Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh hoàn thiện chính sách marketting mix cho dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ PHAN THỊ THU TRANG Khóa học: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Phan Thị Thu Trang ThSỹ Cái Vĩnh Chi Mai Lớp: K51- TMĐT Huế, 2021 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian năm học tập trau dồi kiến thức giảng đường Đại học Kinh tế tháng thực tập cuối khóa Cơng ty Cổ phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế số 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế đến nay, đề tài: “Hồn thiện sách Marketting- mix cho dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn Thơng FPT Chi nhánh Huế” hồn thành Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, cố gắng, nổ lực thân xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế tận tình dạy, truyền đạt kiến thức vơ bổ ích quý báu suốt năm qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThSỹ Cái Vĩnh Chi Mai góp ý hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập Tơi gửi lời cảm ơn anh Văn Đình Mây – Trưởng phòng kinh doanh IBB2 anh(chị) nhân viên công ty tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành tốt đề tài Do thời gian kinh nghiệm hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý, giúp đỡ thầy cô, bạn để đề tài hoàn thiện Huế, tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Phan Thị Thu Trang i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Cái Vĩnh Chi Mai Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tác giả luận văn Phan Thị Thu Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Khái niệm marketing – mix 10 1.1.4 Các công cụ marketing-mix 11 1.2 Tổng quan dịch vụ dịch vụ viễn thông 17 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 17 1.2.2 Dịch vụ viễn thông 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix 20 1.3.1 Môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Môi trường vi mô 21 iii 1.4 Mô hình SWOT xây dựng sách marketing 25 1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing – mix dịch vụ viễn thông 27 1.6 Các nghiên cứu liên quan 28 1.6.1 Nghiên cứu nước 28 1.6.2 Các nghiên cứu nước 29 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.8 Cơ sở thực tiễn 33 1.8.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet cáp quang Việt Nam 33 1.8.2 Tình hình phát triển dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) địa bàn Thừa Thiên 34 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 36 2.1.Bối cảnh sách marketing – mix Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 36 2.1.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 36 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.1.2.Cơ cấu tổ chức 39 2.1.1.3.Tầm nhìn sứ mệnh 40 2.1.1.4.Lĩnh vực kinh doanh 40 2.1.1.5.Tình hình nguồn lực 43 2.1.1.6.Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2018 – 2020 45 2.1.1.7.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 45 2.2.Đặc điểm môi trường thực trạng sách marketing – mix dịch vụ Internet cáp quang FTTH Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 47 2.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing-mix dịch vụ Internet cáp quang FPT chi nhánh Huế 47 2.2.1.1.Môi trường vĩ mô 47 2.2.1.2.Môi trường vi mô 49 2.2.2.Tình hình triển khai sách marketing – mix dịch vụ Internet cáp quang FPT chi nhánh Huế 55 2.2.2.1.Chính sách sản phẩm 55 2.2.2.2.Chính sách giá 57 2.2.2.3.Chính sách phân phối 58 2.2.2.4.Chính sách xúc tiến 58 2.2.2.5.Chính sách người 60 2.3.Đánh giá khách hàng sách marketing – mix dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 61 iv 2.3.1.Mô tả mẫu điều tra 61 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 66 2.3.2.1.Thang đo Chính sách sản phẩm 66 2.2.3.2.Thang đo Chính sách giá 68 2.3.2.3.Thang đo Chính sách phân phối 68 2.3.2.4.Thang đo Chính sách xúc tiến 69 2.3.2.5.Thang đo Chính sách người 69 2.3.2.6.Thang đo đánh giá chung 70 2.3.3.Đánh giá khách hàng sách marketing – mix gói dịch vụ FTTH Cơng ty FPT chi nhánh Huế 71 2.3.3.1.Đánh giá sách sản phẩm 71 2.3.3.2.Đánh giá sách giá 72 2.3.3.3.Đánh giá sách phân phối 73 2.3.3.4.Đánh giá sách xúc tiến 74 2.3.3.5.Đánh giá sách người 75 2.3.3.6.Đánh giá khách hàng sách chung 76 2.3.4.Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng theo đặc điểm nhóm khách hàng khác 77 2.4.Đánh giá chung 80 2.4.1.Kết đạt 80 2.4.2.Những tồn 80 2.4.3 Nguyên nhân 81 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 83 3.1.Cơ sở đề giải pháp 83 3.1.1.Định hướng chung FPT Huế 83 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động marketing – mix dịch vụ Internet cáp quang FPT chi nhánh Huế 84 3.1.3.Phân tích ma trận SWOT 84 3.2.Một số giải pháp hồn thiện sách marketing – mix dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 86 3.2.1.Giải pháp sản phẩm 86 3.2.2Giải pháp giá 87 3.2.3.Giải pháp phân phối 88 3.2.4.Giải pháp xúc tiến 89 3.2.5.Giải pháp người 90 v PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1.Kết luận 92 Hạn chế đề tài 93 3.Kiến nghị 93 3.1.Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 93 3.2.Đối với quan nhà nước 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 97 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AAG Asia-America Gateway – Tuyến cáp quang biển châu Á - Mỹ ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line – Đường dây thuê bao số không đối xứng ANOVA Analysis of variance – Kiểm định phương sai IPTV Internet Protocol Television – Truyền hình giao thức ISP Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet FTTH Fiber To The Home – Sợi quang đến hộ gia đình FPT Telecom Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT FMCG Fast Moving Cosumer Goods – Ngành hàng tiêu dùng nhanh SMS Short Message Services – Dịch vụ tin nhắn ngắn SPSS Statistical Product and Services Solutions – Phần mềm thống kê phân tích liệu SCTV Nhà cung cấp đa dịch vụ Truyền thông viễn thông hàng đầu Việt Nam VTC Đài truyền hình kỹ thuật số VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viettel Tập đồn cơng nghiệp – Viễn thông quân đội VT - CNTT Viễn thông – Công nghệ thơng tin vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu trình marketing-mix (4Ps) 10 Hình 1.3: Mơ hình marketing – mix dịch vụ (7Ps) 11 Hình 1.4: Cấu trúc marketing – mix 12 Hình 1.5: Những kênh phân phối điển hình thị trường 15 Hình 1.6: Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô 22 Hình 1.7: Ma trận SWOT 26 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu marketing-mix dịch vụ FTTH 30 Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 36 Hình 2.2: Quá trình hình thành phát triển FPT Telecom 37 Hình 2.3: Phịng giao dịch FPT Telecom Nam sơng Hương 38 Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức FPT Telecom Huế 39 Hình 2.5: Băng rơn khai xuân ý website FPT 59 Hình 2.6 : Minh hoạ chương trình ưu đãi giới thiệu bạn bè FPT 59 viii Khóa luận tốt nghiệp Hồn tồn khơng đồng GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai 3.1 3.1 3.1 11 8.5 8.5 11.5 19 14.6 14.6 26.2 đồng ý 57 43.8 43.8 70.0 hoàn toàn đồng ý 39 30.0 30.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid bình thường CN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng 6.2 6.2 6.2 4.6 4.6 10.8 17 13.1 13.1 23.8 đồng ý 57 43.8 43.8 67.7 hoàn toàn đồng ý 42 32.3 32.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid bình thường CN5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng 3.1 3.1 3.1 Khơng đồng ý 6.2 6.2 9.2 bình thường 13 10.0 10.0 19.2 đồng ý 62 47.7 47.7 66.9 hoàn toàn đồng ý 43 33.1 33.1 100.0 ý Valid SVTH: Phan Thị Thu Trang 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Total 130 100.0 100.0 CN6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng 4.6 4.6 4.6 3.8 3.8 8.5 16 12.3 12.3 20.8 đồng ý 50 38.5 38.5 59.2 hoàn toàn đồng ý 53 40.8 40.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid bình thường 11 Đánh giá chung Statistics Valid DGC1 DGC2 DGC3 130 130 130 0 N Missing Mean 3.72 3.87 3.86 Minimum 1 Maximum 5 DGC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng Valid ý Khơng đồng ý 3.8 3.8 3.8 10 7.7 7.7 11.5 SVTH: Phan Thị Thu Trang 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai bình thường 14 10.8 10.8 22.3 đồng ý 88 67.7 67.7 90.0 hoàn toàn đồng ý 13 10.0 10.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 DGC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng 8 10 7.7 7.7 8.5 21 16.2 16.2 24.6 đồng ý 71 54.6 54.6 79.2 hoàn toàn đồng ý 27 20.8 20.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid bình thường DGC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng 1.5 1.5 1.5 3.8 3.8 5.4 27 20.8 20.8 26.2 đồng ý 71 54.6 54.6 80.8 hoàn toàn đồng ý 25 19.2 19.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid bình thường Phần 2: Kiểm định Cronbach’s Alpha SVTH: Phan Thị Thu Trang 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Chính sách sản phẩm Case Processing Summary Valid Cases N % 130 100.0 Excludeda 0 Total 100.0 130 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 940 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted SP1 15.52 13.786 868 920 SP2 15.25 15.323 717 947 SP3 15.52 14.096 890 916 SP4 15.50 14.221 886 917 SP5 15.46 14.638 834 927 Chính sách giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 934 SVTH: Phan Thị Thu Trang 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted G1 15.08 11.039 838 915 G2 15.07 11.569 810 921 G3 15.19 11.412 837 916 G4 15.25 11.323 825 918 G5 15.28 11.396 805 922 Chính sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 938 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted PP1 11.29 9.697 865 915 PP2 11.27 9.656 878 910 PP3 11.26 10.133 891 907 PP4 11.29 10.410 780 941 Chính sách xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 SVTH: Phan Thị Thu Trang 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted XT1 11.67 7.107 753 853 XT2 11.70 8.150 793 839 XT3 11.33 8.316 693 872 XT4 11.66 7.373 775 841 Chính sách người Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 937 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted CN1 19.77 20.566 785 929 CN2 19.78 21.973 744 933 CN3 19.76 21.253 787 928 CN4 19.74 19.993 879 916 CN5 19.64 21.380 820 924 CN6 19.58 20.477 862 919 SVTH: Phan Thị Thu Trang 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Alpha if Item Item Item-Total Deleted Correlation Deleted DGC1 7.73 2.322 459 783 DGC2 7.58 2.074 628 583 DGC3 7.59 2.166 625 591 Phần 3: Kiểm định Independent Samples T-Test giới tính Group Statistics giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 61 3.74 854 109 nữ 69 3.68 947 114 DGC1 SVTH: Phan Thị Thu Trang 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error nce Interval of the Differe Difference nce Lower Upper Equal variances 191 663 356 128 723 057 159 -.258 371 057 158 -.256 369 DG assumed C1 Equal variances not 358 assumed 127.9 42 721 Phần 4: Kiểm định One Way ANOVA Độ tuổi Descriptives N Mean Std Std Deviation Error 45 tuổi 4.17 753 307 3.38 4.96 Total 3.71 902 079 3.55 3.86 tuổi 31-45 tuổi 130 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.169 df1 df2 Sig 126 324 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig .423 Squares Between Groups 2.300 767 Within Groups 102.592 126 814 Total 104.892 129 942 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 Welch 987 df2 Sig 16.417 423 2.Thu nhập Descriptives SVTH: Phan Thị Thu Trang 123 Khóa luận tốt nghiệp N GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Mean Std Std Deviation Error < triệu 95% Confidence MinimumMaximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 17 3.65 1.169 284 3.05 4.25 41 3.66 990 155 3.35 3.97 53 3.66 876 120 3.42 3.90 > 15 triệu 19 4.00 333 076 3.84 4.16 Total 130 3.71 902 079 3.55 3.86 5 đến < 10 triệu 10 đến < 15 triệu Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 126 000 Statistic 6.623 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.904 635 776 509 Within Groups 102.989 126 817 Total 104.892 129 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 Welch 2.718 df2 Sig 51.679 054 SVTH: Phan Thị Thu Trang 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai Phần 5: Kiểm định One Sample T-Test Chính sách sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 130 3.79 1.112 097 SP2 130 4.06 1.032 091 SP3 130 3.79 1.047 092 SP4 130 3.82 1.033 091 SP5 130 3.85 1.020 089 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper SP1 -2.130 129 035 -.208 -.40 -.01 SP2 680 129 498 062 -.12 24 SP3 -2.262 129 025 -.208 -.39 -.03 SP4 -2.038 129 044 -.185 -.36 -.01 SP5 -1.634 129 105 -.146 -.32 03 Chính sách giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean G1 130 3.88 978 086 G2 130 3.90 914 080 SVTH: Phan Thị Thu Trang 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai G3 130 3.78 917 080 G4 130 3.72 942 083 G5 130 3.69 947 083 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper G1 -1.346 129 181 -.115 -.29 05 G2 -1.248 129 214 -.100 -.26 06 G3 -2.773 129 006 -.223 -.38 -.06 G4 -3.445 129 001 -.285 -.45 -.12 G5 -3.705 129 000 -.308 -.47 -.14 Chính sách phân phối One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PP1 130 3.75 1.170 103 PP2 130 3.77 1.165 102 PP3 130 3.78 1.073 094 PP4 130 3.75 1.130 099 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PP1 -2.474 129 015 -.254 -.46 -.05 PP2 -2.259 129 026 -.231 -.43 -.03 SVTH: Phan Thị Thu Trang 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai PP3 -2.370 129 019 -.223 -.41 -.04 PP4 -2.562 129 012 -.254 -.45 -.06 Chính sách xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 130 3.78 1.181 104 XT2 130 3.75 932 082 XT3 130 4.12 988 087 XT4 130 3.79 1.105 097 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper XT1 -2.079 129 040 -.215 -.42 -.01 XT2 -3.010 129 003 -.246 -.41 -.08 XT3 1.420 129 158 123 -.05 29 XT4 -2.144 129 034 -.208 -.40 -.02 Chính sách người One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CN1 130 3.88 1.118 098 CN2 130 3.88 981 086 CN3 130 3.89 1.029 090 SVTH: Phan Thị Thu Trang 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai CN4 130 3.92 1.093 096 CN5 130 4.02 980 086 CN6 130 4.07 1.051 092 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper CN1 -1.177 129 242 -.115 -.31 08 CN2 -1.431 129 155 -.123 -.29 05 CN3 -1.194 129 235 -.108 -.29 07 CN4 -.883 129 379 -.085 -.27 11 CN5 179 129 858 015 -.15 19 CN6 751 129 454 069 -.11 25 Đánh giá chung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DGC1 130 3.68 768 067 DGC2 130 3.79 775 068 DGC3 130 3.74 742 065 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference DGC1 -4.683 129 000 SVTH: Phan Thị Thu Trang -.315 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.45 -.18 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.Sỹ.Cái Vĩnh Chi Mai DGC2 -3.057 129 003 -.208 -.34 -.07 DGC3 -4.016 129 000 -.262 -.39 -.13 SVTH: Phan Thị Thu Trang 129 ... HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI. .. trạng sách marketing – mix dịch vụ Internet cáp quang FTTH Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 47 2.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing -mix dịch vụ Internet cáp quang FPT chi nhánh. .. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện sách marketing- mix dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ