Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá trị sig
SP1 Chất lượng tín hiệu đường truyền tốt, ổn định 3.79 4 0.035
SP2 Khách hàng có nhiều gói cước lựa chọn 4.06 4 0.498
SP3 Chất lượng thiết bị phát sóng đảm bảo 3.79 4 0.025
SP4 Các gói cước liên tục được bổ sung nhiều tính
năng mới 3.82 4 0.044
SP5 Chất lượng dịch vụ phù hợp với từng loại giá
cước 3.85 4 0.105
(Nguồn: xửlý sốliệu SPSS)
Để tiến hành kiểm tra đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm, ta tiến hành kiểm định cặp giảthuyết:
H0: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đochính sách sản phẩm bằng 4 H1: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đochính sách sản phẩm khác 4 (Nếu Sig.(2-tailed) < 0,05 bác bỏ giả thiết H0
Nếu Sig.(2-tailed) >= 0,05 không đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0)
Dựa vào kết quảphân tích trong bảng 2.19 trên ta có thểthấy, tiêu chí SP2 có Sig > 0,05 nên sẽchấp nhận giảthuyết H0, hay với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của khách hàng đối với nhóm chính sách sản phẩm là bằng 4. Kết hợp với giá trịtrung bình là 4,06 cho thấy, khách hàng đánh giá cao với chính sáchđa dạng về gói cước sửdụng.
Song, các tiêu chí cịn lại là SP1, SP3, SP4, SP5 đều có Sig < 0,05 kết hợp cùng với các giá trị trung bình lần lượt là 3,79; 3,79; 3,82 và 3,85 cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lịng vàđánh giá cao các tiêu chí vềchất lượng dịch vụ, chất lượng đi đơi với giá và tính năng các gói cước. Vì vậy, cơng ty cần xem xét và nỗlực phát triển các chính sáchnày hơn nữa để làm hài lòng khách hàng sửdụng dịch vụ.