CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR
3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động PR nội bộ
3.2.4 Hình thức truyền thông nội bộ
Cơ sở của giải pháp: HTTT4 Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, q
là biến có số điểm thấp nhất 2.04. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ hoạt động PR cũng buột phải phát triển theo xu hƣớng của xã hội.
Điều kiện thực hiện:
- Nguồn tài chính cho giải pháp này dự tính chỉ chiếm khoảng 2% trong tổng chi phí cho hoạt động Marketing.
- Sự hợp tác với bộ phận thiết kế về nội dung, bố cục và hình ảnh đặc sắc cho tạp chí nội bộ.
Nội dung của giải pháp:
- Phát hành tạp chí nội bộ: phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, quý.
sản phẩm theo cách phổ thông dễ hiểu và cũng tập hợp các thông tin ngắn gọn để quảng bá cho doanh nghiệp.
- Ứng dụng những hình thức xu hƣớng mới: thƣờng xuyên cập nhật những xu
hƣớng truyền thông mới nhằm mang lại hiệu quả tốt hơn trong công việc đồng thời bắt kịp xu hƣớng xã hội để thơng tin cơng ty đến nhanh và chính xác nhất với cơng chúng mục tiêu.
Kết quả dự kiến: Cập nhật những thông tin của công ty cho nhân viên nắm bắt kịp
thời, giúp nhân viên hiểu rõ hơn chiến lƣợc, chƣơng trình mà cơng ty đang thực hiện, có thể giải đáp thắc mắc cho bất cứ khách hàng hay đồng nghiệp. Ngoài ra, hƣớng tất cả nhân viên đến mục tiêu chung của công ty. Đồng thời thể hiện văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp trong mắt các doanh nghiệp khác và cả khách hàng.
Bên cạnh đó biến có số điểm cao nhất trong yếu tố hình thức truyền thơng nội bộ là HTTT5 Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì theo tuần, tháng, quý, năm với số điểm 4.62. Đạt đƣợc số điểm khá cao này cho thấy cơng ty đang có đƣợc sự hài lịng của nhân viên, vì vậy cơng ty nên duy trì và phát huy nó trong tƣơng lai.
3.2.5 Nhân sự bộ phận PR:
Cơ sở giải pháp: NVBP1: Nhân viên bộ phận PR của cơng ty có kiến thức và hiểu
biết rộng về truyền thơng, tâm lý, khoa học chính trị,kinh tế, các nguyên tắc quản lý và đạo đức nghề nghiệp là biến có số điểm thấp nhất trong yếu tố nhân sự 3.18 theo bảng thăm dị ý kiến. Là ngƣời đại diện phát ngơn cho công ty cũng là ngƣời giúp công ty gắn kết các mối quan hệ lại với nhau, đòi hỏi nhân viên phải là ngƣời có chun mơn lẫn kiến thức sâu rộng. Hơn thế nữa để có đƣợc những chiến dịch và những thông điệp đặc sắc, sáng tạo nhân viên cũng cần phải trang bị đầy đủ những kiến thức xã hội bên cạnh kiến thức chuyên môn.
Điều kiện thực hiện:
- Sự hợp tác của nhân sự bộ phận PR, nhân sự bộ phận PR chủ động trong việc trao dồi kiến thức, cập nhật những xu hƣớng, tin tức về PR, giành thêm thời gian tham gia lớp tập huấn của cơng ty ít nhất một tuần một lần.
- Phịng nhân sự khuyến khích, nhắc nhở, động viên nhân viên trong cơng ty nói chung và bộ phận PR nói riêng tích cực tham gia những lơp tập huấn, đào tạo do công ty tổ chức. Đông thời hỗ trợ nhân sự đảm nhiệm công việc trong lúc họ văng mặt để họ toàn tâm tồn lực học tập. Đồng thời về chính sách tuyển dụng cần nâng
cao tiêu chuẩn, phải biết thông thạo máy tính văn phịng, anh văn giao tiếp lƣu loát…
Nội dung giải pháp:
- Khuyến khích nhân viên tự học, trao dồi kiến thức: thƣờng xuyên đọc sách, báo
để cập nhật thêm nhiều thông tin, kiến thức về nhiều lĩnh vực khác nhau hoặc có thể tham gia vào các buổi hội thảo, các khóa tập huấn hoặc các buổi xúc tiến thƣơng mại, các buổi tham quan thực tế do công ty và các cơ quan chức năng tổ chức ít nhất hai tuần một lần, để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
- Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự cho bộ phận PR: nâng tiêu chuẩn tuyển nhân viên bộ phận PR, để tuyển đƣợc nguồn lực nagỳ một chất lƣợng hơn Kết quả dự kiến:
- Nâng cao chất lƣợng nhân sự cho bộ phận PR nói riêng và nhân sự cơng ty nói chung. Đảm bảo chất lƣợng cơng việc, cũng nhƣ những sản phẩm do công ty tạo ra. Đẩy mạnh việc xuất khẩu, gia tăng lịng tin của khách hàng, góp phần nâng cao sự phát triển cơng ty, và tăng doanh thu.
- Cải thiện kỹ năng cho nhân sự bộ phận PR có đƣợc những chiến dịch quảng bá, những câu chuyện inside sáng tạo chạm tới sự đồng cảm của ngƣời tiêu dùng, từ đó ủng hộ những hoạt động của cơng ty cũng nhƣ tin dùng sản phẩm NutiFood. NVBP4: Nhân viên bộ phận PR của cơng ty có kỹ năng viết tốt là biến có điểm cao
nhất trong yếu tố này theo khảo sát của 50 nhân viên trong công ty. Nhân sự bộ phận PR cần duy trùy và phát huy kĩ năng của mình. Đồng thời khơng ngừng trao dồi kiến thức nhằm nâng cao kĩ năng hơn nữa.
KẾT LUẬN
Qua đề tài “ Thực trạng hoạt động PR nội bộ tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood ’’, ta có thể thấy hoạt động PR nội bộ khơng những thiết lập, xây dựng và phát
triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức mà cịn là cơng cụ vơ cùng quan trọng trong việc xây dựng, phát triển thƣơng hiệu cho các doanh nghiệp. Nếu PR bên ngồi đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc mang những thông tin của công ty đến với công chúng bên ngồi, xây dựng hình ảnh cơng ty trong mắt khách hàng hay thƣờng xun truyền thơng giao tiếp với báo chí thì PR nội bộ sẽ là hậu phƣơng vững chắc, là cơ sở để làm giúp công ty làm tốt tất cả những việc trên.
Ngoài ra, trong đề tài này, chúng ta cũng thấy đƣợc những chính sách PR nội bộ mà cơng ty NutiFood đang áp dụng. Những hành động thực tế và những chiêu thức PR khôn khéo của NutiFood trong những năm qua thực sự đã giữ xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty, đồng thời cũng là cách mà họ giữ chân nhân viên của mình trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, bên cạnh đó hoạt động PR nội bộ của công ty NutiFood vẫn cịn nhiều thiếu sót cần đƣợc quan tâm và đầu tƣ hơn nữa trong tƣờng lai, để biến PR nội bộ trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc cạnh tranh với các đối thủ trong ngành và chiêu mộ đƣợc nhiều nhân tài làm việc cho công ty.
Cuối cùng, từ những bí quyết của Cơng ty NutiFood chúng ta cịn có thể rút ra những bài học, kinh nghiệm từ đó vận dụng cho chính bản thân mình và là những bài học quý báo cho các công ty, doanh nghiệp Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Aires & LauraRies – Quảng cáo thối vị và PR lên ngơi , Nhà xuất bản trẻ 2005
2. PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng – PR lý luận và ứng dụng, Nhà xuất bản Lao động xã hội 2008.
3. Philip Kotler – Quản trị Marketing - Nhà xuất bản Thống kê 2003.
4. PGS.TS Nguyễn Trung Vãn – Giáo trình Marketing Quốc tế - Đại học Ngoại thƣơng.
5. Giáo trình quan hệ cơng chúng - Trƣờng đại học Công Nghệ TPHCM. 6. Nguyễn Văn Long (2010), Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng, “Phát huy
nguồn nhân lực bằng động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học và cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 4 (39)
7. Đỗ Thành Năm (2006), Thu hút và giữ chân ngƣời giỏi, Nhà xuất bản Trẻ. Các website:
1. Từ điển online: www.wikipedia.org
2. Báo thanh niên online: www.thanhnien.vn 3. Website www.doanhnghiepvathuonghieu.vn 4. Website www.brandvietnam.vn
5. Trang web NutiFood: www.nutifood.vn 6. Trang web: www.marketingchienluoc.com
PHỤC LỤC
BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƢỠNG
NUTIFOOD
Chào anh/chị, em là sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành Marketing, trƣờng ĐH Cơng nghệ Tp. Hồ Chí Minh.
Hiện tại, em đang thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng hoạt động PR nội bộ tại công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NuitFood”. Đề tài này sẽ cung cấp những thơng tin hữu ích về tình hình hoạt động quan hệ cơng chúng nói chung và hoạt động PR nội bộ nói riêng của cơng ty NutiFood. Mong anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới đây. Xin lƣu ý rằng, khơng có câu trả lời nào là đúng hay sai, tất cả câu trả lời đều có giá trị cho cuộc nghiên cứu này.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
PHẦN I
Với các phát biểu trong bảng sau, vui lòng cho biết, mức độ đồng ý của anh/chị bằng cách đánh dấu lên các con số thích hợp theo quy ƣớc sau:
Hồn tồn khơng đồng ý (1) (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hồn toàn đồng ý (5) S T T
Ký hiệu CÂU HỎI MỨC ĐỘ
Môi trƣờng làm việc
1 MTLV1 Cơng ty có trang thiết bị làm việc đầy đủ và hiện
đại. 1 2 3 4 5
2 MTLV2 Công ty nằm ở trung tâm thành phố tiện lợi cho
việc đi lại. 1 2 3 4 5
3 MTLV3 Không gian phòng làm việc đƣợc sắp xếp ngăn
nắp, thoáng mát và thoải mái. 1 2 3 4 5
4 MTLV4
Cơng ty là nơi có phong cách làm việc minh bạch, rõ ràng cơng việc đƣợc giao cụ thể cho từng phịng ban.
1 2 3 4 5
5 MTLV5 Cơng ty có các quy định nghiêm ngặt và chặt chẽ. 1 2 3 4 5 6 MTLV6 Các nhân viên trong cơng ty ln có thái độ thân
thiện, vui vẻ và hỗ trợ lẫn nhau. 1 2 3 4 5 7 MTLV7 NutiFood là nơi tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc
phát huy năng lực làm việc của mình. 1 2 3 4 5
Chính sách lƣơng và phúc lợi.
8 CSLPL 1
Thƣờng xuyên có các hoạt động dã ngoại, tham quan thú vị nâng cao tình thần đồng đội của các nhân viên trong công ty.
1 2 3 4 5
9 CSLPL2 Hỗ trợ các chƣơng trình đào tạo giúp nhân viên
phát triển và đạt đƣợc mục tiêu cao hơn. 1 2 3 4 5 10 CSLPL
3 Chế độ làm việc theo thời gian linh hoạt. 1 2 3 4 5 11 CSLPL
4 Cho nhân viên mua sản phẩm với giá ƣu đãi. 1 2 3 4 5 12 CSLPL
5
Chính sách trả lƣơng xứng đáng với kết quả mà họ
13 CSLPL 6
Có các khoảng tiền thƣởng theo lễ 8/3, 30/4, 1/5, tết, lƣơng tháng 13, thƣởng theo doanh thu quý, năm, thƣởng cho nhân viên xuất sắc…
1 2 3 4 5
14 CSLPL 7
Hằng năm cơng ty đều có xem xét cho việc tăng
lƣơng cho tồn bộ nhân viên cơng ty. 1 2 3 4 5
Truyền thông nội bộ (Hoạt động giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên )
15 TTNB1
Ban lãnh đạo công ty thƣờng xuyên thăm hỏi, lắng nghe những khó khăn mà nhân viên gặp phải trong cơng việc và giúp đỡ tận tình.
1 2 3 4 5
16 TTNB2
Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho tồn bộ nhân viên trong cơng ty.
1 2 3 4 5
17 TTNB3
Quá trình giao tiếp hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên và từ nhân viên đến lãnh đạo luôn thông suốt và rõ ràng.
1 2 3 4 5
18 TTNB4 Ban lãnh đạo ln tơn trọng và có cách hành xử
đúng đắn, đàng hoàng với nhân viên. 1 2 3 4 5 19 TTNB5
Ban lãnh đạo công ty là những ngƣời cởi mở, sãn sàng lắng nghe những ý kiến từ nhân viên, tích cực chia sẻ và phản hồi.
1 2 3 4 5
Hình thức truyền thơng nội bộ
20 HTTT1 Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc viết
mail. 1 2 3 4 5
21 HTTT2 Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc gặp
mặt trực tiếp. 1 2 3 4 5
22 HTTT3 Cơng ty có mạng nội bộ riêng dễ dàng cho việc
23 HTTT4 Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng,
quý. 1 2 3 4 5
24 HTTT5 Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì
theo tuần, tháng, quý, năm. 1 2 3 4 5 25 HTTT6 Mỗi phòng ban đều đƣợc bố trí một bảng tin cập
nhật tin tức công ty 1 2 3 4 5
Nhân sự bộ phận PR
26 NVBP1
Nhân viên bộ phận PR của cơng ty có kiến thức và hiểu biết rộng về truyền thông, tâm lý, khoa học chính trị,kinh tế, các nguyên tắc quản lý và đạo đức nghề nghiệp.
1 2 3 4 5
27
NVBP2 Nhân viên bộ phận PR của cơng ty có thái độ thận
thiện, hòa đồng với đồng nghiệp . 1 2 3 4 5 28 NVBP3 Nhân viên bộ phận PR của công ty làm việc nhiệt
tình, sáng tạo. 1 2 3 4 5
29 NVBP4 Nhân viên bộ phận PR của cơng ty có kỹ năng
viết tốt. 1 2 3 4 5
30 NVBP5 Nhân viên bộ phận PR của cơng ty có kỹ năng
diễn đạt bằng lời nói thuyết phục 1 2 3 4 5
PHẦN II
1. Giới tính của bạn là: ữ 2. Anh/chị đã làm ở NutiFood bao lâu?
Dƣới Trên 1 Trên 3 năm 3. Anh/chị đến từ tỉnh/thành phố nào?
4. Anh/chị là nhân viên phòng ban nào
……………………………………………………………..
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
STT Số hiệu Tên
1 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood
2 Hình 2.2 Trang web thơng tin chính thức của Cơng ty
3 Hình 2.3 Trụ sở làm việc Cơng ty CPTPDD NutiFood, địa chỉ 281- 283 đường Hoàng Diệu phường 6, quận 4, TPHCM