2.4.1.Kết quả đạt được
Từ việc phân tích thực trạng chính sách marketing - mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế cho thấy:
FPT chi nhánh Huế là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, với nguồn tài chính dồi dào, có thương hiệu, cơ sở hạ tầng được đầu tư kỹ lưỡng, mạng lưới hiện đại rộng khắp là nền tảng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng truyền thống nhiều, dễ dàng trong việc giới thiệu, quảng bá các dịch vụ.
Dịch vụ Internet cáp quang được chăm chút kỹ lưỡng và được áp dụng thử rồi mới đưa vào kinh doanh chính thức. Có nhiều gói cước giúp khách hàng có sự lựa chọn dễ dàng hơn, chất lượngtốt, xác suất xảy ra sự cố thấp. Các công nghệ sử dụng hiện đại nhất trên thế giới, các thiết bị đi kèm như router hay địa chỉ IP cũng được công ty chọn lựa trên tiêu chí chất lượng là trên hết, mang tính cao cấp và đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên giá cước dịch vụ còn cao, ứng dụng GTGT, tích hợp đa dịch vụ trên đường truyền cịn chậm so với đốithủ.
Kênh phân phối lâu đời, quen thuộc và rộng khắp là lợi thế để phân phối dịch vụ. Chú trọng phát triển những kênh hiện đại đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và xu thế của xã hội như thanh tốn trực tuyến, quảng bá bằng Internet, website…
Cơng tác quảng cáo, khuyến mãiđa dạng. Hoạt động nghiên cứu thị trường và công tác marketing cần được sắp xếp để hỗ trợ kết quả công việc cho nhau một cách tốt hơn.
FPT chi nhánh Huế có lợi thế về đội ngũ đơng đảo, có kinh nghiệm bán hàng trực tiếp năng động, chuyên nghiệp. Kỹ năng giao tiếp và tác phong bán hàng được đào tạo thường xuyên. Cơ chế hoa hồng và chế độ đãi ngộ cho các CTV chưa được chútrọngnhiều.
2.4.2.Những tồn tại
Từ kết quả khảo sát khách hàng về thực trạng hoạt động marketing mix của FPT chi nhánh Huế, bên cạnh những mục tiêu và chính sách đãđạt được vẫn cịn tồn tại hạn chế sau:
Chất lượng dịch vụ đường truyền của cơng ty vẫn cịn một số nơi chưa ổn định, chưa đáp ứng được mong đợi và yêu cầu của kháchhàng.
Giá cả biến động, gói cước giá thấp của FPT chi nhánh Huế chưa cạnh tranh so với nhà cung cấp khác, khơng thu hút được khách hàng có mức thu nhập trung bình. Ngồi ra, chưa có
Mạng lưới kênh phân phối của FPT cịn ít, chưa thuận tiện cho khách hàng, trong khiđó số lượng khách hàng đến điểm giao dịch của công ty lại khá cao. Ngồi ra, FPT chi nhánh Huế chưa có hệ thống đại lý cung cấp dịch vụ nên khả năng tiếp cận khách hàng rất thấp.
Hoạt động quảng cáo chưa được quan tâm đúng mức nên dịch vụ của FPT chưa được quảng bá rộng rãi, sẽ rất khó khăn trong việc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng mới.
Trước tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang đang bão hòa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, FPT chi nhánh Huế cần có những giải pháp marketing phù hợp để đẩy mạnh dịch vụ, thu hút khách hàng để đạt mục tiêu phát triển. Việc phân tích, đánh giá các chính sách marketing – mix đối với gói dịch vụ Internet cáp quang tại công ty FPT chi nhánh Huế đã thực hiện trong thời gian qua sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp hồn thiện chính sách marketing– mix đối với gói dịch vụ Internet cáp quang củacông ty FPT chi nhánh Huế.
2.4.3 Nguyên nhân
Do việc đầu tư nâng cấp mạng chưa kịp thời, nên chất lượng dịch vụ viễn thơng một số nơi cịn chưa tốt như đã cam kết với khách hàng. Nguyên nhân là do việc đầu tư phát triển mạng lưới phụ thuộc vào kế hoạch của tổng cơng tyvà tình hình cungứng thiết bị viễn thông trên thị trường.
Số lần sự cố gây mất liên lạc do đứt cáp quang, nhất là do bị cắt trộm cáp ngày càng gia tăng, chiếm tỷ lệ cao trong những nguyên nhân gây gián đoạn thông tin, ảnh hưởng đến doanh thu của đơn vị. Một số trường hợp do bị mất điện lưới, thiết bị phụ trợ tạo nguồn cung cấp khôngổn định làm cho sự hoạt động của hệ thống tổng đài không ổn định; do mạng ngoại vi chịu tác động gây ra những sự cố ngoài dự kiến (Điện Lực nhổ cột, xe vướng làm đứt cáp, người dân đốt cỏ rác gây cháy cáp,...).
Những điểm giao dịch nhỏ lẻ chưa được tổ chức khang trang, tiện lợi cho khách hàng. Do nguồn kinh phí hạn hẹp nên nội dung và hình thức quảng cáo, tiếp thị của đơn vị cũng cịn hạn chế.
Chi phí trong q trình cung cấp dịch vụ và chi phí quản lý doanh nghiệp chưa nhất quán, phân bố khơng đồng đều và kịp thời, cịn chịu chi phối bởi tổng cơng ty dẫn đếnchi phí dành cho khuyến mại không cao, năng lực mạng lưới và thiết bị (ADSL, Gphone) chưa đầy đủ nên tốc độ phát triển thuê bao tại đơn vị tương đối chậm. Bên cạnh áp lực cạnh tranh, tốc độ phát triển thuê bao chậm lại một phần cũng là do nhu cầu có hạn của khách hàng.
Trìnhđộ chun mơn, nghiệp vụ của một bộ phận nhân viên còn hạn chế, chưa bắt kịp với yêu cầu phát triển kỹ thuật viễn thông công nghệ cao, dẫn đến việc triển khai, lắp đặt một số cơng trình viễn thơng cịn chậm. Bên cạnh đó, tình hình quy hoạch cơ sở hạ tầng trên địa bàn kinh doanh có nhiều chuyển biến, làm chậm tiến độ thi công một số cơng trình xây dựng cơ bản, gây khó khăn cho kế hoạch đầu tư mở rộng mạng viễn thơng.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2 của đề tài, tác giả đã giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế bao gồm đặc điểm về lịch sử hình thành, cơ cấutổ chức, tình hình lao động, hoạt động kinh doanh,…Dựa trên cơ sở lý luận ở chương 1 và tình hình thực tế, trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix, tình hình triển khai chính sách marketing– mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của FPT. Từ đó, tiến hành phân tích kết quả chính sách markeitng – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế. Các kết quả đánh giá của khách hàng thông qua bảng hỏi, số liệu điều tra được tác giả phân tích, đánh giá và kiểm định bằng thang đo Cronbach’s Alpha cùng các phương pháp khác để kiểm định độ tin cậy. Việc phân tích đánh giá cácchính sách marketing–mix này sẽ làm cơ sở đề xuất các giải pháp hồn thiện chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của FPT chi nhánhHuế được trình bàyở chương 3.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ