Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty tnhh thương mại và dịch vụ toàn phượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING Sinh viên : Vũ Văn Minh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình HẢI PHỊNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI - MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỒN PHƯỢNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING Sinh viên : Vũ Văn Minh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình HẢI PHỊNG – BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI - NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Vũ Văn Minh Mã SV: 1412407026 Lớp: QT1801M Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Marketing Tên đề tài: Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ Toàn Phượng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI  Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nghiên cứu lý luận xúc tiễn hỗn hợp - Khảo sát hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH thương mại dịch vụ Toàn Phượng - Đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty  Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sử dụng số liệu báo cáo kết kinh doanh công ty qua năm 2015, 2016 2017  Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH thương mại dịch vụ Toàn Phượng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Tình Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Tồn Phượng Đề tài tốt nghiệp giao ngày 15 tháng 10 nam 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 05 tháng 01 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn VŨ VĂN MINH NGUYỄN THỊ TÌNH Hải Phịng, ngày tháng .năm 2019 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Khơng bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phịng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20-B18 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP 1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 1.2 Bản chất vai trò xúc tiến hỗn hợp 1.2.1 Bản chất xúc tiến hỗn hợp .5 1.2.2 Vai trò xúc tiến hỗn hợp 1.3 Mô hình trình xúc tiến hỗn hợp 1.4 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp .9 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Bán hàng trực tiếp 10 1.4.3 Tuyên truyền (Quan hệ công chúng) 11 1.4.4 Khuyến 12 1.4.5 Marketing trực tiếp .12 1.5 Những nội dung chiến lược xúc tiến hỗn hợp 14 1.5.1 Xác định mục tiêu chiến lược xúc tiến hỗn hợp 14 1.5.2 Quyết định ngân sách để thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp .15 1.5.3 Xác định đối tượng nhận tin 17 1.5.4 Lựa chọn nội dung thông điệp 17 1.5.5 Lựa chọn cấu trúc thông điệp .18 1.5.6 Lựa chọn kênh truyền thông 19 1.5.7 Những yếu tố tác động đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp 20 1.5.8 Đánh giá hiệu xúc tiến hỗn hợp 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG 23 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Tồn Phượng 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ Toàn Phượng 24 2.1.4 Chức trách nhiệm phịng ban cơng ty 25 2.1.5 Kết kinh doanh 28 2.1.6 Đặc điểm mặt hàng ngành nghề kinh doanh 30 2.1.7 Đánh giá thực trạng thị trường đồ uống .31 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp 33 2.2.1 Quảng cáo 33 2.2.2 Bán hàng trực tiếp 40 2.2.3 Hoạt động khuyến mại .42 2.2.4 Marketing trực tiếp 47 2.2.5 Quan hệ công chúng (PR) 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOÀN PHƯỢNG 54 3.1 Đánh giá chung 54 3.2 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Tồn Phượng 55 3.2.1 Giải pháp 1: Khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên 55 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp 57 3.2.3 Khuyến mại 60 3.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá đại lý, điểm bán lẻ .62 KẾT LUẬN 66 Từ viết tắt TNHH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn NCC Nhà cung cấp NTD Người tiêu dùng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mơ hình q trình xúc tiến hỗn hợp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ 24 Toàn Phượng