LỜI CẢM ƠN ISO 9001 2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Sinh viên Đặng Thị Phương Anh Giảng viên hướng dẫn Th S Nguyễn Thị Ngọc Anh ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Sinh viên : Đặng Thị Phương Anh Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Anh HẢI PHÒNG - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI - HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI KNL VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Đặng Thị Phương Anh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Anh HẢI PHÒNG - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI - NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Đặng Thị Phương Anh Mã SV: 1412407022 Lớp: QT1801M Ngành: Marketing Tên đề tài: Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển Công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận này, trình học tập trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, thực tập đơn vị, em cố gắng tích lũy nỗ lực trau dồi kiến thức Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phịng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích bốn năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Ngọc Anh anh, chị, cô, làm việc Công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cho em trình viết Khóa luận Do thời gian số liệu có hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót Do đó, em mong muốn nhận góp ý thầy, giáo người đọc để hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Ngọc Anh, thầy, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phòng anh, chị, cô, làm việc Công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ em thời gian qua! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP 1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 1.2 Bản chất vai trò xúc tiến hỗn hợp .2 1.2.1 Bản chất xúc tiến hỗn hợp .2 1.2.2 Vai trò xúc tiến hỗn hợp 1.3 Mô hình trình xúc tiến hỗn hợp .4 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ mơ hình q trình xúc tiến hỗn hợp 1.4 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Bán hàng trực tiếp 1.4.3 Tuyên truyền (Quan hệ công chúng) 1.4.4 Khuyến 1.4.5 Marketing trực tiếp .10 1.5 Những nội dung chiến lược xúc tiến hỗn hợp 11 1.5.1 Xác định mục tiêu chiến lược xúc tiến hỗn hợp 11 Công việc người truyền thông xác định xem đa số người tiêu dùng mức độ đế có chiến lược truyền thơng thích hợp đưa họ đến mức độ có lợi cho công ty .12 1.5.2 Quyết định ngân sách để thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp .12 1.5.3 Xác định đối tượng nhận tin 14 1.5.4 Lựa chọn nội dung thông điệp 15 1.5.5 Lựa chọn cấu trúc thông điệp 16 1.5.6 Lựa chọn kênh truyền thông 16 1.5.7 Những yếu tố tác động đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp 17 1.5.8 Đánh giá hiệu xúc tiến hỗn hợp 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI KNL VIỆT NAM 20 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam 20 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam 21 2.1.4 Chức trách nhiệm phịng ban cơng ty 21 2.2.2 Khách hàng công ty .24 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh công ty 26 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 27 Nguồn: Công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam 28 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam 28 2.3.1 Quảng cáo 28 2.3.2 Bán hàng trực tiếp 30 2.3.2 Tuyên truyền (Quan hệ công chúng) 31 2.3.4 Khuyến 32 2.3.5 Marketing trực tiếp .33 2.4 Đánh giá trực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam 34 2.4.1 Mặt 34 2.4.1 Mặt chưa 34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI KNL VIỆT NAM 36 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược Marketing công ty thời gian tới 36 3.1.1 Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh 36 3.1.2 Chiến lược Marketing 36 3.1.3 Định vị công ty xây dựng thương hiệu công ty thị trường 37 3.2 Một số giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp 39 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo 39 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp 40 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động tuyên truyền (Quan hệ công chúng) 41 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động khuyến 41 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tiếp 41 3.3 Một số giải pháp khác 42 3.3.1 Giải pháp người .42 3.3.2 Lập phòng Marketing 43 3.4 Kiến nghị 44 3.4.1 Xây dựng kế hoạch xúc tiến ngắn hạn dài hạn 44 3.4.2 Tăng cường Marketing quan hệ 45 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Marketing 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ mơ hình q trình xúc tiến hỗn hợp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết kinh doanh Bảng 2.2: Bảng giá cước vận chuyển container nội địa đường biển Bảng 2.3: Ngân sách dành cho quảng cáo Bảng 2.4: Bảng chi tiết khuyến cho loại khách hàng năm 2017 Bảng 3.1: Bảng chi tiết chi phí hoạt động xúc tiến hỗn hợp Bảng 3.2: Bảng dự kiến hiệu