Bảng 2.22: Đánh giá của khách hàng vềchính sách xúc tiến
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá trị sig XT1
Quảng cáo về dịch vụ internet cápquang phổ biến rộng
rãi trên phương tiện truyền thông 3.78 4 0.040
XT2 Hình thức quảng cáo thu hút, lơi cuốn 3.75 4 0.003
XT3 Thường xun có các chương trình khuyến mãi 4.12 4 0.158
XT4 Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đa dạng phù
hợp với từng nhucầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. 3.79 4 0.034
(Nguồn: xửlý sốliệu SPSS)
Xúc tiến, quảng bá là con đường nhanh nhất để khách hàng biết đến công ty. Do vậy, các chiến lược xúc tiến đóng một vai trị rất quan trọng trong việc định vị thương hiệu. Qua tiến hành khảo sát cho thấy, đánh giá của khách hàng về các chính sách xúc tiến của cơng ty khá tốt. Đặc biệt, chính sách“Thường xun có các chương trình khuyến mãi” được đánh giá cao so với tổng thểchính sách xúc tiến của cơng ty.
Để kiểm tra xem liệu nhận xét của khách hàng đã hợp lý chưa ta tiến hành kiểm định cặp giảthuyết:
(Nếu Sig.(2-tailed) < 0,05 bác bỏ giảthiết H0
Nếu Sig.(2-tailed) >= 0,05 không đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0)
Từkết quảkiểm định trong bảng 2.22 cho thấy, các yếu tốXT1, XT2, XT4 có giá trịSig đều < 0,05, tức là bác bỏ giảthuyết giảthuyết H0. Có thểnói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của khách hàng đối với chính sách xúc tiến là khác 4. Kết hợp với các giá trị trung bình lần lượt là 3,78; 3,75; 3,79 nghĩa là khách hàng đánh giá chưa thực sựhài lòngđối với các chính sách xúc tiến này. Bên cạnh đó, chiến lược XT3 có mức điểm đánh giá cao hơn mức ý nghĩa là 4,12 cho thấy khách hàng hài lịng với chính sách“Thường xun có các chương trình khuyến mãi” của cơng ty. Tương tựcác nhà mạng khác, FPT thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ: miễn phí hồ mạng, tặng tháng cước,…Tuy nhiên, các chương trình khuyến mãi chưa thực sự hấp dẫn, chưa đánh được vào tâm lý khách hàng cũng như chưa thực sựnổi trội so với đối thủcạnh tranh. Ngoài ra, do FPT chỉ tập trung quảng cáo thông qua các kênh: Website, tờ rơi thông tin, băng rôn tại các điểm giao dịch nên chưa truyền tải được các thông điệp quảng cáo ra rộng rãi cũng như thu hút được khách hàng mới. Công ty cần phát huy những gìđãđạt được đồng thời tiến hành quảng bá hình ảnh, thương hiệu một cách độc đáo, ấn tượng để thu hút được nhiều khách hàng hơn trong tương lai trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau.