Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn btaskee luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ BÍCH LỚP: CQ55/32.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 32 Người hướng dẫn :T.S Nguyễn Sơn Lam HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Nguyễn Thị Bích SV: Nguyễn Thị Bích i Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết xúc tiến hỗn hợp kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm xúc tiến hỗn hợp 1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.3 Quy trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.4 Công cụ xúc tiến hỗn hợp 1.2 Xúc tiến hỗn hợp việc nâng cao kết hoạt động bán hàng 21 1.2.1 Lý thuyết sở hiệu hoạt động bán hàng 21 1.2.2 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp với việc nâng cao hiệu bán hàng 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp 28 1.3.1 Môi trường vi mô vĩ mô 28 1.3.2 Yếu tố Marketing ảnh hưởng tới xúc tiến hỗn hợp 32 1.4 Các học kinh nghiệm 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG 37 2.1 Tổng quan công ty 37 2.1.1 Lịch sử hình thành 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh 40 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 42 SV: Nguyễn Thị Bích ii Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 42 2.2 Đánh giá, phân tích tình hình hoạt động bán hàng động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH bTaskee 47 2.2.1 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2018-2020 47 2.2.2 Đánh giá tình hình xúc tiến hỗn hợp công ty Btaskee giai đoạn 2018-2020 50 2.3 Nhận xét chung, đánh giá chung 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE 68 3.1 Tình hình thị trường định hướng doanh nghiệp 68 3.1.1 Tình hình thị trường 68 3.1.2 Định hướng doanh nghiệp 69 3.2 Đề xuất giải pháp 70 3.2.1 Quảng cáo 70 3.2.2 Quan hệ công chúng 71 3.2.3 Khuyến mại 72 3.2.4 Marketing trực tiếp 74 3.2.5 Bán hàng cá nhân 74 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 75 3.3.1 Kiến nghị 75 3.3.2 Điều kiện thực giải pháp 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 SV: Nguyễn Thị Bích iii Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH bTaskee (giai đoạn 2018-2020) 43 Biểu đồ 2.1 đánh giá hoạt động kinh doanh công ty bTaskee giai đoạn 2018-2020 45 Biểu đồ 2.2 thể doanh thu bán hàng đơn vị sản phẩm 47 Biểu đồ 2.3 thể doanh thu bán cho khách hàng năm 2018- 2020 công ty bTaskee 49 Biểu đồ 2.4 thể bình quân số lượng đơn đặt hàng công ty bTaskee giai đoạn 2018- 2020 50 SV: Nguyễn Thị Bích iv Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH bTaskee 38 Bảng 2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo 51 Hình 2.2: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm trang web cơng ty 52 Hình 2.3: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm trang facebook cơng ty 53 Hình 2.4: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm youtube 53 Hình 2.5: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm tiktok 54 SV: Nguyễn Thị Bích v Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển kinh tế thị trường, xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ cách mạng cơng nghiệp 4.0, khách hàng có nhiều lựa chọn trình tiêu dùng loại sản phẩm họ dần trở thành nhà tiêu dùng thông thái, tìm hiểu sản phẩm trước mua sắm Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nhiều phương diện khác giá cả, chất lượng sản phẩm, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến hỗn hợp … Trong đó, bán hàng yếu tố định đến tồn tại, phát triển hay suy thoái doanh nghiệp Hiện nay, nhiều sản phẩm với chất lượng tốt, giá hợp lý lại không nhiều người lựa chọn hoạt động xúc tiến hỗn hợp phù hợp đối thủ cạnh tranh, dẫn đến doanh nghiệp bị thua lỗ Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khơng ngừng thay đổi phát triển tồn diện hoạt động mình, đặc biệt hoạt động marketing để nâng cao khả cạnh tranh Nhận thức vai trò lớn hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động bán hàng nói chung của cơng ty TNHH bTaskee nên thời gian thực tập, chọn đề tài: “Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH Btaskee ” làm đề tài cho luận văn Qua luận văn, mong muốn vận dụng vốn kiến thức vào việc phân tích, đánh giá, nghiên cứu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, đồng thời đề xuất số giải pháp phù hợp với công ty nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH Btaskee SV: Nguyễn Thị Bích Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề xuất số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH Btaskee - Mục tiêu cụ thể: • Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận hoat động xúc tiến hỗn hợp vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động bán hàng • Thứ hai, đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty năm gần đây, kết đạt vấn đề tồn • Thứ ba, đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng dịch vụ bTaskee Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee - Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi khơng gian: cơng ty TNHH bTaskee • Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng tình hình bán hàng dịch vụ dọn dẹp nhà theo doanh nghiệp giai đoạn 2018-2020 đề xuất giải pháp cho việc nâng cao hiệu bán hàng cơng ty TNHH bTaskee • Phạm vi nội dung: Tập trung làm rõ nội dung hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu nhập liệu Phương pháp thu thập số liệu sử dụng xuyên suốt trình nghiên cứu đề tài Các nguồn tài liệu bao gồm: • Giáo trình, sách báo, tạp chí, báo cáo tổng kết, cơng trình nghiên cứu công bố hoạt động bán hàng trường hợp • Các Văn cơng bố từ quan Đảng, Nhà nước, cá tổ chức, ban, ngành có liên quan đến đề tài nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Bích Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Các báo cáo doanh nghiệp từ năm 2018 đến năm 2020 • Các nguồn tài liệu khác - Phương pháp xử lý số liệu: Các liệu thu thập xử lý phương pháp sau: • Phương pháp thống kê mô tả: Sau thu thập số liệu, tiến hành phân tổ thống kê tổng hợp tính tốn loại số tuyệt đối, tương đối, số bình qn Trên sở đó, mơ tả quy mơ biến động tượng, trình đặc trưng chúng • Phương pháp so sánh: Đây phương pháp sử dụng rộng rãi để phân tích tượng kinh tế xã hội mang tính đồng tượng với tượng khác, kỳ báo cáo với kỳ gốc, loại hình với loại hình khác • Lưu ý áp dụng phương pháp so sánh, cần đảm bảo điều kiện so sánh tiêu tài (thống khơng gian, thời gian, nội dung, tính chất, đơn vị hàng hóa …) theo mục đích phân tích tài liệu gốc • Phương pháp minh hoạ sơ đồ hình ảnh • Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích đánh giá tổng hợp, phân tích số tuyệt đối, tương đối, giả thiết Bố cục luận văn Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phục lục kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm phần: - Chương 1: Xúc tiến hỗn hợp hoạt động nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee - Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH bTaskee nhằm nâng cao hiệu bán hàng - Chương 3: Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee SV: Nguyễn Thị Bích Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết xúc tiến hỗn hợp kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm xúc tiến hỗn hợp Với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, doanh nghiệp phải liên tục nâng cao lực cạnh tranh, liên tục đổi để tồn phát triển Xúc tiến hỗn hợp hoạt động quan trọng trình kinh doanh cơng ty, cơng cụ đắc lực giúp cơng ty đứng vững thị trường Chính sách xúc tiến hỗn hợp marketing bao gồm tất hoạt động giải pháp đề nhằm thực chiến lược, chiến thuật nhằm thúc đẩy bán hàng, nâng cao uy tín vị thế, tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tập hợp kĩ thuật thúc đẩy tiêu thụ yểm trợ cho việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đó nỗ lực nhằm kích thích vào nhu cầu tiêu dùng định mua khách hàng Theo góc độ khác, hoạt động xúc tiến hỗn hợp cách thức tiến hành hoạt động truyền thông marketing nhằm truyền tải thông điệp từ nhà kinh doanh đến khách hàng Theo Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ định nghĩa: “Truyền thông Marketing khái niệm hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông như: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, quán, hiệu tối đa.” SV: Nguyễn Thị Bích Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ü Thực tốt quảng cáo khuyến mại Nhược điểm: - Quảng cáo tập trung thị trường HCM, thị trường Hà Nội chưa đẩy mạnh - Các chiến dịch quảng cáo chưa rõ ràng, dừng lại chạy quảng cáo, đăng fanpage, tiktok… - Chưa có nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng - Các hoạt động tổ chức cục vài khu vực, chưa có độ lan toả định - Cơng ty phụ thuộc nhiều khuyến mại, khơng có khuyến mại lượng công việc giảm hẳn - Số lượng nhân viên ít, dùng lại việc gửi email chưa đột phá - Các buổi đào tạo nhân viên chưa sáng tạo, tần suất thấp - Chủ yếu bán hàng qua tư vấn online, hình thức gặp trực tiếp tư vấn chưa phổ biến - Do nhiều nhân viên bán hàng CTV giúp việc cơng ty nên tư vấn không chuyên nghiệp sai lệch thơng tin - Khơng có chiến dịch đột phá, chạy chương trình nhỏ, lẻ - Có chương trình đóng góp cho cộng đồng, quan hệ công chúng dừng lại việc quan hệ với nhà báo - Kênh truyền thông kênh sử dụng không phát triển tối đa - Nội dung truyền thơng nhàm chán SV: Nguyễn Thị Bích 67 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE 3.1 Tình hình thị trường định hướng doanh nghiệp 3.1.1 Tình hình thị trường Dịch vụ giúp nhà theo phổ biến nước phương tây từ nhiều năm trước, đặc biệt nước Mỹ, Pháp, Thụy Sỹ Cịn Việt Nam mơ hình xuất vài năm Đang dần phổ biến thay giúp việc truyền thống Dịch vụ đời mang nhiều ưu điểm vượt trội so với giúp việc truyền thống như: Thuận tiện, An toàn, Tìm kiếm dễ… Vì với mơ hình dịch vụ chủ nhà không cần lo chỗ ăn, chỗ ngủ cho người ở, không sợ ảnh hưởng đến không gian riêng tư hay sợ trộm cắp Khách hàng đặt qua app giống mơ hình grab, bee Ở Việt Nam có nhiều cơng ty giúp việc theo phải kể đến jupviec.vn, giúp việc tốt, giúp việc 88… Chủ yếu công ty tập trung thành phố tỉnh trực thuộc trung ương như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần thơ…Thời buổi dịch bệnh ảnh hưởng đến kinh tế kết hợp với nhu cầu thị trường mang đến cho bTaskee hội thách thức định ü Cơ hội - Thu nhập ngày tăng lên nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng theo - Covid nên nhiều gia đình cho giúp việc cố định nghỉ thay vào giúp việc theo ü Thách thức - Cạnh tranh khốc liệt - Kinh tế bị ảnh hưởng Covid nên nhu cầu giảm - Chất lượng ngành thấp ảnh hưởng tới niềm tin khách hàng với cơng ty SV: Nguyễn Thị Bích 68 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.1.2 Định hướng doanh nghiệp 3.1.2.1 Định hướng khái quát Nhờ việc nắm bắt tốt hội thị trường, doanh nghiệp dần chuyển sang hình thức tiếp cận khách hàng trực tuyến, công ty thành công mắt dịch vụ giúp việc nhà theo giờ, khách hàng đón nhận Cơng ty tiếp tục hướng đến mục tiêu trì phát triển cơng ty, đặt mục tiêu mở rộng thị trường làm trọng tâm, chiếm lĩnh thêm thị phần, hồn thiện quy trình bán hàng, cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu họ Đồng thời, thực hoạt động marketing xây dựng hình ảnh uy tín tâm trí khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh thị trường, không ngừng cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ nhân viên, hướng đến phát triển bền vững, lâu dài cho công ty 3.1.2.2 Định hướng cụ thể Hồn thiện máy quản lý cơng ty quy trình cung ứng dịch vụ để tối ưu hóa chi phí cơng ty Xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình, trung thành, có lộ trình thăng tiến rõ ràng, đặc biệt nâng cao chất lượng thái độ nhân viên dọn dẹp nhà Phát triển hình ảnh nhận diện cho cơng ty cho dịch vụ giúp việc theo bTaskee để hạn chế nhược điểm vơ hình dịch vụ này, nâng cao uy tín thị trường Sử dụng kết hợp công cụ xúc tiến hỗn hợp linh hoạt để tăng khả cạnh tranh công ty thị trường, nâng cao hiệu bán hàng dịch vụ giúp việc nhà theo bTaskee Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể để mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cho doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Bích 69 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Quảng cáo Quảng cáo thông qua facebook, tiktok, zalo, instagram, youtube…đang kênh truyền thông phổ biến thời buổi 4.0 Các doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin thơng qua trang mạng xã hội nhiều Vậy nên thực quảng cáo thông qua facebook, web, youtube … đem lại hiệu cao hơn, cần trì hoạt động quảng cáo Đồng thời doanh nghiệp nên đa dạng hóa ấn phẩm quảng cáo hình ảnh, video, content, template…Tuy nhiên nội dung thông tin cần đa dạng hơn, nên chia sẻ thêm thơng tin có ích cho xã hội thay chăm chăm quảng cáo Các thơng tin website cần rõ ràng, dễ tìm kiếm minh bạch Thống nội dung website fanpage Thay sử dụng nhiều chiến dịch nhỏ, lẻ cơng ty nên tập trung vào chiến lược lớn hơn, đầu tư để thu hút ý báo chí truyền thơng Ngồi ra, cơng ty tạo thêm group để đưa thông tin dịch vụ khảo sát phản hồi từ khách hàng để tăng thêm độ tin cậy, để thấy điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ mà phát huy hay sửa chữa Thông qua group này, công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng để làm phát triển dịch vụ, hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ, nâng cao thỏa mãn khách hàng Với phản hồi tích cực triển khai thành chiến lược Marketing mới, khách hàng dễ tin lời khách hàng trải nghiệm dịch vụ Đây nhóm giúp khảo sát mong muốn xu hướng khách hàng để chủ động thay đổi Trong giai đoạn tới, công ty đặt mục tiêu mở rộng thị trường lên hàng đầu, nên công ty cần bổ sung thêm ngân sách quảng cáo truyền hình báo chí Bởi truyền hình kênh thơng tin đại chúng, truyền thơng điệp quảng cáo nhanh chóng, phạm vi rộng, cịn quảng cáo báo chí đặc biệt tạp chí kinh tế giúp tăng thêm uy tín, thương hiệu cho cơng ty sản SV: Nguyễn Thị Bích 70 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phẩm web optimization, quảng cáo báo, tạp chí tồn lâu dài so với quảng cáo truyền hình, chi phí thấp Quảng cáo tạp chí cung cấp nhiều thông tin nhấn mạnh vào thông tin quan trọng, tính ưu việt sản phẩm Thuê KOL có tầm ảnh hưởng để review dịch vụ Đây chương trình khơng cịn hiệu đem lại khơng cần bàn cãi thêm Tuy nhiên tùy vào sản phẩm, dịch vụ cơng ty gì? Ngân sách, tài nào? Thì lựa chọn KOL cho phù hợp Với dịch vụ giúp việc theo nên tìm hot mom, bà mẹ bỉm sữa, người bận rộn có tầm ảnh hưởng công chúng Các biện pháp nhằm gia tăng lượng khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cũ, không để khách hàng cũ Khi số lượng khách hàng cũ tăng lên đồng thời khách hàng cũ không gia tăng doanh thu bán theo sản phẩm doanh thu bán cho khách hàng tăng Và tăng ln bình qn đơn đặt hàng cơng ty 3.2.2 Quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng ảnh hưởng lớn đến kết bán hàng công ty Giúp gia tăng tin tưởng khách hàng với dịch vụ bTaskee Vậy nên, để đạt mục tiêu mở rộng thị trường, phát triển thêm thị phần thời gian tới, doanh nghiệp nên đầu tư thêm vào hoạt động quan hệ công chúng Đặc biệt công ty nên tập trung vào hoạt động cộng đồng, gắn hình ảnh sản phẩm web optimization với hoạt động mang lại lợi ích cho cộng đồng Như hoạt động tình nguyện, qun góp vùng dịch, tài trợ trẻ em vùng cao, vệ sinh, dọn dẹp đường xá, nơi cơng cộng Gắn hình ảnh dịch vụ cơng ty với lợi ích chung, tạo nên hình ảnh có tinh thần trách nhiệm với xã hội, nâng cao uy tín Từ đó, hoạt động bán hàng đẩy mạnh SV: Nguyễn Thị Bích 71 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Cơng ty nên đầu tư thêm vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí Bởi báo chí phương tiện cung cấp thông tin cho đại chúng, thông tin đăng tải báo xác thực mang độ tin cậy cao Các báo viết sản phẩm cơng ty mang góc nhìn khách quan thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tự quảng cáo Từ tin tưởng đó, khách hàng lựa chọn tiêu dung dịch vụ Điều phụ thuộc lớn vào nhà lãnh đạo trưởng phòng Marketing Cần khéo léo cách giao tiếp cho nhà báo thấy trân trọng họ nhắc tới, đồng thời khơng nên tạo cho nhà báo cảm giác áp đặt, bị bắt viết tự nguyện viết theo cảm nhận cá nhân Hoạt động PR nội công ty chưa hiệu quả, dẫn đến nhiều nhân viên làm việc riêng với khách hàng không thông qua công ty, hay nhân viên có cí nhìn khơng tốt công ty Công ty cần bổ sung thêm buổi chia kỹ năng, lắng nghe mong muốn cảm nhận nhân viên, thấu hiểu nhau, giải vấn đề nội kịp thời Gia tăng quyền lợi bổ sung cho nhân viên phiếu giảm giá mua hàng siêu thị, vé vui chơi công viên cho nhân viên Như nhân viên cảm nhận, tiếp thu nét văn hóa cơng ty thể nét văn hóa trình tiếp xúc với khách hàng Khách hàng cảm nhận ấn tượng với nét văn hóa đặc trưng cơng ty, khiến họ trung thành gắn bó với dịch vụ mà công ty cung cấp Các biện pháp nhằm nâng cao tin tưởng khách hàng cũ khách hàng Giúp họ định sử dụng sản phẩm nhanh dẽ dàng bỏ qua thiếu sót dịch vụ Từ gia tăng bình qn số lượng đơn đặt hàng tăng doanh thu bán hàng đơn vị sản phẩm 3.2.3 Khuyến mại Hoạt động khuyến công ty giúp nâng cao doanh thu hiệu tiêu bán hàng dịch vụ giúp việc nhà theo bTaskee cách trực tiếp Tuy SV: Nguyễn Thị Bích 72 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nhiên đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước nhanh chóng, chương trình khuyến khơng thể kéo dài ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty giảm hiệu Chính vậy, công ty cần đánh giá thời điểm bắt đầu áp dụng chương trình khuyến để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, tính tốn kĩ lưỡng thời hạn chương trình khuyến đảm bảo hiệu chương trình, tránh lãng phí chi phí Ví dụ như, chương trình khuyến giảm 30% cho khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu Chương trình áp dụng từ ngày 1/12/2019 đến hết ngày 31/12/2019, thời gian đa số khách hàng bận bịu với công việc bán hàng, sổ sách công ty cuối năm nhu cầu buôn bán tăng lớn, nhân khơng có thời gian để chăm sóc gia đình, lúc nhu cầu tăng cao khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ, từ nâng cao hiệu bán hàng Một số chương trình khuyến khác mà doanh nghiệp thực như, tặng miễn phí dụng cụ vệ sinh, khách hàng lựa chọn nhân dùng gói cố định… Mặt khác, đặc điểm sản phẩm dịch giúp việc nhà theo tính vơ hình, khách hàng khơng thể nhìn, sờ sản phẩm, nên khó cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ Để khách hàng cảm nhận chất lượng hiệu sản phẩm dịch vụ này, cơng ty cân nhắc để khách hàng tiềm trải nghiệm phần dịch vụ, cho họ thấy lợi ích, thuận tiện mà dịch vụ đem lại Từ đó, khách hàng nhận thấy lợi ích mà sản phẩm dịch vụ đem lại định đặt hàng nhanh chóng Cơng ty nâng cao hiệu bán hàng Các biện pháp nhằm kích thích tiêu thụ thời gian ngắn hạn Các chương trình khuyến mại giúp khách hàng đưa định sử dụng dịch vụ nhanh chóng Đặc biệt cách biện pháp giúp số lượng khách hàng tăng bình quân số đơn đặt hàng khách hàng cũ tăng SV: Nguyễn Thị Bích 73 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Dẫn tới tăng lên doanh thu bán hàng theo đơn vị sản phẩm 3.2.4 Marketing trực tiếp Hiện nay, hoạt động marketing trực tiếp công ty chủ yếu tập trung vào marketing trực tiếp qua email Nhân viên gửi tới khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, Chất lượng đội ngũ nhân viên marketing ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động cơng ty nên dành thêm thời gian tiền bạc để đầu tư đào tạo nhân viên Hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên cần trì để cá nhân nhân viên phát triển toàn diện, làm động lực họ cố gắng tăng suất lao động mình, tạo dựng tình cảm gắn bó, trung thành với cơng ty Cơng ty nên sử dụng số điện thoại có sẵn để kết bạn zalo tư vấn qua zalo, gửi thơng tin chương trình khuyến mại tương tác trị chuyện khách hàng tỷ lệ thành cơng cao Ngồi cơng ty nên tiếp cận thêm tệp data tiềm từ đơn vị ngồi thay gửi email đến khách hàng cũ Các biện pháp tác động trực tiếp đến đối tượng khách hàng chưa biết đến dịch vụ nhắc nhở khách hàng cũ chương trình khuyến mại cơng ty để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm tăng doanh thu bán hàng theo đơn vị sản phẩm bình quân số đơn đặt hàng 3.2.5 Bán hàng cá nhân Chạy quảng cáo để lấy thêm data có nhu cầu chưa biết sản phẩm cho nhân viên để tiến hành gọi điện tư vấn, vừa thuận tiện vừa tiết kiệm chi phí lại Bổ sung nhân seeding hội nhóm, viết seeding để tìm kiếm khách hàng qua kênh facebook, blog KPI cụ thể cho cá nhân Có chế độ thưởng rõ ràng cho nhân giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ Lúc tất nhân viên đóng vai trị người SV: Nguyễn Thị Bích 74 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài bán hàng cơng ty vừa tận dụng chi phí vừa tối đa hóa lợi nhuận Các biện pháp nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ tăng doanh thu bán cho khách hàng Từ tăng doanh thu bán hàng theo đơn vị sản phẩm 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 3.3.1 Kiến nghị Để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng bắt buộc cơng ty phải thay đổi, xem xét lại phương án thúc đẩy xúc tiến hỗn hợp công ty Để thực biện pháp mong muốn có chung tay góp sức tồn nhân viên để chiến hoạt động xúc tiến điều chỉnh cách hiệu 3.3.2 Điều kiện thực giải pháp 3.3.2.1 Tài Để thực thành cơng biện pháp điều kiện tiên công ty phải đáp ứng ngân sách tài cho chiến lược Đảm bảo công ty bỏ 60% doanh thu bán hàng cho hoạt động Marketing, dù hoạt động có thành cơng hay thất bại cơng ty hoạt động bình thường Đảm bảo trường hợp có vấn đề pháp luật, kiện tụng, bồi thường xảy cơng ty chi trả hoạt động cách tốt Hơn đảm bảo nguồn tài dự phịng trường hợp tháng đến năm cơng ty khơng có lợi nhuận cơng ty hoạt động bình thường Chỉ cơng ty đáp ứng điều kiện tài đủ khả để thực biện pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee 3.3.2.2 Nhân Để thực biện pháp thành công, nhân yếu tố thiếu, trước tiên cần leader, trưởng phòng Marketing dày dặn kinh nghiệm, đưa biện pháp dự phòng trường hợp xấu Tiếp theo SV: Nguyễn Thị Bích 75 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cần đội ngũ nhân có kiến thức chun mơn, có khả sáng tạo, hiểu yêu cầu mà cấp đưa Đây nhân trực tiếp triển khai biện pháp, họ cần người có trách nhiệm thái độ tốt, đào tạo thường xuyên để nâng cao tay nghề Bên cạnh nhân phịng Marketing cơng ty cịn cần khai thác triệt để nhân phận khác có chun mơn để lên kế hoạch chi tiết xin bổ sung nhân từ ban giám đốc cần Trong tổ chức có giá trị riêng, biết khai thác ưu điểm kết hợp lại hiệu đem lại cao nhiều Ngoài cần th thêm nhân bên ngồi như: Tổ chức kiện, sản xuất TVC…Công ty cần xem xét đánh giá kỹ, nên tìm tổ chức uy tín tránh để việc th bên ngồi làm ảnh hưởng tới chất lượng hình ảnh cơng ty 3.3.2.3 Các hoạt động Marketing khác Để nâng cao hiệu bán hàng không phụ thuộc vào hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà kết hợp 4p Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức buổi đào tạo chất lượng cho nhân viên cách bản, vừa có lý thuyết vừa có thực hành Ngồi cần cải thiện giao diện app cho khách hàng dễ sử dụng Sử dụng sách giá minh bạch, rõ ràng, giá dựa giá thị trường thẩm định xây dựng sở lý thuyết nhằm mang đến cho khách hàng mức giá hợp lý Chiến dịch Marketing thành công tất yếu tố đồng cải thiện Vì điều kiện để thực biện pháp xúc tiến hỗn hợp cần phối hợp 4p gộp lại KẾT LUẬN SV: Nguyễn Thị Bích 76 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mục đích báo cáo phân tích thực trạng tình hình kết hoạt động bán hàng công ty TNHH bTaskee đồng thời đưa giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ cách mạng cơng nghiệp 4.0 xu hướng tồn cầu hóa, cơng ty có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, đặc biệt đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ dọn dẹp nhà theo Trong giai đoang 2018 – 2019, công ty nắm bắt nhu cầu thị trường, tạo dựng hình ảnh dấu ấn riêng thị trường, khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, cơng ty cần phát triển hình ảnh đặc trưng riêng, có định hướng đắn, phù hợp kịp thời tận dụng hội lợi sẵn có để tồn phát triển lâu dài Để đạt điều đó, cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện dịch vụ, quy trình cung ứng dịch vụ kết hợp hài hịa cơng cụ xúc tiến hỗn hợp để nâng cao khả cạnh tranh, tạo dựng uy tín cho cơng ty Bản thân em cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, đề tài nghiên cứu với thời gian có hạn nên viết khơng thể tránh khỏi có sai sót mang góc nhìn chủ quan Em mong nhận cảm thông hướng dẫn thầy cô anh chị công ty để nghiên cứu hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn SV: Nguyễn Thị Bích 77 Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2010), Marketing, Nhà xuất Tài Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh, (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Tài Nguyễn Minh Tuấn, Bùi Văn Quang, (2009), Nghiên cứu Marketing, nhà xuất Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh https://www.btaskee.com/ https://vinid.net/blog/23-dich-vu-giup-viec-nha-theo-gio-uy-tin-2020cong-ty-giup-viec-nao-tot-nhat/ SV: Nguyễn Thị Bích 78 Lớp: CQ55/32.04 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn khoa học: T.S Nguyễn Sơn Lam Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Nguyễn Thị Bích Khóa: 55 Lớp: CQ55/ 32.04 Đề tài: “Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH bTaskee” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………… …… Về chất lượng nội dung luận văn …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……… Hà Nội, ngày … tháng… năm 2019 Điểm: - Bằng số: ………… - Bằngchữ: ………… Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Nguyễn Thị Bích Khóa: 55 Lớp: CQ55/32.04 Đề tài: “Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH bTaskee” Nội dung nhận xét: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 Điểm: - Bằng số: ………… - Bằng chữ:………… Người nhận xét ... xuất số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH Btaskee - Mục tiêu cụ thể: • Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận hoat động xúc tiến hỗn hợp vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp. .. luận tốt nghiệp gồm phần: - Chương 1: Xúc tiến hỗn hợp hoạt động nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee - Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH bTaskee nhằm nâng cao. .. cao hiệu bán hàng - Chương 3: Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH bTaskee SV: Nguyễn Thị Bích Lớp: CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: XÚC TIẾN