PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2 Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ viễn thông
1.2.1 Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là một khái niệm hết sức phổbiến trong hoạt động kinh doanh và thương mại, có rất nhiều quan điểm khác nhau vềkhái niệm dịch vụ.
Theo Kolter (2008), dịch vụ là “bất kỳhoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này cung cấp cho chủthể kia, trong đó đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vơ hình và khơng dẫn đến quyền sởhữu một vật nào cả, cịn việc sản xuất dịch vụcó thểhoặc khơng có thểgắn liền với một sản phẩm vật chất nào.”
Trong kinh tế học, Adam Smith từng định nghĩa rằng: “Dịch vụ là những nghề hoang
phí nhất trong tất cả các nghề như cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ opera, vũ công…Công việc của tất cả bọn họ tàn lụi đúng lúc nó được sản xuất ra”. Adam Smith muốn nhấn mạnh
đến việc sản xuất và tiêu thụ đồng thời của dịch vụ.
Như vậy có thể thấy, dịch vụ là hoạt động sáng tạo có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, đó là những hoạt động tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới dạng
hình thái vật thể nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của con người. Bên cạnh đó, dịch vụ có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật và minh bạch về chính sách của chính quyền.
Ngồi các định nghĩa nêu trên, trên lý luận và trong thực tiễn còn có nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm dịch vụ. Tuy nhiên, nhìn chung chúngđều thống nhất ở một điểm là quá trình sử dụng dịch vụ phải gắn với hoạt động để tạora nó.
Theo Lưu Đan Tho & cộng sự (2016), dịch vụ có bốn đặc điểm cơ bản đó là:
Tính vơ hình (intangibility): hàng hóa có hình dạng, kích thước, màu sắc nên khách hàng dễ dàng xem xét, đánh giá. Còn dịch vụ thì vơ hình nên các giác quan của con người không thểnhìn thấy, sờ, cảm nhận, nếm, ngửi hoặc thậm chí nghe nói về nó trước khi mua.
Tính khơng tách rời (inseparability): dịch vụ được sản xuất, phân phối và tiêu dùng ngay tức thời. Trong trường hợp hàng hóa có thể được sản xuất tập trung tại một nơi, sau đó chuyển tới nơi khách hàng cần mua hoặc cất trữ vào kho và đem ra bán khi thị trường có nhu cầu.
Tính khơng tồn trữ (perishability): dịch vụkhơng thểsản xuất ra hàng loạt đểcất trữ vào kho, dịch vụchỉtồn tại vào thời gian mà nó đươc cung cấp nên các nhà cung cấp dịch vụ khó có thể cân đối cung-cầu.
Tính khơng đồng đều (heterogeneity): vì dịch vụ khơng được cung cấp hàng loạt nên nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo một tiêu chuẩn thống nhất. Sựcảm nhận của khách hàng vềchất lượng dịch vụ chịutác động mạnh bởi kỹ năng, cách thức, thời gian, đối tượng, địa điểm, phục vụ,…nên khó đạt được sự đồng đều vềchất lượng. Đểkhắc phục, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện cơ giới hóa, tự động hóa trong khâu cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, khơng phải dịch vụnào cũng có thể cơ giới hóa, tự động hóa được.
1.2.2 Dịch vụviễn thơng
1.2.2.1 Khái niệmDịchvụviễnthơng
Dịchvụviễnthơng là dịchvụtruyềnký hiệu,tín hiện, sốliệu, chữviết, âm thanh, hình ảnhhoặccác dạngkhác củathơng tin giữacácđiểmkếtcuốithơng qua mạng viễnthơng. Nói cách khác, dịchvụviễnthơng là dịchvụcung cấpcho khách hàng khả năngtraođổithông tin vớinhau hoặcthu nhậnthông tin qua mạngviễnthông(thường là mạngcơng cộng nhưmạng điệnthoạichuyểnmạchcơng cộng, mạng điệnthoạidiđộng, mạnginternet, mạngtruyềnhình
Các dịchvụviễnthơng bao gồm:Dịchvụ cơbản, dịchvụgiá trịgiatăng(GTGT), dịch vụkếtnốiInternet, dịchvụtruy cập Internet, dịchvụ ứngdụng Internet trongbưuchính viễn thơng,…
1.2.2.2 Doanh nghiệpviễnthơng
Doanh nghiệp viễnthơng là các doanh nghiệp được thành lập theo pháp luật Việt Nam và được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông. Doanh nghiệp viễn thông bao gồm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có hạtầng mạng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khơng có hạ tầng mạng.
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp viễn thông đang hoạt động, và thị trường viễn thông đang nằm trong tay 3 ông lớn là VNPT, Viettel và FPT chiếm đến hơn 92% thị phần, còn lại là các nhà cung cấp khác.
1.2.2.3 DịchvụInternet
Dịch vụ Internet là một loại hình dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ truy nhập Internet và dịch vụ kết nối Internet.
Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng Internet khả năng truy nhập đến Internet.
Dịch vụ kết nối I nternet là dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truynhập Internet, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng viễn thông khả năng kết nối với nhau để chuyển tải lưu lượng Internet.
Dịch vụ Internet cáp quang (FTTH)
FTTH (Fiber-To-The-Home) là công nghệ kếtnối viễn thông hiện đạitrên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng,đểcung cấpcác dịchvụtốc độcaonhư điệnthoại,internet tốc độcao và TV.
Ưu điểmnổibậtcủaInternet cáp quang FTTH so vớicápđồngADSL:
Khi sử dụng cáp quang, chất lượng truyền dẫn sẽ ổn định, khơng bị suy hao tín hiệu bởi nhiễm từ, thời tiết hay chiều dài cáp như đối với ADSL.
Sử dụng FTTH đặc biệt hiệu quả với các dịch vụ: mạng riêng ảo (VPN), Hosting Server riêng, truyền hình tương tác (IPTV), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera,…
Có thể cung cấp tốc độ download lên đến 10 Gigabit/giây, nhanh gấp 200 lần so với ADSL 2+ (20 Megabit/giây).
Cáp quang được thiết kế mỏng hơn cáp đồng, vì vậy nhiều sợi quang được bó vào với đường kính đã cho nhiều hơn cáp đồng. Điều này cho phép nhiều kênh đi qua cáp của bạn hơn.
Suy giảm tín hiệu của cáp quang ít hơn cáp đồng.
Tín hiệu ánh sáng của cáp quang khơng bị nhiễu với những sợi khác trong cùng cáp. Điều này làm cho chất lượng tín hiệu tốt hơn.
Dịch vụ Internet cáp quang FTTH sử dụng ít nguồn điện hơn cáp đồng vì tín hiệu trong cáp quang giảm ít.
Sử dụng cáp quang để tải thơng tin số là ý tưởng thích hợp mà đặc biệt là dùng trong mạng máy tính.
Vì khơng cóđiện truyền qua cáp quang nên khơng có nguy cơ hoả hoạn xảy ra.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix1.3.1 Môi trường vĩ mô