Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Thái Thị Hoài Nhi TS Hồ Thị Hương Lan Lớp: K51E - QTKD MSV: 17K4021178 Niên khóa 2017-2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Trường đại học Kinh tế- Đại học Huế truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích hỗ trợ cho báo cáo Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng cho tơi q trình thực tập Tiếp đến, tơi xin gửi lời cảm ơn đến toàn Ban lãnh đạo, quý Anh/ Chị nhân viên Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình tơi thực tập cơng ty tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện báo cáo Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành tốt tập cách tốt Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để báo cáo thêm phần hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Thái Thị Hoài Nhi SVTH: Thái Thị Hồi Nhi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập liệu .2 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Bố cục PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh .5 1.1.3 Các cấp độ lực cạnh tranh .6 1.1.3.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp 1.1.3.4.Năng lực cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa 1.1.4 Lợi cạnh tranh 1.1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .14 1.1.6 Khung phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.1.6.1 Lý thuyết mô hình tác lực cạnh tranh M Porter .20 1.1.6.2 Cơng cụ phân tích lực cạnh tranh thông qua ma trận SWOT 22 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.1.7.1 Danh tiếng thương hiệu 23 1.1.7.2 Thị phần khả chiếm lĩnh thị trường 24 1.1.7.3 Hiệu sản xuất kinh doanh .24 1.1.7.4 Các tiêu chí khác 25 1.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số đơn vị điển hình 26 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh FPT Telecom- Chi nhánh Quảng Bình 27 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Bình 28 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viettel Quảng Trị 29 1.2.4 Bài học vận dụng cho FPT Telecom - Chi nhánh Huế 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 31 2.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực công ty 36 2.1.3.1 Tình hình lao động .36 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1.3.2 Tình hình vốn kinh doanh .38 2.1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 39 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh công ty 40 2.1.5 Thị trường FPT .40 2.1.6 Kết kinh doanh 41 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế .43 2.2.1 Áp lực cạnh tranh ngành 43 2.2.2 Áp lực từ nhà cung ứng 51 2.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 53 2.2.4 Áp lực từ khách hàng .53 2.2.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn .58 2.3 Phân tích lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh huế thông qua ma trận SWOT .60 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPTChi nhánh Huế .62 2.4.1 Những ưu điểm .62 2.4.2 Những hạn chế bất cập 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 66 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế giai đoạn 2021-2025 66 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .67 3.2.1 Giải pháp từ nội lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 67 3.2.2 Giải pháp kinh doanh chăm sóc khách hàng 69 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 3.2.3 Giải pháp khác 70 PHẦN 3: KẾT LUẬN 72 3.1 Kết luận 72 3.2 Hạn chế đề tài 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADSL Asynmetric digital subscriber line ( đường dây thuê bao số bất đối xứng) CBNV Cán nhân viên FTTH Mạng viễn thông băng rộng cáp quang KH Khách hàng NV Nhân viên NLCT Năng lực cạnh tranh TT Huế Thừa Thiên Huế Viettel Tập đoàn Viễn thông quân đội VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group CPVT Cổ phần viễn thông DNVT Doanh nghiệp viễn thông KH - CN Khoa học - công nghệ SVTH: Thái Thị Hồi Nhi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận SWOT 23 Bảng 2.1 :Các chi nhánh FPT Telecom miền trung 32 Bảng 2.2 : Tình hình lao động FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018-202036 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 38 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 - 2020 41 Bảng 2.5: So sánh quy mô trình độ lao động doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Huế năm 2019 43 Bảng 2.6: Các sản phẩm chủ lực khu vực hạ tầng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Huế 44 Bảng 2.7: Điểm mạnh, điểm yếu FPT Telecom với VNPT 48 Bảng 2.8: Điểm mạnh, điểm yếu FPT Telecom với Viettel 49 Bảng 2.9: Các nhà cung ứng lớn FPT Telecom 52 Bảng 2.10 : Tình hình khách hàng FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 2020 .54 Bảng 2.11: Tình hình bán hàng FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 2020 .55 Bảng 2.12: Biến động khách hàng Công ty CPVT FPT- Chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 56 Bảng 2.13: Các đối thủ tiềm ẩn thị trường ngành viễn thông .58 Bảng 2.14: Ma trận SWOT 60 SVTH: Thái Thị Hoài Nhi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các khối tổng thể lợi cạnh tranh .10 Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT 32 Hình 2.2: Logo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 47 Hình 2.3: Logo Tổng Cơng ty Viễn thông Quân đội Viettel .49 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức FPT Telecom chi nhánh Huế 34 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới( WTO) vào năm 2007 bước ngoặt lớn, dấu mốc ghi nhận chuyển mình, hội nhập kinh tế Việt Nam với khu vực giới Việc gia nhập WTO tạo giá trị không mặt hình ảnh, mà cịn thân nội kinh tế khao khát chuyển biến để phù hợp với vận động chung kinh tế giới, thu hẹp khoảng cách nước phát triển Việt Nam với nước tiên tiến phát triển Hiện nay, nước giới nói chung Việt Nam nói riêng khơng ngừng chạy đua cách mạng cơng nghệ số Và nói lĩnh vực viễn thơng nhân tố vô quan trọng công phát triển công nghệ số hội nhập kinh tế Viễn thông lĩnh vực phát triễn lĩnh vực công nghệ thông tin đại Tại thị trường Việt Nam, bùng nổ công nghệ thông tin xu hướng hội nhập khiến viễn thông trở thành ngành kinh doanh hấp dẫn phát triển với tốc độ nhanh Trước phát triển thị trường mạng viễn thơng nay, địi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh khác Mặc dù gia nhập vào thị trường sau VNPT FPT Telecom thể đơn vị cung cấp viễn thơng uy tín, ln cải thiện nâng cao chất lượng lên hàng đầu Trong suốt trình hoạt động, FPT Telecom ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT Telecom không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ để đứng vững thị trường Tuy nhiên bối cảnh nay, để nâng cao lực cạnh tranh đơn vị xây dựng chiến lược cạnh tranh đắn thời gian tới, việc xem xét lại vị cạnh tranh FPT vô cần thiết Xuất phát từ vấn đề đó, tơi xin chọn đề tài “ Đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế” làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Thái Thị Hồi Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan T1: Thị trường cạnh T1S1,2,3,4,5: Với thị T1,2,3,W1: Công ty cải tranh, có nhiều đối trường có đối thủ lớn thiện hạ tầng mình, thủ cạnh tranh lớn VNPT, Viettel Để tồn mở rộng vùng ven, T2: Bùng nổ công công ty cần phải tạo vùng đồng bằng, vùng núi triển khác biệt cách phục vụ T1W1: Hạn chế phụ khách hàng, nhanh chóng thuộc vào công ty mẹ sản phẩm dịch vụ T3: Địa lý phát triển tăng lực cạnh tranh Phá vỡ thị trường độc khơng đồng điều công ty quyền công ty lớn vùng Tận dụng uy tín, thương hiệu, T1W2,3: Thường xuyên nghệ phát chất lượng sản phẩm đổi công nghệ công ty nhằm tăng cường trọng cơng tác chăm sóc lực cạnh tranh so với khách hàng sau bán Tạo đối thủ Nâng cao chất lượng giá cước cạnh tranh đường truyền tạo tin tưởng xây dựng hạ tầng đáp ứng tối đa nhu cầu khách khách hàng T2S1,3,5: Tăng cường việc hàng nghiên cứu, phát triển đường truyền có tốc độ cao Hợp tác với số nước, tập trung đón đầu cơng nghệ đại T3S4: Tận dụng nguồn vốn từ công ty tổng đầu tư, nâng cấp hạ tầng 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế 2.4.1 Những ưu điểm Công ty cổ phần Viễn thông FPT -Chi nhánh Huế kể từ bắt đầu xây dựng trải qua 11 năm, Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế SVTH: Thái Thị Hoài Nhi 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan đạt nhiều bước chuyển biến định phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.Với phương châm “ Khơng bỏ sót đường, khơng bỏ sót nhà”, nhằm biến thị trường Huế thành thị trường riêng Đưa sản phẩm dịch vụ FPT telecom chi nhánh Huế đến với nhà Trãi qua nhiều khó khăn thách thức, cơng ty trì ổn định mạng lưới, đảm bảo tốt nhiệm vụ khai thác cá dịch vụ viễn thông phục vụ cấp ủy Đảng, quyền đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt năm gần đây, thị trường viễn thơng có cạnh tranh khốc liệt đối thủ cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ảnh hưởng đại dịch Covid-19, công ty cố gắng phát triển không ngừng cố gắng giữ vững thị phần doanh thu, Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế nỗ lực mục tiêu trở thành công cty cung cấp dịch vụ Viễn thông đứng đầu Huế Thế mạnh khác biệt lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế phát huy lợi mơ hình doanh nghiệp, thương hiệu uy tín khách hàng tin dùng, có lực mạng lưới rộng lớn, hệ thống trung tâm viễn thông rộng khắp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Các số doanh thu, lợi nhuận công ty tăng trưởng mạnh qua năm, cuối năm 2019 dịch bệnh Covid-19 xuất tác động đến ngành nghề, lĩnh vực Khi dịch bệnh diễn tỉnh tiến hành giản cách xã hôi, hoạt động chuyển qua làm việc trực tuyến nhà, dẫn đến nhu cầu mạng internet - truyền hình tăng cao, nắm bắt hội giúp công ty nâng cao doanh thu lợi nhuận Sản phẩm, dịch vụ đầu tư đại, đồng bộ, tiên tiến, thường xuyên đổi mới, cập nhật, nâng cấp hoạt động có hiệu bắt kịp đổi khoa họccông nghệ Việc ứng dụng khoa học công nghệ giúp chất lượng sản phẩm dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ với sản phẩm công ty đối thủ Rút ngắn thời gian thực thủ tục cho khách hàng từ nâng cao hài lịng cho khách hàng Đội ngũ CBNV xem đạt chuẩn số lượng chất lượng Nhân viên đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ giao tiếp, đàm phán với khách hàng đồng nghiệp SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Thương hiệu uy tín FPT Telecom ngày nâng cao cộng đồng xã hội Đầu năm 2021 FPT Telecom trao giải “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu Chất lượng chăm sóc khách hàng băng thông rộng cố định” Đây lần thứ liên tiếp FPT Telecom nhận giải thưởng danh giá IDG Việt Nam sau vượt qua tiêu chí ấn tượng: Giá cước hợp lý, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chương trình khuyến Thời gian giải cố, khiếu nại 2.4.2 Những hạn chế bất cập Tuy đạt thành tựu kết tốt FPT Telecom cịn yếu bất cập hạn chế cần giải để nâng cao lợi cạnh tranh cửa Năng lực triển khai đầu tư, đổi cơng nghệ cịn chậm, e dè chờ đợi chế sách cho phép Nhà nước nên việc triển khai kế hoạch nâng cấp, mở rộng lực mạng lưới chưa đáp ứng tiến độ dự kiến Cấu trúc mạng, cấu điều hành cách thức tổ chức mạng lưới chưa theo kịp với quy mơ phát triển trình độ cơng nghệ đại Lực lượng lao động chưa nhiều số lượng, chất lượng hạn chế chuyên gia cấp cao và, lượng lao động có trình độ đại học Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, chủ yếu sinh viên trường, sinh viên tốt nghiệp trung học phổ thơng chưa có nhiều kinh nghiệm Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế có mạng lưới rộng lớn chưa tận dụng hết lợi cạnh tranh lớn có mạng lưới cung cập dịch vụ viễn thơng liên hồn, khép kín, trải rộng tồn quốc, hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông số Viễn thông tỉnh thành cịn thiếu tính chủ động, sức ỳ lớn, chưa linh hoạt Khu vực hạ tầng công ty chưa có huyện Nam Đơng A Lưới Khả ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh, cung ứng dịch vụ chậm, chưa phù hợp với nhu cầu thị trường Những tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nghiệp vụ cung ứng dịch vụ viễn thông FPT khơng SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan phù hợp với tình hình linh hoạt nhu cầu cầu đa dạng củ thị trường, đối thủ mạnh VNPT thích ứng điều chỉnh nhanh Giá cước dịch vụ viễn thông chưa linh hoạt với đối thủ cạnh tranh, chưa có chế riêng hành cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp, sở ban ngành địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Các sách hậu khách hàng cịn hạn chế, chưa tác động đến việc giữ gia tăng thị phần, đối thủ cạnh tranh thường tập trung vào sách bán hàng để cạnh tranh dịch vụ viễn thông Đây nguy khiến công ty khách hàng với đối thủ cạnh tranh Hoạt động cạnh tranh thị trường Viễn thông Thừa Thiên Huế diễn ngàng gay gắt, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông mạnh cạnh tranh trực tiếp với FPT- VNPT- VIETTEL tất dịch vụ Gía cước giảm nhanh, thị phần ngày bị chia sẽ, khu vực hạ tầng FPT chưa trải hết khu vực Huế, đối thủ gần có khu vực hạ tầng huyện Huế SVTH: Thái Thị Hoài Nhi 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế giai đoạn 2021-2025 Năm 2021, tình hình kinh tế tháng đầu năm cịn diễn biến phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro, phải chống chọi với dịch bệnh bên cạnh phát triển kinh tế Thừa Thiên Huế thị trường tiềm năng, với mức sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu việc sử dụng sản phẩm dịch vụ lĩnh vực viễn thông ngày lớn Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nước nước ngồi, tình hình kinh tế diễn biến phức tạp bối cảnh chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 vào tình hình doanh nghiệp,những thuận lợi khó khăn mà FPT Telecom gặp phải cần có định hướng làm tiền đề cho phát triển ổn định bền vững cơng ty Với phương châm “ Khơng bỏ sót đường, khơng bỏ sót ngơi nhà”, nhằm biến thị trường Huế thành thị trường riêng Đưa sản phẩm dịch vụ FPT telecom chi nhánh Huế đến với nhà Với mục tiêu xây dựng FPT telecom chi nhánh Huế ngày lớn mạnh, đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ đa dạng dịch vụ, linh hoạt cách quản lí nhằm tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Do đó, thời gian tới giai đoạn 2021-2025 cơng ty cần có số định hướng sau: Đầu tiên khu vực hạ tầng, thiết lập hạ tầng băng thơng rộng phạm vi tồn tỉnh ứng dụng hiệu công nghệ thông tin lĩnh vực kinh tế Đồng thời phát triển mạng thông tin đại, tiên tiến việc xây dựng sở hạ tầng thơng tin, cơng nghệ mang tính đón đầu phù hợp với xu hướng hội tụ cơng nghệ, đẩy mạnh công tác nghiên cứu Đưa sản phẩm dịch vụ FPT telecom trở thành sản phẩm tốt Trên sở đó, tiến hành nâng cấp hạ tầng cũ từ cáp đồng chuyển sang cáp quang, mở rộng thêm hạ tầng Dự định tương lai công ty mở rộng rộng hạ tầng, đường dây tỉnh vùng ven Thừa Thiên Huế là: Nam Đơng Và đặc biệt SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan vùng A lưới Đồng thời lấy làm bàn đạp để phát triển thị trường tỉnh lân cận Quảng Trị, Quảng Bình Thứ hai, tiếp tục nâng cao chất lượng, giảm chi phí, đảm bảo giá cước hợp lý nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, đa dạng hóa dịch vụ sách chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ Thành phố Huế với nhiều điều kiện thuận lợi đánh giá thị trường tiềm cho dịch vụ viễn thông Nắm bắt điều này, Công ty CPVT FPT Huế kể từ thành lập đến không ngừng nâng cấp hạ tầng cũ mở rộng hạ tầng để khai thác tốt thị trường tiềm Cuối cùng, cần đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, thực sách giá cước, phương thức tính cước ưu đãi với khách hàng lớn, chủ động tìm kiếm tiếp cận với khách hàng tiềm năng, phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng đủ mạnh Kết hợp đẩy mạnh cơng tác đào tạo cán bộ, đào tạo toàn diện lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, kinh doanh, tiếp thị, Tập trung đào tạo chuyên gia để tiếp cận cập nhật công nghệ Vào tháng năm 2021, FPT Telecom chào đón văn phòng - FPT Chi nhánh Huế 72 Phạm Văn Đồng, thành phố Huế Văn phịng giúp cơng ty có nơi làm việc đón tiếp khách hàng đẹp hơn, rộng rãi Được đầu tư sở vật chất trang thiết bị mới, đại nhằm phục vụ cho công việc thuận lợi hơn, cung mang lại hài lòng cao khách hàng tiếp tục thực kế hoạch đề 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 3.2.1 Giải pháp từ nội lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế Thứ xây dựng văn hóa doanh nghiệp: mơi trường làm việc, quan hệ khách hàng, gìn giữ nâng cao thương hiệu DN Đặc biệt văn hoá ứng xử mối quan hệ với đồng nghiệp, luôn thân ái, chia sẻ giúp đỡ lẫn hoàn thành nhiệm vụ, rèn luyện kỹ sống, xây dựng tinh thần đoàn kết, tự tin yêu quý doanh nghiệp SVTH: Thái Thị Hoài Nhi 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Thứ hai ln giữ vững cam kết mình, đặt yêu cầu khách hàng lên hàng đầu Giữ vững lịng tin tâm trí khách hàng Do để tạo uy tín hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng CPVT FPT Huế cần phải nổ lực nhiều Thể chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ,… Thứ ba xây dựng sách giữ phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến khâu đào tạo cần thiết, bước luân chuyển, bố trí cán bộ, người lao động vị trí hợp lý để phát huy hết lực sở trường người lao động Nhân lực động lực phát triển DN, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên hình ảnh họ có tác động lớn đến uy tinh cơng ty Vì vậy, cơng ty cần quan tâm đến biện pháp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn người lao động; tạo động lực làm việc cho người lao động; thường xuyên tổ chức thường niên khóa đào tạo, nâng cao nghiệp vụ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ làm hài lòng khách hàng cho toàn thể nhân viên theo đợt, phận Thứ tư tiến hành đánh giá chéo phận Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm nhằm khuyến khích nhân viên làm việc Có chế độ đãi ngộ tốt nhằm tăng trung thành gắn bó với cơng ty Đặc biệt lĩnh vực quảng cáo tiếp thị, quan hệ công chúng để chiếm lĩnh thị trường tình hình cạnh tranh Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học kỹ thuật sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ đặc biệt tin học vào SXKD để nâng cao hiệu lao động Cuối cơng ty cần phải hồn thiện sở vật chất mình, trang bị thêm nhiều thiết bị đại Mở rộng phịng ban, đặc biệt phịng chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái đến công ty Công ty nên xây dựng khu để xe có mái che, nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng thấy không gian mặt công ty đẹp Xây dựng thêm nhiều điểm giao dịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng Công ty cần phải cải thiện xây dựng phòng giao dịch rộng rãi, tạo tâm lí thoải mái cho khách hàng đến giao dịch SVTH: Thái Thị Hoài Nhi 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 3.2.2 Giải pháp kinh doanh chăm sóc khách hàng Thứ nhất, chất lượng dịch vụ nội dung quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần giải nội dung sau đây: - Xây dựng mạng lưới Viễn thông rộng khắp, thường xuyên đầu tư mới, làm chất lượng mạng lưới, nâng cấp mở rộng dung lượng mạng, áp dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới thông tin liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ,… - Hoàn thiện quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xử lý khắc phục cố kịp thời - Cần tiếp tục tổ chức khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại việc quản lý điều hành - Thường xuyên thống kê tiêu chất lượng mạng, so sánh tiêu với đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mà đối thủ cịn để tìm biện pháp khắc phục Thứ hai, sách phân phối sách quan trọng để doanh nghiệp Viễn thông thu hút giữ chân khách hàng Do đó, để có hài lịng cao sách giá Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế cần phải: - Việc giảm giá cước dịch vụ làm sụt giảm lợi nhuận cơng ty củng chất lượng, công ty cần phải nỗ lực mở rộng đối tượng khách hàng cách xác, phân khúc khách hàng thực sách giá dịch vụ khác - Tích cực đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp như: trường học, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn Đó khách hàng lớn đem lại doanh thu lâu dài cho doanh nghiệp Lợi dụng khách hàng để họ giới thiệu khách hàng, sản phẩm cho công ty SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan - Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường( nhân viên sale) ngày mạnh hùng hậu, hỗ trợ họ việc tìm kiếm khách hàng - Phải có nhiều chương trình khuyễn theo tháng, theo quý ngày lễ tết, lễ quan khác Có nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty từ năm trở lên, để giữ chân khách hàng làm cho họ trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty hơn, giới thiệu với người khác( bạn bè, người thân họ) - Đẩy mạnh hoạt động marketing, tuyên truyền, quảng bá để khách hàng nhận biết đến thương hiệu nhiều Thường xuyên tổ chức chương trình tình nguyện cộng đồng nhằm tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng, đồng thời giới thiệu sản phẩm cơng ty - Tiếp tục lộ trình giảm giá cước sử dụng, cước thuê bao cho khách hàng sử dụng để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường Thứ ba, chất lượng phục vụ xem bước đệm quan trọng giúp giữ chân khách hàng thu hút khách hàng mới, để nâng cao chất lượng phục vụ cần: -Hỗ trợ khách hàng tốt qua đường dây nóng website công ty thắc mắc khách hàng giải đáp cách nhanh chóng,rỏ ràng - Thường xuyên thăm hỏi, tặng quà khách hàng lâu năm nhằm tăng trung thành, đồng thời cho khách hàng thấy quan tâm - Nhân viên kỹ thuật phải xử lý cố thời gian nhanh nhất, không để lâu, cần phải tạo hài lòng cho khách hàng - Đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên tiếp thị phát triển thị trường có chun mơn sâu dịch vụ sản phẩm, có kiến thức marketing đại, đồng thời có có đủ lực để phát khai thác thị trường 3.2.3 Giải pháp khác Nâng cao công tác đánh giá thị trường: đánh giá nghiên cứu thị trường có hệ thống, thường xuyên, liên tục điều kiện quan trọng kế hoạch sản xuất SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan phân khúc thị trường Thời gian qua FPT Telecom chưa quan tâm mức đến công tác Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, cần thực tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, đơn vị cần xây dựng “Chương trình nghiên cứu thị trường”, tạo liệu thị trường từ xây dựng nên phận nghiên cứu phân tích thị trường, trợ giúp mặt kỹ thuật thu thập thơng tin bên ngồi, phận quản lý nghiên cứu thị phần, phận dự báo thị trường, phận quản trị rủi ro, SVTH: Thái Thị Hoài Nhi 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN 3: KẾT LUẬN 3.1 Kết luận Ngày mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực, khơng thể đến ngành viễn thông Nhận thấy tầm quan trọng tơi tiến hành đề tài nghiên cứu : “Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế” Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế sau 11 năm hoạt động lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến, bỏ qua khó khăn ban đầu qua trình hồn thiện phát triển cơng ty có bước nhảy vọt đáng kể Nổi bật năm 2015 công ty FPT telecom chi nhánh Huế tiến hành mở thêm văn phòng giao dịch huyện Phú Lộc Quảng Điền Việc mở rộng thêm chi nhánh đánh dấu bước ngoặt lớn thị trường Internet , dịch vụ truyền hình trực tuyến Huế Xóa bỏ độc quyền internet vùng sâu vùng xa Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh Mặc dù đời sau công ty VNPT hay Viettel FPT telecom ngày khẳng định vị thị trường khu vực Thừa Thiên Huế Bằng nổ lực, cố gắng ngày hoàn thiện chất lượng sản phẩm, củng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày nâng cao tinh thần làm việc nhân viên đem lại cho công ty lượng khách hàng đáng kể Ngày người tin tưởng Qua q trình phân tích hoạt động kinh doanh đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế ta thấy : - Kết hoạt động kinh doanh đơn vị: thấy, đời sống người dân thành phố Huế ngày tăng cao dẫn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ mới, có chất lượng tốt, góp phần làm cho tốc độ tăng trưởng công ty ngày cao Theo số liệu thống kê từ 2018 – 2020, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2019 tăng 107,91% so với năm 2018 đến năm 2020 tăng 145,55% so với năm 2019 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan - Nguồn nhân lực cơng ty cịn khiêm tốn số lượng, trình độ lao được đánh giá cao, số lượng lao động có trình độ ĐH/CĐ chiếm tỷ trọng cao (77,12%) tổng số lao động năm 2020 - Tài sản nguồn vốn công ty tăng lên qua năm chi nhánh tổng công ty ban hành định đầu tư thêm vùng đầu tư hạ tầng với số tập điểm 120 tổng cộng 960 cổng cung cấp đường truyền - Qua việc phân tích lực cạnh tranh cơng ty theo mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter, ta thấy: + Áp lực cạnh tranh ngành mức cao, FPT Telecom Huế phải cạnh tranh với đối thủ đánh giá mạnh VNPT TT Huế Viettel Các công ty nâng cao thị phần, tranh giành, lôi kéo khách hàng phía + Áp lực từ nhà cung ứng mức trung bình, cơng ty bị chi phối nhà cung cấp công nghệ ngày đại buộc công ty phải thay đổi công nghệ để theo kịp thị trường đối thủ Để giảm mức độ áp lực từ nhà cung ứng, FPT đẩy mạnh nâng cao kỹ nghiệp vụ cho nhân viên kỹ thuật, tổ chức lớp đào tạo chuyên môn môn để linh hoạt thời buổi cơng nghệ phát triển + Áp lực từ sản phẩm thay mức trung bình, cơng ty phải chịu áp lực từ phát triển KH-CN Buộc công ty phải theo xu hướng mắn bắt đổi KH-CN cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ thay + Áp lực từ phía khách hàng tương đối cao, lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty tăng mạnh, bên cạnh số lượng khách hàng cắt giảm năm có tăng nhẹ khơng đáng kể + Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn mức trung bình, rào cản nhập ngành cao cho tất doanh nghiệp muốn gia nhập vào ngành với yêu cầu cao nguồn vốn thời gian để đánh bại ba cơng ty hàng đầu VNPT, Viettel, FPT Nhưng sau gia nhập WTO, cơng ty nước ngồi thường mạnh nguồn vốn công nghệ xâm nhập vào ngành viễn thơng SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phân tích ma trận SWOT FPT Telecom cho thấy: doanh nghiệp biết tận dụng hội kết hợp với lợi khác biệt chiếm lĩnh trì vị doanh nghiệp địa bàn, đầu tư nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới; Cải thiện sách chăm sóc khách hàng, đồng thời nhận biết có giải pháp để hạn chế, thách thức có Từ nhận định rằng, FPT Telecom Huế biết cách vận dụng lực cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh là: Năng lực hạ tầng mạng lưới gần đồng bộ; tốc độ lượng đường truyền cao; Duy trì số lượng khách hàng truyền thống lớn; Củng cố trì thương hiệu FPT Telecom, ổn định ngày phát triển doanh nghiệp trước Để nâng cao lực cạnh tranh công ty, khóa luận đề xuất hệ thống nhóm giải pháp lớn: Giải pháp từ nội lực, giải pháp kinh doanh chăm sóc khách hàng, giải pháp khác 3.2 Hạn chế đề tài Vì lí bảo mật thông tin nên vài số liệu cung cấp từ phía cơng ty cơng ty khác nhắc đến hạn chế thiếu đầy đủ Trong q trình hồn thiện khóa luận, không tránh khỏi chổ đánh giá chủ quan theo tác giả Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng phạm định hoạt động kinh doanh FPT telecom chi nhánh Huế, tùy thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung cơng ty Nên để đưa vào thực tiễn hiệu quả, chi nhánh cần điều chỉnh phù hợp với tình hình hoạt động SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hội đồng Trung Ương đạo giáo trình quốc Giáo trình Kinh tế học trị Mác - Lê Nin Hà Nội : Nhà xuất Chính trị Quốc gia, 2014 Michael, E Porter Competitive Strategy New York, Free Press, 1980 3.Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn, Từ điển bách khoa Việt Nam Nhà xuất Từ điển Bách Khoa,Hà Nội 2005 Đoàn Hùng Nam Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam 2010 Viện Kinh tế Bưu điện Nghiên cứu giải pháp phát triển thị phần VNPT dịch vụ thông tin di động 2004 Report, Aldington Report from the Select Committee of the House of Lords on Overseas Trade London : Her Majesty's Stationery Office Publisher, 1985 Nguyễn Viết Lâm Bàn phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội, Số 206 tháng 8/2014 Báo Kinh tế & Phát triển, 2014 G.H, Peters Agricultural Competitiveness: Market Forces and Policy Choice, Dartmouth Publisher, London,1995 World Economic Forum The Global Competitiveness Report 1997, Publishing World Economic Forum, Switzerland ,1999 10 Franziska Blunck, What is Competitiveness?, the Competitiveness Institute (TCI), 2015 11 Michael Porter (Dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng), Lợi cạnh tranh - Tạo lập trì thành tích vượt trội kinh doanh Nhà xuất Trẻ TP.Hồ Chí Minh, 2008 12 Michael, E Porter TheCompetitive advantage New York ,Free Press, 1985 13 Porter, Michael E Competitive Strategy The Three Press,1998 14 Nguyễn Thị Thúy Loan Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thành phố Huế dịch vụ FIBERVNN VNPT Thừa Thiên Huế 2020 Luận văn thạc sĩ SVTH: Thái Thị Hồi Nhi 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 15 Thảo, Phạm Phương Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ công ty VTVCab- chi nhánh Huế 2021 Khóa luận tốt nghiệp 16 Đặng Bình Phương Nhiên Nâng cao lực cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp Saigontourist chi nhánh Huế Luận văn thạc sĩ 17 Phạm Nam Sơn Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn viễn thông quân đội ( Viettel) cung cấp dịch vụ điện thoại di động Luận án tiến sĩ 18 Trần Thị Anh Như (2011), Tăng cường lực cạnh tranh tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ 19 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt, Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ intetnetcaps quang công ty CPVT FPT chi nhánh Huế,2020, Khóa luận tốt nghiệp 20 Website: http://fpt.vn http://www.fpt-hue.com; http://thuvienso.hce.edu.vn/ http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ http://fpt-hue.com/ http://www.fpt.vn/ http://www.fpt.com.vn/vn/ http://www.thuathienhue.gov.vn SVTH: Thái Thị Hoài Nhi 76 ... đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế. .. Phân tích lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh huế thông qua ma trận SWOT .60 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPTChi nhánh Huế ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 66 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế giai đoạn 2021-2025