Khóa luận tốt nghiệp đánh giá hoạt động marketing online của hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ilead ama huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ CAO THỊ SƠNG HỒNG NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Sông Hồng Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K51A – Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so Marketing truyền thống .9 1.1.1.3 Các công cụ Online Marketing 11 1.1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.1.1.5 Các bước tiến hành Marketing Online .21 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online 23 1.2.1 Vai trò xu hướng Marketing Online tồn cầu 23 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 30 2.1 Tổng quan trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 30 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .32 2.1.4 Các dịch vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 33 SVTH: Cao Thị Sông Hồng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 36 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online 38 2.2.2 Kết hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế triển khai 39 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 48 2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 48 2.2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 50 2.2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ trung tâm 52 2.2.3.4 Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online khách hàng 53 2.2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 54 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online ILEAD AMA 55 2.2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm website 55 2.2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage facebook 60 2.2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Email 63 2.2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm tư vấn trực tuyến thơng qua messenger65 2.2.3.7 Mức độ hài lịng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 67 2.2.3.8 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .73 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .74 3.2.1 Giải pháp cụ thể cho công cụ Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế iLead AMA Huế 74 3.2.1.1 Website .74 3.2.1.2 Tư vấn trực tuyến .75 3.2.1.3 Fanpgae facebook .76 3.2.1.4 Email Marketing .77 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 2.1 Kiến nghị Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 79 Hạn chế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 88 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài nghiên cứu Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vừng vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng, từ chiến thắng đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng internet phát triển mạnh mẽ thiết bị kết nối: điện thoại thơng minh, máy tính bảng… tính đến năm 2019, giới có tỷ người sử dụng điện thoại di động, khoảng hai phần ba tổng dân số giơi Và dự kiến đến năm 2020 giới tăng lên 6,1 tỷ người tương đương với khoảng 70% dân số giới Chỉ riêng Việt Nam số lượng người dùng internet năm 2020 68,17 triệu người tăng 6,2 triệu người so với năm 2019, tăng đến 10% Trong có 145 thiết bị di động kết nối với Internet Với số liệu thống kê Social Media toàn cầu số lượng người sử dụng mạng xã hội (MXH) toàn giới chạm tới số 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng dân số giới Và 91% người sử dụng MXH truy cập điện thoại thông minh Từ số biết nói, thấy số lượng người sử dụng mạng internet ngàng gia tăng xu hướng Đặc biệt, phát triển internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, khơng thể kể đến hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày đa dạng Khi kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải với khả tương tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, Marketing Online dần trở nên phổ biến nhiều nước Thế Giới Việt Nam nói riêng Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy hàng, phương thức marketing truyển thống dần thu hẹp, chuyển dần sang phương thức Marketing online, hay online marketing Trong xu hướng mà công cụ marketing truyền thống dần trở nên bão hòa Marketing online lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing doanh nghiệp Hiệu Marketing online mang lại vô lớn mà Internet chiếm lĩnh thị trường, cần vài lần click chuột đâu giới bạn biết thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà bạn mong muốn Đồng thời quản lý thơng tin khách hàng cách chặt chẽ dễ dàng khả tương tác cao, nhanh chóng, linh hoạt không giới hạn không gian thời gian nên Marketing online phương thức marketing hiệu với chi phí thấp thời gian ngắn Marketing online thật vũ khí lợi hại mà tổ chức, doanh nghiệp chạy đua với để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Khơng doanh nghiêp có quy mơ lớn mà tổ chức, doanh nghiệp nhỏ vừa, tổ chức, đơn vị hành áp dụng cách dễ dàng công cụ marketing online Hiểu điều này, Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA đơn vị đào tạo ngoại ngữ chuyên nghiệp Huế, trọng việc thực hoạt động Marketing Online để xây đựng thương hiệu uy tín chất lượng Tuy nhiên, với nhu cầu cấp thiết việc tham gia học tập, thi lấy chứng ngoại ngữ ngày gia tăng, điều đồng nghĩa với việc thị trường ngày mở rộng, hội để trung tâm tìm kiếm học viên cao Hiện Huế có nhiều trung tâm đào tạo ngoại ngữ AMES, ANI, EUC… Vì vậy, để trì thu hút thêm nhiều học viên trung tâm phải có sách Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh phát huy mạnh Trung tâm anh ngữ ILEAD AMA hoạt động năm có lượng khách hàng trung thành ổn định tạo nên uy tín ngành giáo dục nhờ chiến lược Marketing Online khéo léo hợp lý Vì nên tơi định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Khái quát hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online, từ đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống lý luận thực tiễn Marketing Online - Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online đánh giá khách hàng công cụ Marketing Online trung tâm anh ngữ ILEAD AMA - Đối tượng điều tra: Học viên trung tâm anh ngữ ILEAD AMA 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế, địa điểm điều tra trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế - Phạm vi thời gian: nghiên cứu tiến hành thu thập: + Thu thập liệu thứ cấp từ: giai đoạn 2018-2020 + Thu thập liệu sơ cấp từ: 25/10/2020 – 1/12/2020 - Phạm vi không gian: Đối tượng khảo sát: học viên phụ huynh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA (từ 15 tuổi trở lên) TP Huế - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, từ đưa giải pháp giúp trung tâm hồn thiện hoạt động Marketing Online SVTH: Cao Thị Sông Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các thông tin chung Trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, thông tin thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web trung tâm - Nghiên cứu lý thuyết Marketing Online, số đánh giá dịch vụ marketing Online doanh nghiệp Thu thập tìm hiểu thơng tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, trang mạng xã hội… - Thu thập kết thống kê hoạt động Marketing Online công cụ trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế sử dụng để đánh thống kê Facebook lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn trực tiếp nhân viên thực hoạt động Marketing Online trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, nhằm biết hiểu rõ hoạt động Marketing mà trung tâm sử dụng, để đánh định hướng ILEAD AMA Nội dung vấn xoay quanh phương thức, mục tiêu hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA triển khai Các câu hỏi dùng để vấn gồm: - Các công cụ marketing online mà công ty sử dụng? - Mục tiêu hoạt động Marketing Online? - Chi phí để trì, phát triển cơng cụ marketing online? - Những vấn đề tồn hoạt động marketing online ILEAD AMA? Sau lập bảng hỏi định tính với câu hỏi xây dựng để vấn nhân viên lấy ý kiến khách hàng phục vụ cho trình nghiên cứu Những kết nghiên cứu định tính tiền đề sở cho nghiên cứu định lượng SVTH: Cao Thị Sông Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thông tin qua hình thức bảng hỏi cho đối tượng khách hàng ILEAD AMA Huế, để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA thực từ đưa giải pháp bổ sung hoàn thiện hoạt động 4.2 Phương pháp chọn mẫu Cách chọn mẫu: Dựa theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, với đối thượng điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Xác định cỡ mẫu: Sử dụng phương pháp Cochran, W.G (1977) Cho cỡ mẫu lần biến quan sát bảng hỏi, với 20 biến quan sát: Số mẫu cần điều (N) = số biến quan sát *5 = 20*5 =100 (khách hàng) Cách điều tra: Bảng hỏi phát cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi khảo sát, trao đổi trực tiếp… Để tiếp cận khách hàng nên liên hệ trực tiếp với phòng dịch vụ khách hàng để đưa bảng hỏi đến khách hàng Đối với khách hàng sử dụng, tự liên hệ với cơng ty để có thơng tin khách hàng, sau tự liên hệ, điều tra, khảo sát khách hàng Cách xây dựng thang đo, bảng hỏi + Bảng hỏi thiết kế qua bước: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ Bước 2: Sau hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát thử 20 đối tượng nghiên cứu Mục đích nhằm xem phản ứng khách hàng độ dài phiếu điều tra nhận xét câu hỏi đáp án trả lời đưa phiếu điều tra Bước 3: Chỉnh sửa, hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra thức 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu - Đối với liệu thứ cấp sử dụng Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp - Dữ liệu sơ cấp thu nhập, hiệu chỉnh, mã hóa phần mềm thống kê SPSS phiên 20.0 Kết hợp phương pháp sau: SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Câu 15: Mức độ đồng ý anh/chị tư vấn trực tuyến thông qua messenger Trung tâm? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Đánh giá Các tiêu chí Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Câu 16: Anh/chị cho biết mức độ hài lịng hệ thống hoạt động Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Trung Lập PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Độ tuổi: ☐ Nữ ☐ từ 15-20 ☐ Nam ☐ từ 21-30 ☐ từ 31-35 ☐ 35 Nghề nghiệp anh/chị ☐ Học sinh / sinh viên ☐ Cán viên chức, nhân viên văn phòng ☐ Lao động tự ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Nội trợ, hưu trí ☐ Khác Thu nhập trung bình gia đình anh/chị bao nhiêu? ☐ Dưới 20 triệu/tháng ☐ từ 21-40 triệu/tháng ☐ từ 41-60 triệu/tháng ☐ 60 triệu/ tháng Xin chân thành cảm ơn q anh/chị! SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm khách hàng điều tra gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 32 32.0 32.0 32.0 nu 68 68.0 68.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu 15 - 20 35 35.0 35.0 35.0 tu 21 - 30 31 31.0 31.0 66.0 tu 31 - 35 23 23.0 23.0 89.0 tren 35 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoc sinh/ sv 44 44.0 44.0 44.0 ld tu 11 11.0 11.0 55.0 can bo vien chuc, nvvp 26 26.0 26.0 81.0 noi tro, huu tri 7.0 7.0 88.0 kd buon ban 8.0 8.0 96.0 khac 4.0 4.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy thu nhap TB cua ho GD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 20tr/ thang 27 27.0 27.0 27.0 tu 21 -40tr/thang 39 39.0 39.0 66.0 tu 41 - 60tr/thang 28 28.0 28.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 tren 60tr/thang Total hoc khoa nao tai tt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid mam non 13 13.0 13.0 13.0 thieu nhi 15 15.0 15.0 28.0 thieu nien 19 19.0 19.0 47.0 A1,A2,B1 25 25.0 25.0 72.0 toiec 14 14.0 14.0 86.0 ielts 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Biết đến Trung tâm qua kênh Website, tin tuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 36 36.0 36.0 36.0 khong 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 MXH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 60 60.0 60.0 60.0 khong 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy cac ctrinh su kien Frequency Percent Valid Percent Valid có khong 22 78 22.0 78.0 22.0 78.0 Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 100.0 nhan dc cuo goi tu nv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 28 28.0 28.0 28.0 khong 72 72.0 72.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 nhan dc email tu trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 15 15.0 15.0 15.0 khong 85 85.0 85.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 truyen hinh, bao chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 17 17.0 17.0 17.0 khong 83 83.0 83.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khac kenh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent có Valid 3.0 3.0 3.0 khong 97 97.0 97.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chon Trung tâm chat lg dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 42 42.0 42.0 42.0 khong 58 58.0 58.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uy tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 36 36.0 36.0 36.0 khong 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 59 59.0 59.0 59.0 khong 41 41.0 41.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 48 48.0 48.0 48.0 khong 52 52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy hoc phi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 31 31.0 31.0 31.0 khong 69 69.0 69.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 giao trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 15 15.0 15.0 15.0 khong 85 85.0 85.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dia diem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 11 11.0 11.0 11.0 khong 89 89.0 89.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khac nhan to ah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co Valid 4.0 4.0 4.0 khong 96 96.0 96.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Thường sử dụng mạng xã hội Frequency Valid fb instagram youtube zalo khác sd mxh Total sd mxh Percent Valid Percent 63 11 15 63.0 11.0 8.0 15.0 3.0 63.0 11.0 8.0 15.0 3.0 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 63.0 74.0 82.0 97.0 100.0 Kiểm định đánh giá website truy cap vao web Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid da tung 90 90.0 90.0 90.0 chua tung 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total - Tần suất truy cập tan suat vao web Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total lan/ngay 15 15.0 16.7 16.7 lan/tuan 20 20.0 22.2 38.9 lan/thang 36 36.0 40.0 78.9 khac 19 19.0 21.1 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 93 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mục đích truy cập vào Website tim kiem tt lien lac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing co 60 60.0 66.7 66.7 khong 30 30.0 33.3 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total dki ktra trinh Frequency Percent Valid Percent Valid Missing co khong 24 66 24.0 66.0 26.7 73.3 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 26.7 100.0 Khac md vao web Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co Valid Missing Total 5.0 5.6 5.6 khong 85 85.0 94.4 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean web dc thiet ke 90 3.43 1.200 126 tt lien he ro rang 90 3.59 1.101 116 90 3.10 1.255 132 90 3.53 1.153 122 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Upper web dc thiet ke -4.481 89 000 -.567 -.82 -.32 tt lien he ro rang -3.544 89 001 -.411 -.64 -.18 -6.805 89 000 -.900 -1.16 -.64 -3.838 89 000 -.467 -.71 -.23 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc Kiểm định fanpage truy cap vao fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid da tung 100 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 100.0 100.0 100.0 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy tan suat vao fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid - lan/ngay 52 52.0 52.0 52.0 lan/tuan 20 20.0 20.0 72.0 lan/thang 15 15.0 15.0 87.0 khac 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Mục đích truy cập vào fanpage xem cac bai viet, ctr KM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 67 67.0 67.0 67.0 khong 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 doc feedback, danh gia kh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 38 38.0 38.0 38.0 khong 62 62.0 62.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 cmt bai viet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 40 40.0 40.0 40.0 khong 60 60.0 60.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 nt lien he tu van SVTH: Cao ThịFrequency Sông Hồng Percent 96 Valid Percent Cumulative Percent Valid có 29 29.0 29.0 29.0 khong 71 71.0 71.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean nd bai viet hap dan 100 3.21 1.282 128 tt cu the, don gian, de hieu 100 3.49 1.049 105 hinh anh, video cuon hut 100 3.59 1.026 103 binh luan phan hoi nhanh 100 3.65 1.067 107 100 3.97 1.105 111 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper nd bai viet hap dan -6.164 99 000 -.790 -1.04 -.54 tt cu the, don gian, de hieu -4.861 99 000 -.510 -.72 -.30 hinh anh, video cuon hut -3.997 99 000 -.410 -.61 -.21 binh luan phan hoi nhanh -3.280 99 001 -.350 -.56 -.14 -.271 99 787 -.030 -.25 19 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem Kiểm định email marketing Da tung nhan email Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid da tung 100 100.0 100.0 100.0 One-Sample Statistics N tieu de mail hap dan Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.12 1.258 126 100 3.43 1.157 116 100 3.54 1.086 109 100 3.55 1.266 127 100 3.62 1.347 135 thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao SVTH: Cao Thị Sông Hồng 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower tieu de mail hap dan thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao Upper -6.998 99 000 -.880 -1.13 -.63 -4.927 99 000 -.570 -.80 -.34 -4.234 99 000 -.460 -.68 -.24 -3.554 99 001 -.450 -.70 -.20 -2.822 99 006 -.380 -.65 -.11 Kiểm định tư vấn trực tuyến One-Sample Statistics N tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.67 1.190 119 100 3.53 1.077 108 100 3.75 1.140 114 100 3.12 1.148 115 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien Upper -2.774 99 007 -.330 -.57 -.09 -4.363 99 000 -.470 -.68 -.26 -2.192 99 031 -.250 -.48 -.02 -7.663 99 000 -.880 -1.11 -.65 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Kiểm định mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online muc hai long ve he thong hd mar onl cua trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong hai long 3.0 3.0 3.0 khong hai long 5.0 5.0 8.0 trung lap 37 37.0 37.0 45.0 hai long 45 45.0 45.0 90.0 rat hai long 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total - Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Statistics N muc hai long ve he thong Mean 100 hd mar onl cua trung tam Std Deviation 3.54 Std Error Mean 858 086 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower muc hai long ve he thong hd mar onl cua trung tam -5.363 SVTH: Cao Thị Sông Hồng 99 000 -.460 Upper -.63 -.29 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 10 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Anpha Website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted web dc thiet ke 10.76 8.771 688 868 tt lien he ro rang 10.60 8.647 810 819 10.56 8.632 841 808 10.66 9.285 638 885 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc Fanpage Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted nd bai viet hap dan 14.70 12.677 744 859 tt cu the, don gian, de hieu 14.42 13.903 781 849 hinh anh, video cuon hut 14.32 14.099 774 851 binh luan phan hoi nhanh 14.26 13.992 749 855 13.94 14.825 595 890 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem SVTH: Cao Thị Sông Hồng 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Email marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tieu de mail hap dan 14.14 15.071 712 808 13.83 15.779 706 811 13.72 16.406 684 818 13.71 14.632 761 794 13.64 16.455 489 871 thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao Tư vấn trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien SVTH: Cao Thị Sông Hồng Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.40 8.182 766 807 10.54 8.736 772 807 10.32 8.745 707 832 10.95 9.159 624 865 101