CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR
2.2 Thực trạng PR nội bộ của Công ty CPTPDD NutiFood
Nhìn chung hoạt động PR nội bộ tại Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood tập trung phổ biến thông tin trên cổng thông tin chung của Công ty.
Hình 2.2 Trang web thơng tin chính thức của Cơng ty
Thơng qua trang web này nhân viên có thể tìm hiểu rõ hơn về Cơng ty, những chiến lƣợc mà Công ty đang triển khai, cũng nhƣ sự kiện hoạt động nổi trội. Tính đến thời điểm hiện tại đây là phƣơng tiện truyền đạt thông tin cho nhân viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, Cơng ty cịn sử dụng mạng nội bộ giúp nhân viên trao đổi thông tin và phản hồi một cách nhanh chóng. Bản tin nội bộ cũng có thể gửi qua mạng nội bộ một cách dễ dàng. Nhân viên đƣợc quyền chia sẻ ý kiến, đƣợc quyền hiểu biết thấu đáo và
nhận đƣợc sự quan tâm sâu sắc từ phía Cơng ty chính là điều mà mạng nội bộ của Cơng ty có thể mang lại cho nhân viên hơn một cơng cụ bình thƣờng.
Hiện tại, việc sử dụng email và chat nội bộ đƣợc sử dụng thƣờng xuyên và liên tục mỗi ngày. Nó đã trở thành thói quen của nhiều nhân viên, họ bắt đầu ngày làm việc bằng việc kiểm tra mail và đọc website, bản tin điện tử công ty để đọc tin tức. Mặc dù đƣợc sử dụng thƣờng xuyên tuy nhiên đó chỉ có phía nhân viên, ban lãnh đạo thƣờng gặp mặt trực tiếp thay vì gửi mail. Các lãnh đạo chỉ thích mặt đối mặt và khơng chịu tận dụng bất kì hình thức nào khác.
Ngồi ra, việc mặc đồng phục NutiFood vào mỗi sáng thứ hai hằng tuần và đeo dây bảng tên có in logo NutiFood cũng là một cách mà Công ty sử dụng để PR nội bộ, ghóp phần nâng cao văn hóa doanh nghiệp. Việc này còn giúp nhân viên cảm thấy gần gũi nhƣ các thành viên trong một gia đình, từ đó có thể dễ dàng chia sẻ, thấu hiểu lẫn nhau, tăng tính đồn kết giúp nhân viên kết hợp ăn ý nhịp nhàng, tƣơng trợ lẫn nhau để cùng đạt tới hiệu quả công việc chung. Đồng thời nó cũng giúp giảm thiểu mâu thuẫn nội bộ cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên, giữa các phịng ban, đƣa Cơng ty ngày một phát triển vững mạnh.
Thêm vào đó, các chính sách phúc lợi nhƣ bảo hiểm, các giá trị vật chất cũng nhƣ các hoạt động mang tính động viên tinh thần cho nhân viên nhƣ tham quan, du lịch, dã ngoại, sinh hoạt tập thể nhằm khơi dậy niềm hƣng phấn trong công việc cho nhân viên và nó cịn là dịp để gắn bó quan hệ, nâng cao tinh thần đồng đội của các nhân viên trong Công ty. Tất cả những điều này nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và nhân viên, xây dựng mối quan hệ tƣơng tác hai chiều giữa doanh nghiệp và nhân viên.
Ngân sách dành cho PR nội bộ cịn q ít, tuy đã có xu hƣớng gia tăng trong những năm gần đây. Ngân sách hiện tại công ty dành cho hoạt động PR nội bộ chỉ bằng 30% so với hoạt động PR chung của cơng ty. Cơng ty hiện tại chỉ có xu hƣớng tập trung vào hoạt động báo chí.
NutiFood vẫn chƣa có sự đầu tƣ, sáng tạo đúng mức để đƣa ra những chƣơng trình, hoạt động, sự kiện, thật sự tạo đƣợc sự chú ý quan tâm cho công chúng nội bộ (nhân
viên). Bên cạnh đó, nhân sự PR cịn q ít chỉ có một ngƣời phụ trách cơng tác này trong bộ phận Marketing và việc của nhân viên này đôi khi chỉ đơn thuần là quan hệ với báo chí, giúp đăng tải thơng tin cho cơng ty. Suy cho cùng thì hiện nay NutiFood chỉ chú ý cơng tác PR trong việc xây dựng hình ảnh cơng ty trong mắt ngừoi tiêu dùng, khách hàng. Còn những mối quan hệ với nhiều nhóm ngƣời khác nhƣ cổ đông, ngân hàng, các nhà phân phối đại lý, đặc biệt là nhân viên làm việc tại công ty chƣa đƣợc đầu tƣ thích đáng.
2.3 Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động PR nội bộ tại NutiFood
Theo đề xuất của tác giả ở chƣơng 1, các yếu tố tác động đến hoạt đông PR nội bộ tại cơng ty NutiFood có 5 yếu tố chính đƣợc đề cập: mơi trƣờng làm việc, chính sách lƣơng và phúc lợi, truyền thông nội bộ (hoạt động giao tiếp giữa ban lãnh đạo với nhân viên), hình thức truyền thơng nội bộ, nhân sự bộ phận PR.
2.3.1 Môi trƣờng làm việc:
NutiFood là một trong những công ty sản xuất hàng đầu ngành hàng sữa và thực phẩm dinh dƣỡng tại Việt Nam, với nhiều nhãn hàng đã đƣợc khách hàng tin dùng và sản phẩm đƣợc đảm bảo bởi Hệ thống quản lý chất lƣợng ABS-QE, Mỹ nhƣ: Nuti-IQ, Grow Plus, Nuvita, Nuvita Grow, Nuti Nguyên kem, Enplus, DiabetCare, PediaPlus,... Vào năm 2015 Công ty Nghiên cứu thị trƣờng Nielsen thực hiện khảo sát 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam, NutiFood vinh dự đƣợc bình chọn thứ 32/Top 100 nơi làm việc tót nhất tại Việt Nam.
Cùng với danh hiệu Môi trƣờng làm việc lý tƣởng tốt nhất Việt Nam 2014, thu hút thị trƣờng lao động bởi những chính sách làm việc,cơ sở vật chất, phúc lợi tốt, NutiFood đƣợc đánh giá là mơi trƣờng làm việc có lý tƣởng, có trách nhiệm xã hội cao qua những hoạt động cộng đồng có ý nghĩa trong suốt quá trình thành lập & phát triển.
Hình 2.3 Trụ sở làm việc Cơng ty CPTPDD NutiFood, địa chỉ 281-283 đƣờng Hoàng Diệu phƣờng 6, quận 4, TPHCM
Một trong những lợi thế cạnh tranh giữa các cơng ty ngày nay đó chính là nguồn nhân lực sáng tạo, có tƣ duy phản biện, và dám nghĩ dám làm.Tuy nhiên vì họ là những nhân viên xuất sắc nên để có đƣợc đã khó, làm sao giữ chân đƣợc nhân tài cịn là bài tốn khó khăn hơn. Chính vì những lí do trên NutiFood đã cố gắng đầu tƣ để có đƣợc một mơi trƣờng làm việc tốt đáp ứng đƣợc nhu cầu nhân viên đồng thời giữ chân họ làm việc tại công ty. Theo khảo sát 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ đến từ những phòng ban khác nhau, kết quả yếu tố môi trƣờng làm việc đạt điểm trung bình là 3.84. Theo bảng thăm dò ý kiến ở mục lục, trong yếu tố mơi trƣờng làm việc có 7 thành phần và kết quả cụ thể cho các thành phần nhƣ sau:
Bảng 2.2 Mức độ hài lịng của nhân viên về yếu tố mơi trƣơng làm việc
Thành phần quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(2) Cơng ty nằm ở trung tâm thành phố tiện lợi cho việc đi lại. 3.8000 Khá (3) Khơng gian phịng làm việc đƣợc sắp xếp ngăn nắp, thoáng
mát và thoải mái 3.8000 Khá
(4) Cơng ty là nơi có phong cách làm việc minh bạch, rõ ràng
cơng việc đƣợc giao cụ thể cho từng phịng ban. 3.8600 Khá (5) Cơng ty có các quy định nghiêm ngặt và chặt chẽ. 4.0600 Khá (6) Các nhân viên trong cơng ty ln có thái độ thân thiện, vui
vẻ và hỗ trợ lẫn nhau 4.5600
Tốt (7) NutiFood là nơi tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy
năng lực làm việc của mình 2.4200
Trung bình
Điểm trung bình các yếu
thành phần 3.84 Khá
Trong đó thành phần có điểm trung bình thấp nhất với 2.42 so với tổng điểm trung bình của các yếu tố 26.88 điểm chiếm tỉ lệ 9% là biến số (7) NutiFood là nơi tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy năng lực làm việc của mình. Thành phần có điểm trung bình cao nhất là 4.56 so với tổng điểm của các yếu tố 26.88 điểm chiếm tỉ lệ 16,96% là thành phần số (6) Các nhân viên trong cơng ty ln có thái độ thân thiện, vui vẻ và hỗ trợ lẫn nhau. Các thành phần quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.42 đến 4.56 và đƣợc đánh giá là khá.
2.3.2 Chính sách lƣơng và phúc lợi:
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, để thu hút nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện mơi trƣờng làm việc cũng nhƣ chính sách phúc lợi phù hợp. Có thể nói, lƣơng và phúc lợi chính là cơng cụ hữu hiệu để động viên ngƣời lao động gắn bó với
doanh nghiệp, nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc; giúp doanh nghiệp ổn định và vƣợt qua những giai đoạn khó khăn nhằm đạt đƣợc sự phát triển bền vững.
NutiFood cũng khơng ngồi lệ, hiểu đƣợc tầm quan trọng của chính sách lƣơng và phúc lợi công ty đã không ngừng nghiên cứu cho ra những chính sách phù hợp. Tất cả những điều này đều nhằm mục đích thu hút đƣợc nhân tài, duy trì đƣợc đội nguc nhân viên giỏi, kiểm sốt đƣợc chi phí, kích thích động viên nhân viên nâng cao năng suất lao động và đáp ứng các yêu cầu luật pháp.
Theo khảo sát 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ là nhũng ngƣời đến từ những phòng ban khác nhau, kết quả yếu tố chính sách lƣơng và phúc lợi đạt điểm trung bình là 3.0886. Theo bảng thăm dò ý kiến ở mục lục, trong yếu tố chính sách lƣơng và phúc lợi có 7 thành phần và kết quả cụ thể cho các thành phần nhƣ sau:
Bảng 2.3 Mức độ hài lịng của nhân viên về yếu tố chính sách lƣơng và phúc lợi
Thành phần quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(1) Thƣờng xun có các hoạt động dã ngoại, tham quan thú vị
nâng cao tình thần đồng đội của các nhân viên trong cơng ty. 2.7800
Trung bình (2) Hỗ trợ các chƣơng trình đào tạo giúp nhân viên phát triển
và đạt đƣợc mục tiêu cao hơn. 2.8000
Trung bình (3) Chế độ làm việc theo thời gian linh hoạt.
2.6400 Trung bình (4) Cho nhân viên mua sản phẩm với giá ƣu đãi.
4.6200 Tốt (5) Chính sách trả lƣơng xứng đáng với kết quả mà họ làm ra.
(6) Có các khoảng tiền thƣởng theo lễ 8/3, 30/4, 1/5, tết, lƣơng tháng 13, thƣởng theo doanh thu quý, năm, thƣởng cho nhân viên xuất sắc…
2.5400
Trung bình (7) Hằng năm cơng ty đều có xem xét cho việc tăng lƣơng cho
tồn bộ nhân viên cơng ty. 2.5400
Trung bình
Điểm trung bình các yếu
thành phần 3.0886
Trung bình
Có 2 thành phần cùng có điểm trung bình là 2.54 cũng là điểm trung bình thấp nhất trong 7 thành phần nêu trên. Với số điểm 2.54 mỗi thành phần chiếm 11.75% so với tổng điểm trung bình 21.62, tổng cộng hai thành phần chiếm 23.5%. Biến có điểm trung bình cao nhất là 4.62 là thành phần số (4) Cho nhân viên mua sản phẩm với giá ƣu đãi. So với tổng điểm trung bình thì thành phần này chiếm tỉ lệ 21.36%. Các thành phần quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.54 đến 4.62 và đƣợc đánh giá là trung bình.
2.3.3 Truyền thơng nội bộ:
Ơng Trần Thanh Hải CTHĐQT công ty NutiFood cho rằng “mục tiêu của truyền thông nội bộ là để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi giữa lãnh đạo và nhân viên”. Đó cũng là kim chỉ nam dẫn đƣờng cho việc truyền thông nộ bộ của công ty. NutiFood mong muốn thông qua hoạt động truyềnt hông nội bộ này xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp, truyền thông hai chiều với nhóm cơng chúng bên trong tăng cƣờng tính ảnh hƣởng của doanh nghiệp đối phó lại với các vấn đề và khủng hoảng. Ngồi ra, hoạt động truyền thơng nội bộ của cơng ty cịn muốn truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dƣới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tƣởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc. Đối với NutiFood hoạt động này khơng đơn thuần là những mệnh lệnh, vì mỗi cá nhân đều có nhu cầu đƣợc lắng nghe, đƣợc nói và đƣợc tơn trọng.
Trong bảng thăm dị ý kiến lần này với 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ là nhũng ngƣời đến từ những phòng ban khác nhau, đối với yếu tố truyền thông nội bộ của công ty NutiFood đƣợc 3.39 điểm. Dƣới đây là những thành phần nằm trong yếu tố truyền thông nội bộ và kết quả cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.4 Mức độ hài lòng của nhân viên về yếu tố truyền thông nội bộ
Biến quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(1)Ban lãnh đạo công ty thƣờng xuyên thăm hỏi, lắng nghe những khó khăn mà nhân viên gặp phải trong cơng việc và giúp đỡ tận tình.
2.8200
Trung bình (2)Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời
khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho tồn bộ nhân viên trong cơng ty.
2.4400
Trung bình (3) Quá trình giao tiếp hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên và
từ nhân viên đến lãnh đạo luôn thông suốt và rõ ràng. 3.7000 Khá (4) Ban lãnh đạo ln tơn trọng và có cách hành xử đúng đắn,
đàng hồng với nhân viên. 4.6200 Tốt
(5) Ban lãnh đạo công ty là những ngƣời cởi mở, sãn sàng lắng
nghe những ý kiến từ nhân viên, tích cực chia sẻ và phản hồi. 3.3800
Trung bình
Điểm trung bình các yếu
thành phần 3.392
Trung bình
Qua bảng trên có thể nhận thấy thành phần có đạt điểm cao nhất với 4.62 là thành phần (4) Ban lãnh đạo ln tơn trọng và có cách hành xử đúng đắn, đàng hoàng với nhân viên, với số điểm đạt đƣợc biến này chiếm tỉ lệ 25.55% trong tổng số điểm 18.08 của cả yếu tố. Thành phần có điểm thấp nhất là thành phần (2 )Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho tồn bộ nhân viên trong công ty với 2.44 chiếm tỉ lệ 13.5%. Các thành phần quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.44 đến 4.62 và đƣợc đánh giá là trung bình.
Việc lựa chọn các phƣơng thức truyền thông cũng quan trọng nhƣ nhƣ chính bản thân thông điệp, và mỗi loại phƣơng tiện truyền thơng lại có sức ảnh hƣởng riêng đối với ngƣời tiếp nhận. Giữa vô vàn các loại phƣơng tiện truyền thông đa dạng nhƣ hiện nay, tạo đƣợc sự đột phá giờ đây trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Do vậy, NutiFood đang đánh giá lại việc sử dụng ngân sách cho các phƣơng tiện truyền thơng. Thay vì đánh giá các phƣơng tiện truyền thơng chính thống cần tạo động lực dẫn dắt thƣơng hiệu của mình nhƣ thế nào, giờ đây NutiFood cân nhắc xem loại phƣơng tiện truyền thông nào sẽ giúp khách hàng nắm bắt đƣợc ý tƣởng thƣơng hiệu mà họ mong muốn chuyển tải.
NutiFood luôn mong muốn chọn đƣợc những kênh truyền thông vùa phù họp với thông điệp truyền đi vừa mang lại cảm giác sáng tạo nhằm mang lại hiệu quả cao, mang thơng tin nhanh chóng đến đƣợc với cơng chúng mục tiêu một cách dễ dàng nhất.
Theo khảo sát 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ đến từ những phòng ban khác nhau, kết quả yếu tố môi trƣờng làm việc đạt điểm trung bình là 3.01. Theo bảng thăm dò ý kiến ở mục lục, trong yếu tố mơi trƣờng làm việc có 7 thành phần và kết quả cụ thể cho các thành phần nhƣ sau:
Bảng 2.5 Mức độ hài lòng của nhân viên về yếu tố hình thức truyền thơng nộ bộ
Thành phần quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(1) Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc viết mail.
2.7000
Trung bình (2) Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc gặp mặt trực
tiếp. 3.0000
Trung bình (3) Cơng ty có mạng nội bộ riêng.
3.5400 Khá (4) Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, quý.
(5) Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì theo
tuần, tháng, quý, năm. 4.6200 Tốt
(6) Mỗi phịng ban đều đƣợc bố trí một bảng tin cập nhật tin
tức cơng ty 2.1800 Yếu
Điểm trung bình các yếu
thành phần 3.01
Trung bình
Tổng điểm trung bình mà yếu tố phƣơng thức truyền thông nhận đƣợc là 21.09. Trong đó thành phần có số điểm trung bình cao nhất với 4.62 chiếm tỉ lệ 21.91% thuộc về thành phần (5)Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì theo tuần, tháng, quý, năm. Biến có số điểm 2.04 thấp nhất trong tất cả các biến chiếm tỉ lệ 9.7% là biến(4) Phát