Trong tổng thể mẫu điều tra, số khách hàng sử dụng mạng internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế có thu nhập từ 10 đến dưới 15 triệu chiếm đông đảo nhất với tỷ lệ là 40,77%, vìđây đa số là cán bộ, công nhân viên và những người hoạt động kinh doanh buôn bán nên nhu cầu sửdụng mạng cao. Chiếm tỷ lệ thấp hơn là nhóm có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu với 31,54%. Với mức thu nhập trên 15 triệu đồng chiếm tỷ lệ 14,62%, nhóm này thường là những người có độ tuổi khá lớn, có thành cơng trong sự nghiệp, học vấn cao và nhóm còn lại là dưới 5 triệu với 13,08% tỷ lệ tổng thể mẫu điều tra, đây là là nhóm học sinh, sinh viên có nhu cầu sử dụng mạng cho học tập và giải trí nhưng chủ yếu là phụ thuộc vào thu nhập bố mẹ để sử dụng hoặc có thu nhập thấp.
Thời gian sửdụng
Dựa vào điều tra xét trên tổng thể mẫu cho thấy, số lượng người sử dụng từ 1-2 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 39,23%, đứng thứ hai là khách hàng sử dụng từ 2-5 năm chiếm 30,77%.Trong khi đó, nhóm khách hàng sửdụng trên 5 năm chiếm tỷlệkhá thấp 17,69%, đa số đây lànhóm khách hàng chuyển đổi từmạng ADSL qua mạng FTTH. Cịn lại là sốkhách hàng có thời gian sử dụng dưới 1 năm chiếm 12,31%, nhóm này chủ yếu là khách hàng mới chuyển từnhà mạng khác hoặc chuyển từmạng ADSL qua. Xét vềtổng thể, mẫu được chọn cũng đángtin cậy vì thời gian sửdụng gói dịch vụInternet cáp quang của FPT khá lâu đểcác đối tượng này thông thạo cũng như am hiểu hơn về dịch vụ Internet cáp quang mà tác giả nghiên cứu.