CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR
1.3.1 Cơ sở của các lý thuyết liên quan
Các nghiên cứu trong nƣớc:
Hiện nay, ở Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu về hoạt động PR nói chúng và PR nội bộ nói riêng. Ta có thể kể đến một số cơng trình sau :
Theo Bùi Quý Toản với đề tài "Truyền thông doanh nghiệp : nhân tố dẫn đến
thành công ‟‟ ông cho rằng truyền thông nội bộ liên quan đến sự tƣơng tác giữa đội ngũ
lãnh đạo với nhân viên cũng nhƣ giữa nhân viên với nhau, nó ảnh hƣởng trực tiếp tới việc hình thành văn hóa doanh nghiệp. Theo đó, ơng đã đƣa ra một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động PR nội bộ: quan hệ giao tiếp giữa nhà quản lý và đội ngũ nhân viên, truyền thông giữa nhân viên với nhân viên, thơng điệp truyền thơng, các hình thức truyền thơng. Ngồi ra tác giả cũng đề cập đến việc truyền đi thông điệp nội bộ phải đồng bộ và thống nhất với chiến lƣợc, mục đích của doanh nghiệp và cần phải rõ ràng đi đúng vào vấn đề, đúng đối tƣợng.
Tác giả Hồ Thị Thu Sƣơng với đề tài „Quan hệ công chúng và đề xuất nâng cao
hiệu quả của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp Việt Nam hiện nay‟ đã đƣa ra
kết luận : nhờ có PR nội bộ mà lãnh đạo có thể quan tâm đƣợc tới đời sống và công việc từng nhân viên trong công ty, biết đƣợc điểm mạnh điểm yếu của nhân viên và có đƣợc sự phản hồi của nhân viên về những chính sách của lãnh đạo, đặc biệt là những đãi ngộ cho
nhân viên từ đó làm cơ sở cho ban lãnh đạo đƣa ra đƣợc những chính sách đãi ngộ phù hợp gắn với sự phát triển bền vững của công ty.
Cuộc khảo sát ý kiến tại cơng ty Traphaco về đề tài « Đánh giá về hoạt động PR nội bộ của công ty Traphaco‟‟. Trải qua 41 năm hình thành và phát triển, một nét đặc
sắc tại Traphaco mà mọi ngừoi đều dễ nhận ra đó là sự địng lịng đồn kết của toàn thể nhân viên. Chia sẻ về bí quyết mang lại thành công trên, chủ tịch HĐQT bà Vũ Thị Nhuận cho biết đó chính là nhờ các cuộc khảo sát đƣợc diễn ra hằng năm. Từ các cuộc khảo sát trên công ty nhận rút ra đƣợc những cuộc giao ban, gặp gỡ trực tiếp và thƣờng xuyên với ngừoi lao động trao đổi về mục tiêu, những khó khăn trong cơng việc, đồng thời lắng nghe những suy nghĩ, tâm tƣ của họ là cách để ban lãnh đạo Traphaco kết nối với ngừoi lao động để họ hiểu về doanh nghiệp hơn.
Giáo trình trƣờng đại học Công Nghệ TPHCM (2015) cũng đã viết nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động PR nội bộ là tiếp thị nội bộ. Tiếp thị nội bộ coi nhân viên là khách hàng cần đƣợc đáp ứng các nhu cầu và mong muốn. Họ là những ngƣời nắm giữ các giá trị thƣơng hiệu và truyền tải chúng đến khách hàng thực sự của mình. Bên cạnh đó, giáo trình cịn đề cập đến những giải pháp cho hoạt động truyền thơng nội bộ nhƣ chƣơng trình cổ phiếu ƣu đãi, chính sách phúc lợi, mơi trƣờng việc làm.
Một tác giả khác là Hồ Thị Sƣơng với đề tài „Mức độ ảnh hƣởng của môi trƣờng
làm việc đến động lực làm việc‟. Đề tài cho rằng các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực
làm việc gồm có chính sách cơng ty và mơi trƣờng làm việc. Trong đó, tác giả có chỉ rõ chính sách cơng ty bao gồm chính sách tiền lƣơng, chính sách khen thƣởng, đào tạo nhân viên, chính sách phúc lợi, và yếu tố môi trƣờng là tập hợp các yếu tố cơ sở vật chất, phong cách lãnh đạo, công việc. Những yếu tố trên là những yếu tố chính tác động đến động cơ làm việc của nhân viên tại công ty.
Các nghiên cứu của nƣớc ngồi:
Đã có khá nhiều cơng trình nghiên cứu về hoạt động PR, có thể liệt kê một số cơng trình chủ yếu nhƣ:
Theo một nghiên cứu của lực lƣợng lao động toàn cầu 2012 do Tower Washinton thực hiện ở Singapore về đề tài „ Quan điểm mới về hoạt động PR nội bộ (chính sách
đãi ngộ)‟‟, kết quả của cuộc nghiên cứu này cho rằng, mặc dù lƣơng vẫn đƣợc xem là
một trong những yếu tố quan trọng có sức hút và giữ chân các nhân viên mẫn cán , nhƣng chỉ có một phần ba ngƣời lao động ở đảo quốc này thỏa mãn với những phúc lợi ngồi lƣơng (trong khi mức trung bình của thế giới là 46%), và chỉ có 36% thỏa mãn với những phúc lợi liên quan đến lƣơng (mực trung bình của thế giới là 52%). Nghiên cứu này cịn chỉ ra rằng, lực lƣợng lao động ngồi lƣơng ra thì gần đây họ cịn có xu hƣớng quan tâm đến mơi trƣờng làm viêc, những chính sách phúc lợi – nơi mà có những gói phúc lợi đáp ứng đƣợc những nhu cầu cá nhân toàn diện hơn, dồng thời ln đánh giá đúng thành tích làm việc của họ, ngồi ra cịn có cả yếu tố nhân sự.
Một nghiên cứu khác của tác giả Anne Gregory với đề tài „ Sáng tạo chiến dịch PR‟. Ở đề tài này ông cho rằng PR là một nghệ thuật, cơng cơng việc địi hỏi sự đầu tƣ
nghiêm túc và xuyên suốt trong nhiều năm nhằm mục đích chăm sóc danh tiếng và tác động đến hành vi, thái độ của cơng chúng ( bên ngồi và bên trong) và các giới hữu quan đối với một tổ chức, cá nhân nhất định. Và bởi vì điều đó khơng thể đạt đƣợc trong ngày một ngày hai, không những phải nắm vững những kiến thức về PR mà còn phải biết sáng tạo trong bƣớc hoạch định và quản lý các chiến dịch PR sao cho hợp lý, hiệu quả nhất. Để làm đƣợc điều đó cần phải xem xét đến các yếu tố tác động có liên quan nhƣ nguồn lực, công chúng, quỹ thời gian, đặc điểm của tổ chức.
Tƣơng tự nghiên cứu này đƣợc thực hiện đối với Công ty CPTPDD NutiFood với quy mô tƣơng đối so với các nghiên cứu nêu trên và đối tƣợng khảo sát là nhân viên tại công ty CPTPDD NutiFood.
Dựa trên việc tổng hợp các lý thuyết có liên quan đến hoạt động PR nội bộ, tác giả đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động PR tại công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood bao gồm 5 yếu tố sau:
- Môi trƣờng làm việc
- Truyền thông nội bộ ( hoạt động giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên ) - Hình thức truyền thơng nội bộ
- Nhân sự bộ phận PR Giả thuyết nghiên cứu:
Bảng 1.3 Bảng tóm tắt các nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến hoạt động PR nội bộ.
Yếu tố Tác giả Đề tài
Môi trƣờng làm việc Lực lƣợng lao động toàn cầu 2012 do Tower Washinton
Quan điểm mới về hoạt động PR nội bộ
Chính sách lƣơng và đãi ngộ
Hồ Thị Thu Sƣơng Quan hệ công chúng và đề xuất nâng cao hiệu quả của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Truyền thông nội bộ (Hoạt động giao tiếp giữa
lãnh đạo và nhân viên)
Công ty Traphaco Đánh giá về hoạt động PR nội bộ của cơng ty Traphaco
Hình thức truyền thơng nội bộ
Chuyên viên PR Bùi Quý Toản
Truyền thông doanh nghiệp : nhân tố dẫn đến thành công
Nhân sự bộ phận PR Anne Gregory Sáng tạo chiến dịch PR