Bảng 2.21: Đánh giá của khách hàng vềchính sách phân phối
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá trị sig
PP1 Khách hàng tìm thấy điểm giao dịch dễ dàng 3.75 4 0.015
PP2
Mạng lưới phân phối dịch vụ đa dạng (điểmgiao dịch, chắm sóc khách hàng, trung tâm kinh doanh,..)
3.77 4 0.026
PP3 Hệ thống phân phối tốt, đáp ứng được nhu cầu
khách hàng 3.78 4 0.019
PP4 Tại các hệ thống phân phối, cách thức trao đổi
nhanh chóng, hiệu quả 3.75 4 0.012
(Nguồn: xửlý sốliệu SPSS)
Dựa vào bảng 2.21, nhìn chung khách hàng chưa thực sựhài lịng về chính sách phân phối của cơng ty so với hai chính sách vềsản phẩm và giá cả. Nhìn chung,điểm đánh giá khá đồng đều ởcác chính sách, tuy nhiên chưa thực sựcao và khơng có sựnổi bật giữa các chính sách phân phối.
Đểkiểm tra tính chính xác của đánh giá ta tiến hành kiểm định cặp giảthuyết H0: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đo phân phối bằng 4
H1: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đo phân phối khác 4 (Nếu Sig.(2-tailed) < 0,05 bác bỏ giả thiết H0
Theo kết quảphân tích trong bảng 2.21 cho thấy, tất cảcác giá trị Sig đều < 0,05, tức là đủ điều kiện đểbác bỏH0 nghĩa là mức độhài lòng của khách hàng vềchính sách phân phối là khác 4. Kết hợp với giá trịtrung bình cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao mức độ hài lịng vềcác chính sách phân phối của cơng ty. Một mặt do số lượng điểm giao dịch không nhiều và các điểm này khơng đặt ởcác vị trí trung tâm của các quận, huyện nên không được thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu giao dịch. Mặt khác, FPT chỉsử dụng một trang web duy nhất để truyền thông đến khách hàng trong khi các nhà mạng khác có mạng lưới đại lý trải rộng nhiều quận, huyện và mỗi đại lý đều có trang web riêng để khách hàng dễ tìm kiếm. Điều này ảnh hưởng khơng nhỏ đến khả năng giới thiệu cũng như cung cấp dịch vụ đến khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần chú trọng phát triển các điểm giao dịch, mạng lưới phân phối trải rộng và triển khai hình thức thanh tốn khác thuận tiện và hiệu quả hơn đểdễdàng phục vụkhách hàng.