàng hơn.Thông quainternet,doanhnghiệpcóthểgiaodịchmộtcáchtrựctiếpvàliêntụcvớinhaunhưkhônghềcókhoảngcáchvềđịalývàthờigiannữa.Nhờđó,việchợptácvàtraođổiđượctiến hànhnhanhchóng,dễdàng Doanh nghiệpcũngcóthể giớithiệuhình ảnh củamìnhracácthịtrườngnướcngoàimàkhôngphảibỏranhiềuchiphí.

Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Nhờ internet, doanhnghiệpcóthểđápứngyêucầucủacộngđồngngườitiêudùngrộnglớnđồngthờivẫn có thể “cánhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xâydựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đadạng của kháchhàng.

1.2.2.2 Đối với kháchhàng

Thứ nhất, marketing trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tinvề sản phẩm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn Ngoài việc đơn giản hóa giao dịchthươngmạigiữangườimuavàngườibán,sựcôngkhaihơnvềgiásảnphẩmvàdịch vụ, giảmmôi giới trung gian có thể làm giá cả trở nên cạnh tranhhơn.

Thứ hai, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại khi tìmkiếmthôngtinthôngquainternetmàvẫncóđượcnhữngthôngtinphongphúvàđầy đủ để lựachọn đúng sản phẩm khi so với cách mua hàng truyềnthống.

1.3 Nội dung hoạt động Marketing trựctuyến

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thịtrường

Công tác nghiên cứu thị trường sẽ thông qua việc phân đoạn thị trường, xácđịnh thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, dịch vụ và cách thức tiến hành nghiêncứu thị trường.

Phânđoạnthịtrườnglàchiathịtrườngthànhnhữngnhómtrongđókháchhàng có nhữngđặc điểm và hành vi tương tự như nhau để có thể sử dụng các chính sách marketingtương đối thống nhất trong các đoạn thị trường Doanh nghiệp phải phân đoạn thịtrường vì nhu cầu của khách hàng rất đa dạng Thông thường doanh nghiệpkhôngcókhảnăngđápứngđượctấtcảnhucầukhácnhaunênnếutậptrungvàomột hoặc một sốnhóm thì khả năng đáp ứng nhu cầu sẽ cao hơn Bên cạnh các yếu tố phân đoạn thị trườngtruyền thống như: giới tính, tuổi tác, thu nhập, trình độ,… một số các tiêu chí mới liênquan đến internet và công nghệ thông tin được sử dụng để phân đoạn thị trường trongmarketing trựctuyến.

kháctrênthịtrườngnày,cóítđốithủcạnhtranhtiềmnăng,cókhảnăngđápứngcác mục tiêu vềdoanh số, lợi nhuận và thị phần của doanhnghiệp.

Định vị sản phẩm, dịch vụ là việc xây dựng đặc điểm riêng của sản phẩm haydịch vụ làm cho công ty nổi bật hơn so với các sản phẩm, dịch vụ của các công tycạnh tranh.

Một số cách thức nghiên cứu thị trường trên mạng:

- Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group): tiến hành qua mạng, tránh đượccác nhược điểm của truyền thống (phụ thuộc người điều khiển, mặt đối mặt hạn chếsựtựdođưaraýkiến,….).Thờigiantiếnhànhthuậnlợivàlinhhoạthơn.Địađiểm

nàycũngcóhạnchếvềtốcđộphỏngvấncóthểchậmhơnvàkhóxácđịnhtínhchân thực dokhông gặp mặt trực tiếp khách hàng Yêu cầu kỹ thuật: chatroom, videoconferencing,

- Phỏng vấn các chuyên gia: tiến hành qua internet, tập trung được nhiều câuhỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi, có thể kết hợp phỏng vấn được nhiều thờigian, thông tin chitiết.

- Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng: nhanh, chính xác, tiết kiệm công sứcnhập dữ liệu, phạm vi điều tra rộng nhưng mức độ phản hồi thấp nếu không có cácbiện pháp hỗtrợ.

Xác định khán giả mục tiêu chính là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.Tuynhiên,trongmộtsốchươngtrìnhtruyềnthôngvớimụcđíchriêng,khángiảmục

tiêucóthểrộnghơn,làcácnhómcôngchúngkhácnhauchứkhôngchỉlàkháchhàng mục tiêu củadoanhnghiệp.

Người marketing trực tuyến phải bắt đầu công việc với một ý tưởng rõ ràng vềcông chúng mục tiêu Công chúng có thể là những người mua tiềm năng đối với cácsảnphẩmcủacôngty,ngườisửdụnghiệntại,ngườithôngquaquyếtđịnhhayngười có ảnhhưởng, cá nhân, các nhóm, các giới đặc biệt hay công chúng nói chung Việc chọn côngchúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng sâu rộng đến quyết định của người truyền thông về chuyệnnói gì, nói như thế nào, nói ở đâu và nói choai.

* Phân tích hình ảnh:

Việc phân tích công chúng mục tiêu, tức là đánh giá hình ảnh hiện tại của côngty trong lòng công chúng, hình ảnh của sản phẩm và các đối thủ cạnh tranh tronghọ.“Hình ảnh là một tập hợp các niềm tin, ý tưởng và ấn tượng của con người về một đốitượng”.

Lượng giá sự hiểu biết của công chúng mục tiêu về đối tượng bằng thước đomức độ quen thuộc như sau:

- Chưa hềnghe- Chỉ mớinghe- Có biết chútít- Biết khánhiều- Biết rấtrõ

Nếu đa số các người được phỏng vấn chỉ thuộc hai loại đầu tiên nêu trên, thách thức của công ty là phải tạo nên múc độ biết đến sản phẩm nhiều hơn.

Đốivớicácngườiđãquenthuộcvớisảnphẩm,côngtycóthểyêucầuhọchobiết cảmnghĩcủahọđốivớisảnphẩmđótheothướcđomứcđộưachuộngnhưsau:

- Xây dựng tập hợp các chiều hữuquan- Thu hẹp các chiều hữuquan

- Áp dụng những công cụ này vào nhóm mẫu những người được phỏngvấn- Lấy bình quân các kếtquả

- Kiểm tra các mâu thuẫn của hìnhảnh

đủ,chínhxácđểgiúpngườilàmmarketingđưaramộtchiếnlượcphùhợpvớinguồn lực của côngty và nhu cầu của thị trường do đó mang lại hiệu quả cao Ngược lại, nếu công tác nghiêncứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác,khôngphảnảnhđúngtìnhhìnhthựctếthịtrường,cácquyếtđịnhđượcđưaratrêncơ sở thông tinkhông vững chắc dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vậtlực.

Thứ hai là xác định các mục tiêu của hoạt động marketing trực tuyến

Có hai loại mục tiêu của một chương trình marketing trực tuyến là mục tiêu vềdoanh số và mục tiêu truyền thông (mục tiêu về nhận thức và thái độ).

- Mục tiêu doanh số: tỉ lệ phần trăm tăng doanh số sau chươngtrình.

- Mục tiêu truyền thông: tỉ lệ phần trăm biết, hiểu, thích, bị thuyết phục và sẵnlòngmuanhãnhiệusảnphẩm,haycácliêntưởngtíchcựcvềnhãnhiệu/thươnghiệu sauchươngtrình.

Mộtkhixácđịnhđượccôngchúngmụctiêuvànhữngđặcđiểmcủanóthìngười marketing trựctuyến phải xác định được lời đáp ứng mà mình muốn nhận từ côngchúngmụctiêu.Tấtnhiênphảnứngđáplạilàlàmchongườimua,muahànghàilòng.

tiêuđangởtrạngtháinàovàphảilàmcáchnàođểđưacôngchúngmụctiêulêntrạng thái sẵn sàngmua hàng caohơn.

Mô hình “mức độ hiệu quả” (nhận thức, cảm thụ hành vi) và mô tả 6 trạng tháisẵn sàng của người mua: biết- hiểu- thích- chuộng- tin-mua.

Biết(awareness):Ngườitruyềnthôngtrướchếtphảinắmđượcviệccôngchúng mục tiêu biếtđến sản phẩm hay tổ chức của mình như thế nào Nếu đa số họ chưa biết gì về doanh nghiệpvà sản phẩm của mình, thì công việc của người truyềnthông là tạo cho họ biết, ít nhất cũng là têncủa doanh nghiệp Điều này có thể làm được bằng một thông điệp đơn giản có sự lặp đi lặp lại tên này Tuyvậy việc tạo chocông chúng biết được thông tin đơn giản cũng đòi hỏi có thờigian

Hiểu (knowledge): Công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm doanhnghiệpnhưng lại không biết nhiều Mục tiêu tiếp theo của người truyền thông là chuyển lượng thông tin căn bản về sản phẩm và công ty đếnvới khách hàng mục tiêu một cách hữuhiệu.

Thích (liking) Nếu công chúng đã hiểu về sản phẩm, liệu họ có nghĩ gì về sảnphẩmấy.Nếucôngchúngtỏrakhôngcóthiệncảmgìvớisảnphẩm,thìdoanhnghiệp cần triển khaimột chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và nếu điều này không đem lại kếtquả do sản phẩm còn nhiều khiếm khuyết, thì doanh nghiệp trước hết phải tìm cách cải tiến sảnphẩm Việc quan hệ với công chúng đòi hỏi phải “hành động tốt đi trước lời nóitốt”

Chuộng (preference) Công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lạikhông ưa chuộng nó hơn sản phẩm khác Trường hợp này cần khuếch trương nhữngđặctínhnổibậtcủasảnphẩmnhưgiácả,chấtlượngvàcáctínhnăngkhácđểthuyết phục côngchúng và làm tăng mức độ ưu chuộng sản phẩm củahọ.

Mua (purchase) Một số trong công chúng mục tiêu có thể đã tin, nhưng khônghẳn tính ngay đến việc mua Họ có thể chờ đợi có thêm thông tin, hoặc dự định đểlàm việc đó sau Người truyền thông phải dẫn những khách hàng tiềm năng này điđến bước cuối cùng mua hàng.

1.3.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing trựctuyến

1.3.2.1 Xây dựng chiến lược marketing trựctuyến

Cũng giống như các nội dung của marketing truyền thống thì marketing trựctuyếncầncóchiếnlược,n ộ i dungchínhchiếnlượcmarketingtrựctuyếnxoayquanh 4 hoạt độnghỗn hợp bao gồm: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) và Xúc tiến bánhàng(Promotion).

 Sảnphẩm

Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn vàđược chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêudùng Sản phẩm có thể là những hàng hóa hữu hình, dịch vụ hay ý tưởng, …

Một sản phẩm luôn gồmcónhữngđặc điểmvàthuộctính hữu hình cũng nhưvôhình.CũnggiốngnhưMarketingtruyềnthống,nhữngthuộctínhphổbiếncủasảnphẩmtrongmarketing trực tuyếncũng bao gồm các yếutốsau: hình thức, kiểu mẫu,thươnghiệu,chấtliệu,antoàn,bảohành,chấtlượng,phụcvụ.Vìvậy,khitạorasảnphẩm,nhàthiếtkếcầnphảichúývànhậnthức3tầngkhácnhaucủasảnphẩm:

- Sản phẩm cốt lõi: đây là thành phần người mua thực sự cầnmua.

- Sảnphẩmhiệnthực:cácyếutốđặcđiểmsửdụng,kiểudáng,baobì,nhãnhiệu và chấtlượng.- Sản phẩm hoàn chỉnh: nhà thiết kế có thể bổ sung thêm những dịch vụ và lợiích phụ cho sản phẩm như lắp đặt, bảo hành, dịch vụ giao hàng,… để cho sản phẩmtrở thành sản phẩm hoànchỉnh.

Các chiến lược về giá thường căn cứ vào: chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh,giátrêncácthịtrườngchính,khảnăngthanhtoáncủakháchhàng.Đốivớimôitrường internet, chínhsách giá chịu ảnh huởng của các yếu tốsau:

- Tính minh bạch của thông tin: vì mức giá có thể được công bố công khai trênmạng, khách hàng có thể tiếp nhận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợiích

vàchiphíđốivớiquyếtđịnhmuahàngcủahọ.Vìvậy,tínhcạnhtranhvềgiácủacác công ty rấtcao trong môi trườnginternet.

- Mức độ phân tác về giá của các sản phẩm trong thương mại điện tử là khôngquálớn.Tùyvàochiếnlượckinhdoanhcủamỗidoanhnghiệpmàhọsẽcómứcđịnh giá khácnhau Tuy nhiên độ chênh lệch giá so với các đối thủ cạnh tranh là không quálớn.

- Mứcđộcogiãncủacầutheogiátrongthươngmạiđiệntửlàkhácao:vớimột sản phẩmcùng loại, bán ở trên cửa hàng mạng khác nhau, nếu giá ở cửa hàng mạng nào nhỏ hơnvài chục ngàn đồng cũng có thể thu hút lượng lớn khách hàng đến với mình.

 Phânphối

Phạm trù phân phối thường được sử dụng trong marketing nhằm đề cập đếnnhững hoạt động liên quan đến sự di chuyển của hàng hóa tới người tiêu dùng trongthị trường mục tiêu Việc làm cho cung và cầu của một loại sản phẩm gặp nhau trênthịtrườngtrựctuyếnđòihỏiphảithựchiệnrấtnhiềudịchvụcóchứcnăngphânphối.

phốitrênthịtrườngtrựctuyến.Cáchoạtđộngphânphốitrựctuyếnbaogồmcáchoạt động:- Sử dụng các kênh trung gian nào để phân phối hàng trênmạng.

- Xử lý đơn hàng và quy trình bán hàng trựctuyến.

- Hình thức thanh toán, cách thức giao hàng, vận chuyển hàng trênmạng.- Tư vấn và hỗ trợ bán hàng trênmạng.

 Chiêuthị

Chiêu thị là một hoạt động quan trọng, có hiệu quả trong hoạt động marketing.Mục tiêu của chiêu thị là để cung và cầu gặp nhau, để người bán thỏa mãn tốt hơnnhu cầu của người mua, chiêu thị làm cho bán hàng dễ hơn Chiêu thị không chỉ hỗtrợ mà còn làm tăng cường các hoạt động về sản phẩm, giá và phân phối Nókhôngnhữnglàm cho hàng hóa bánđược nhiềuhơn,nhanhhơnmàcòn làm chouytín,hình

ảnhcủadoanhnghiệpđượcpháttriển.Hoạtđộngchiêuthịvừalàkhoahọcvừalànghệthuật.Nóđòihỏisựsángtạo,linhhoạt,khéoléotrongquátrìnhthựchiệnnhằmđạtđượcnhữngmụctiêuđãđềravớichiphíthấpnhất.Chiêuthịtrongmarketingtrựctuyếnbaogồm4nội dungcơbản:

1.3.2.2 Xây dựng kế hoạch marketing trựctuyến

Ngườilàmmarketingtrựctuyếnphảixâydựngkếhoạchtriểnkhaicùngngân sách củamình trên cơ sở xác định mục tiêu cụ thể và các nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạtđược mục tiêu rồi ước tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụđó.

-Xác định mục tiêu thị phần.

-Xác định phần trăm doanh thu mà việc quảng cáo cần đạt tới.

-Xác định khách hàng tiềm năng cần biết đến cần thuyết phục để dùng thử sảnphẩm.

-Xác định ấn tượng quảng cáo tính trên một phần trăm số người dùng thử.-Xác định số điểm chỉ số tổng hợp cần đạt được Một điểm chỉ số tổng hợp làmột lần tiếp xúc trên 1% công chúng mục tiêu.

-Xácđịnhngânsáchquảngcáocầnthiếtcăncứvàochiphíbìnhquânchomột điểm chỉ số tổnghợp.

1.3.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing trựctuyến

1.3.3.1 Lựa chọn các công cụ của marketing trựctuyến

Quảng cáo trong marketing trực tuyến là cách dùng các phương tiện điện tử đểgiới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhàsản xuất, sản phẩm đến người tiêu dùng và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm, dịchvụ đó Các phương tiện trực tuyến thông dụng được thể hiện trong marketing trựctuyếnbaogồm5côngcụchính:website,thưđiệntử(Emailmarketing),bannerquảng cáo trực tuyến,mạng xã hội (Social Media Marketing) và công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine –SEM). Website

Đối với doanh nghiệp, website là nơi giới thiệu những thông tin, hình ảnh, sảnphẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để khách hàng có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất

kỳ lúc nào Khi doanh nghiệp xây dựng website nghĩa là đang xây dựng trang thôngtin, catalog sản phẩm, dịch vụ, v.v… Đây được xem là một công cụ quan trọng nhấttrong hoạt động marketing trực tuyến Website sẽ chứa đựng tất cả thông điệpmarketingmộtcáchchitiếtnhấtvàlà“đíchđến”cuốicùngtronghoạtđộngmarketing trực tuyến Điểmmạnh của website là có thể hoạt động 24/24 giờ và khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán bất cứlúc nào khi họ có nhu cầu đông thời giúp người quản trị dễ dàng trong việc thay đổi nội dung mới.

côngcụthuthậpthôngtinkháchhàngvàlànơitraođổithôngtintrựctiếpgiữanhân viên vớikhách hàng thông qua các hoạt động hỗ trợ trực tuyến Một website được cho là có hiệuquả với khách hàng khi đáp ứng đủ nhu cầu thông tin mong muốncủakháchhàng.Vìvậy,khithiếtkếwebsitethìdoanhnghiệpcầnđảmbảothỏamãnđược 3 điềukiện:

- Nội dung hấp dẫn, đầy đủ, hợp với chủ ý xây dựngwebsite.- Hình thức đẹp và bố cục phù hợp với chủ đề nộidung.- Tính tương táccao.

 Thư điệntử

“Email marketing là hình thức mà người làm marketing sử dụng email, sáchđiện tử hay cataloge điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàngđến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ” (Business Link, 2008).

Emailmarketinggiúpdoanhnghiệptiếtkiệmthờigiantrongviệctruyềntảithôngtinnhanhchóngvàđếnđúngđốitượngkháchhàng.Danhsáchthưgửivàđịachỉkháchhàng đượcquảnlýhoàn toàntựđộng.Chi phí hoạt độngemail marketinglàrất thấpnhưngtạoralợi íchkhánhiềuchodoanh nghiệp.Khisửdụngemail marketing doanhnghiệpcóthể biếtbaonhiêu kháchhàngđãmởemailvà họ đãnhấp vào liên kết haykhông.Điều nàygiúpdoanh nghiệptiếp cậnkháchhàngtiềmnăngvàgiữ liên lạcvớikháchhànghiệntại.Ngoàira,emailmarketingcòngiúpdoanhnghiệpcóthểhỗtrợ,giải đápthắc mắcvàgópýcủakháchhàng một cáchnhanh chóngvàhiệuquả.Cóhai nộidungchínhđượcsửdụngtrong emailmarketing:

- Thưquảngcáo(Newsletter):đâylàthưgiớithiệusảnphẩmcủadoanhnghiệp, được dùngđể lôi kéo khách hàng ngay lập tức đưa ra hànhđộng.

- Thư duy trì quan hệ (Retention Base Email): bên cạnh nội dung quảng cáo,email còn chứa đựng những thông tin khác có giá trị với người nhận Ví dụ chúcmừng khách hàng dịp năm mới, các dịp lễ, chúc mừng sinh nhật, thư cảm ơn v.v…hướng đến việc tạo mối quan hệ lâu dài với kháchhàng.

Thiết kế nội dung email là phần quan trọng Một chiến dịch email marketingthànhcôngđòihỏisựhấpdẫnvềnộidung,thuhútđúngsựquantâmcủakháchhàng.

Đểtăngtínhhiệuquảcủahoạtđộngquảngcáobằngemailthìnộidungemailcầnđạt một số yêucầusau:

- Có chủ đề hấp dẫn: mọi người thường nhận rất nhiều email nên chủ đề hấpdẫn sẽ gây ấn tượng để khách hàng chú ý đến emailđó.

- Thông tin ngắn gọn, xúc tích: sự quan tâm của khách hàng chính là hàng hóacó giá trị trên mạng Tránh gửi kèm những thông tin khác vì mọi người không muốnnhận các phần này trừ phi có yêucầu.

- Cung cấp một thông tin có giá trị trong mỗi lần gửi thư điện tử: giảm giá, tintứcquantrọnghoặcmộtthôngtinhữuích.Mấuchốtlàphảitạođượclýdođểkhách hàng muốnđọc là thư tiếp theo và có suy nghĩ tốt về doanhnghiệp.

 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine –SEM)

tintrênkhônggianwebsite,xácđịnhđịachỉURLcủacáctrangwebvànộidungcác trang nàythông qua các thẻ từ khóa và nội dung trang đã lưu trữ các thông tin vàomáychủ.KhimộtngườidùngnhậptừkhóavàoôtìmkiếmthìcácCCTKsẽtìmtrên cơ sở dữ liệuriêng của mình các trang web có nội dung phù hợp và trả lại địa chỉ URL dẫn đến cáctrang này (Moran and Hunt,2008).

Theo thống kê của tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Survey thìcóhơn80%ngườisửdụnginternettìmkiếmwebsitethôngquacáccôngcụtìmkiếm

như:Google,Yahoo,Bing,MSN,Ask(Đăngnhanh,2009).Ngoàira,việcđưangười

sửdụngđếnnhữngtrangtrêninternetcònlàmộtcôngcụđolườngnhanhchóng,một môitrườngquảngcáovôtậnvàlàcầunốihiệuquảgiữakháchhàngvàdoanhnghiệp.

Có 2 loại kết quả tìm kiếm khi sử dụng công cụ tìm kiếm:

- Kếtquảtựnhiên(Organicsearchresults):nhữngkếtquảđượclọcrabằngcác thuật toánlogic dựa trên từ khóa Kết quả này chính là mục đích tìm kiếm củangười dùng và khoảng70% - 80% người dùng truy cập vào các kết quả tìm kiếm tự nhiênvìcóđộtincậycaohơn(RaviDamani,ChetanDamani,DanaFarbo,andJaneLinton,

2010).ĐểcókếtquảtìmkiếmtựnhiênthuộchàngđầutiêncủaCCTKphảimấtnhiều thời gian để tốiưu hóa website nhưng sự đầu tư này sẽ được đền đáp trong thời gian dài và kết quả lại rất lớnmà tiết kiệm chi phí rấtnhiều.

- Kếtquảcốtình(Paidsearchresults):nhữngkếtquảđượcđịnhsẵnvớitừkhóa

vàchủsởhữunhữngwebsitecóđườngdẫntừkếtquảnàyphảitrảtiềnchosảnphẩm công cụ tìmkiếm nếu có người chọn vào những kết quảnày.

Từ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng SEM bằng hai phương pháp:

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO): doanhnghiệp phải làm thế nào để trang web của mình ngày càng được cải thiện thứ hạngtrên dãy kết quả tự nhiên Ưu điểm của công cụ này là mang lại lợi ích lâu dài, hiệuquả cao, là công cụ cho việc xây dựng thương hiệu và nhận biết thương hiệu Nhượcđiểm là khó để định lượng, khối lượng công việc nhiều, cần nhiều thời gian để thấyđược kếtquả.

- Quảngcáo dựa trênsốlần truy cập (Pay perClick Advertising–PPC):nếusửdụngphươngpháp này,doanh nghiệpphải đấu giá với các đối thủđể có vịtrícao trên kếtquảtìmkiếm.Ưuđiểmcủacôngcụnàylànhanhchóngmanglạikếtquả,cóthểđolườngvàđánhgiá.Nhượcđiểmlàchiphícao,cầntheodõithườngxuyên.

 Banner quảngcáo

Banner quảng cáo là những ô quảng cáo được đặt trên các trang website, códạngtĩnhhoặcđộng.Khingờixemkíchchuộtvàoôquảngcáo,trangwebquảngcáo sẽ được mởra để người xem theo dõi các thông tin quảng cáo trong đó Các quảng cáo này này có thểđáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặc thuyết phục kháchàng

muasảnphẩm,dịchvụ.Có2phươngphápthườngđượcsửdụngđểquảngcáothông quabanner:- Trao đổi banner: phương thức này phù hợp đối với các tổ chức phi lợi nhuậnvì các tổ chức có quan hệ cạnh tranh sẽ không trao đổi baner vớinhau.

- Thuê chỗ đặt banner: doanh nghiệp sẽ tìm website thu hút được lượng ngườixem lớn và phù hợp với thị trường mục tiêu của mình để thuê chỗ đặt banner Cáchãngquảngcáocóthểcungcấpdịchvụtrọngóitừthiếtkếquảngcáo,thiếtkếbanner đến tìm cácwebsite phù hợp đặtbanner.

Quảngcáobằngbannerdễđolườngkếtquả,đánhđúngvàomụctiêuđốitượng cần quảngcáo, dễ nhận được phản hồi từ người tiêu dùng Quảng cáo bằng bannergiúptạorasựnhậnbiếtvềthươnghiệu,tăngsốlượngtruycậpwebsite.Tỉlệclick/số lần hiển thịcủa quảng cáo (CTR: Click-through rate) là một thông số đóng vai trò quan trọng trong sựthành công của chiến dịch quảng cáo Để tăng tính hiệu quả của banner cần đảm bảo cácyếu tốsau:

- Yếutốchữ(text)trongbanner:hầuhếtngườidùngnghĩđếnviệcsửdụnghình

ảnhvàmàusắcthậtbắtmắt,sinhđộngkhithiếtkếbannernhưngngườilàmmarketing cũng nên quantâm đến yếu tố “text” để truyền thông điệp tới khách hàng một cách nhanh chóng và hiệuquảnhất.

- Banner được thiết kế độc đáo và sáng tạo: việc này đòi hỏi tính sáng tạo cùngsựcậpnhậtcủacácnhàlàmtiếpthị.Bannerđộcđáosẽgâyđượcấntượngvớikhách hàng khitruycập.

- Hiểu rõ khách hàng: ngoài việc thiết kế banner hài hòa giữa các yếu tố hìnhảnh và câu chữ, sản phẩm và dịch vụ cũng cần hướng tới dối tượng phù hợp Một vịtrítốtnghĩalàphảiphùhợpvớiđốitượngquảngcáocủadoanhnghiệp,cócùngmột thị trườngmục tiêu và điều quan trọng là với tiêu chí chi phí hợplý.

 Truyền thông xã hội (Social MediaMarketing)

TheoJanvàDougtrong“SocialMediaMarketingAll-in-oneforDummies”thìmạngxãhộilàhìnhthứcgiaotiếphaichiềuvàtraođổithôngtintrựctuyếnquamạng

lướixãhộinhưbàiviếttrênblog,diễnđàn,hìnhảnh,âmthanh,video…hoặcthông tin, cácchia sẻ cánhân.

Social Media Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách truyền thông kiểumới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin cógiá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyềnthông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu một các rõ hơn, truyền thông xã hộilà quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng Phương thứcmarketing thông qua mạng truyền thông xã hội sẽ mang đến cho các nhà quảng cáokhả năng tiếp cận một thị trường trẻ, năng động và vô cùng hấp dẫn Người sử dụngmạngxãhộithườngbỏquacácquảngcáotruyềnthốngmàdànhthờigianđểtraođổi

họ.Nóchứađựngnhiềuthôngtinnhấttừnhữngphảnhồitứcthờicủacácnhómcộng đồng mạng.Với cơ chế hoạt động tương tác đến người dùng như thế, doanh nghiệp có thể dễ dàng truyềntải thông điệp đến một số lượng khách hàng ở bất cứ nơi đâutrênthếgiớihoặctiếpnhậnýkiếnđónggóptừchínhkháchhàngđểcóthêmýtưởng hoàn thiệnsản phẩm, dịch vụ củamình.

Mạng truyền thông xã hội thường có dạng sau:

- Mạng cộng đồng: hiện nay mạng cộng đồng (mạng xã hội) được đánh giá làcông cụ trực tuyến có sức lan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng internet nhờ vàonhữngđặctrưng:cóthểkếtnốinhanhchóngvớingườikhácởkhắpnơitrênthếgiới, cập nhật tintức, hình ảnh và đăng ký tham gia vào các sự kiện một cách đơn giảnđồngthờichiasẻchúngvớibạnbè.Mộtsốmạngxãhộiphổbiếnhiệnnay:Facebook, Twitter,MySpace,Linkedln.

- Nhật ký trực tuyến (Blog): sau khi blog 360 Yahoo đóng cửa, blog khôngcònđược sử dụng nhiều như giai đoạn 2006 - 2009 Hiện nay vẫn còn một số trang cung cấp dịch vụ nhật ký trật tuyến như: MyOpera,WorldPress,… nhưng xu hướng giới trẻ đang dần chuyển qua sử dụng chức năng viết ghi chú (Note) có sẵn của các trang mạng xã hội(Facebook) để lưu lại những suy nghĩ củamình.

- Video trực tuyến: với sự phát triển mạnh mẽ của các trang web cho phép chiasẻ video hiện nay (Youtube, Video, …), việc chia sẻ video đang trở thành trào lưukhông chỉ ở giới trẻ mà còn ở những người nhanh nhạy với thị trường Đối với cácdoanh nghiệp, video trực tuyến luôn là một ưu tiên hàng đầu vì chi phí cho việc sảnxuất và phát tán nội dung quảng cáo bằng cách này ít tốn kém hơn rất nhiều nếu sovớinhữngphươngtiệnquảngbátruyềnthốngkhác.Mộtvideotrựctuyếnđượcđánh giá hiệuquả dựa trên số lượt người xem và nhận được phản hồi tích cực từ chính ngườixem.

Truyềnthôngxãhộicónhiềuhìnhthứckhácnhaunhưngtrongphạmvinghiên cứu củaluận văn này tác giả chỉ đề cập đến Facebook và diễn đàn(Forum).

1.3.3.2 Chi phí thực hiện kế hoạch marketing trựctuyến

Quá trình lập kế hoạch ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến là quá trìnhước tính các nguồn lực mà kế hoạch marketing trực tuyến yêu cầu, số lượng củamỗinguồn lực yêu cầu là bao nhiêu, khi nào yêu cầu các nguồn lực, và chi phí đo bằng tiền của các nguồn lực là bao nhiêu Xác địnhngân sách kế hoạch marketing trực tuyến là quá trình tổng hợp các chi phí ước tính của từng hoạt động hoặc gói côngviệcđểxâydựngmộtbảntổngdựtoánchiphí.Bảntổngdựtoánchiphíbaogồmtất

cảcáckhoảnchiphíđãđượcchấpthuậnnhưngkhôngbaogồmkhoảndựphòngquản lý.Ngânsáchkếhoạchmarketingtrựctuyếnlàcơsởđểtạonêncácquỹmộtcách

hợplệđểthựchiệncáchoạtđộngkếhoạchmarketingtrựctuyến.Mộtbảnngânsách kế hoạchmarketing trực tuyến trong đó xác định các khoản tiền chi ra là bao nhiêu,chichoviệcthựchiệncáchoạtđộngnàovàkhinàothìchicáckhoảntiềnđóvàđược cấp quản lýphê duyệt sẽ trở thành bản kế hoạch ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến Kết quảthực hiện kế hoạch marketing trực tuyến về chi phí sẽ được so sánhvớikếhoạchngânsáchđểđánhgiákếtquảthựchiệnvềmặtchiphí.Đểlậpkếhoạch

(1) thông tin về ước tính chi phí để thực hiện các hoạt động kế hoạch marketing trựctuyến, (2) các căn cứ để đưa ra các ước tính chi phí (ví dụ, việc có bao gồm hoặckhôngbaogồmcáckhoảnchiphígiántiếpđưavàotrongướctính),(3)kếhoạch

phạm vi kế hoạch marketing trực tuyến đã phát triển ra, (4) bản tiến độ kế hoạchmarketing trực tuyến và kế hoạch công việc trong đó bao gồm cả thời điểm bắt đầuvà thòi điểm kết thúc của các hoạt động, các gói công việc, các hạng mục công việc(milesstones), (5) kế hoạch sủ dụng nguồn lực, (6) các hợp đồng mua hàng hoá,dịchvụ cung cấp cho kế hoạch marketing trực tuyến, (7) các chính sách, quy định,hướng dẫn về lập kế hoạch chiphí.

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trựctuyến

1.4.1 Yếu tố kháchquan

1.4.1.1 Môi trường vậtchất

Bao gồm các nhân tố như hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế và các nhân tố thuộcvề tự nhiên Hệ thống cơ sở hạ tầng như mạng lưới giao thông vận tải, đường xá,phươngtiệnvậnchuyển;mạnglướithôngtin,bưuchínhviễnthông;nguồnnhânlực, tính hữuhiệu của các dịch vụ thanh toán, tài chính…Những nhân tố này cộng với nhân tố môitrường tự nhiên có ảnh hưởng rất quan trọng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,ảnh hưởng nhiều đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp.

1.4.1.2 Môi trường kinhtế

Môitrườngkinhtếlànhữngđặcđiểmcủahệthốngkinhtếmàcácdoanhnghiệp hoạt độngtrong đó Môi trường kinh tế gồm môi trường vi mô như khách hàng, sảnphẩm,cạnhtranhvàmôitrườngvĩmônhưtốcđộtăngtrưởngkinhtế,cácchínhsách kinh tế, lãisuất, tỷ giá hốiđoái.

Tốcđộtăngtrưởngcủanềnkinhtếcóảnhhưởngtrựctiếpđốivớinhữngcơhội, nguy cơ màdoanh nghiệp phải đối mặt Bởi sự tăng trưởng kinh tế đem lại sự giatăngkhảnăngtiêudùngcủaxãhội,đồngthờicũnglàmgiảmáplựccạnhtranhtrong

mộtngànhkinhdoanh.Chínhsáchkinhtếcủamộtquốcgiathểhiệnquanđiểmđịnh hướng pháttriển nền kinh tế của nhà nước thông qua các chủ trương, chính sách để điều hành vàquản lý nền kinh tế, quản lý các doanh nghiệp trên tầm vĩ mô Tất cả điều này đều ảnhhưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và nó cũng ảnh hưởng tớihoạt động marketing trực tuyến của doanhnghiệp.