(Luận văn tmu) hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm y tế môi trƣờng lao động công thƣơng

i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận em nhận nhiều giúp đỡ, động viên thầy cô, bạn bè người thân Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, khoa Khách Sạn - Du Lịch trường đại học Thương mại giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Ths Nguyễn Văn Luyền - Người thầy đáng kính trọng trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận trường Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phịng kế hoạch tài chính, phịng tổ chuc hành khoa phịng chức khác Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương hợp tác, trợ giúp em nhiều trình thực tập, làm khóa luận Trong q trình thực tập, q trình làm khóa luận , khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! ii Sinh viên Lê Thị Phương Hoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU viii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài viii Tình hình nghiên cứu đề tài ix Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ix iii Phạm vi nghiên cứu đề tài x Phương pháp nghiên cứu đề tài x Kết cấu khóa luận xii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CƠ SỞ Y TẾ 1.1 Khái luận sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.1 Khái niệm Trung tâm y tế sở chăm sóc sức khỏe .1 1.1.2 Khái niệm đặc điểm sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.3 Phân loại sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.4 Vai trò cần thiết việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2.1 Các yêu cầu hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 10 1.3.3 Môi trường vi mô 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG 12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .12 iv 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 12 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .16 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .19 2.2.1 Kết nghiên cứu sơ cấp 19 2.2.2 Kết nghiên cứu thứ cấp 22 2.3 Đánh giá chung hoạt động sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .26 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 26 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách sản phẩm Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .29 3.1.1 Dự báo triển vọng việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 29 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 29 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .31 v 3.2.1 Hồn thiện sách liên quan đến công tác quản lý sở vật chất kỹ thuật 31 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý để nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật chất lượng phục vụ 32 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .34 3.3 Kiến nghị giải pháp với Nhà nước quan hữu quan 35 3.3.1 Đối với Nhà nước 35 3.3.2 Đối với Bộ Công Thương 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung Trang Tình hình tài Trung tâm Y tế - Mơi Bảng 2.1 trường lao động cơng thương năm 2013-2014 Tình hình nhân lực Trung tâm Y tế - Mơi Bảng 2.2 Phụ lục trường lao động công thương năm 2013-2014 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Bảng 2.3 Phụ lục Y tế - Môi trường lao động công thương vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Nội dung Trang Mơ hình tổ chức Trung tâm Y tế - Phụ lục Môi trường lao động công thương Sơ đồ 1.1 viii DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT STT Thuật ngữ Ý nghĩa CSSK Chăm sóc sức khỏe DV Dịch vụ ix TT Thanh toán KCB, KSK Khám chữa bệnh, Khám sức khỏe BHYT Bảo hiểm y tế CK Chuyên khoa ĐHNĐ Điều hịa nhiệt độ x MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại, lĩnh vực, người ln giữ vị trí trung tâm quan trọng Do vậy, nhu cầu người mặt sống trọng Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế, chất lượng sống người ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Nhu cầu người ngày đa dạng phong phú, nhu cầu như: ăn uống, ngủ nghỉ… người trọng nhu cầu bậc cao như: làm đẹp, giải trí đặc biệt chăm sóc sức khỏe Do vậy, yêu cầu chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng y tế nói riêng sở y tế ngày nâng cao luôn thay đổi Đối với sở y tế nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ y bác sĩ việc hồn thiện sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng nhằm thu hút bệnh nhân Nó đem lại hài lòng an tâm cho bệnh nhân họ sử dụng dịch vụ sở y tế tạo nên hình ảnh đẹp mắt bệnh nhân Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương (Đường Văn Cao, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) trung tâm y tế thu hút lượng lớn bệnh nhân cán công nhân viên chức ngành Công thương cộng đồng dân cư đến khám điều trị bệnh Do kinh phí Nhà nước cấp nguồn thu trung tâm hạn hẹp nên việc đầu tư vào trang thiết bị, sở vật chất kĩ thuật hạn chế so với nhu cầu cần đáp ứng Trung tâm chưa trọng tới công tác đầu tư xây dựng bản, sửa chữa, bảo