Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần ô tô hyundai đông nam luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH -š›&š› - ĐÀO THỊ THU TRANG LỚP: CQ55/32.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ HYUNDAI ĐÔNG NAM Chuyên ngành : Marketing Mã số : 32 Người hướng dẫn : T.S Nguyễn Sơn Lam HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Đào Thị Thu Trang SV: Đào Thị Thu Trang i Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến hỗn hợp kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm xúc tiến hỗn hợp 1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.3 Quy trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.4 Các công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp 10 1.2 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 22 1.2.1 Lý luận chung hoạt động nâng cao tiêu thụ sản phẩm 22 1.2.2 Ảnh hưởng hoạt động xúc tiến hỗn hợp đến việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp 30 1.3.1 Sự ảnh hưởng môi trường vĩ mô vi mô 30 1.3.2 Sự ảnh hưởng hoạt động Marketing khác 32 1.4 Một số học kinh nghiệm 34 1.4.1 Hoạt động quảng cáo LEGO 34 1.4.2 Hoạt động quảng cáo Biti's Hunter 35 1.4.3 Bài học kinh nghiệm 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG CỔ PHẦN Ô TÔ HYUNDAI ĐÔNG NAM 38 SV: Đào Thị Thu Trang ii Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1 Tổng quan công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam 38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh công ty 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 40 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam 43 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh công ty 44 2.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2018-2020 45 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 50 2.3.1 Quảng cáo 50 2.3.2 Quan hệ công chúng 56 2.3.3 Khuyến 63 2.3.4 Marketing trực tiếp 67 2.3.5 Bán hàng cá nhân 70 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty 73 CHƯƠNG 3: 76 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 76 3.1 Tình hình thị trường định hướng công ty 76 3.1.1 Tình hình thị trường 76 3.1.2 Định hướng công ty 77 3.2 Đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 79 3.2.1 Quảng cáo 79 SV: Đào Thị Thu Trang iii Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.2 Quan hệ công chúng 81 3.2.3 Khuyến 84 3.2.4 Marketing trực tiếp 85 3.2.5 Bán hàng cá nhân 87 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SV: Đào Thị Thu Trang iv Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam giai đoạn 2018-2020 45 Bảng 2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo 50 Bảng 2.3 Chi tiêu cho hoạt động đào tạo nhân viên marketing trực tiếp 68 SV: Đào Thị Thu Trang v Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần ơtơ Hyundai Đơng Nam 40 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo số sản phẩm Facebook cơng ty 52 Hình 2.3 Hình ảnh quảng cáo số sản phẩm Google công ty 53 Hình 2.4 Hình ảnh chương trình trưng bày xe Hà Nội cơng ty 54 Hình 2.5 Ngày hội khách hàng trải nghiệm dòng xe Hyundai tổ chức Hyundai Đông Nam - Chương Mỹ 57 Hình 2.6 Hành trình yêu thương hướng miền Trung cơng ty 58 Hình 2.7 Hyundai Đơng Nam trao tặng 10 Solati cứu thương ủng hộ chống dịch covid 19 59 Hình 2.8 Buổi tiệc thân mật lãnh đạo nhân viên công ty…… 61 Hình 2.9 Hyundai Đơng Nam có doanh số bán hàng tốt năm 2020 61 Hình 2.10 Chương trình khuyến chào hè 2020 cơng ty 64 Hình 2.11 Chương trình khuyến cuối năm 2020 cơng ty 64 Hình 2.12 Một số chương trình khuyến khác cơng ty 65 SV: Đào Thị Thu Trang vi Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển kinh tế thị trường, xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ cách mạng cơng nghiệp 4.0, khách hàng có nhiều lựa chọn trình tiêu dùng loại sản phẩm họ dần trở thành nhà tiêu dùng thông thái, tìm hiểu sản phẩm trước mua sắm Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nhiều phương diện khác giá cả, chất lượng sản phẩm, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến hỗn hợp … Trong đó, việc tiêu thụ sản phẩm yếu tố định đến tồn tại, phát triển hay suy thoái doanh nghiệp Hiện nay, nhiều sản phẩm với chất lượng tốt, giá hợp lý lại không nhiều người lựa chọn khơng có hoạt động xúc tiến hỗn hợp phù hợp đối thủ cạnh tranh, dẫn đến doanh nghiệp bị thua lỗ Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khơng ngừng thay đổi phát triển tồn diện hoạt động mình, đặc biệt hoạt động marketing để nâng cao khả cạnh tranh Nhận thức vai trò lớn hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam nói riêng nên thời gian thực tập, tơi chọn đề tài: “Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam” làm đề tài cho luận văn Qua luận văn, tơi mong muốn vận dụng vốn kiến thức vào việc phân tích, đánh giá, nghiên cứu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, đồng thời đề xuất số giải pháp phù hợp với công ty nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty SV: Đào Thị Thu Trang Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận hoạt động xúc tiến hỗn hợp vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động tiêu thụ sản phẩm Thứ hai, đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty năm gần đây, kết đạt vấn đề tồn Thứ ba, đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2018-2020 đề xuất giải pháp cho việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty năm 2021-2024 Phạm vi nội dung: Tập trung làm rõ nội dung hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu nhập liệu Phương pháp thu thập số liệu sử dụng xuyên suốt trình nghiên cứu đề tài Các nguồn tài liệu bao gồm: Giáo trình, sách báo, tạp chí, báo cáo tổng kết, cơng trình nghiên cứu công bố hoạt động bán hàng trường hợp SV: Đào Thị Thu Trang Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Các Văn công bố từ quan Đảng, Nhà nước, cá tổ chức, ban, ngành có liên quan đến đề tài nghiên cứu Các báo cáo doanh nghiệp từ năm 2018 đến năm 2020 Các nguồn tài liệu khác Phương pháp xử lý số liệu: Các liệu thu thập xử lý phương pháp sau: Phương pháp thống kê mô tả: Sau thu thập số liệu, tiến hành phân tổ thống kê tổng hợp tính tốn loại số tuyệt đối, tương đối, số bình quân Trên sở đó, mơ tả quy mơ biến động tượng, trình đặc trưng chúng Phương pháp so sánh: Đây phương pháp sử dụng rộng rãi để phân tích tượng kinh tế xã hội mang tính đồng tượng với tượng khác, kỳ báo cáo với kỳ gốc, loại hình với loại hình khác Lưu ý áp dụng phương pháp so sánh, cần đảm bảo điều kiện so sánh tiêu tài (thống khơng gian, thời gian, nội dung, tính chất, đơn vị hàng hóa …) theo mục đích phân tích tài liệu gốc Phương pháp minh hoạ sơ đồ hình ảnh Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích đánh giá tổng hợp, phân tích số tuyệt đối, tương đối, giả thiết Bố cục luận văn Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phục lục kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm phần: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SV: Đào Thị Thu Trang Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm Đặc biệt công ty nên tiến hành thực chương trình quảng cáo thơng qua youtube, youtube kênh quảng cáo ngày ưa chuộng kênh quảng cáo tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Cụ thể, năm 2021 công ty nên đầu tư 65% ngân sách hoạt động quảng cáo sản phẩm cho hoạt động quảng cáo qua facebook, website, google, youtube 35% ngân sách lại dành cho quảng cáo offline Khi chạy quảng cáo facebook, youtube, công ty khoanh vùng khu vực tập trung đơng khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa chi phí dùng cho hoạt động quảng cáo qua internet, góp phần nâng cao tiêu tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm chi phí tiêu thụ sản phẩm, từ nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra, cơng ty tạo thêm blog để đưa thông tin sản phẩm phản hồi tích cực từ khách hàng để tăng thêm độ tin cậy, nâng cao uy tín sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng hiểu hiệu sử dụng sản phẩm công ty Thông qua trang blog này, cơng ty tiếp nhận phản hồi khách hàng để làm phát triển dịch vụ, hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ, nâng cao thỏa mãn khách hàng Các chương trình tổ chức trưng bày xe công ty phần lớn tập trung địa bàn Hà Nội, tỉnh giáp Hà Nội tỉnh lẻ chưa đẩy mạnh Các chương trình tổ chức trưng bày xe cơng ty chưa tối ưu hóa chi phí tiêu thụ sản phẩm Điều dẫn đến tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm chưa nâng cao năm 2020 Vì giai đoạn 2021-2024 công ty cần mở rộng quy mô tổ chức trưng bày xe địa bàn toàn thành phố Hà Nội tỉnh lân cận như: Hưng Yên, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, góp phần làm tăng tiêu tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm SV: Đào Thị Thu Trang 80 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Đồng thời cơng ty cần tối ưu hóa chi phí cho hoạt động quảng cáo ngồi trời, góp phần làm tăng tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm năm 2021-2024 Cụ thể, công ty cần tối ưu chi phí chương trình roadshow tổ chức trưng bày xe Chi phí dành cho việc thiết kế đồng phục, thiết kế phương tiện di chuyển, banner, in ấn tờ rơi, áp phích… cần thắt chặt tối ưu 5% chi phí so với năm 2020 Trong giai đoạn tới, công ty cần bổ sung thêm ngân sách quảng cáo truyền hình Bởi truyền hình kênh thơng tin đại chúng, truyền thơng điệp quảng cáo nhanh chóng, phạm vi rộng, hình thức quảng cáo tiếp cận lượng khách hàng lớn với khu vực địa lý khác Bằng việc thực quảng cáo truyền hình đại chúng làm tăng tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm cơng ty Hiện nay, chi phí để cơng ty tiến hành quảng cáo truyền hình TVC tốn kém, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo cơng ty cịn hạn chế Vì vậy, cơng ty tiến hành quảng cáo truyền hình hình thức: Quảng cáo truyền hình Logo, Quảng cáo truyền hình chạy chữ, panel 3.2.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công cụ mạnh giúp đỡ công ty việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu đẹp mắt công chúng Khi doanh nghiệp biết đến tổ chức hoạt động lợi ích chung cộng đồng, cơng chúng ln dễ dàng đón nhận, lựa chọn sản phẩm Vậy nên, để đạt mục tiêu nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường, phát triển thêm thị phần thời gian tới, công ty nên đầu tư thêm vào hoạt động quan hệ công chúng SV: Đào Thị Thu Trang 81 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Cơng ty nên thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thông, xây dựng mối quan hệ với báo chí Bởi báo chí phương tiện cung cấp thông tin cho đại chúng, thông tin đăng tải báo xác thực mang độ tin cậy cao Các báo viết sản phẩm cơng ty mang góc nhìn khách quan thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tự quảng cáo Từ tin tưởng đó, khách hàng lựa chọn tiêu dùng sản phẩm công ty Qua làm tăng tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm công ty Cụ thể, công ty cần xây dựng mối quan hệ với nhà báo, nhà sản xuất hay chủ bút, phóng viên, tờ báo mạng tin cậy, ấn phẩm Công ty cần chủ động cung cấp thơng tin xác, thường xun cho giới truyền thông Nhà quản trị marketing công ty chủ động làm thơng cáo báo chí để nhắc nhở phóng viên, nhà báo PR cơng ty, tránh việc có nội dung mà cơng ty khơng muốn hướng đến kiện mà công ty tổ chức Bên cạnh cần phát triển quan hệ với giới truyền thông, tạo mối quan hệ mật thiết chân thành với nhà báo, phóng viên, chủ bút Mặt khác, công ty cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với số trang báo điện tử uy tín như: VnExpress, Dân Trí, Báo Lao động, Báo Đời sống & Pháp luật… Đây trang báo điện tử lớn uy tín nay, thu hút đông đảo độc giả nước độc giả tin tưởng Công ty cần tạo mối quan hệ tốt đẹp với trang báo điện tử để họ sát cánh công ty, hỗ trợ nâng cao vị cơng ty, hình ảnh cơng ty mắt khách hàng mục tiêu Hoạt động hỗ trợ cộng đồng công ty thực tốt Những hoạt động tích cực tạo dựng lịng tin khách hàng sản phẩm, từ thúc đẩy họ trung thành tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Cơng ty cần tiếp tục trì phát triển cho hoạt đồng hỗ trợ cộng đồng Đặc SV: Đào Thị Thu Trang 82 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài biệt cơng ty cần tạo nên hình ảnh có tinh thần trách nhiệm với xã hội, nâng cao uy tín cho sản phẩm Góp phần nâng cao doanh thu tiêu thụ mặt hàng doanh nghiệp thời gian dài Từ đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh làm tăng doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm Trong giai đoạn 2020-2024 công ty cần tiếp tục thực tích cực hoạt động hỗ trợ cộng đồng như: tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa, dịch vụ cơng; tổ chức hoạt động từ thiện, quyên góp,…Đặc biệt cần tiếp tục thực kế hoạch tài trợ ủng hộ chống dịch covid thông qua hoạt động trao tặng xe mang thương hiệu Hyundai cứu thương cho sở y tế tuyến đầu chống dịch Covid Hoạt động PR nội công ty thực tốt, cần trì phát triển Hoạt động PR nội gắn kết thành viên công ty, quản lý lắng nghe nhân viên, thấu hiểu nhau, giải vấn đề nội kịp thời Nội cơng ty đồn kết hơn, hình thành nên nét văn hóa riêng cơng ty, tạo nên động lực phát triển bền vững, lâu dài cho công ty Các thành viên tham gia hoạt động PR nội cảm nhận, tiếp thu nét văn hóa cơng ty thể nét văn hóa trình tiếp xúc với khách hàng Khách hàng cảm nhận ấn tượng với nét văn hóa đặc trưng cơng ty, khiến họ trung thành gắn bó với dịch vụ mà cơng ty cung cấp Từ đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh làm tăng tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm năm Trong giai đoạn 2021-2014 cơng ty cần tích cực tham gia phong trào thi đua công ty mẹ Hyundai Thành Công Thương Mại Bên cạnh đó, cơng ty cần tiến hành họp mặt thường niên cán công nhân viên công ty, tiến hành lập bảng tin nội cung cấp thông báo nội cho nhân viên, SV: Đào Thị Thu Trang 83 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hình thành nên nét văn hóa riêng cơng ty Đồng thời cơng ty cần trọng tổ chức buổi tiệc thân mật giúp lãnh đạo nhân viên hiểu vào dịp lễ tết như: Lễ tất niên, đón xuân đầu năm, mùng 8/3,… 3.2.3 Khuyến Hoạt động khuyến công ty giúp nâng cao doanh thu hiệu tiêu thụ sản phẩm cách trực tiếp Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước nhanh chóng, chương trình khuyến khơng thể kéo dài ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty giảm hiệu Hoạt động khuyến cơng ty chưa tối ưu hóa chi phí Điều làm giảm tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm Vậy nên công ty cần đánh giá lại chi phí dùng cho hoạt động khuyến mại, thực điều chỉnh chi phí phù hợp để tăng hiệu sử dụng vốn tăng hiệu tiêu thụ sản phẩm Cụ thể, công ty cần đánh giá thời điểm bắt đầu áp dụng chương trình khuyến để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Ví dụ , Các chương trình khuyến : Khuyến mại 100% phí trước bạ tặng Voucher dịch vụ 10 triệu tháng 5; Tặng năm bảo hiểm thân vỏ giảm 50% thuế trước bạ mua Hyundai 110SP N250SL; Mừng chiến thắng 30/04-01/05 Hyundai Đông Nam khuyến mại 10 triệu đồng;… cần tính tốn kĩ lưỡng thời hạn chương trình khuyến đảm bảo hiệu chương trình, tránh lãng phí chi phí, góp phần nâng cao tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh đó, chương trình khuyến công ty vào dịp lễ tết đặc biệt như: Chào hè, đón thu vàng, đón xuân sang, tri ân khách hàng,… cần thường xuyên thay đổi, tạo sức hấp dẫn, khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm, từ nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Ví dụ chương trình khuyến cơng ty thực linh hoạt nhiều hình thức hấp dẫn SV: Đào Thị Thu Trang 84 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài như: Tặng voucher giảm giá sản phẩm, giảm thuế trước bạ mua xe, voucher giảm giá phụ tùng, miễn phí kiểm tra xe, tặng bảo hiểm xe… Điều giúp khách hàng tích cực sử dụng dịch vụ cơng ty, thúc đẩy họ mua gói dịch vụ lớn Góp phần làm tăng tiêu doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty, hoạt động tiêu thụ sản phẩm phát triển Đặc biệt năm 2021, công ty cần tiếp tục áp dụng chương trình khuyến "MỪNG XUÂN SANG - ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN" tháng 03/2021 Thơng qua chương trình khuyến mãi, cơng ty đưa ưu đãi như: Tặng Voucher dịch vụ với dòng xe chuyên biệt, Tặng gói phụ kiện bao gồm: Camera hành trình Camera lùi, Hỗ trợ thủ tục đăng ký, đăng kiểm, thủ tục vay vốn ngân hàng miễn phí, … giúp cơng ty nhanh chóng tăng doanh thu tiêu thụ nhanh chóng thu lợi nhuận tiêu thụ Từ nâng cao tiêu tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm Hay cơng ty thực chương trình khuyến chào hè năm 2021 với thông điệp “HÈ SANG RỘN RÀNG - NGẬP TRÀN ƯU ĐÃI” Và đưa ưu đãi, chương trình linh hoạt nhiều hình thức hấp dẫn như: tặng 100% Lệ phí trước bạ, tặng Voucher dịch vụ, tặng mũ bảo hiểm Hyundai, miễn phí thủ tục vay vốn, lãi suất thấp… giúp tăng khả tiêu thụ dịch vụ, thu hút khách hàng khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ, thúc đẩy họ mua gói dịch vụ lớn 3.2.4 Marketing trực tiếp Hiện nay, hoạt động marketing trực tiếp công ty chủ yếu tập trung vào marketing trực tiếp qua điện thoại qua mail Nhân viên liên hệ với khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, giải đáp đáp thắc mắc khách SV: Đào Thị Thu Trang 85 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hàng thơng qua điện thoại mail, giúp tiết kiệm chi phí lại, mà đem lại hiệu quả, thu thông tin phản hồi từ khách hàng nhanh chóng Cơng ty hiểu chất lượng đội ngũ nhân viên marketing ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm nên công ty dành lượng chi phí lớn hàng năm để đầu tư đào tạo nhân viên Kết việc đào tạo nhân viên quan tâm đến nhân viên công ty suất lao động cá nhân đội ngũ nhân viên chuyên sản phẩm cao, đem mức lợi nhuận cao cho công ty Điều làm nâng cao tiêu doanh thu tiêu thụ sản phẩm, tăng tiêu tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên cần trì để cá nhân nhân viên phát triển toàn diện, làm động lực họ cố gắng tăng suất lao động mình, tạo dựng tình cảm gắn bó, trung thành với cơng ty Từ làm tăng tiêu doanh thu tiêu thụ sản thụ sản phẩm công ty, giúp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Cụ thể, công ty cần khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Nếu nhân viên khích lệ họ cơng ty vượt qua khó khăn để xây dựng phát triển Việc khích lệ tinh thần nhân viên có nhiều cách khác Công ty nên thường xuyên tổ chức gặp mặt công ty, từ buổi gặp gỡ nhân viên chia sẻ, động viên làm cho mối quan hệ trở nên thân mật Bên cạnh cần tăng cường hoạt động xã hội, thể dục thể thao nhằm gắn bó tình cảm đồn kết giao lưu học hỏi với công ty khác Điều góp phần làm cho nhân viên công ty trao đổi kinh nghiệm cá nhân, vừa đưa tên doanh nghiệp tới gần cạnh tranh với công ty ngành Tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm cho công ty SV: Đào Thị Thu Trang 86 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ngồi ra, cơng ty nên đầu tư thêm khóa đào tạo cho đại lý để họ hiểu rõ sản phẩm công ty, phát triển lực Sự quan tâm cơng ty hình thành nên lịng trung thành, nhiệt huyết cơng việc nhân viên, tạo động lực công ty phát triển lâu dài Giúp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 3.2.5 Bán hàng cá nhân Đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty chun nghiệp, tận tình thực quy trình bán hàng giúp tạo dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng, đồng thời hoạt động bán hàng trực tiếp truyền thông thông điệp sản phẩm cách rõ ràng, chi tiết với khách hàng, làm giảm hoài nghi sản phẩm họ, tác động trực tiếp, nhanh chóng đến hành vi mua họ Điều làm nâng cao tiêu doanh thu tiêu thụ sản phẩm, tăng tiêu tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cần trì để cá nhân nhân viên phát triển tồn diện Cơng ty cần cho nhân viên tham gia khóa học ngắn dài hạn để nâng cao trình độ cho nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, trước thực khóa học doanh nghiệp cần nhận lời cam kết gắn bó lâu dài nhân viên đăng ký tham gia khóa học Tạo gắn kết lâu dài tin tưởng gây dựng nhân viên nòng cốt, không nguồn nhân lực đào tạo Điều góp phần làm tăng chun mơn, kỹ bán hàng cho nhân viên công ty, tăng hiệu việc đào tạo nhân viên Góp phần nâng cao làm nâng cao tiêu doanh thu tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên, hoạt động bán hàng cá nhân cơng ty chưa tối ưu hóa chi phí Điều làm giảm tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm Nguyên nhân chủ yếu chi phí đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chưa tối ưu Công ty cần đánh giá lại chi phí dùng SV: Đào Thị Thu Trang 87 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cho hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, thực điều chỉnh chi phí phù hợp để tăng hiệu sử dụng vốn tăng hiệu tiêu thụ sản phẩm Cụ thể, để tối ưu hóa chi phí đào tạo nhân viên bán hàng cơng ty chuyển số buổi học đào tạo kiến thức chun mơn, lý thuyết sang hình thức học online Việc học hình thức online đảm bảo cung cấp đủ kiến thức chuyên môn cho nhân viên bán hàng, vừa tiết kiệm khoản chi phí như: chi phí phịng học, điện nước, chi phí lại cho nhân viên,… Điều làm cải thiện tỉ lệ tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty nên có đánh giá khả tiếp thu đánh giá tính hiệu cơng việc nhân viên đào tạo sau khóa học Sau kết thúc khóa học có kiểm tra lý thuyết đánh giá độ nắm bắt nhân viên Trải qua khóa học tất nhân viên tham gia có tháng thể khả bán hàng trực tiếp, đơn hàng nhiều giá trị đơn hàng cao có sách thưởng riêng cá nhân có thành tích xuất sắc Điều khích lệ tối đa tinh thần nhân viên, tăng hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng, góp phần nâng cao tiêu tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp Về ngân sách: Công ty cần chi số ngân sách định phục vụ cho chương trình xúc tiến hỗn hợp Cơng ty xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến cần thực để đạt mục tiêu Sau đó, dự tính chi phí phát sinh thực công cụ xúc tiến hỗn hợp Công ty phải hình thành ngân sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp sở mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cần phải giải Bên cạnh cần lên kế hoạch công việc hoạt động xúc tiến hỗn hợp phải làm sau xác định chi phí dành cho hoạt động SV: Đào Thị Thu Trang 88 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Về nhân lực: Để thực biện pháp thành cơng, nhân yếu nịng cốt định đến thành công chiến lược xúc tiến hỗn hợp Giám đốc marketing người đứng đầu phận marketing công ty, phụ trách giám sát đạo chiến lược xúc tiến hỗn hợp nhằm củng cố thương hiệu thị trường Họ người dẫn dắt nhân viên marketing đạt mục tiêu cơng ty Tiếp theo đội ngũ nhân viên phịng marketing cần có kiến thức chuyên môn vững chắc, đội ngũ nhân viên bán hàng công ty cần đào tạo bản, có thái độ tốt cơng việc Đặc biệt, cơng ty cần đội ngũ nhân viên marketing có nhiều kinh nghiệm, hiểu rõ sản phẩm khách hàng mục tiêu lợi vô lớn thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hiệu Các hoạt động Marketing khác: Để thực mục tiêu nói chung cơng ty để nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng, cơng ty cần phối hợp thực Marketing-mix hiệu Bao gồm bốn sách: sách sản phẩm (Product), sách giá (Price), sách phân phối (Place), sách xúc tiến thương mại (Promotion) SV: Đào Thị Thu Trang 89 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Cùng với hội nhập kinh tế phát triển đất nước thời kỳ đổi Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam nỗ lực vươn lên Mặc dù nhiều hạn chế song kết đạt trình sản xuất kinh doanh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty năm qua thực tăng cao Sau trình học tập, nghiên cứu, khảo sát thực tế, tham gia số hoạt động Công ty cổ phần tơ Hyundai Đơng Nam, em hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam” Luận văn tốt nghiệp trình bày nội dung sau: Thứ mặt lý luận, đề tài nêu lên vấn đề xúc tiến hỗn hợp việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam Thứ hai, luận văn đánh giá thực trạng việc sử dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần tơ Hyundai Đơng Nam Qua nêu kết mà công ty đạt tồn bất cập mà công ty gặp phải Thứ ba, sở đánh giá thực trạng đó, luận văn xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam Do mặt thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận góp ý bảo thầy cô để luận văn em hồn thiện mang tính thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo môn Marketing, đặc biệt thầy giáo TS.Nguyễn Sơn Lam tập thể cán nhân viên công ty cổ phần ô tô Hyundai Đơng Nam tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn SV: Đào Thị Thu Trang 90 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2010), Marketing, Nhà xuất Tài Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh, (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Tài Cơng Ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam, Báo cáo tài năm 2018, 2019, 2020 SV: Đào Thị Thu Trang 91 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp SV: Đào Thị Thu Trang Học viện Tài 92 Lớp: CQ55/32.02 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Sơn Lam Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Đào Thị Thu Trang Khóa: 55 Lớp: CQ55/32.02 Đề tài: “Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………… …… Về chất lượng nội dung luận văn …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……… Hà Nội, ngày … tháng… năm 2021 Điểm: - Bằng số: ………… - Bằngchữ: ………… Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Đào Thị Thu Trang Khóa: 55 Lớp: CQ55/32.02 Đề tài: “Xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam” Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 Điểm: - Bằng số: ………… - Bằng chữ:………… Người nhận xét ... pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Công ty cổ. .. Mục tiêu chung: Đề xuất số giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Công ty cổ phần ô tô Hyundai Đông Nam Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận. .. ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG CỔ PHẦN Ô TÔ HYUNDAI ĐÔNG NAM CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SV: Đào Thị Thu Trang Lớp: CQ55/32.02 Luận