Khóa luận tốt nghiệp quản trị marketing thực trạng hoạt động PR nội bộ tại công ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng nutifood

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : ThS.Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực MSSV: 1311143278 : Trần Thị Ngọc Thúy Lớp: 13DQM14 TP Hồ Chí Minh, 2017 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp: “ Thực trạng hoạt động PR nội công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood” nghiên cứu thực theo hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hồng Yến Các thơng tin, số liệu kết nghiên cứu khóa luận hồn tồn trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận tốt nghiệp cám ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Sinh viên thực Trần Thị Ngọc Thúy iv LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến tồn thể q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Công nghệ TP.HCM giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian qua Với tận tâm bảo giúp đỡ q thầy cơ, tơi có kiến thức kinh nghiệm bổ ích Qua giúp em thêm vững bước đường tương lai Đặc biệt, tơi xin gửi lời cám ơn đến ThS Nguyễn Thị Hồng Yến giảng viên hướng dẫn trực tiếp cho em trình thực khóa luận tốt nghiệp Cơ dành nhiều thời gian để tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô, anh chị phịng Marketing cơng ty nhưu phịng ban khác NutiFood tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc Anh, chị nhân viên Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood nghệ dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày tháng năm 2017 Trân trọng Trần Thị Ngọc Thúy v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Trần Thị Ngọc Thúy MSSV : 1311143278 Khoá : 2013 - 2017 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn vi MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR 1.1 Quan hệ công chúng PR 1.1.1 Khái niệm PR 1.1.2 Các kênh truyền tải thông điệp 1.1.3 Vai trò PR 11 1.1.4 PR quảng cáo, marketing 12 1.2 PR nội 14 1.2.1 Khái niệm PR nội 14 1.2.2 Các kênh truyền tải PR nội 15 1.2.3 Các vai trò PR nội hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 1.3 Những yếu tố PR nội 18 1.3.1 Cơ sở lý thuyết liên quan 18 1.3.2 Cơ sở lý thuyết yếu tố 21 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD 26 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood 26 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 26 vii 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Quy mô công ty 36 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2014-2016 38 2.2 Thực trạng PR nội Công ty CPTPDD NutiFood 39 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR nội NutiFood (do tác giả đề xuất) 41 2.3.1 Môi trường làm việc 41 2.3.2 Chính sách lương phúc lợi 43 2.3.3 Truyền thông nội (Hoạt động giao tiếp lãnh đạo nhân viên 45 2.3.4 Hình thức truyền thơng nội 46 2.3.5 Nhân phận PR 48 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD51 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty NutiFood 51 3.1.1 Định hướng chung công ty 51 3.1.2 Định hướng PR nội công ty 51 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động PR nội 52 3.2.1 Môi trường làm việc 52 3.2.2 Chính sách lương phúc lợi 54 3.2.3 Truyền thông nội 56 3.2.4 Hình thức truyền thơng nội 57 3.2.5 Nhân phận PR 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤC LỤC 62 viii DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chú thích PR Public relation QA Quality Assurance ABS QE Tổ chức chứng nhận hàng đầu Hoa Kỳ TTDD Trung tâm dinh dưỡng WTO Tổ chức thương mại Quốc tế TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương VSATTP Vệ sinh an tồn thực phẩm LĐLĐ Liên đoàn lao động CPTPDD Cổ phần thực phẩm dinh dưỡng AMA American Marketing Association ix DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Tên Bảng 1.1 Phân biệt giống khác PR quảng cáo Bảng 1.2 So sánh khác giống PR marketing Bảng 1.3 Bảng tóm tắt nghiên cứu trước liên quan đến hoạt động PR nội Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood 2014 – 2016 Bảng 2.2 Mức độ hài lịng nhân viên yếu tố mơi trương làm việc Bảng 2.3 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố sách lương phúc lợi Bảng 2.4 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố truyền thông nội Bảng 2.5 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố hình thức truyền thơng nộ Bảng 2.6 Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố nhân phận PR LỜI MỞ ĐẦU …… Lý chọn đề tài : Xã hội kỷ 21 đƣợc đánh giá xã hội thơng tin đóng vai trị chiến lƣợc, tác động đến hầu hết lĩnh vực chủ yếu xã hội, từ kinh tế, trị, văn hóa…Chính thế, tổ chức, quan doanh nghiệp cần can thiệp quản lý thơng tin chun nghiệp Đó sở dẫn đến đời phát triển ngành quan hệ cơng chúng, hay cịn gọi PR PR thể tầm quan trọng giao tiếp tổ chức hay cá nhân đối tƣợng họ nhƣ nhân viên, đối tác, nhóm cần quan tâm Hoạt động PR không tốt cho đối tƣợng mà cịn hữ ích cho cơng chúng xã hội Nó làm cho ngƣời hay mối quan hệ mục tiêu hiểu hơn, đồng cảm gần Thêm vào đó, nhu cầu PR chuyên nghiệp nƣớc ta xuất song hành với phát triển kinh tế - xã hội, bƣớc nỗ lực khơng ngừng để góp phần đƣa kinh tế Việt Nam theo kịp với kinh tế giới Hoạt động giao lƣu, trao đổi, mua bán quốc tế diễn thƣờng xuyên, động lực thúc đẩy nhu cầu giao tiếp, thông tin cá nhân nhƣ doanh nghiệp, tổ chức Đặc biệt kinh doanh ngành sữa, hoạt động PR với cách thức thực có tính linh hoạt mang lại hiểu biết lẫn cao, bên cạnh hoạt đông Marketing, quảng cáo, xúc tiến thƣơng mại Trên thực tế, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần thực phẩm dinh dƣỡng NutiFood nói riêng nhiều nhận thức đƣợc vai trò quan trọng hoạt động quan hệ công chúng – PR Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp lo quảng cáo rầm rộ bên ngồi mà qn, khơng biết, để đƣờng dài, phải bắt dầu xây dựng thƣơng hiệu từ nội bộ, với công chúng nội nhân viên mình, có cơng ty NutiFood Hoạt động quan hệ cống chúng NutiFood giai đoạn hình thành phát triển, tập trung số mảng riêng lẻ Trƣớc đó, NutiFood chƣa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực công tác truyền thông đặc biệt hoạt động PR nội Hơn nữa, công ty lớn nhƣ NutiFood, môi trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ nhƣ nay, ngồi việc trang bị cho sản phẩm vƣợt trội tốt cho ngƣời tiêu dùng, xây dựng hình ảnh đẹp với cơng chúng bên ngồi , cơng ty không quên việc ghi điểm mắt công chúng nội công cụ mà công ty bƣớc đổi đầu tƣ Một cơng ty cho dù có tốt đến nhƣng lại có nội khơng vững chắc, khơng đồn kết quan trọng khơng tin tƣởng khó mà tồn lâu dài đƣợc Đồng thời, công ty NutiFood với triết lý kinh doanh “Mỗi sản phẩm làm nhằm đáp ứng nhu cầu dinh dƣỡng xúc cộng đồng, góp phần vào phát triển toàn diện thể chất ngƣời Việt nam”, NutiFood mong muốn thể trách nhiệm xã hội Cho nên tồn hoạt động PR nội yếu tố tất yếu, bƣớc đƣờng xây dựng lòng tin thể trách nhiệm mà cơng chúng nội ngƣời cơng ty phải thuyết phục Chính lí em nhận thấy việc “Thực trạng hoạt động PR nội Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood” đề tài phù hợp với q Cơng ty, góp phần nâng cao nhận thức công ty PR nội vai trị cơng ty, đƣa thực trạng PR nội công ty Đồng thời hiểu đƣợc khả hoạt động PR nội từ lên kế hoạch hoạch định chiến lƣợc nhằm hoàn thiện hoạt động PR ngày tốt tƣơng lai Mục đích nghiên cứu :  Hệ thống lý luận hoạt động Quan hệ công chúng  Mang lại hiểu biết cho thân Quan hệ công chúng – PR  Phân tích hoạt động Quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood, từ tìm hiểu đƣợc điều Cơng ty làm đƣợc chƣa làm đƣợc Thông qua có nhìn thực tế hoạt động Quan hệ công chúng  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động này, qua biến hoạt động trở thành vũ khí lợi hại hỗ trợ hoạt động kinh doanh quý Công ty  Rèn luyện khả thân việc thu thập thơng tin, phân tích đánh giá vấn đề  Thử sức việc đƣa ý tƣởng sáng tạo cho việc phát triển hoạt động Quan hệ công chúng 53  Nội dung giải pháp: - Đáp ứng nhu cầu cá nhân: cá nhân nhìn chung đƣợc khích lệ hai nhu cầu  Nhóm nhóm nhu cầu bản: cơm, áo, gạo, tiền, nơi ăn chỗ ở, an tồn  Nhóm thứ hai nhóm nhu cầu mong muốn đóng góp cho tập thể, nhu cầu tự khẳng định hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao nhu cầu hồn thiện thân để ngày có ích cho tổ chức xã hội Đây nhu cầu cần đƣợc đáp ứng nhân viên công ty Theo giai đoạn cơng ty tạo điều kiện để nhân viên nắm bắt đƣợc thông tin từ ngƣời lãnh đạo (có thể thơng qua họp, gọi điện thoại trực tiếp thông báo, nhắn tin qua mạng nội bộ, skype, email…), cho họ hội tham gia vào việc kèm cặp dẫn nhân viên mới, đƣợc đóng góp ý kiến họp (hàng tuần, tháng, quý, họp lấy ý tƣởng sản phẩm mới, lên chiến lƣợc quảng bá cho sản phẩm công ty…), tham gia vào dự án quan trọng (vd dự án họp tác phát triển sản phẩm cà phê Phƣớc An, dự án bán sữa chua NutiFood với công ty Coopmart…), tham gia vào việc hoạch định chiến thuật, chiến lƣợc công ty… - Các buổi đào tạo, huấn luyện kèm cặp nhân viên :Công ty nên có buổi đào tạo nhân viên để nhân viên nhận điểm mạnh điểm yếu thân, từ phát huy lực thân hồn thành đƣợc cơng việc đƣợc giao đồng thời giúp đỡ cho đồng nghiệp, nâng cao tình đồn kết phịng ban - Đặt thách thức phù hợp: nhà lãnh đạo hay nhà quản lý cấp trung nên giao cho nhân viên thử thách cơng việc Tốt nhất, giao cho họ nhiệm vụ mà họ quan tâm cảm thấy thách thức thách thức phù hợp với lực nhân viên - Kết hợp nhân viên: kết hợp nhân viên dày dặn kinh nghiệm đáng tin cậy để huớng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên phát triển kĩ đồng thời chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm công việc  Kết dự kiến: 54 - Tạo đƣợc quan tâm công ty nhân viên - Làm nhân viên có cảm giác thoải mái, đƣợc quan tâm, xem công ty nhƣ nhà thứ hai quan trọng họ cảm thấy tự tin thân, từ làm việc nhiệt tình, hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Ngồi ra, nâng cao hình ảnh cơng ty mắt nhân viên, làm nhân viên thêm tin tƣởng sách, chiến lƣợc cơng ty, cơng ty, sáng tạo sản phẩm, chiến dịch Để hình ảnh sản phẩm công ty đƣợc nhiều ngƣời tin dùng biết đến Bên cạnh góp phần nâng cao doanh thu cho công ty - Giúp công ty có đƣợc nhân việc có lực tinh thần cầu tiến Ngoài ra, họ hiểu cơng việc lẫn sống, có đƣợc phối hợp nhịp nhàng công việc Nâng cao tinh thần đồn kết cơng ty  Đối với yếu tố đạt điểm cao 4.56 điểm (Các nhân viên cơng ty ln có thái độ thân thiện, vui vẻ hỗ trợ lẫn nhau) công ty nên tiếp tục phát huy trì điểm mạnh 3.2.2 Chính sách lƣơng phúc lợi:  Cơ sở giải pháp: yếu tố có hai biến đạt điểm thấp 2.54 điểm CSLPL6: Có khoảng tiền thƣởng theo lễ 8/3, 30/4, 1/5, tết, lƣơng tháng 13, thƣởng theo doanh thu quý, năm, thƣởng cho nhân viên xuất sắc…và CSLPL7: Hằng năm cơng ty có xem xét cho việc tăng lƣơng cho toàn nhân viên cơng ty Ngồi bối cảnh cạnh tranh nhƣ cơng ty muốn biến sách lƣơng phúc lọi trở thành công cụ để cạnh tranh với công ty khác nhằm giữ chân chiêu mộ nhân tài đến làm việc với công ty  Điều kiện thực hiện: - Đầu tƣ thêm tài cho sách lƣơng phúc lợi cơng ty, cụ thể giải pháp chiếm 10% tổng chi phí sách lƣơng phúc lợi - Có thêm sách việc thƣởng lƣơng bổng cho nhân viên  Nội dung giải pháp: 55 - Chính sách nghỉ mát: Cơng ty tăng chuyến tham quan nghỉ mát cho tất nhân viên ngƣời thân công ty Từ lên 2, vào dịp hè cuối năm Dự kiến chiếm 40% tổng chi phí giành cho giải pháp sách lƣơng phúc lợi - Chính sách khen thƣởng: Hàng tháng, vào kết làm việc nhân viên, Cơng ty có sách khen thƣởng tập thể cá nhân có thành tích sáng kiến hoạt động sản xuất kinh doanh, phần thƣởng đƣợc tính trả vào lƣơng tháng nhân viên Ngồi ra, vào cuối năm tài chính, vào kết hoạt động kinh doanh, Cơng ty có sách khen thƣởng thành tích dựa mức độ hồn thành tiêu cá nhân đánh giá định kỳ hàng tháng Mức thƣởng đƣợc quy định cụ thể, chi tiết công cho cấp độ Công nhân viên Giải pháp chiếm 20% tổng tài cho sách lƣơng phúc lợi - Phụ cấp lƣơng: Ngoài khoản thu nhập tiền lƣơng, tuỳ thuộc vào lợi nhuận quỹ Công ty sau phân bổ xong, nhân viên có tên danh sách lƣơng đƣợc nhận khoản: Tết dƣơng lịch,Ngày Quốc khánh 2/9, Ngày Quốc tế lao động 1/5, Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Ngày sinh nhật nhân viên, Nhân viên kết hôn hợp lệ, Nhân viên Nữ vào ngày Quốc tế Phụ Nữ 8/3, Con nhân viên học sinh giỏi…Ngồi cơng ty phụ cấp hàng tháng khoảng tiền để phòng ban xếp buổi chơi nhóm liên hoan Đối với giải pháp chiếm khoảng 15% tổng chi phí cho sách lƣơng phúc lợi - Tăng lƣơng: Hàng năm Công ty xem xét việc tăng lƣơng cho tất công nhân viên công ty Mức tăng lƣơng tuỳ thuộc vào đánh giá lực nhân viên khả kinh doanh Công ty Giải pháp chiếm khoảng 25% tổng chi phí cho sách lƣơng phúc lợi công ty  Kết dự kiến: - Thể quan tâm Ban Tổng giám đốc đến tồn thể Cơng nhân viên Cơng ty Nhân viên cơng ty, phấn đấu khơng ngừng lợi ích cơng ty, tăng suất làm việc - Tạo môi trƣờng thi đua lành mạnh để công nhân viên phát huy hết tiềm thân, sáng tạo thêm sản phẩm, chiến dịch Thêm nhiều sản phẩm góp phần nâng cao hiệu suất phòng Marketing R&D, thêm nhiều lựa chọn 56 cho khách hàng, tăng khả nhận biết công ty đồng thời tăng doanh thu cho công ty  Đối với biến đạt điểm cao CSLPL4: Cho nhân viên mua sản phẩm với giá ƣu đãi, cơng ty nên trì sách tƣơng lai ngồi có thêm phát triển thêm sách lấy sở từ sách 3.2.3 Truyền thông nội :  Cơ sở giải pháp: TTNB2: Ban lãnh đạo công ty giành lời động viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm cho tồn nhân viên cơng ty biến có số điểm thấp yếu tố truyền thông nội với số điểm 2.44 Từ lúc hình thành cơng ty ln hoạt động hƣớng đến cộng đồng muốn thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu khách hàng Không riêng khách hàng với nhân viên công ty ln sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ khó khăn Không dừng lại hai chữ công ty mà tạo cho nhân viên cảm giác NutiFood ngơi nhà thứ hai  Điều kiện thực hiện: - Thƣờng xuyên giao tiếp với nhân viên nhiều Đầu tuần nên giành cho họ lời động viên, khích lệ tinh thần mail, chat group, skype, SMS… hay gặp mặt trực tiếp Giữa tuần hỏi thăm tiến độ làm việc, tình hình cơng việc tiến triển nhƣ nào, có khó khăn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ, có vƣớng mắc hay có ý kiến lắng nghe, giải đáp cho nhân viên - Ban lãnh đạo tận dụng nhiều công cụ internet nhiều email, skype, mạng nội bộ, chí face để dễ dàng tiếp cận nhân viên, nắm bắt kịp thời nhƣunxg suy nghĩ, trạng thái nhân viên, tránh ảnh hƣởng đến hiệu suất công việc  Nội dung giải pháp: - Giao tiếp hiệu quả: Các thành viên nhóm nên giao tiếp thoải mái với cách trực tiếp hƣớng tới mục tiêu đạt đƣợc thành công cho dự án Việc giao tiếp thành viên với với trƣởng nhóm nên q trình hai chiều Điều giúp họ hiểu đồng thời giải vấn đề nảy sinh cách nhanh chóng Giao tiếp cởi mở, trung thực tôn trọng Các thành viên tự bày tỏ suy nghĩ, ý kiến giải pháp tiềm để giải 57 vấn đề Mọi ngƣời cảm thấy đƣợc lắng nghe thấu hiểu Các thành viên nên hỏi câu hỏi để làm rõ ý kiến khơng nên tìm cách phản bác đồng nghiệp họ - Học cách lắng nghe thật sự: ban lãnh đạo nên lắng nghe nhiều nữa, lắng nghe cách thật cẩn thận để hiểu rõ tâm tƣ, tình cảm, suy nghĩ, khó khăn nhân viên gạp phải công việc lẫn sống - Khen ngợi nỗ lực, kĩ nhân viên: khen ngợi cố gắng nỗ lực gắng nhân viên để đạt đƣợc mục đích hay để hồn thành công việc đƣợc giao  Kết dự kiến: Cho nhân viên thấy đƣợc quan tâm thật từ phía cơng ty,cảm giác đƣợc tơn trọng, giúp đỡ, thấy đƣợc tầm quan trọng của cơng ty Từ nhận thức đƣợc trách nhiệm thân công việc với công ty Nâng cao tinh thần, tạo cảm giác thoải mái làm việc, giúp nhân viên dễ dàng có đƣợc cảm hứng cơng việc, nâng cao suất làm việc, góp phần tăng doanh thu cho công ty  Biến đạt đƣợc điểm cao 4.62 biến TTNB4: Ban lãnh đạo ln tơn trọng có cách hành xử đắn, đàng hoàng với nhân viên Với số điểm cao cơng ty nên trì phát huy hoạt động 3.2.4 Hình thức truyền thơng nội bộ:  Cơ sở giải pháp: HTTT4 Phát hành tạp chí nội định kì theo tuần, tháng, q biến có số điểm thấp 2.04 Với phát triển không ngừng công nghệ hoạt động PR buột phải phát triển theo xu hƣớng xã hội  Điều kiện thực hiện: - Nguồn tài cho giải pháp dự tính chiếm khoảng 2% tổng chi phí cho hoạt động Marketing - Sự hợp tác với phận thiết kế nội dung, bố cục hình ảnh đặc sắc cho tạp chí nội  Nội dung giải pháp: - Phát hành tạp chí nội bộ: phát hành tạp chí nội định kì theo tuần, tháng, q Tạp chí nội vũ khí tiếp thị nội hiệu Tạp chí nội giới thiệu 58 sản phẩm theo cách phổ thông dễ hiểu tập hợp thông tin ngắn gọn để quảng bá cho doanh nghiệp - Ứng dụng hình thức xu hƣớng mới: thƣờng xuyên cập nhật xu hƣớng truyền thông nhằm mang lại hiệu tốt công việc đồng thời bắt kịp xu hƣớng xã hội để thơng tin cơng ty đến nhanh xác với công chúng mục tiêu  Kết dự kiến: Cập nhật thông tin công ty cho nhân viên nắm bắt kịp thời, giúp nhân viên hiểu rõ chiến lƣợc, chƣơng trình mà cơng ty thực hiện, giải đáp thắc mắc cho khách hàng hay đồng nghiệp Ngoài ra, hƣớng tất nhân viên đến mục tiêu chung công ty Đồng thời thể văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp mắt doanh nghiệp khác khách hàng  Bên cạnh biến có số điểm cao yếu tố hình thức truyền thơng nội HTTT5 Thƣờng xuyên tổ chức hộp theo định kì theo tuần, tháng, quý, năm với số điểm 4.62 Đạt đƣợc số điểm cao cho thấy công ty có đƣợc hài lịng nhân viên, cơng ty nên trì phát huy tƣơng lai 3.2.5 Nhân phận PR:  Cơ sở giải pháp: NVBP1: Nhân viên phận PR cơng ty có kiến thức hiểu biết rộng truyền thơng, tâm lý, khoa học trị,kinh tế, nguyên tắc quản lý đạo đức nghề nghiệp biến có số điểm thấp yếu tố nhân 3.18 theo bảng thăm dò ý kiến Là ngƣời đại diện phát ngôn cho công ty ngƣời giúp công ty gắn kết mối quan hệ lại với nhau, đòi hỏi nhân viên phải ngƣời có chun mơn lẫn kiến thức sâu rộng Hơn để có đƣợc chiến dịch thơng điệp đặc sắc, sáng tạo nhân viên cần phải trang bị đầy đủ kiến thức xã hội bên cạnh kiến thức chuyên môn  Điều kiện thực hiện: - Sự hợp tác nhân phận PR, nhân phận PR chủ động việc trao dồi kiến thức, cập nhật xu hƣớng, tin tức PR, giành thêm thời gian tham gia lớp tập huấn cơng ty tuần lần - Phịng nhân khuyến khích, nhắc nhở, động viên nhân viên cơng ty nói chung phận PR nói riêng tích cực tham gia lơp tập huấn, đào tạo công ty tổ chức Đông thời hỗ trợ nhân đảm nhiệm công việc lúc họ văng mặt để họ toàn tâm toàn lực học tập Đồng thời sách tuyển dụng cần nâng 59 cao tiêu chuẩn, phải biết thơng thạo máy tính văn phịng, anh văn giao tiếp lƣu lốt…  Nội dung giải pháp: - Khuyến khích nhân viên tự học, trao dồi kiến thức: thƣờng xuyên đọc sách, báo để cập nhật thêm nhiều thông tin, kiến thức nhiều lĩnh vực khác tham gia vào buổi hội thảo, khóa tập huấn buổi xúc tiến thƣơng mại, buổi tham quan thực tế công ty quan chức tổ chức hai tuần lần, để học hỏi kinh nghiệm lẫn - Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng nhân cho phận PR: nâng tiêu chuẩn tuyển nhân viên phận PR, để tuyển đƣợc nguồn lực nagỳ chất lƣợng  Kết dự kiến: - Nâng cao chất lƣợng nhân cho phận PR nói riêng nhân cơng ty nói chung Đảm bảo chất lƣợng cơng việc, nhƣ sản phẩm công ty tạo Đẩy mạnh việc xuất khẩu, gia tăng lòng tin khách hàng, góp phần nâng cao phát triển cơng ty, tăng doanh thu - Cải thiện kỹ cho nhân phận PR có đƣợc chiến dịch quảng bá, câu chuyện inside sáng tạo chạm tới đồng cảm ngƣời tiêu dùng, từ ủng hộ hoạt động công ty nhƣ tin dùng sản phẩm NutiFood  NVBP4: Nhân viên phận PR cơng ty có kỹ viết tốt biến có điểm cao yếu tố theo khảo sát 50 nhân viên công ty Nhân phận PR cần trùy phát huy kĩ Đồng thời khơng ngừng trao dồi kiến thức nhằm nâng cao kĩ 60 KẾT LUẬN Qua đề tài “ Thực trạng hoạt động PR nội Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood ’’, ta thấy hoạt động PR nội thiết lập, xây dựng phát triển mối quan hệ có lợi nhân viên tổ chức mà cịn cơng cụ vô quan trọng việc xây dựng, phát triển thƣơng hiệu cho doanh nghiệp Nếu PR bên đóng vai trị quan trọng việc mang thông tin công ty đến với công chúng bên ngồi, xây dựng hình ảnh cơng ty mắt khách hàng hay thƣờng xuyên truyền thông giao tiếp với báo chí PR nội hậu phƣơng vững chắc, sở để làm giúp công ty làm tốt tất việc Ngoài ra, đề tài này, thấy đƣợc sách PR nội mà công ty NutiFood áp dụng Những hành động thực tế chiêu thức PR khôn khéo NutiFood năm qua thực giữ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty, đồng thời cách mà họ giữ chân nhân viên nhiều năm qua Tuy nhiên, bên cạnh hoạt động PR nội công ty NutiFood cịn nhiều thiếu sót cần đƣợc quan tâm đầu tƣ tƣờng lai, để biến PR nội trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực việc cạnh tranh với đối thủ ngành chiêu mộ đƣợc nhiều nhân tài làm việc cho công ty Cuối cùng, từ bí Cơng ty NutiFood cịn rút học, kinh nghiệm từ vận dụng cho thân học quý báo cho công ty, doanh nghiệp Việt Nam …… 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Aires & LauraRies – Quảng cáo thối vị PR lên ngơi , Nhà xuất trẻ 2005 PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng – PR lý luận ứng dụng, Nhà xuất Lao động xã hội 2008 Philip Kotler – Quản trị Marketing - Nhà xuất Thống kê 2003 PGS.TS Nguyễn Trung Vãn – Giáo trình Marketing Quốc tế - Đại học Ngoại thƣơng Giáo trình quan hệ cơng chúng - Trƣờng đại học Công Nghệ TPHCM Nguyễn Văn Long (2010), Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng, “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – số (39) Đỗ Thành Năm (2006), Thu hút giữ chân ngƣời giỏi, Nhà xuất Trẻ Các website: Từ điển online: www.wikipedia.org Báo niên online: www.thanhnien.vn Website www.doanhnghiepvathuonghieu.vn Website www.brandvietnam.vn Trang web NutiFood: www.nutifood.vn Trang web: www.marketingchienluoc.com 62 PHỤC LỤC BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƢỠNG NUTIFOOD Chào anh/chị, em sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành Marketing, trƣờng ĐH Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh Hiện tại, em thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng hoạt động PR nội công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NuitFood” Đề tài cung cấp thơng tin hữu ích tình hình hoạt động quan hệ cơng chúng nói chung hoạt động PR nội nói riêng cơng ty NutiFood Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới Xin lƣu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai, tất câu trả lời có giá trị cho nghiên cứu -PHẦN I Với phát biểu bảng sau, vui lòng cho biết, mức độ đồng ý anh/chị cách đánh dấu lên số thích hợp theo quy ƣớc sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn toàn đồng ý (2) (3) (4) (5) (1) (1) S T T Ký hiệu CÂU HỎI MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 63 Môi trƣờng làm việc MTLV1 MTLV2 MTLV3 Cơng ty có trang thiết bị làm việc đầy đủ đại Công ty nằm trung tâm thành phố tiện lợi cho việc lại Không gian phịng làm việc đƣợc xếp ngăn nắp, thống mát thoải mái 5 5 5 5 5 5 Cơng ty nơi có phong cách làm việc minh bạch, MTLV4 rõ ràng công việc đƣợc giao cụ thể cho phòng ban MTLV5 Cơng ty có quy định nghiêm ngặt chặt chẽ MTLV6 MTLV7 Các nhân viên công ty ln có thái độ thân thiện, vui vẻ hỗ trợ lẫn NutiFood nơi tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy lực làm việc Chính sách lƣơng phúc lợi 10 11 12 CSLPL CSLPL2 Thƣờng xuyên có hoạt động dã ngoại, tham quan thú vị nâng cao tình thần đồng đội nhân viên cơng ty Hỗ trợ chƣơng trình đào tạo giúp nhân viên phát triển đạt đƣợc mục tiêu cao CSLPL Chế độ làm việc theo thời gian linh hoạt CSLPL CSLPL Cho nhân viên mua sản phẩm với giá ƣu đãi Chính sách trả lƣơng xứng đáng với kết mà họ làm 64 13 14 CSLPL CSLPL Có khoảng tiền thƣởng theo lễ 8/3, 30/4, 1/5, tết, lƣơng tháng 13, thƣởng theo doanh thu quý, 5 năm, thƣởng cho nhân viên xuất sắc… Hằng năm cơng ty có xem xét cho việc tăng lƣơng cho tồn nhân viên cơng ty Truyền thông nội (Hoạt động giao tiếp lãnh đạo nhân viên ) Ban lãnh đạo công ty thƣờng xuyên thăm hỏi, lắng 15 TTNB1 nghe khó khăn mà nhân viên gặp phải 5 5 5 5 công việc giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo cơng ty giành lời động 16 TTNB2 viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm cho tồn nhân viên cơng ty Q trình giao tiếp hai chiều từ lãnh đạo đến nhân 17 TTNB3 viên từ nhân viên đến lãnh đạo thông suốt rõ ràng 18 TTNB4 Ban lãnh đạo tơn trọng có cách hành xử đắn, đàng hồng với nhân viên Ban lãnh đạo cơng ty ngƣời cởi mở, sãn 19 TTNB5 sàng lắng nghe ý kiến từ nhân viên, tích cực chia sẻ phản hồi Hình thức truyền thơng nội 20 HTTT1 21 HTTT2 22 HTTT3 Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc viết mail Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc gặp mặt trực tiếp Cơng ty có mạng nội riêng dễ dàng cho việc trao đổi thông tin 65 23 HTTT4 24 HTTT5 25 HTTT6 Phát hành tạp chí nội định kì theo tuần, tháng, quý Thƣờng xuyên tổ chức hộp theo định kì theo tuần, tháng, q, năm Mỗi phịng ban đƣợc bố trí bảng tin cập nhật tin tức công ty 5 5 5 5 Nhân phận PR Nhân viên phận PR cơng ty có kiến thức 26 NVBP1 hiểu biết rộng truyền thông, tâm lý, khoa học trị,kinh tế, nguyên tắc quản lý đạo đức nghề nghiệp 27 NVBP2 28 NVBP3 29 NVBP4 30 NVBP5 Nhân viên phận PR công ty có thái độ thận thiện, hịa đồng với đồng nghiệp Nhân viên phận PR công ty làm việc nhiệt tình, sáng tạo Nhân viên phận PR cơng ty có kỹ viết tốt Nhân viên phận PR cơng ty có kỹ diễn đạt lời nói thuyết phục PHẦN II Giới tính bạn là: ữ Anh/chị làm NutiFood bao lâu? Dƣới Trên Anh/chị đến từ tỉnh/thành phố nào? …………………………… Trên năm 66 Anh/chị nhân viên phòng ban …………………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị trả lời bảng câu hỏi x DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH STT Số hiệu Hình 2.1 Tên Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood Hình 2.2 Trang web thơng tin thức Cơng ty Hình 2.3 Trụ sở làm việc Cơng ty CPTPDD NutiFood, địa 281283 đường Hoàng Diệu phường 6, quận 4, TPHCM ... 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD 26 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood 26 2.1.1 Tóm lược... động PR góp phần tạo lợi cạnh tranh cho công ty NutiFood Kết cấu đề tài: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động PR Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động PR nội Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood. .. tích hoạt động PR nội Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood - Phạm vi không gian: Nghiên cứu đƣợc khảo sát công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood - Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực