Công ty Cổ phần Viên thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) – Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT. FPT Telecom hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Viêt Nam và khu vực.
(Nguồn: www.fpttelecom.com)
Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổphần Viễn thơng FPT
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Inernet tại Việt Nam.
Sau 23 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 9000 nhân viên chính thức, với hơn 220 văn phịngđiểm giao dịch thuộc gần 90 đơn vị kinh doanh, tại 59 tình thành.
Bên cạnh đó, cơng ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dài khắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar.
(Nguồn: www.fpt.vn)
Hình 2.2: Quá trình hình thành và phát triển FPT Telecom
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam và mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụ của công ty. FPT Telecom đã vàđang nỗ lực đầu tư nâng cấp hạ tầng cũng như chất lượng sản phẩm –dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm không ngừng được nâng cao.
Trụ sở làm việc chính:
Hà Nội: Tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy Tel: + 84 24 7300 2222 | Fax: +84 24 7300 8889
Đà Nẵng: 182 – 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu Tel: + 84 236 7300 2222 | Fax: +84 236 3899 889
TP HCM: Lô 37 – 39A, Đường 19, KCX Tân Thuận, PhườngTân Thuận Đông, Quận 7
Lịch sử hình thành FPT chi nhánh Huế
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng và phát triển tại thị trường TP Huế. Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 05 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 11 năm phát triển tại thị trường Huế công ty đã vàđang tạo dựng được thương hiệu, được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặt trong thời gian tới.
Hình 2.3: Phịng giao dịch FPT Telecom Nam sông Hương
(Nguồn: http://fpthue.vn/)
Địa chỉ văn phòng giao dịch FPT Huế:
Phòng giao dịch FPT Nam sơng Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế.
Phịng giao dịch FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc,Huế.
Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn PhúLộc, Huế.
Fanpage: https://www.facebook.com/fpttelecomchinhanhhue Website: http://fpthue.vn/
2.1.1.2.Cơ cấu tổchức
Hình 2.4: Sơ đồtổchức của FPT Telecom Huế
(Nguồn: Phịng hành chính–tổng hợp, FPT Telecom Huế) Ghi chú:
KTT: Kế tốn trưởng
HR-AD: Hành chính nhân sự QA: Kiểm sốt chất lượng
DVKH (CUS/CS): Dịch vụ khách hàng TINF: Sửa chữa (kỹ thuật viên)
TIN USER: Bộ phận kéo mới cho khách hàng mới
Chức năng của từng bộ phận:
Ban Giám Đốc: Gồm Giám Đốc chi nhánh
VPGD: các văn phòng giao dịch ởQuảng Điền và Phú Lộc do công ty chi nhánhtrực tiếp giám sát và quản lý.
Phòng Kinh Doanh
Gồm 3 phòng kinh doanh, bao gồm: một phịng chun trực tại cơng ty để đăng ký dịch vụ cho những khách hàng đến văn phòngđể đăng ký (phòng SA). Hai phòng còn lại trực tiếp
đi thị trường, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet, truyền hình HD, đàm phán và ký hợp đồng, phụ trách triển khai việc thực hiện hợp đồng, thu thập thông tin thị trường và của đối thủ cạnh tranh. Mở rộngmạng lưới khách hàng tiềm năng và đảm bảo chỉ tiêu doanh số. Ngồi ra cịn 1 phịng Play Box chuyên cung cấp và thực hiện dịch vụ sản phẩm Play Box.
Phịng KỹThuật
Gồm 2 phịng: phịng bảo trì và phịng triển khai cáp thuê bao. Bộ phận bảo trì chuyên xử lý những sự cố về kỹ thuật mà khách hàng gặp phải trong q trình sử dụng. phịng triển khai cap thuê bao là bộ phận chuyên triển khai kéo dây, lắp đặt đường truyền Internet cho các thuê bao mới đăng ký các dịch vụ của công ty và triển khai phát triển vùng phủ sóng mới.
Phịng CUS/CS
Chun giải quyết các thắc mắc của khách hàng về cước, chất lượng dịch vụ. Giao và nhận hợp đồng đăng ký, giải quyết những vướng mắc khi nhập hợp đồng lên hệ thống.
Phịng Hành chính–Tổng hợp
Quản lý nhân sự: xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hằng năm, căn cứ kế hoạch mở rộng mạng lưới, hạ tầng của doanh nghiệp.
Bộ phận kế tốn: xây dựng các chi phí điều hành và chi phí điều chỉnh tại chi nhánh, lập các báo cáo kế toán theo quy định, thực hiện các cơng việc liên quan đến thu chi, giấy tờ có giá trị quan trọng, quản lý tiền mặt, tài sản của cơng ty.
2.1.1.3.Tầm nhìn và sứmệnh
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lịng cho khách hàng thơng qua những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng cơng nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trên trên bản đồ công nghệ thế giới.
2.1.1.4.Lĩnh vực kinh doanh
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
Dịch vụ Truyền hình trả tiền.
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet.
Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet.
Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt.
Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng.
Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước. Giới thiệu về gói dịch vụ Internet cáp quang FTTH
FPT Telecom xuất phát điểm là nhà cung cấp dịch vụ lắp mạng internet FPT, trải qua từ thời dial-up đến ADSL, sau đó cập nhật cơng nghệ phát triển cùng thế giới. FPT Telecom quyết định xây dựng lại toàn bộ cơ sở hạ tầng với trang bị cáp quang FTTH. Đây là dịch vụ cáp quang toàn phần với 100% lõi cáp với thạch anh tinh khiết, cho tín hiệu truyền đi với tốc độ nhanh nhất (nhanh hơn ADSL khoảng 200 lần) không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết, giảm thiểu đến 99% tỉ lệ bị sét đánh. FTTH đang là công nghệ kết nối viễn thông tiên tiến nhất thế giới, với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ đến tận địa điểm khách hàng. FPT hiện là đơn vị tiên phong trong công nghệ FTTH. Tuyến cáp quang FPT đã mở rộng gần như hơn 70% tuyến cáp trên các tỉnh thành Việt Nam.
Những ưu điểm của dịch vụ FTTH do FPTTelecom mang lại bao gồm:
Tốc độ truy cập Internet cao, lên đến 1Gigabit/giây (1Gbps).
Chất lượng tín hiệu ổn định, khơng bị ảnh hưởng bởi thời tiết, chiều dài cáp…
Thiết bị an tồn (khơng sợ sét đánh lan truyền trên đường dây).
Đáp ứng hiệu quả cho các ứng dụng Công nghệ thông tin hiện đại như: Hosting Server riêng, VPN (mạng riêng ảo), Truyền dữ liệu, Game Online, IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera,…
Đăng ký dễ dàng, tiện lợi qua tổng đài, trên website trực tuyến hoặc tại hệ thống các văn phịng giao dịch của FPT Telecom trải dài trên tồn quốc.
Thời gian lắp đặt dịch vụ nhanh chóng, tối đa là 2 ngày.
Quản lý cước rõ ràng.
Chăm sóc và hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7.
Giá cước Internet cáp quang FPT đối với hộ gia đình:
Bảng 2.1: Giá các gói cước Internet đối với hộ gia đình
Gói Internet Tốc độ Phí hịa mạng (đồng) Cước th bao/tháng (đồng)
S22 22Mbps 110 000 185 000
S35 35 Mbps 110 000 195 000
S55 55 Mbps 110 000 235 000
S60 60 Mbps 110 000 300 000
Trả trước 6 tháng: Miễn phí hòa mạng, miễn cước tháng thứ 7 Trả trước 12 tháng: Miễn phí hịa mạng, miễn cước tháng thứ 13, 14
(Nguồn: Phịng Kinh doanh FPT chi nhánh Huế)
Giá gói cước combo Internet + truyền hình HD FPT:
Bảng 2.2: Giá gói cước Internet kết hợp truyền hình HD
Combo Tốc độ Phí hịa mạng (đồng) Cước thuê bao/tháng (đồng)
S22 22 Mbps 550 000 215 000
S35 35 Mbps 550 000 235 000
S55 55 Mbps 550 000 285 000
S60 60 Mbps 550 000 550 000
(Nguồn: Phòng Kinh doanh FPT chi nhánh Huế)
Bảng giá cước Internet cáp quang FPT đối với doanh nghiệp:
Bảng 2.3: Giá gói cước Internet đối với doanh nghiệp
Đối tượng sử dụng Cá nhân, doanh nghiệp Tiệm Internet
Băng thông 45 Mbps 80 Mbps 50 Mbps
Băng thông quốc tế 1.1 Mbps 3 Mbps 1.1 M
Cước thuê bao/tháng 800.000 đ 8.000.000 đ 1.000.000 đ
PHÍ ĐĂNG KÝ BAN ĐẦU
Trả từng tháng 1.000.000 đ
Trả trước 6 tháng Miễn 100% phí ban đầu + tặng ½ cước tháng 7 Trả trước 12 tháng Miễn 100% phí ban đầu + tặng cước tháng 13, 14
2.1.1.5.Tình hình nguồn lực
Lao động là một yếu tố đượcsử dụng hàng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tố hết sức quan trọng quyết định tới quy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả sản xuấtkinh doanh thì quản lý laođộng là mộttrong những giải pháp quan trọng nhất. Hiện nay, trong cơng tác quản lý doanh nghiệp nói chung và cơng tác quản lý lao động nói riêng, FPT chi nhánh Huế đã vàđang từng bước đổi mới và không ngừnghồn thiện đểphù hợpvới đặc điểm tình hình kinh doanh củachi nhánh. Xuất phát từthực tế về nguồn lao động của chi nhánh, để quản lý lực lượng lao động, giám đốc chi nhánh đã phân loại lao động theo các tiêu chí: giớitính, trìnhđộ và bộ phận. Đâylà ba tiêu chí cơ bản đểphản ánhsố lượng và chất lượng lao độngcủa một đơn vị.Số lượnglao độngcủa FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 được trình bàyở bảng sau:
Bảng2.4: Tình hình nguồn nhân lực của FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018 –2020
Đơn vị: Người
Tiêu chí Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng số LĐ 200 100 191 100 185 100 -9 -4.5 -6 -3.1 Giới tính Nam 98 49 110 57.6 130 70.3 12 12.2 20 18.2 Nữ 102 51 81 42.4 55 29.7 -21 -20.6 -26 -32.1 Trình độ ĐH 125 62.5 110 57.6 125 67.6 -15 -12 15 13.6 CĐ 37 18.5 44 23 36 19.5 7 18.9 -8 -18.2 TC 30 15 28 14.7 20 10.8 -2 -6.7 -8 -28.6 Khác 8 4 9 4.7 4 2.1 1 12.5 -5 55.6 Bộ phận HCTH 17 8.5 9 4.7 10 5.4 -8 -47.1 1 11.1 KD 87 43.5 60 31.4 60 32.4 -27 -31 0 0 CSKH 12 6 38 19.9 35 18.9 26 216.7 -3 -7.9 KT 84 42 84 44 80 43.3 0 0 -4 -4.8
(Nguồn: Phịng nhân sự- Cơng ty FPT chi nhánh Huế)
Từ bảng trên có thể thấy tình hình nguồn nhân lực của cơng ty có sự biến động qua các năm. Năm 2019 số lượng lao động giảm 9 người (từ 200 người xuống 191 người) so với năm 2018 tương ứng giảm 4,5%. Năm 2020 tiếp tục giảm 6 người (từ 191 xuống còn 185 người) tương ứng giảm 3,1%. Nguyên nhân của sự thay đổi nguồn nhân lực này chính là do cơng ty
tiến hành sàng lọc nhân viên để có đội ngũ nhân viên chất lượng, bên cạnh đó đây cũng là giai đoạn mà công ty điều chỉnh bộ máy hoạt động để phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Về giới tính, số lượng nhân viên nam tăng đều qua các năm, từ năm 2018 đến 2019 tăng 12 người, từ 2019 đến 2020 tăng 20 người. Trong khi đó, số lượng nhân viên nữ giảm mạnh, năm 2018 đến 2019 giảm 21 người, từ 2019 đến 2020 giảm 26 người. Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi số lượng nhân viên của công ty phần lớn tập trung ở hai bộ phận kinh doanh và kỹ thuật, công việc của hai bộ phận này chủ yếu là chạy thị trường, đòi hỏi phải chịu được áp lực công việc cao nên số lượng nhân viên nam nhiều hơn nữ. Và đa số nhân viên nữ làm việc ở văn phịng chăm sóc khách hàng, nhân sự và thu ngân nên nhu cầu tuyển dụng sẽ ít hơn nam.
Về trìnhđộ, với chủ trương nâng cao dần trìnhđộ của nhân viên mới, tỷ lệ nhân viên có trìnhđộ Đại học,Cao đẳng đã chiếm tỷ lệ cao nhất qua các năm. Số lượng nhân viên có trình độ Đại học năm 2019 giảm 15 người so với năm 2018 và tăng lại 15 người vào năm 2020, nhân viên có trìnhđộ Cao đẳng tăng 7 người trong năm 2019 và giảm 8 người năm 2020. Các nhóm nhân viên có trìnhđộ Trung cấp trở xuống có xu hướng giảm.
Về các phịng ban, hai bộ phận có lượng nhân viên đơng nhất là phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật do cơng việc chủ yếu đi thị trường. Trong đó, số lượng nhân viên kinh doanh có xu hướng giảm nhẹ, năm 2019 giảm 27 người so với năm 2018 và năm 2020 khơng giảm; cịn số lượng nhân viên kỹ thuật khá đồng đều và chênh lệch không quá lớn qua các năm, năm 2020 giảm 4 người (4,8%) do nhu cầu sử dụng Internet và dịch vụ truyền hình ngày càng nhiều nên địi hỏi số lượng bộ phận kỹ thuật nhằm đảm bảo tiến độ công việc cũng như đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tăng đều trong 3 năm gần đây, năm 2019 tăng 26 người so với năm 2018, chủ yếu là do số lượng nhân viên thu cước tăng đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng có thời gian đến quầy giao dịch thanh tốn. Phịng hành chính tổng hợp cũng có sự biến động nhưng khơng đáng kể.
2.1.1.6.Tình hình tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2018–2020
Bảng1.5: Tình hình nguồn vốn kinh doanh của FPT chi nhánh Huế 2018 –2020
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019
+/- % +/- % TỔNG TÀI SẢN 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.09 -5.470 -13.27 A. Tài sản ngắn hạn 21.594 18.672 16.501 -2.922 -13.53 -2.171 -11.63 B. Tài sản dài hạn 23.764 22.563 19.264 -1.201 -5.05 -3.299 -14.62 TỔNGNGUỒN VỐN 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.09 -5.470 -13.27 A. NỢ PHẢI TRẢ 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.09 -5.470 -13.27 I. Nợ ngắn hạn 43.688 41.235 35.765 -2.453 -5.61 -5.470 -13.27 II. Nợ dài hạn 16.70 - - - - - - A. VỐN CHỦ SỞ HỮU - - - - - - -
(Nguồn: Phịng kế tốn –Công ty FPT chi nhánh Huế)
Có thể nhận thấy tổng tài sản và tổng nguồn vốn của cơng ty có xu hướng giảm trong 3 năm gần đây, năm 2019 giảm 4.123 triệu đồng tương ứng với 9,09% so với năm 2018, năm 2020 giảm 5.470 triệu đồng tương ứng với 13,27% so với năm 2019. Bên cạnh đó, vì là chi nhánh nên cơng ty khơng có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho cơng nợ của tổng cơng ty.
2.1.1.7.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018–2020
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018 –2020
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % 1.Doanh thu bán hàng 76.365 125.697 148.071 49.332 64.6 22.374 17.8