Đơn vị: Người
Tiêu chí Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng số LĐ 200 100 191 100 185 100 -9 -4.5 -6 -3.1 Giới tính Nam 98 49 110 57.6 130 70.3 12 12.2 20 18.2 Nữ 102 51 81 42.4 55 29.7 -21 -20.6 -26 -32.1 Trình độ ĐH 125 62.5 110 57.6 125 67.6 -15 -12 15 13.6 CĐ 37 18.5 44 23 36 19.5 7 18.9 -8 -18.2 TC 30 15 28 14.7 20 10.8 -2 -6.7 -8 -28.6 Khác 8 4 9 4.7 4 2.1 1 12.5 -5 55.6 Bộ phận HCTH 17 8.5 9 4.7 10 5.4 -8 -47.1 1 11.1 KD 87 43.5 60 31.4 60 32.4 -27 -31 0 0 CSKH 12 6 38 19.9 35 18.9 26 216.7 -3 -7.9 KT 84 42 84 44 80 43.3 0 0 -4 -4.8
(Nguồn: Phịng nhân sự- Cơng ty FPT chi nhánh Huế)
Từ bảng trên có thể thấy tình hình nguồn nhân lực của cơng ty có sự biến động qua các năm. Năm 2019 số lượng lao động giảm 9 người (từ 200 người xuống 191 người) so với năm 2018 tương ứng giảm 4,5%. Năm 2020 tiếp tục giảm 6 người (từ 191 xuống còn 185 người) tương ứng giảm 3,1%. Nguyên nhân của sự thay đổi nguồn nhân lực này chính là do cơng ty
tiến hành sàng lọc nhân viên để có đội ngũ nhân viên chất lượng, bên cạnh đó đây cũng là giai đoạn mà công ty điều chỉnh bộ máy hoạt động để phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Về giới tính, số lượng nhân viên nam tăng đều qua các năm, từ năm 2018 đến 2019 tăng 12 người, từ 2019 đến 2020 tăng 20 người. Trong khi đó, số lượng nhân viên nữ giảm mạnh, năm 2018 đến 2019 giảm 21 người, từ 2019 đến 2020 giảm 26 người. Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi số lượng nhân viên của công ty phần lớn tập trung ở hai bộ phận kinh doanh và kỹ thuật, công việc của hai bộ phận này chủ yếu là chạy thị trường, đòi hỏi phải chịu được áp lực công việc cao nên số lượng nhân viên nam nhiều hơn nữ. Và đa số nhân viên nữ làm việc ở văn phịng chăm sóc khách hàng, nhân sự và thu ngân nên nhu cầu tuyển dụng sẽ ít hơn nam.
Về trìnhđộ, với chủ trương nâng cao dần trìnhđộ của nhân viên mới, tỷ lệ nhân viên có trìnhđộ Đại học,Cao đẳng đã chiếm tỷ lệ cao nhất qua các năm. Số lượng nhân viên có trình độ Đại học năm 2019 giảm 15 người so với năm 2018 và tăng lại 15 người vào năm 2020, nhân viên có trìnhđộ Cao đẳng tăng 7 người trong năm 2019 và giảm 8 người năm 2020. Các nhóm nhân viên có trìnhđộ Trung cấp trở xuống có xu hướng giảm.
Về các phịng ban, hai bộ phận có lượng nhân viên đơng nhất là phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật do cơng việc chủ yếu đi thị trường. Trong đó, số lượng nhân viên kinh doanh có xu hướng giảm nhẹ, năm 2019 giảm 27 người so với năm 2018 và năm 2020 khơng giảm; cịn số lượng nhân viên kỹ thuật khá đồng đều và chênh lệch không quá lớn qua các năm, năm 2020 giảm 4 người (4,8%) do nhu cầu sử dụng Internet và dịch vụ truyền hình ngày càng nhiều nên địi hỏi số lượng bộ phận kỹ thuật nhằm đảm bảo tiến độ công việc cũng như đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tăng đều trong 3 năm gần đây, năm 2019 tăng 26 người so với năm 2018, chủ yếu là do số lượng nhân viên thu cước tăng đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng có thời gian đến quầy giao dịch thanh tốn. Phịng hành chính tổng hợp cũng có sự biến động nhưng khơng đáng kể.
2.1.1.6.Tình hình tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2018–2020
Bảng1.5: Tình hình nguồn vốn kinh doanh của FPT chi nhánh Huế 2018 –2020
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019
+/- % +/- % TỔNG TÀI SẢN 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.09 -5.470 -13.27 A. Tài sản ngắn hạn 21.594 18.672 16.501 -2.922 -13.53 -2.171 -11.63 B. Tài sản dài hạn 23.764 22.563 19.264 -1.201 -5.05 -3.299 -14.62 TỔNGNGUỒN VỐN 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.09 -5.470 -13.27 A. NỢ PHẢI TRẢ 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.09 -5.470 -13.27 I. Nợ ngắn hạn 43.688 41.235 35.765 -2.453 -5.61 -5.470 -13.27 II. Nợ dài hạn 16.70 - - - - - - A. VỐN CHỦ SỞ HỮU - - - - - - -
(Nguồn: Phịng kế tốn –Công ty FPT chi nhánh Huế)
Có thể nhận thấy tổng tài sản và tổng nguồn vốn của cơng ty có xu hướng giảm trong 3 năm gần đây, năm 2019 giảm 4.123 triệu đồng tương ứng với 9,09% so với năm 2018, năm 2020 giảm 5.470 triệu đồng tương ứng với 13,27% so với năm 2019. Bên cạnh đó, vì là chi nhánh nên cơng ty khơng có vốn chủ sở hữu, tồn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho cơng nợ của tổng cơng ty.
2.1.1.7.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018–2020
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018 –2020
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % 1.Doanh thu bán hàng 76.365 125.697 148.071 49.332 64.6 22.374 17.8 Các khoản giảm trừ 0.04 0.09 0.21 0.05 125 0.12 133.3
2. Doanh thu thuần 76.327 125.607 147.861 49.280 64.6 22.254 17.7 3. Vốn hàng bán 60.258 106.758 137.368 46.500 77.2 30.610 28.7
4. Lợi nhuận gộp 16.07 18.849 10.493 2.779 17.3 -8.356 -44.3
6.Chi phí quản lý 8.023 8.530 7.624 0.507 6.3 -0.906 -10.6 7. Lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh 2.477 3.594 1.567 1.117 45.1 -2.027 -56.4
8. Lợi nhuận trước thuế 2.467 3.584 1.557 1.117 45.1 -2.027 -56.6 9.Thuế thu nhậpdoanh
nghiệp - - - - - - -
10.Lợi nhuận sau thuế 2.467 3.584 1.557 1.117 45.1 -2.027 -56.6
(Nguồn: Phịng kếtốn–Cơng ty FPT chi nhánh Huế)
Về doanh thu: Trong 3 năm trở lại đây doanh thu cơng ty có xu hướng tăng qua các năm. Năm 2019 tăng 49.332 triệu đồng tương ứng 64,6% so với năm 2018, năm 2020 tăng 22.374 triệu đồng tương ứng với 17,8% so với năm 2019. Doanh thu tăng mạnh trong giai đoạn 2018–2019 do số lượng người sửdụng Internet ngày càng nhiều, cơng ty mởthêm các văn phịng giao dịch và tăng độphủ sóng trên địa bàn thành phốHuế. Bên cạnh đó, đây cũng là thời điểm ra đời sản phẩm FPT Play Box với số lượng lớn đem lại nguồn doanh thu cao cho công ty. Năm 2020 doanh thu tăng nhẹdoảnh hưởng của đại dịch toàn cầu Covid-19 lên toàn bộnền kinh tế, các lĩnh vực kinh doanh bị ảnh hưởng kểcảviễn thông.
Về giá vốn hàng bán: Giá vốn hàng bán cũng tăng mạnh trong 3 năm qua, từ 2018 – 2019 tăng 46.500 triệu đồng tương ứng với 77,2%, năm 2019 – 2020 tăng 30.610 tương ứng với 28,7% . Giá vốn hàng bán tăng do ảnh hưởng của giá cảhàng hóa, sản phẩm dịch vụ tăng lên kèm theo đó là sựnâng cấp hạtầng, cơ sởvật chất đảm bảo chất lượng.
Vể chi phí: chi phí bán hàng có sự tăng trưởng nhẹ qua các năm, từ 2018 – 2019 tăng 1.136 triệu đồng tương ứng với 21,1% và tăng 878 triệu đồng (13,5%) từ 2019 – 2020. Chi phí quản lý có sựgiảm nhẹ giai đoạn 2019 –2020 giảm 906 triệu đồng tương ứng với 10,6% do công ty cắt giảm chi phí quản lý để đảm bảo hiệu quảhoạt động kinh doanh.
Về lợi nhuận: từ 2018 – 2019 lợi nhuận sau thuế tăng 1.117 triệu đồng (45,1%), tuy nhiên từ 2019 – 2020 lại giảm 2.027 triệu đồng (56,6%) một phần nguyên nhân do công ty chưa kiểm sốt tốt chi phí, ra sức đầu tư trang thiết bị, cơ sở hạtầng để đảm bảo hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng mặt khác do chịu thuế khá cao nên lợi nhuận rịng giảm mạnh. Cần có giải pháp nhằm giải quyết triệt đểvấn đềchi phí xuống thấp nhất để đảm bảo công ty hoạt động hiệu quả trong môi trường cạnh tranh.
khá tích cực. Dự báo trong năm 2021, tình hình kinh doanh của FPT chi nhánh Huếsẽtiếp tục phát triển hơn nữa với nhiều kếhoạch cũng như chiến lược mà công ty đãđềra.
2.2.Đặc điểm môi trường và thực trạng chính sách marketing– mix đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH của Công ty Cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
2.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách marketing-mix đối với dịch vụInternet cáp quang tại FPT chi nhánh Huế
2.2.1.1.Môi trường vĩ mơ
Kinh tế
Mơi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, nó chi phối sức mua, khả năng thanh toán của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ điều mà doanh nghiệp quan tâm khi muốn phát triển sản phẩm, dịch vụ ở một thị trường. Dịch vụ Internet tuy rất tiện dụng cho sinh hoạt, sản xuất kinh doanh nhưng nó cũng chịu tác động không nhỏ từ môi trường kinh tế.
Tình Thừa Thiên Huế những năm gần đây liên tục tái cơ cấunền kinh tế, khơi thông các nguồn lực, thúc đẩy đầu tư xã hội, khuyến khích đẩy mạnh các ngành, lĩnh vực có tiềm năng, lợi thế tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng, tuy nhiên vẫn còn nhiều biến động.
Theo Tổng cục thống kê Thừa Thiên Huế, năm 2019 giá trị tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) ước tính đạt 31.330 tỷ đồng. Trong đó, khu vực dịch vụ duy trìđà tăng trưởng ổn định, ước đạt 7,39%. Đến đầu năm 2020, trướctácđộng nặng nềcủa đạidịch Covid-19 tăng trưởng kinh tếtrênđịabàn tỉnhtrong 6 thángđầu năm2020đạtmứcrấtthấp,tổngsảnphẩm(GRDP) chỉ tăng 0,38% so với cùng kỳ năm trước, thấp hơn nhiều mức tăng 6,87% của 6 tháng đầu năm 2019, trongđókhu vựcdịch vụ tăng trưởngâm 2,26%.Để bảo đảm mục tiêu tăng trưởng 7,5- 8%, GRDP bình quân đầu người từ 5800 – 7000 USD đến năm 2030, trong năm 2020 tỉnh đã thực hiện quyết liệt các giải pháp tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, dịch vụ; chú trọng khắc phục tồn tại, hạn chế, vướng mắc nhất là đối với ngành hàng, sản phẩm chủ lực, mũi nhọn.
Văn hóa –xã hội
Tỉnh Thừa Thiên Huế đã vàđang xây dựng hệ thống thiết chế văn hóa. Bảo vệ, giữ gìn và phát huy các giá trị di sản văn hóa, giá trị truyền thống, văn hóa truyền thống cách mạng góp phần tích cực vào việc xây dựng Huế thành thành phố Festival của Việt Nam. Tiếp tục bảo vệ và tôn tạo các di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh. Ngoài ra, tổ chức hội thảo, tuyên truyền chào mừng các ngày lễ lớn trong năm.
Theo báo cáo số438/BC-UBND/2020 củaUBND tỉnh, đã cơng nhận, xếp hạng 2 di tích cấp quốc gia và cấp tỉnh, tiến hành trùng tu, tơn tạo 26 di tích. Đang xây dựng phương án khai thác, mở rộng các hoạt động dịch vụ tại các hệ thống di tích bên ngồi khu vực Hồng Thành như: Khu Thượng Thư đường Bộ Lại; Di tích Cung An Định; Di tích Eo Bầu Nam Xương, Nam Thắng. Trùng tu tơn tạo 11 di tích thuộc Quần thể di tích cố đơ Huế và 7 di tích ngồi quần thể; kinh phí bố trí đạt 121,081 tỷ đồng.
Các dịch vụ du lịch, di tích lịch sử thu hút khơng ít khách tới với Huế mỗi năm, đây là cơ hội lớn đối với các doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt là FPT nên nắm bắt những yếu tố này để đưa ra các gói cước dịch vụ tiện ích nhất.
Chính trị- pháp luật
Thực hiện theo Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 của Thủ tướng Chính phủ (Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg), các doanh nghiệp viễn thông cần nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả kinh doanh, hiệu quả sử dụng tài nguyên viễn thông để cung cấp các dịch vụ viễn thông với chất lượng tốt, giá cước hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng dịch vụ; đầu tư, nâng cấp và mở rộng mạng lưới để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội. Đây là cơ sở và mục tiêu để khích lệ các doanh nghiệp viễn thông đẩy mạnh các hoạt động đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh để có thể mang dịch vụ chất lượng cao đến đông đảo khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanhnghiệp.
Công nghệ
Do nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao ngày càng tăng tại Việt Nam, dịch vụ băng rộng ngày càng phát triển. Trong những năm qua, để cung cấp cho khách hàng dịch vụ Internet băng rộng cố định, các doanh nghiệp viễn thông thường sử dụng công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line – Đường dây thuê bao số không đối xứng) thông qua cáp điện thoại cố định. Tuy nhiên ADSL hiện tại chất lượng khá thấp, không ổn định, về lâu dài khó có thể đáp ứng được các dịch vụ của tương lai vì yêu cầu về nội dung Internet ngày càng khổng lồ và yêu cầu tốc độ và băng thông lớn (như xem phim có độ phân giải cao, truyền hình trực tiếp độ nét cao…). Vì vậy, dịch vụ Internet cáp quang xuất hiện để đáp ứng nhu cầu này và đang ngày càng trở nên phổ biến. Ngoài ra, việc tích hợp nhiều dịch vụ trên một đường truyền đang được các nhà cung cấp tận dụng và cũng được khách hàng đón nhận, điển hình là dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp. Bên cạnh đó, khi khách hàng phải di
được cải thiện lên gấp nhiều lần.
Tùy theo nhu cầu sử dụng thì khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ băng rộng phù hợp như: Internet di động với ưu thế vượt trội về tính tiện lợi khi người dùng có thể truy cập Internet từ bất kỳ nơi đâu có phủ sóng di động; hoặc Internet cố định với ưu điểm là tốc độ cao, ổn định, có thể cung cấp nhiều dịch vụ cần băng thông lớn (như ADSL, Internet cáp quang, Internet trên hệ thống truyền hình cáp…). Ngồi dịch vụ ADSL ngày càng ít được sử dụng do những hạn chế về chất lượng và khả năng đáp ứng thì các dịch vụ cịn lại đều có khả năng thay thế cho nhautùy theo nhu cầu sử dụng của kháchhàng.
2.2.1.2.Môi trường vi mô
Nội bộdoanh nghiệp
Nhằm đạt mục tiêu gia tăngthị phầndịchvụ, FPT chi nhánh Huế đang thực hiệnchiến lược tăng trưởngtậptrung nhằmthu hút khách hàng. Hiệnnay, chất lượngdịch vụgiữacác nhà cung cấpgần như tương đươngnhau nên sựtranh canh chủyếulà vềchất lượng phục vụ của đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, các chươngtrình quảngcáo, khuyếnmãi. Thờigian qua, hoạt độngmarketing củaFPT chi nhánh Huế chưa được đẩy mạnh tồn diện, chủ yếuchỉ thực hiện các chương trình khuyến mãi (miễn phí hịa mạng,tặng tháng cước cho khách hàng, tặng thiết bị đầu cuối), marketing trựctiếp và chăm sóc khách hàng (gửi email, gọi điện để tư vấn các chương trình khuyến mãi, dịch vụ phù hợp, tặng cước chokhách hàng nhân dịpsinh nhật), bánhàngcá nhân (nhân viên kinh doanh), băng rôn và tờ rơi tại điểm giao dịch. Hoạt độngnghiên cứu thị trường và quảng cáo chưa được chú trọng. Vì vậy, thương hiệu FPT chưa được phổ biến rộngrãi.
Với nguồn nhân lực trẻ, năng động, FPT chi nhánh Huế có ưu thế trong các hoạt động tiếp xúc với khách hàng. Riêng về hoạt động khuyến mãi, quảng cáo cần ngân sách không nhỏ và đúng thời điểm để phát huy hiệu quả. Tuy nhiên, FPT chi nhánh Huế là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần Viễn thông FPT nên nguồn ngân sách thực hiện cho các chương trình marketing lớn cần được cơng ty phê duyệt. Vì vậy, chi nhánh khó chủ động thực hiện các chương trình marketing quy mơ. Trong khiđó các đối thủ cạnh tranh của FPT là những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường viễn thơng Việt Nam có danh tiếng và tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng đầu tư cho các chương trình marketing lớn. Đây cũng là hạn chế của FPT Huế