Bảng 2.23: Đánh giá của khách hàng vềchính sáchcon người
Tiêu chí Giá trịtrung
bình
Giá trị
kiểm định Giá trị sig
CN1 Nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân
thiện 3.88 4 0.242
CN2 Nhân viên có trìnhđộ chun mơn cao 3.88 4 0.155
CN3 Nhân viên luôn sẵn sàng xử lý các sự cố khi có
yêu cầu. 3.89 4 0.235
CN4 Ln theo dõi tình hình khách hàng, hỏi
thăm chăm sóc khách hàng của mình 3.92 4 0.379
CN5 Phương thức phục vụ chuyên nghiệp, tư vấn
chóng trước các tình huống
CN6 Trang phục nhân viên đẹp, dễ nhân biết 4.07 4 0.454
(Nguồn: xửlý sốliệu SPSS)
Trong kinh doanh dịch vụ, yếu tố con người (nhân viên) là yếu tố rất quan trọng, nó là cầu nối giữa bộ mặt công ty với khách hàng, là những người đưa dịch vụ của công ty đến khách hàng. Khi được yêu cầu đánh giá vềnhân viên trong cơng ty thì hầu hết khách hàng khá hài lịngđối với các tiêu chí đánh giá nhân viên.
Đểkiểm tra tính chính xác của các đánh giá ta tiến hành kiểm định cặp giảthuyết: H0: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đo chính sách con ngườibằng 4 H1: µ= giá trị trung bình tổng thể thang đo chính sách con ngườikhác 4 (Nếu Sig.(2-tailed) < 0,05 bác bỏ giả thiết H0
Nếu Sig.(2-tailed) >= 0,05 không đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0)
Dựa vào kết quả phân tích ở bảng 2.23 cho thấy, tất cả các tiêu chí đều có giá trị Sig > 0,05, tức là khơng đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0. Có thể nói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của khách hàng đối với cácchính sách con người là bằng 4, nghĩa là khách hàng đánh giá tốt và thực sự hài lịngđối với nhữngchính sách này của cơng ty. Nhìn chung, chính sách con người là chính sách được khách hàng đánh giá cao nhất trong 5 chính sách marketing–mix của cơng ty.Vì vậy, cơng ty cần phát huy những điểm mạnh này của mình và đưa ra những chế độ mới cho nhân viên để họ cố gắng hoàn thành nhiệmvụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.