Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng vềchính sách giá
Tiêu chí Giá trị trung Bình Giá trị kiểm định Giá trị sig
G1 Chi phí cài đặt, lắp đặt và hòa mạng hợp lý 3.88 4 0.181
G2 Giá cước phù hợp cho nhu cầu của mỗi người lựa
chọn sử dụng 3.90 4 0.214
G3 Giá cước tương đương các nhà cung cấp khác 3.78 4 0.006
G4 Giá cước dịch vụ hàng thángổn định 3.72 4 0.001
G5 Khách hàng sẵn sàng sử dụng với mức giá hiện tại 3.69 4 0.000
(Nguồn: xửlý sốliệu SPSS)
Giá là một tiêu chí quan trọng, qua khảo sát thì hầu hết khách hàng xem nó là yếu tố quyết định đến việc sử dụng dịchvụ FTTH của cơng ty. Do đó cơng ty phải có một chính sách giá phù hợp để thu hút khách hàng. Qua kết quả khảo sát khách hàngở trên cho thấy đa số khách hàng đánh giá chưa tốt đối với các tiêu chí về giá của cơng ty. Nhưng nhận xét một cách khách quan thì giá cả của FPT so với tốc độ đường truyền cam kết là không cao hơn so với đối thủ cạnh tranh đặc biệt là Viettel. Bởi vì trong quá trình triển khai hoặc đấu nối tập điểm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đường truyền. Do đó, việc đảm bảo được chất lượng đường truyền cam kết và chính sách giá theo thị trường là yếu tố cần thiết để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh như hiện nay.
Tương tự như nhân tố sản phẩm, để kiểm tra xem liệu nhận xét của khách hàng đã hợp lý chưa ta tiến hành kiểm định cặp giả thuyết
H0: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đo chiến lược giá bằng 4 H1: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đo chiến lược giá khác 4 (Nếu Sig.(2-tailed) < 0,05 bác bỏ giả thiết H0
Nếu Sig.(2-tailed) >= 0,05 không đủ cơ sở bác bỏ giả thiếtH0)
phù hợp cho nhu cầu của mỗi người lựa chọn sử dụng” mà cơng ty đề ra. Tuy nhiên, ba yếu tố cịn lại là G3, G4, G5 có Sig < 0,05 và các giá trị trung bình được khách hàng đánh giá lần lượt là 3,78; 3,72; 3,69 cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng về các chính sách “Giá cước tương đương các nhà cung cấp khác”, “Giá cước dịch vụ hàng thángổn định” và “Khách hàng sẵn sàng sử dụng với mức giá hiện tại”. Vì vậy, cơng ty nên nghiên cứu lại và có những chính sách giá phù hợp hơn với chất lượng cũng như đối tượng khách hàng hướng tới, đặc biệt cần chú ý đến chính sách giá của đối thủ cạnh tranh như Viettel hay VNPT để điều chỉnh cho phù hợp.