Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲ[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH Tr ườ ng Đ ại QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ Đ ại QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ ng Sinh viên thực ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ườ Nguyễn Thị Như Quỳnh Giảng viên hướng dẫn Tr Lớp: K51B Marketing MSV: 17K4091105 Huế, Tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập gia đình bạn bè Đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh hết lòng giảng dạy uế truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi suốt thời gian học tập trường Đó H tảng cho q trình thực khóa luận công việc sau Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hồng Ngọc Linh tế quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ tơi khoảng thời gian thực khóa luận nh Tôi xin gửi lời cảm ơn đên Ban lãnh đạo anh, chị Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế tạo điều kiện thuận lợi cho Ki suốt thời gian thực tập, hỗ trợ nhiệt tình để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh chia họ c sẻ, động viên tinh thần giúp đỡ để tơi hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức chuyên môn, kinh ại nghiệm thực tế thời gian nên tránh khỏi sai sót, tơi mong Đ nhận ý kiến đóng góp từ thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tr ườ ng Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Như Quỳnh MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 H 3.2 Đối tượng điều tra .2 tế 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp .3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Ki 4.1.1 họ c 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 Cấu trúc đề tài nghiên cứu ại Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC VẤN ĐỂ NGHIÊN CỨU Khái niệm vấn đề liên quan đến Marketing ng 1.1.1 Đ 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .6 ườ 1.1.1.2 Vai trò Marketing Marketing mix Tr 1.1.2 1.1.2.1 Khái niệm Marketing mix 1.1.2.2 Các thành phần marketing mix 1.1.2.3 Vai trò marketing mix .9 1.1.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp .10 1.1.5 Khung nội dung nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Tình hình thị trường Anh ngữ Việt Nam năm gần 27 1.2.2 Thị trường Anh ngữ Thừa Thiên Huế năm gần 28 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ 29 2.1.1 uế 2.1 Giới thiệu chung Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế29 Thông tin chung trình phát triển Hệ thống trung tâm Anh ngữ H quốc tế iLEAD AMA Huế 29 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Trung tâm 30 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức trung tâm 30 tế 2.1.2 nh 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 31 Ki 2.1.3.2 Chức phòng ban: 32 Chương trình học iLEAD AMA .33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh trung tâm từ 2017-2019 34 2.1.6 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm 35 họ c 2.1.4 ại 2.2.6.1 Hoạt động quảng cáo 35 2.2.6.2 Hoạt động khuyến 37 Đ 2.2.6.3 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 38 ng 2.2.6.4 Hoạt động tư vấn 39 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống ườ trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế .40 Tr 2.3.1 2.3.2 Đặc điểm mẫu quan sát 40 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 46 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 49 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn 50 2.3.2.5 Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm… ……………………………………………………………………….51 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng thành phần sách xúc tiến ảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học iLEAD AMA 52 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 52 Hoạt động quảng cáo 53 2.4.2 Hoạt động khuyến 53 2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng 54 2.4.4 Hoạt động tư vấn 55 tế H uế 2.4.1 nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD Ki AMA HUẾ……………………………………………………………………… 56 3.1 Định hướng .56 họ c 3.2 Giải pháp 56 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo .56 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động khuyến 58 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng .59 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tư vấn 59 Đ ại 3.2.1 ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .61 Kết luận .61 ườ Kiến nghị .61 Tr TÀI LIỆU TAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ uế Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra khóa học .42 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra nguồn thông tin biết đến trung tâm 43 H Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ khách hàng chương trình học iLead Seniors biết đến chương tế trình xúc tiến .45 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng chương trình học iLead Juniors biết đến chương họ c Ki nh trình xúc tiến .45 ại DANH MỤC ẢNH Ảnh 2.1: Logo Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 29 Đ Ảnh 2.2: Tổng quan chương trình học iLEAD AMA .33 Tr ườ ng Ảnh 2.3: Lượt thích trang Fanpage trung tâm tính đến 6/12/2020 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ảnh hưởng giai đoạn khác sách xúc tiến bán hàng ……………………………………………………………………………… 22 Bảng 1.2: Thang đo hiệu chỉnh 25 uế Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 34 H Bảng 2.2: Doanh thu theo khóa học Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế tế ILEAD AMA Huế 35 Bảng 2.3: Hiệu số viết fanpage .36 nh Bảng 2.4: Chương trình khuyến ILEAD AMA Huế năm 2020 37 Ki Bảng 2.5: Phân tích hiệu chi phí chương trình mini game IDIOMS & QUIZZES 38 họ c Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra 41 Bảng 2.7: Một số chương trình xúc tiến trung tâm thực năm 2020 44 ại Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 Bảng 2.9:Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 Đ Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng .49 ng Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn .50 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp 51 ườ Bảng 2.13:So sánh mức độ hài lòng hoạt động xúc tiến hai chương trình học Tr iLead Juniors iLead Seniors 51 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến ảnh hường đến việc kí khóa học .52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu nay, tiếng Anh ngơn ngữ chung sử dụng nhiều giao dịch thương mại quốc tế, cầu nối nước, không để quan hệ, hợp tác làm ăn mà cịn trao đổi kiến thức văn hóa với Sự đầu tư cơng ty nước ngồi vào Việt Nam ngày uế tăng cao, tính đến ngày 20/9/2020 tổng vốn đầu tư nước đạt 21,20 tỷ USD, H 81,1% so với kỳ năm 2019 (Theo báo Đầu tư, 2020) Do đó, tạo nhiều hội việc làm, đặc biệt công ty ln có nhu cầu tuyển nhân tế khơng giỏi chun mơn mà cịn phải thơng thạo ngoại ngữ nh Nhận thức tầm quan trọng tiếng Anh, Việt Nam số lượng trung tâm đào tạo ngoại ngữ nói chung Anh ngữ nói riêng tăng lên cách nhanh Ki chóng Theo thống kê giáo dục thường xuyên, năm học 2018-2019 có số trung tâm c ngoại ngữ, tin học đạt 3.974 trung tâm, tăng 34,24% so với năm học trước dự họ đoán năm 2020, số lên đến 5.533 trung tâm toàn quốc (Theo: T5Research, mảng Giáo dục Đào tạo) ại Tại địa bàn thành phố Huế, năm gần hàng loạt hệ thống anh Đ ngữ có trụ sở riêng với trang thiết bị đại, có uy tín, tiếng chất lượng đào tạo xuất như: Hệ thống Anh ngữ quốc tế Cambridge (EUC), hệ thống Anh ngữ ng AMES, trung tâm ngoại ngữ quốc tế E4E…Điều đồng nghĩa với cạnh ườ tranh việc thu hút học viên trung tâm anh ngữ thành phố Huế diễn gay gắt, khốc liệt Tr Trải qua năm hoạt động, Hệ thống trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế xây dựng thương hiệu uy tín định thị trường thành phố Huế Theo Bà Phạm Thị Thùy Dung – giám đốc Trung tâm phần lớn học viên trung tâm trẻ em trung tâm hướng tới việc tăng số lượng học viên cho khóa học dành cho người lớn, đặc biệt sinh viên trường đại học địa bàn Vậy sách xúc tiến hỗn hợp iLEAD AMA thực có hiệu liệu có phù hợp với hướng trung tâm? Những SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh giải pháp cần đưa để hồn thiện sách xúc tiến nâng cao lực cạnh tranh cho trung tâm? Nhận thức vấn đề với kiến thức học, chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế” nhằm hiểu rõ hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm tình hình nay, từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu uế hoạt động 2.1 H Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung tế Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc nh tế iLEAD AMA Huế Từ đưa giải pháp phù hợp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm Mục tiêu cụ thể Ki 2.2 - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến xúc tiến hỗn hợp trung tâm họ c - Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế ại - Đưa giải pháp để nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm 3.1 Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ng Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD ườ AMA Huế 3.2 Đối tượng điều tra Tr Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2017 đến năm 2020 Các liệu sơ cấp thu thập từ 25/10/2020 đến 1/01/20201 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh ... tích, đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD Ama Huế Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD. .. hoạt động 2.1 H Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung tế Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc nh tế iLEAD AMA Huế Từ đưa giải pháp phù hợp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp. .. cho trung tâm Mục tiêu cụ thể Ki 2.2 - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến xúc tiến hỗn hợp trung tâm họ c - Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA