Một số giải pháp marketing mix online nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần phần mềm 365 luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - ĐOÀN THỊ LINH CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX- ONLINE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM 365 Chuyên ngành : Marketing Mã số : 32 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Quang Tuấn HÀ NỘI - 2021 SV: ĐOÀN THỊ LINH LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố hình thức Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV: ĐOÀN THỊ LINH i LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX - ONLINE VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận Marketing Mix – Online 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Chính sách Marketing Mix – Online 1.2 Lý luận hiệu hoạt động kinh doanh 17 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 17 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 17 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh 20 1.2.4 Vai trò Marketing - Mix Online việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX – ONLINE VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM 365 22 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Phần mềm 365 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 22 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh công ty 24 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix - Online việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 29 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 29 SV: ĐOÀN THỊ LINH ii LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix – Online việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX – ONLINE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM 365 56 3.1 Định hướng phát triển Marketing Mix Online để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 56 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 56 3.2 Các giải pháp Marketing Mix – Online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 57 3.2.1.Giải pháp sách sản phẩm 57 3.2.2 Giải pháp sách giá 58 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 59 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp 59 3.2.5 Giải pháp sách người 61 3.2.6 Giải pháp cung ứng dịch vụ 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC SV: ĐOÀN THỊ LINH iii LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty Cổ phần Phần mềm 365 giai đoạn 2017- 2019 28 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2017-2019 30 Bảng 2.3 Một số tiêu kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017-2019 31 Bảng 2.4: Doanh thu tiêu thụ giai đoạn 2017-2019 theo khu vực 42 Bảng 2.5: Tổng kết chương trình quảng cáo facebook Ads từ 9/2019 đến 12/2019 45 Bảng 2.6: Tổng kết chương trình quảng cáo Google Adword từ 9/2019 đến 12/2019 46 Bảng 2.7: Các loại biến quảng cáo Công ty sử dụng 46 Bảng 2.8: Doanh thu tiêu thụ cơng ty sau áp dụng sách xúc tiến hỗn hợp tháng 9- tháng 12 năm 2019 48 Bảng 2.9 Một số trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh cơng ty 51 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần phần mềm 365 25 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể doanh thu tăng trưởng qua năm 39 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu hệ thống đại lý 41 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ Doanh thu tiêu thụ khu vực giai đoạn 2017-2019 42 Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website 44 No table of contents entries found SV: ĐOÀN THỊ LINH iv LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH LỜI MỞ ĐẦU a) Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển với hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp chủ thể đóng vai trị quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Cùng xu hướng mở cửa kinh tế, công tác xúc tiến thương mại phát triển năm gần Các doanh nghiệp ngày khẳng định vị mơi trường đầy biến động cạnh tranh vô gay gắt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh tìm cách để tối đa hóa lợi nhuận Trước tình hình cạnh tranh gay gắt với yêu cầu ngày cao từ phía khách hàng địi hỏi doanh nghiệp ln có chiến lược khác biệt biện pháp kịp thời để nâng cao hoạt động kinh doanh Đặc biệt thời kì bùng nổ cơng nghệ thơng tin Internet, hoạt động kinh doanh trực tuyến, Marketing trực tuyến ngày phát triển thách thức doanh nghiệp ngày lớn đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày lớn doanh nghiệp Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Mix – Online hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365, em nhận thấy hoạt động Marketing Mix – Online hoạt động kinh doanh công ty ln giữ vai trị quan trọng quan tâm Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, môi trường kinh doanh thay đổi… hoạt động Marketing Mix – Online cơng ty bộc lộ tồn tại, hạn chế nên hiệu kinh doanh chưa cao Do làm để hoàn thiện, nâng cao hoạt động Marketing Mix trực tuyến công ty nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp? Chính , em đề xuất nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp SV: ĐOÀN THỊ LINH LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Marketing Mix - Online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365” Đối tượng mục tiêu nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu:Hoạt động Marketing Mix- Online hiệu kinh doanh nghiệp  Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix Online hiệu kinh doanh cơng ty Cổ phần Phần mềm 365, từ đưa giải pháp Marketing Mix – Online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing Mix – Online hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365  Không gian: Nghiên cứu tiến hành Công ty Cổ phần Phần mềm 365  Thời gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix – Online hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 năm trở lại ( 2017-2019) Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp: nguồn tài liệu từ internet, sách giáo trình, tổng hợp liệu (số liệu công ty) - Phương pháp phân tích, đánh giá… Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm chương: - Chương 1: Lý luận Marketing Mix - Online hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp SV: ĐOÀN THỊ LINH LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix - Online hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 - Chương 3: Một số giải pháp Marketing Mix – Online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 SV: ĐOÀN THỊ LINH LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX - ONLINE VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận Marketing Mix – Online 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác _ Theo Philip Kotler Theo viện nghiên cứu Marketing Anh “ Marketing chức quản lý cơng ty mặt quản lý tồn hoạt động kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” 1.1.1.2 Khái niệm Marketing Online ( Marketing trực tuyến) Theo Philip Kotler : “ Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ : “ Marketing trực tuyến lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet SV: ĐOÀN THỊ LINH LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 1.1.1.3 Khái niệm Marketing Mix – Online Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu Marketing Marketing Mix – Online tập hợp cơng cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu Marketing dựa phương tiện điện tử Internet 1.1.2 Chính sách Marketing Mix – Online 1.1.2.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng Marketing-Mix Online Chiến lược sản phẩm đòi hỏi phải đưa định hài hòa danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu bao bì a Khái niệm Chính sách sản phẩm bao gồm hoạt động giải pháp nhằm đề thực chiến thuật sản phẩm doanh nghiệp Các hoạt động phong phú, bắt dầu từ việc nghiên cứu thị trường, hoạt động xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín tăng cường khả cạnh tranh sản phẩm b Các định marketing chủ yếu sách sản phẩm  Quyết định nhãn hiệu Nhãn hiệu sản phẩm tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hay phối hợp chúng nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Một nhãn hiệu sản phẩm bao phẩm bao gồm thành phần là: Tên nhãn hiệu: Đó phận nhãn hiệu mà ta đọc Dấu hiệu nhãn hiệu: Là phận nhãn hiệu, nhận biết khơng đọc được, chúng biểu tượng, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù… Với doanh nghiệp sản xuất nhãn hiệu đóng vai trị : SV: ĐOÀN THỊ LINH LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH khu vực - Hoạt động quảng cáo chưa quan tâm mức Chưa xây dựng kế hoạch quảng cáo cụ thể độc lập cho công ty Các hoạt động quảng cáo đơn giản phát huy hiệu chưa cao - Đối với hoạt động xúc tiến bán hội nghị khách hàng nhằm tìm hiểu thơng tin thị trường chưa đạt hiệu cao Do công ty dừng lại hội nghị nhà bán bn mà chưa có hội nghị cho khách hàng tiêu dùng trực tiếp dẫn đến việc thiếu thông tin thị trường Hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm chưa triển khai thường xuyên, liên tục Đặc biệt công tác xúc tiến thương mại hạn chế, chưa tiến kịp với xu phát triển chung Ngân sách cho tiếp thị, quảng cáo chưa cân đối, hình thức quảng cáo đơn điệu dẫn tới hiệu sách xúc tiến chưa cao SV: ĐOÀN THỊ LINH 55 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX – ONLINE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM 365 3.1 Định hướng phát triển Marketing Mix Online để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty Thực mục tiêu giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh thu hoạt động kinh doanh phần mềm quản lí bán hàng POS 365, bước đưa thành tổng công ty trở thành thương hiệu phần mềm quản lý bán hàng số VN , dẫn đầu thị trường phần mềm quản lí bán hàng thương mại điện tử,ngành F&B  Khách hàng, thị trường, sản phẩm - Khách hàng:lượng khách hàng không dừng lại số 800000 mà không ngừng tăng, tập trung vào khách hàng kinh doanh hàng quán on- off, tập lớn ngành F&B, thương hiệu hàng đầu nhiều khách hàng lựa chọn tin tưởng - Thị trường: phát triển mở rộng thị trường rộng khắp lãnh thổ Việt Nam, trở thành doanh nghiệp giữ vị dẫn đầu thị trường kinh doanh phần mềm quản lí đặc biệt ngành F&B - Sản phẩm: trì phát triển sản phẩm dịch vụ phần mềm quản lí, cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mang lại giá trị tốt đến cho khách hàng tạo nguồn thu cho doanh nghiệp dựa giá trị cốt lõi “ Sự phát triển bạn động lực khiến tự hào Nghiên cứu phát triển nhiều giải pháp kinh doanh tối ưu cho doanh nghiệp”, với sứ mệnh "Đem cơng nghệ số cải thiện quản lí bán hàng tương lai"  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực SV: ĐOÀN THỊ LINH 56 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - Cán quản lý, điều hành doanh nghiệp từ Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, trưởng phịng ban xí nghiệp lựa chọn công khai dân chủ sở coi trọng đức, tài đánh giá qua thực tế cơng tác - Nhân viên phịng ban, xí nghiệp tuyển lựa, đào tạo sử dụng chun mơn hố cao, tự giác có khả độc lập công việc - Môi trường làm việc công ty đảm bảo sạch, đẹp, gọn gàng  Doanh thu, lợi nhuận Trong thời gian tới hứa hẹn thời điểm phát triển , bùng nổ công ty Cổ phần Phần mềm 365, trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lí , doanh thu tăng vượt trội so với năm trước, đem lại vị cho doanh nghiệp thị trường 3.2 Các giải pháp Marketing Mix – Online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 3.2.1.Giải pháp sách sản phẩm Chính sách sản phẩm hợp lý, sản phẩm đưa thị trường khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đa dạng chức đa dạng gói sẩn phẩm với nhiều mức giá khác để khách hàng lựa chọn Sự đa dạng danh mục sản phẩm với nhiều gói sản phẩm khác yếu tố thành cơng sách sản phẩm cơng ty cần tiếp tục trì Giao diện Website, Fanpage công ty chi tiết đầy đủ, điểm bật mà “POS365” ưu việt gây ấn tượng với khách hàng lần đầu, cần phải phát huy Tuy nhiên , trường có nhiều sản phẩm cạnh tranh, làm cách để sản phẩm công ty khách hàng tin tưởng lựa chọn, cần đẩy mạnh quảng bá sản phẩm, thương hiệu để mà cần nhắc đến phần mềm quản lý bán hàng khách hàng nghĩ SV: ĐOÀN THỊ LINH 57 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH đến tên “POS365” Giao diện Website, Fanpage thông tin sản phẩm đầy đủ chi tiết cách trình bày chưa thực ấn tượng lắm, cần:  Thiết kế trang Website , Fanpage nhìn sinh động, gần gũi với người dùng  Hỗ trợ toán điện tử cho khách hàng mua sản phẩm Hiện tại, giao dịch toán khách hàng định mua sản phẩm công ty dừng lại phương thức toán truyền thống tốn văn phịng, tốn chuyển khoản Chưa có khai thác tốt cơng cụ tốn trực tuyến mới, chẳng hạn toán trực tuyến qua cổng toán trung gian Bảo Kim, Ngân Lượng thẻ toán quốc tế như: Visa, Martercard, JSB… dịch vụ Internet banking/home banking Vì vậy, cần phát triển toán điện tử, vừa tạo thuận lợi cho khách hàng vừa giúp tăng nguồn thu cho công ty, cắt giảm nợ xấu, tăng hiệu kinh doanh  Có chế độ ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm bảo hành sản phẩm, ưu tiên thời gian giải nhanh để khách hàng có cảm nhận sản phẩm 3.2.2 Giải pháp sách giá Cơng ty áp dụng sách giá tốt với nhiều gói giá linh hoạt khác phù hợp với nhu cầu loại hình kinh doanh giúp khách hàng có nhiều hội lựa chọn Thơng tin gói giá cho sản phẩm dịch vụ công ty thể chi tiết, đầy đủ Website, Fanpage, khách hàng dễ dàng theo dõi tham khảo, lựa chọn sản phẩm phù hợp cho thân, góp phần kích cầu tăng doanh thu cho cơng ty Có thể thấy sách giá cơng ty tương đối linh hoạt, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh thực áp dụng rộng rãi để nâng cao hiệu kinh doanh SV: ĐOÀN THỊ LINH 58 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Duy trì phát triển linh hoạt sách giá Duy trì sách niêm yết giá rõ ràng Website, fanpage cơng ty 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Chính sách phân phối cơng ty tốt phát triển mạng lưới kênh phân phối khắp tỉnh thành nước Hệ thống kênh phân phối thị trường miền Bắc miền Trung củng cố mật độ bao phủ kín Trong hai năm gần đây, cơng ty ý xây dựng hệ thống kênh phân phối thị trường miền Trung, góp phần thúc khối lượng hàng hóa tiêu thụ cơng ty Cơng ty xây dựng mối quan hệ mật thiết lợi ích cơng ty nhà phân phối Tuy nhiên cơng ty lại tập trung thị trường miền Bắc, dẫn đến hiệu chưa thực cao để đạt hiệu kinh doanh cao cơng ty cần cải thiện sách phân phối:  Có sách khuyến khích đại lý, đối tác chia % hoa hồng cho đối tác, đại lý kinh doanh  Giải mâu thuẫn với đối tác, đại lý kinh doanh  Khuyến khích đối tác, đại lý vùng miền đặc biệt miền Trung miền Nam thị trường công ty chưa lớn 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao cần đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu, đặc biệt thời đại khoa học công nghệ phát triển cần biết áp dụng linh hoạt cơng cụ Marketing Online vào sách xúc tiến hỗn hợp, có giải pháp phát triển sách xúc tiến hỗn hợp phù hợp:  Xây dựng chiến lược phát triển quảng cáo trực tuyến: Để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến cơng ty, cơng ty cần SV: ĐỒN THỊ LINH 59 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH xây dựng chiến lược riêng cho việc phát triển quảng cáo trực tuyến dựa nguồn lực công ty  Xây dựng phân riêng cho phát triển quảng cáo trực tuyến: Tuy công ty ứng dụng hai công cụ quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp có nhu cầu th quảng cáo th, xong cơng ty chưa có phận chuyên trách cho hoạt động này, mà cơng việc lại thuộc phịng marketing phát triển thị trường mà thời gian qua công cụ quảng cáo trực tuyến công ty chưa phát huy hiệu Để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới, công ty cần xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến  Phân bổ ngân sách cho quảng cáo trực tuyến phù hợp: Có thể thấy cơng ty chi nhiều cho hoạt động quảng cáo trực tuyến ( Google Ads, Facebooks,…)  Hoàn thiện website thương mại điện tử:Khách hàng tìm đến cơng ty để mua hàng đương nhiên thông tin sản phẩm/ dịch điều cần thiết Hiện nay, website đăng thơng tin đầy đủ xác thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, mà Cơng ty thực Tuy nhiên hạn chế nội dung chưa hấp dẫn, chưa thực đánh vào tâm lý khách hàng, chưa thu hút tò mò khách hàng hoạt động tìm hiểu Do đó, Cơng ty cần điều chỉnh nội dung website hiệu mang lại chưa thực cao cần có kế hoạch chi tiêu phân bổ ngân sách phù hợp cho hoạt động  Liên kết trang mạng xã hội với Website công ty qua đường link website đính kèm viết đăng tải trang mạng xã hội SV: ĐOÀN THỊ LINH 60 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP  HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Quảng cáo phương tiện vận chuyển, đưa thơng tin, hình ảnh POS 365 lên phương tiện vận chuyển đội xe công ty Tổ chức diễu hành tháng lần nhiều để hình ảnh POS365 in đậm tâm trí khách hàng  Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị giới thiệu sản phẩm, tham gia hội nghị tiêu dùng sản phẩm, quảng bá uy tín thương hiệu  Đẩy mạnh truyền thông sản phẩm, doanh nghiệp qua báo chí, truyền hình 3.2.5 Giải pháp sách người Hiện nay, Cơng ty có đội ngũ nhân lực tốt Nhân công ty chủ yếu trình độ đại học (80%) có xu hướng tăng qua năm Năm 2018 số lượng nhân viên có trình độ đại học tăng lên người Đến năm 2019 số nhân viên có tăng thêm người Lao động trình độ cao học tăng lên người điều cho thấy trình độ chuyên môn lực lượng lao động ngày cải thiện , giúp công ty ngày phát triển, đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, lực lượng cán công ty đội ngũ nhân viên trẻ kinh nghiệm chưa nhiều.Vì vậy, cần có giải pháp thực hữu hiệu để cải thiện tình hình nhân lực cơng ty  Cần đào tạo, nâng cao tay nghề, kiến thức chuyên môn cho cán nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ kinh nghiệm thấp  Có mục tiêu đào tạo cụ thể, lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp  Đào tạo kỹ chuyên môn cho nhân viên kinh doanh, nhân viên Marketing hiệu kinh doanh doanh nghiệp có tốt hay khơng ảnh hưởng lớn lực lượng này: + Kỹ Seo: việc tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm Cơng ty đạt hiệu tốt Vì vậy, để trì đẩy mạnh SV: ĐOÀN THỊ LINH 61 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH hiệu cơng cụ này, Cơng ty cần có trau dồi thêm kỹ SEO chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên + Kỹ quản lý fanpage, forum: nay, cơng ty có fanpage diện trang mạng xã hội chưa tập trung đầu tư chăm sóc nên hiệu thấp Cần xây dựng hẳn lộ trình cụ thể cho fanpage, forum, đặt mục tiêu cụ thể, rõ ràng, xác để dễ dàng thực Như vậy, hoạt động mạng xã hội, diễn đàn công ty thu hút ý khách hàng tiềm Hơn nữa, cầu nối cho cơng ty tiếp cận với thông tin khách hàng dễ dàng hơn, thuận lợi cho việc chào hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ kèm công ty + Kỹ giao tiếp thuyết phục đàm phán: Đây kỹ mềm quan trọng mà cần có đặc biệt với nhân viên kinh doanh, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm hay khơng đội ngũ nhân viên kinh doanh cần khéo léo, thuyết phục khách hàng  Đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho đội ngũ cán nhân viên: Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Văn hóa doanh nghiệp linh hồn tổ chức, khách hàng nhìn vào văn hóa cơng ty để đánh giá doanh nhiệp, khơng cần đội ngũ quản lý mà tất cán nhân viên công ty cần thấu hiểu Vì vậy, cơng ty cần xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp riêng để nâng cao tinh thần, trách nhiệm gắn kết thành viên công ty lại gần 3.2.6 Giải pháp cung ứng dịch vụ Với phương châm phát triển khách hàng động lực phát triển cơng ty mà Pos 365 mong muốn mang đến sản phẩm dịch vụ tốt đến cho khách hàng , quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty cần ý đổi mới: SV: ĐOÀN THỊ LINH 62 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - Tăng cường tham gia khách hàng vào trình dịch vụ cách tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia đó, mời khách đến tham dự hội thảo, giới thiệu , trải nghiệm sản phẩm công ty - Bộ phận bảo hành vận hành phần mềm nên thường xuyên kiểm tra, nâng cấp phần mềm để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng - Thực toán nhanh chóng khơng nên để khách chờ q lâu, phải chuẩn bị sẵn tiền thối cho khách để rút ngắn thời gian di chuyển trả tiền thừa cho khách - Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm công ty cần tích cực, chủ động nhiệt tình, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách gặp phải 3.2.7 Giải pháp sở vật chất Về hệ thống sở vật chất, trang thiết bị công ty Cổ phần Phần mềm 365 trang bị đầy đủ, nhiên thời đại ngày nay, khoa học công nghệ ngày phát triển, sản phẩm kinh doanh cơng ty phần mềm quản lý việc đầu tư sở hạ tầng công nghệ Internet quan trọng Công ty cần trọng việc:  Cải tiến cơng nghê, máy móc, nâng cấp trang thiết bị đại, tối tân, bổ sung hệ thống máy tính, điện thoại cho nhân viên sale  Phải có sách đầu để đảm bảo hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu công việc truy cập khách hàng, hệ thống máy chủ hoạt động với tốc độ cao, máy cá nhân phải đảm bảo tốc độ đặc biệt công ty kết nối mạng truyền thông băng thông rộng, tốc độ cao  Thêm điểm trang trí cơng ty nhằm tạo điểm nhấn phong cách động, chuyên nghiệp, thường xuyên thay đổi cách trí cửa hàng trung tâm cyber café công ty để tạo cảm giác lạ cho khách lần đến công ty SV: ĐOÀN THỊ LINH 63 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KẾT LUẬN Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học – kỹ thuật, toàn cầu hóa kinh tế Marketing trực tuyến ngày quan tâm trọng yếu tố định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hiệu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing tồn phát triển doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm đã, trọng đến hoạt động Marketing Mix – Online nhằm đạt hiệu kinh doanh đề ra, đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững công ty môi trường kinh tế đầy cạnh tranh Qua thời gian làm việc, tìm hiểu thực đề tài Công ty Cổ phần Phần mềm 365, em nhận thấy hoạt động Marketing Mix - Online có vai trò quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh việc tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Quang Tuấn anh chị phịng Marketing cơng ty Cổ phần Phần mềm 365 nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành luận văn tốt nghiệp này! Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất! Sinh viên thực ĐOÀN THỊ LINH SV: ĐOÀN THỊ LINH 64 LỚP: CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing ( Chủ biên Ths Ngơ Minh cách – 2010- Nhà xuất Tài Chính) Báo cáo tài Cơng ty Cổ Phần mềm 365 năm 2017-2019 https://www.pos365.vn/ https://www.facebook.com/365software https://luanvan1080.com/khai-niem-va-vai-tro-cua-marketing-mixdoi-voi-doanh-nghiep.html?fbclid=IwAR0VAbHlhipsNuJb0yoeV1iThAhfTYMkUsfnsNPMEz8iHslC0SNq4Sh_rc http://eldata3.neu.topica.vn/MAN413/Giao%20trinh/07.NEU_MAN 413_Bai7_v1.0013105230.pdf https://text.123doc.net/document/690164-hieu-qua-kinh-doanh-vanhung-chi-tieu-danh-gia.htm https://www.slideshare.net/shareslide18/danh-gia-hieu-qua-san-xuatkinh-doanh-chi-nhanh-cong-ty-thuoc-sat-trung http://www.dankinhte.vn/vai-tro-cua-marketing-trong-hoat-dongkinh-doanh-cua-doanh-nghiep/ 10 https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/marketing-truc-tuyen-va-ungdung-cua-marketing-truc-tuyen-trong-hoat-dong-thu-vien-thongtin.html?fbclid=IwAR1Ih1E6wQZC6QOj0BGDDuAAfoFnJvsdFkN0Lsbdf5a nmYsH8heQu2rKnMg 11 https://text.123docz.net/document/3369719-giai-phap-hoan-thienchinh-sach-marketing-hon-hop-nham-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-kinhdoanh-cua-cong-ty-tnhh-cong-nghe-tin-hoc-phi-long-chi-nhanh-hue-doi-voimat-hang-may-tinh-xach-tay.htm SV: ĐOÀN THỊ LINH 65 LỚP: CQ55/32.03 PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: …………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: …………………… Khóa: 55 Lớp: ………………………………… Đề tài: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số - Bằng chữ Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Khóa: 55 Lớp: ………………………………… Đề tài: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... MARKETING MIX – ONLINE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM 365 56 3.1 Định hướng phát triển Marketing Mix Online để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần... CQ55/32.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN TÀI CHÍNH CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX – ONLINE VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM 365 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Phần mềm 365. .. Marketing Mix – Online việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Phần mềm 365 Hiện công ty Cổ phần Phần mềm 365 tập trung vào thị trường ngành F&B, đặc biệt tập khách hàng mục tiêu kinh doanh