3.2 .2Giải pháp về giá
3.2.3 .Giải pháp về phân phối
Cơ sở đưa ra giải pháp
Phân phối là một khâu quan trọng trọng việc phản ánh kết quả cuối cùng của hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp, chính sách phân phối tốt hợp lý sẽ đưa sản phẩm dịch vụ tới được tay khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả, làm tăng doanh thu và lượng khách hàng sửdụng.
Dựa vào kết quả đánh giá của khách hàng ở chương 2, thì hệ thống phân phối của cơng ty chưa thực sựlàm thoảmãn nhu cầu của khách hàng. Đây sẽ là một lỗhổng lớnảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quảkinh doanh của công ty. Mặt khác, hệthống phân phốiởcác vùng ven, huyện và thịxã cịn ít, chưa được nhiều người sửdụng. Vì vậy, cơng ty cần có những chính sách phân phối cụ thể để đảm bảo việc rút ngắn khoảng cách các kênh phân phối đến với khách hàng sửdụng.
Mục tiêu
Tiếp cận đông đảo khách hàng đểgiới thiệu sản phẩm, dịch vụ và đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng nhanh nhất, hiểu quả và đúng yêu cầu.
Giải pháp
Hiện nay, kênh phân phối chính của cơng ty là đăng ký qua nhân viên kinh doanh, họ sẽ là người bán hàng trực tiếp và đăng ký trực tiếp tại quầy của công ty. Tuy nhiên, việc làm thủtục đăng ký chưa chuyênnghiệp của nhân viên sẽkhiến khách hàng cảm thấy phiền phức, rắc rối và khó khăn. Vì vậy công ty nên nỗ lực giảm bớt các thủ tục không cần thiết và linh động hơn đểkhách hàng thoải mái, có thể giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng khi có nhu cầu.
Ngồi đăng kýtại cácđiểm giao dịch trực tiếp thì cơng ty nên có dịch vụ đăngký trực tiếp tại nhà. Sau khi khách hàng gọi điện, đăng ký qua email hoặc liên hệ trực tuyến
rắc rối khi nhân viêntưvấn quađiện thoại nên khó giải thích cho khách hàng. Dođó, cơng ty nêntưvấn ngắn gọn, lược bỏbớt cácđiều khoản khơng quan trọng.
Hoàn thiện trang kênh phân phối trực tuyến của FPT chi nhánh Huếphong phú vềnội dung và bắt mắt vềgiao diện (http://fpthue.vn/), đồng thời phát triển thêm các công cụ tương tác với khách hàng thông qua trang web nhưcửa sổchatđểhỗtrợkhách hàng kịp thời, tư vấn các điểm giao dịch thuận tiện nhất cho khách hàng... Trang web chính thức của công ty là phương tiện thông tin đầy đủ, tin cậy và là điểm đến của nhiều khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ trước khi quyết định sử dụng. Trang web cũng là một trong số các yếu tố để khách hàng đánh giá vềmức độchuyên nghiệp của doanh nghiệp.