NỘI DUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING
Hiện nay, đã có rất nhiều các nhà khoa học đưa ra các định nghĩa về Marketing, có thểkể đến một sốkhái niệm sau:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007), marketing được định nghĩa là hoạt động của các tổ chức nhằm tạo ra và truyền thông sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội Trong khi đó, Viện Marketing Anh Quốc nhấn mạnh rằng marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa, đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu Marketing của Liên Hợp Quốc:
Marketing là khoa học quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên nhu cầu thị trường Nó có thể được hiểu là nghệ thuật phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Tất cả hoạt động của doanh nghiệp, từ sản xuất sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đến định giá và phân phối, đều nhằm mục tiêu thỏa mãn khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong hoạt động kinh doanh, Marketing đóng vai trò quan trọng nhất Các nhà quản lý dựa vào mục tiêu của tổ chức để xây dựng chương trình Marketing phù hợp, bao gồm phân tích cơ hội, nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế chiến lược, hoạch định chương trình và tổ chức thực thi, kiểm tra nỗ lực Marketing Marketing cũng tham gia giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản trong kinh doanh.
1.1.3 Ch ức năng củ a Marketing
Dựa vào các hoạt động thì Marketing có nhiều chức năng khác nhau, bao gồm: Thu thập và phân tích thông tin thị trường
Thu thập và phân tích thông tin thị trường là chức năng quan trọng trong marketing, giúp hiểu rõ người tiêu dùng thông qua các cuộc nghiên cứu.
+ Người tiêu dùng muốn gì?
+ Khi nào họ muốn mua?
+ Họ thích loại quảng cáo nào?
+ Họ muốn ở đâu thể mua?
+ Họ thích loại hệ thống phân phối nào?
Tất cả thông tin liên quan đến người tiêu dùng được thu thập và phân tích kỹ lưỡng Dựa trên phân tích này, nghiên cứu được tiến hành nhằm xác định sản phẩm nào có tiềm năng tốt nhất trên thị trường.
Kế hoạch tiếp thị là yếu tố quan trọng giúp nhà tiếp thị đạt được mục tiêu kinh doanh Chẳng hạn, nếu một công ty đang nắm giữ 25% thị phần cho một sản phẩm và muốn nâng cao con số này lên 40%, nhà tiếp thị cần xây dựng một kế hoạch chi tiết liên quan đến sản xuất và hoạt động xúc tiến Kế hoạch này sẽ xác định rõ ai sẽ thực hiện nhiệm vụ nào, thời gian và phương pháp thực hiện, nhằm đảm bảo sự hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu đã đề ra.
Thiết kế và phát triển sản phẩm
Thiết kế sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định doanh số bán hàng Các công ty sở hữu sản phẩm chất lượng và thiết kế hấp dẫn thường có doanh thu cao hơn Một thiết kế độc đáo mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Hơn nữa, cần lưu ý rằng việc phát triển thiết kế sản phẩm là một quá trình liên tục, không chỉ dừng lại ở giai đoạn chuẩn bị ban đầu.
Tiêu chuẩn hóa và chấm điểm
Tiêu chuẩn hóa là quá trình xác định các tiêu chí về kích thước, chất lượng, thiết kế, trọng lượng, màu sắc và nguyên liệu thô cho một sản phẩm cụ thể, nhằm đảm bảo sản phẩm đạt được những đặc điểm đặc thù nhất định.
Các sản phẩm có đặc điểm hoặc tiêu chuẩn tương tự được phân loại vào cùng một danh mục, quá trình này được gọi là chấm điểm Việc phân loại giúp đơn giản hóa quá trình mua bán, đặc biệt trong ngành nông nghiệp với các sản phẩm như ngũ cốc thực phẩm, bông, thuốc lá, táo và xoài Đóng gói và dán nhãn cũng là phần quan trọng trong quy trình này.
Bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hàng hóa khỏi vỡ, hư hỏng và phá hủy trong quá trình vận chuyển và lưu trữ Nó giúp việc xử lý và vận chuyển hàng hóa trở nên dễ dàng hơn Các vật liệu đóng gói phổ biến bao gồm chai, hộp, túi nhựa, hộp thiếc và gỗ.
Nhãn sản phẩm là một phần quan trọng, chứa đựng thông tin chi tiết về sản phẩm và nhà sản xuất, thường được đặt trực tiếp trên sản phẩm hoặc bao bì.
Mọi nhà sản xuất đều mong muốn sản phẩm của mình có bản sắc riêng biệt trên thị trường, vì vậy việc đặt tên sản phẩm khác biệt với đối thủ là rất quan trọng Tên gọi riêng cho sản phẩm được gọi là thương hiệu Mục tiêu của xây dựng thương hiệu là khẳng định rằng sản phẩm của một công ty cụ thể khác biệt và nổi bật so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một trong những chức năng chính của tiếp thị là cung cấp mọi trợ giúp có thể cho khách hàng, cụ thể là:
+ Xử lý khiếu nại của khách hàng
+ Dịch vụ hỗ trợ thanh toán
Hỗ trợ khách hàng hiệu quả không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn là yếu tố quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay Sự hài lòng của khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu, giúp tăng cường sự gắn bó với sản phẩm và khuyến khích họ tiếp tục mua sắm trong tương lai.
Giá cả sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong tiếp thị, ảnh hưởng bởi chi phí sản xuất, tỷ suất lợi nhuận, giá cạnh tranh và chính sách của chính phủ Việc định giá cần đảm bảo không quá cao để thu hút khách hàng, đồng thời vẫn mang lại lợi nhuận hợp lý cho doanh nghiệp.
Khuyến mãi là cách thông báo cho người tiêu dùng về sản phẩm của công ty nhằm khuyến khích họ mua sắm Có bốn phương thức khuyến mãi chính mà doanh nghiệp có thể áp dụng để thu hút khách hàng.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
Bảng 2.1 Thông Tin Pháp Lý Công Ty Conando Tên đầy đủ Công ty Cổphần Truyền thông và Công nghệConando
Tên viết tắt CONANDO JSC Địa chỉ
Tầng 2, tòa nhà Báo Đà Nẵng, số 06 Trần Phú, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Người đại diện pháp lý Đoàn Đức Thanh
Lĩnh vực kinh doanh chính Dịch vụ và Thương mại
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Thành lập Công ty TNHH Tư vấn giải pháp Marketing Conando
Conando đang triển khai dự án SEODO, tập trung vào các giải pháp Google Marketing nhằm giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn qua website Dịch vụ SEO Web là trọng tâm trong chiến lược này.
Conando đã triển khai dự án ADDO, cung cấp giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm trên các kênh truyền thông địa phương, bao gồm Fanpage cộng đồng, Blog và KOLs.
+ Conando triển khaithực hiện dự án nội bộ Đại Lý Du Lịch Say Hi và thêm lĩnh vực kinh doanh Đại Lý Du Lịch vào công ty.
Conando is launching the MARCOMDO ACADEMY project, which focuses on providing Digital Marketing training courses and organizing Digital Marketing events for the marketer community in Da Nang.
Công ty Conando đã chuyển đổi từ hình thức Công ty TNHH MTV sang Công ty TNHH với ít nhất 2 thành viên, hiện tại có 3 người góp vốn là Đoàn Đức Thanh, Thái Doãn Kiên và Phan Thanh.
Hà với tên mới là: Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando.
+ 02/12/2019 Thành lập Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch SAYHI là công ty con trực thuộc Conando.
+ 14/01/2020 Thành lập Công ty TNHH Truyền Thông SEODO là công ty con trực thuộc Conando.
+ 16/01/2020 Thành lập Công ty TNHH Truyền Thông BRANDO là công ty con trực thuộc Conando.
+ 17/01/2020 Conando chuyển sang mô hình kinh doanh Holding Company, đổi loại hình doanh nghiệp từ Công ty TNHH từ 2 thành viên trở lên thành Công ty
Cổ phần với tên gọi chính thức tới thời điểm hiện tại: Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando.
2.1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.1: Cơ Cấu Phòng Ban Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụcủa các bộphận, phòng ban
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và mục tiêu phát triển tổng thể cho công ty, đảm bảo điều hành hiệu quả toàn bộ hoạt động Đồng thời, người lãnh đạo cũng phải đảm bảo lợi nhuận, định hướng phát triển và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Cố vấn chiến lược phát triển, hỗ trợ các công ty trực thuộc và các dự án.
Bộ phận này được thành lập bởi Ban điều hành nhằm hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc quản lý và giám sát các hoạt động của khối dự án, khối C&D và khối back office, đảm bảo tính hệ thống, hợp pháp, chính xác và trung thực trong quản lý.
C&D (Construction and Development) is the department responsible for driving the growth and advancement of projects Its primary role is to support projects in areas such as marketing, business development, and project management.
Bộ phận này có nhiệm vụ phát triển chiến lược Digital Marketing cho các kênh truyền thông của thương hiệu và sản phẩm công ty, nhằm đảm bảo việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu Conando cũng như các dự án của công ty tiếp cận hiệu quả với khách hàng.
Bộ phận này chịu trách nhiệm liên lạc trực tiếp với khách hàng trong suốt quá trình tìm kiếm và sử dụng dịch vụ, bao gồm cả giai đoạn trước, trong và sau khi triển khai dịch vụ.
Phòng Quản trị dự án:
Bộ phận này đảm nhận vai trò chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình quản trị dự án, đồng thời tạo điều kiện cho việc chia sẻ nguồn lực, phương pháp, công cụ và kỹ thuật Công việc của họ bao gồm việc cung cấp các chức năng hỗ trợ quản lý dự án và giám sát trực tiếp các dự án để đảm bảo hiệu quả và thành công.
Phòng Hành Chính – Hậu cần:
Bộ phận hành chính có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện các quy định về sử dụng tài sản và trang thiết bị của công ty Đồng thời, bộ phận này giám sát an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ Ngoài ra, họ cũng hỗ trợ các phòng ban khác trong các công tác liên quan đến hành chính văn phòng.
Phòng Tài chính - Kế toán chịu trách nhiệm chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính cho đơn vị Đồng thời, phòng cũng tham mưu cho lãnh đạo trong việc chỉ đạo, kiểm tra và giám sát việc quản lý cũng như thực hiện các chế độ tài chính - kế toán.
Là bộ phận chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng, lương thưởng và phúc lợi (C&B), đào tạo và phát triển nhân sự
Bộ phận Tổ chức công tác kiểm tra và xử lý các vụ việc liên quan đến việc tuân thủ pháp luật và các quy chế, quy định trong Tổng công ty Nhiệm vụ chính của bộ phận này là đảm bảo sự chấp hành nghiêm túc các quy định pháp lý cũng như các nội quy nội bộ liên quan đến pháp lý.
Khối dự án bao gồm tất cả các dự án của Conando với nhiệm vụ sản xuất sản phẩm và mang về nguồn doanh thu cho tổ chức.
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phòng ban Công ty TNHH thương mại và du lịch SAYHi
Sơ đồ 2.3: Cơ cấu phòng ban Công ty TNHH truyền thông SEODO
Sơ đồ 2.4: Cơ cấu phòng ban của Dự án TOPDO
Sơ đồ 2.5: Cơ cấu phòng ban Dự án ADDO
Sơ đồ 2.6: Cơ cấu phòng ban Dự án BRANDO.C
2.2.2 Tình hình s ử d ụng nguồn lực của công ty truyề n thông và công ngh ệ Conando
2.2.2.1.Tình hình nguồn nhân lực
*Mục tiêu nguồn nhân lực
Nguồn lực con người là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững Do đó, CONANDO đặt mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, sáng tạo và năng động, nhằm xây dựng đội ngũ nhân sự trẻ với kỹ năng và trình độ cao.
Nòng cốt trong khởi nghiệp là những nhân sự mà CONANDO luôn tìm kiếm và phát triển Họ sở hữu khát vọng mạnh mẽ về khởi nghiệp và không ngại đối mặt với khó khăn để dẫn dắt dự án Mỗi nhân sự khởi nghiệp đều thể hiện tinh thần nhiệt huyết, ham học hỏi và sẵn sàng khám phá của thế hệ trẻ.
Thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
2.2.1 M ụ c tiêu c ủ a ho ạt độ ng Digital Marketing t ạ i công ty
Khi triển khai chiến lược Digital Marketing, công ty CONANDO tập trung vào những mục tiêu đa dạng Tuy nhiên, tất cả các chiến lược này đều hướng đến 5 mục tiêu chính, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong lĩnh vực truyền thông và công nghệ.
- Tiếp cận đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
- Thu hút khách hàng hiệu quả
- Thôi thúc người dùng thực hiện hành vi chuyển đổi cụthể
- Cân bằng ngân sách cho chiến dịch tiếp thịcủa doanh nghiệp
Để đạt được chỉ số ROI cao và tối ưu hóa các mục tiêu, Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ CONANDO áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu OKRs, được xây dựng dựa trên hai câu hỏi cụ thể và rõ ràng.
- Mục tiêu (Objective): Doanh nghiệp muốn đi đâu?
Kết quả then chốt trong Digital Marketing là xác định cách doanh nghiệp đạt được mục tiêu Để quản lý hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng bộ OKRs cho các mục tiêu Digital Marketing trong từng quý Mỗi quý sẽ có những mục tiêu riêng biệt như thứ hạng từ khóa, lượt chuyển đổi, doanh thu, và các mục tiêu quan trọng khác nhằm tối ưu hóa hiệu suất Digital Marketing.
Công ty hiện đã triển khai xây dựng website (Conando.vn) giới thiệu thông tin sản phẩm/dịch vụcủa doanh nghiệp. ƯU ĐIỂM:
Website Conando.vn được thiết kế để quảng bá và giới thiệu dịch vụ, sản phẩm cũng như mô hình hoạt động của công ty Ngoài ra, nó còn giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng mà không cần tốn kém nhiều cho quảng cáo.
Trang giới thiệu công ty trên website Conando.vn cung cấp thông tin chi tiết về công ty, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi Ngoài ra, trang còn hiển thị logo của các khách hàng đã hợp tác và hình ảnh của đội ngũ nhân sự tại công ty, tạo nên một bức tranh tổng thể về thương hiệu và sự chuyên nghiệp của Conando.
(Nguồn: Hìnhảnh trang GIỚI THIỆU của website Conando.vn)
Tiếp theo là trang dự án (https://conando.vn/du-an/) bao gồm nội dung hình ảnh giới thiệu về 5 dự án chính tại công ty:
SEODO là một trong những Agency hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ SEO Website Điểm mạnh của SEODO nằm ở phương pháp SEO Branding, giúp từ khóa đạt thứ hạng cao nhanh chóng và bền vững.
ADDO Là Agency hàng đầu cung cấp dịch vụ Web Content, Quản trị Website, Guest Post, Toplist tại Việt Nam.
SAYHI TRAVEL là công ty lữ hành chuyên cung cấp trải nghiệm du lịch cá nhân hóa, tận dụng thế mạnh từ hệ thống Marketing, các giải pháp công nghệ tiên tiến và văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm.
VIGIFT là một dự án phát triển sàn thương mại điện tử, kết hợp với cửa hàng phân phối các thương hiệu đặc sản Việt Nam chất lượng cao Với mục tiêu lâu dài, VIGIFT hướng tới việc xuất khẩu các sản phẩm này ra thị trường quốc tế.
TOPDO là dự án phát triển các hệ thống kinh doanh trên nền tảng Internet nhưAffiliate, Dropshipping và eCommerce
(Nguồn:Giao diện trang DỰ ÁN tại webiste CONADO)
Trang liên hệ cung cấp thông tin và địa chỉ liên lạc, giúp khách hàng dễ dàng kết nối với công ty.
Hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến như livechat, nút gọi điện và messenger chưa được tích hợp vào website, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tương tác trực tuyến với doanh nghiệp.
2.2.2.2 SEO - Search Engine Optimization (Tối ưu hóacông cụ tìm kiếm)
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giúp doanh nghiệp nâng cao thứ hạng website với từ khóa sản phẩm/dịch vụ, đồng thời gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng Internet, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng Đối với Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando, việc áp dụng các công cụ SEO đã mang lại hiệu quả cao trong việc tăng thứ hạng tìm kiếm và nâng cao uy tín Website của công ty đã được tối ưu hóa với đầy đủ thông tin doanh nghiệp và các yếu tố chuẩn SEO cơ bản như logo, trang giới thiệu và trang liên hệ.
(Nguồn:Kết quả tìm kiếm Google khi gõ từ khóa “công ty conando”)
Khi tìm kiếm "công ty Conando" trên Google, người dùng có thể thấy đầy đủ thông tin về website, mạng xã hội và bản đồ (Google Maps) của công ty Điều này chứng tỏ rằng doanh nghiệp đã được Google xác thực trên internet thông qua các thông tin trên website, bài báo liên quan và các nền tảng mạng xã hội.
Mặc dù thương hiệu của công ty có thứ hạng tốt trong tìm kiếm từ khóa, nhưng các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ vẫn chưa đạt vị trí cao trên Google Nguyên nhân chính là doanh nghiệp chưa chú trọng vào việc tối ưu hóa SEO cho các sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của mình.
Một trong những nhược điểm cản trở sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động SEO tại Conando là vấn đề nhân sự Nhân viên chưa nắm vững kiến thức chuyên môn về SEO, dẫn đến hiệu quả không cao Thêm vào đó, doanh nghiệp hiện chưa có kế hoạch triển khai SEO hoàn chỉnh và thiếu các phương pháp đo lường hiệu quả của hoạt động này.
2.2.2.3 SMM - Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội)
Social Media Marketing (SMM) mang lại nhiều lợi ích nổi bật, tạo cơ hội cho công ty cổ phần truyền thông và công nghệ Conando xây dựng và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing tại công
ty cổ phần truyền thông và công nghệ CONANDO
Công ty mới thành lập tập trung phục vụ nhóm khách hàng SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ) tại Thành phố Đà Nẵng, với đặc điểm ngân sách và nguồn lực hạn chế.
Sau 1,2 năm hoạt động, Conando đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong nhóm khách hàng, từ các doanh nghiệp SMEs đến những tập đoàn lớn trên toàn quốc Một số khách hàng tiêu biểu bao gồm Phong thủy Tam Nguyên, Đại học FPT, Vinschool, Cửa đẹp Adoor và Đại học Mở Hà Nội.
(Khách hàng của công ty Conando)
Công ty Conando chuyên cung cấp dịch vụ Marketing và đã phát triển mạnh mẽ sau nhiều năm hoạt động Công ty tích lũy nguồn lực và mở rộng sang nhiều lĩnh vực liên quan, tận dụng thế mạnh của mình Conando sở hữu những đặc điểm cạnh tranh nổi bật, giúp nâng cao vị thế trên thị trường.
Conando tự hào là đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ Digital Marketing toàn diện tại Đà Nẵng, bao gồm SEO, truyền thông và quảng cáo Hiện nay, tại Đà Nẵng, chỉ có một số ít công ty có khả năng cung cấp đầy đủ các dịch vụ Digital Marketing cho khách hàng.
Công ty đã triển khai dịch vụ Digital Marketing trên nhiều lĩnh vực, từ đó thu thập một lượng lớn dữ liệu khách hàng tiềm năng Việc tổng hợp và phân tích dữ liệu này mang lại lợi thế giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Conando là đơn vị hàng đầu tại Đà Nẵng trong lĩnh vực giảng dạy và đào tạo nhân sự về Digital Marketing Năm 2020, chúng tôi đã tổ chức hơn 10 lớp đào tạo Digital Marketing phục vụ đa dạng đối tượng học viên.
2.3.3 Đặc điểm về nội lực của doanh nghiệp
Nền tảng cho sự phát triển của CONANDO CORP dựa trên 5 nguồn lực:
Dựa trên hệ giá trị văn hóa vững chắc, đội ngũ nhân sự tại CONANDO CORP không chỉ có năng lực nghề nghiệp cao mà còn thể hiện tinh thần dấn thân mạnh mẽ trong việc phát triển sự nghiệp.
Sở hữu hệ thống Marketing mạnh mẽ giúp các dự án tại CONANDO CORP luôn dễ dàng trong việc phát triển khách hàng ngay khi triển khai.
Công nghệ chính là chìa khóađể CONANDO CORP giải quyết các thách thức trong mỗi dự án và xem đây là yếu tố quan trọng để phát triển.
Ngoài nguồn vốn từ ngân sách đầu tư của công ty, CONANDO CORP hoan nghênh các quỹ/nhà đầu tư cá nhân tham gia để cùng phát triển.
Công ty đã xây dựng một cơ cấu doanh nghiệp hoàn chỉnh với quy trình và chính sách rõ ràng, giúp nhân sự yên tâm phát huy năng lực Điều này tạo động lực cho nhân viên tập trung vào các dự án sáng tạo và có tầm vóc lớn hơn.
Văn hóa doanh nghiệp của Conando hiện nay chú trọng vào việc xây dựng môi trường lắng nghe và khuyến khích sự đóng góp ý kiến từ tất cả các thành viên Công ty khuyến khích mọi người tham gia bày tỏ quan điểm để xác định hướng đi đúng đắn nhất Đặc biệt, Conando còn tổ chức trao giải thưởng cho những cá nhân có ý tưởng xuất sắc, từ đó thúc đẩy số lượng ý kiến đóng góp ngày càng tăng.
Tại Conando, chúng tôi cam kết xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng cho nhân viên, kết hợp với các chính sách đãi ngộ hấp dẫn Điều này không chỉ tạo động lực cho sự thăng tiến trong sự nghiệp mà còn giúp giữ chân những nhân viên nòng cốt, khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công ty.
2.3.4 Khuynh hướng phát triển x ã h ội v à công ngh ệ
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển tương lai của CONANDO CORP, là động lực thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng và mạnh mẽ trong các lĩnh vực kinh doanh của công ty.
Cụ thể trong năm 2021, Conando đã và đang từng bước áp dụng công nghệ vào việc quản trị mục tiêu cho các dự án.
OKRs là công cụ quản trị mục tiêu quan trọng tại công ty, với Objective là mục tiêu của tổ chức, phòng ban hoặc cá nhân Key Result là các chỉ số đo lường cần thiết để đạt được mục tiêu Hệ thống này được triển khai từ cấp lãnh đạo đến từng cá nhân, tạo sự liên kết giữa các mục tiêu và giúp mọi người cùng hướng tới một mục tiêu chung.
(Giao diện OKRs tổng quan các mục tiêu và kết quả của từng dự án)
Platform thứ 2 mà công ty Conando áp dụng là phần mềm quản lý công việc và dự án Base Wework Các tính năng của Base giúp doanh nghiệp:
- Tổ chức công việc và phân bổ nguồn lực hiệu quả trên một nền tảng hợp nhất
- Tối ưu hiệu suất làm việc bằng cách nâng cao hiệu quả cộng tác
- Tự động báo cáo tiến độ khiến mọi thứ trở nên minh bạch và rõ ràng hơn
- Khả năng tùy chỉnh linh hoạt đáp ứng được hầu hết các phương thức quản lý và nhu cầu của doanh nghiệp.
Sau một thời gian sử dụng, phần mềm Base đã giúp công ty lên kế hoạch cho tất cả các công việc trong dự án một cách khoa học và minh bạch.
(Giao diện phần mềm quản lý dự án Base)
Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty cổ phần truyền thông và công nghệ CONANDO
2.4.1 Nh ững kết quả đạt được
Công ty Conando đã bắt đầu xây dựng kế hoạch cho các hoạt động Digital Marketing, với mục tiêu cụ thể hóa từng giai đoạn trong các Quý của năm.
Các hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tên gọi, logo, slogan, tầm nhìn và sứ mệnh Qua việc phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing, công ty Conando đã triển khai hiệu quả các kênh website doanh nghiệp Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Các hoạt động truyền thông xã hội của công ty luôn được thực hiện một cách đồng nhất trên các kênh mạng xã hội, thể hiện sức mạnh nổi bật Một kế hoạch truyền thông hiệu quả giúp đảm bảo rằng các hoạt động này luôn đạt được mục tiêu đề ra.
- Ngân sách cho hoạt động Digital Marketing tại công ty luôn được sử dụng hợp lý, không bị lãng phí.
Conando hiện sở hữu một đội ngũ nhân lực trẻ, năng động và đam mê công việc, điều này không chỉ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh mà còn giúp công ty thực hiện cam kết với khách hàng Sự nhiệt huyết này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phù hợp với giá trị cốt lõi của Conando.
Ban Lãnh Đạo của Conando đang thực hiện quản lý hiệu quả, kiểm tra và đánh giá kỹ lưỡng các dự án cũng như nguồn nhân lực Chính sách khen thưởng rõ ràng giúp Conando xây dựng giá trị cốt lõi phù hợp với mục tiêu phát triển của mình.
2.4.2 Nh ững hạn chế v à nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được, công ty Conando vẫn còn một số hạn chế có thể kể đến như:
SEO giúp website doanh nghiệp xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ Tuy nhiên, tại công ty Conando, quá trình thực thi SEO website chưa được tối ưu do chất lượng nhân sự có kỹ năng SEO rất thấp, thiếu kiến thức chuyên môn Điều này dẫn đến việc thực hiện các hoạt động SEO chưa hiệu quả Hơn nữa, các kế hoạch thực thi SEO không rõ ràng và thực hiện tùy tiện, không theo quy chuẩn cũng góp phần vào sự kém hiệu quả trong SEO.
Content Marketing hiện tại là một hạn chế của công ty, khi nội dung chủ yếu chỉ xoay quanh doanh nghiệp trên các kênh Social Media và Website Sự thiếu đa dạng trong nội dung truyền tải trên các nền tảng khác cho thấy công ty cần xây dựng một kế hoạch xuất bản nội dung rõ ràng hơn.
Chất lượng nhân sự trong lĩnh vực Digital Marketing tại công ty Conando cần được cải thiện, vì đội ngũ nhân viên chưa nắm vững kiến thức chuyên môn và cách sử dụng hiệu quả các công cụ liên quan.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
Các căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần truyền thông và công ngh ệ Conando giai đoạn 2021-2022 Định hướng phát triển sắp tới (2021-2022) của công ty cổ phần truyền thông và công nghệ Conando với mong muốn tập đoàn đa ngành với sứ mệnh xây dựng các sản phẩm với thương hiệu Việt Nam vươn ra thế giới Cụ thể trong năm 2021 -
Vào năm 2022, Conando đặt mục tiêu xây dựng một môi trường đào tạo thực tập sinh xuất sắc nhất tại miền Trung, nhằm phát triển và nuôi dưỡng những nhân tài có khả năng đóng góp cho sự phát triển trong tương lai.
Trong giai đoạn 2021 - 2022, Conando không chỉ cung cấp dịch vụ Digital Marketing mà còn định hướng mở rộng các kênh thương mại điện tử Công ty sẽ tập trung vào việc kinh doanh các sản phẩm đặc sản Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.
Kế đến trong năm nay công tư dự định sẽ mở rộng các chi nhánh văn phòng làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động của Digital Marketing của công ty cổ ph ần truyền thông và công ngh ệ Conando giai đoạn 2021 -2022 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của công ty Conando giai đoạn (2021-2022) sẽ tập trung chủ yếu vào cải thiện hoạt động SEO website giúp tăng nhận diện thương hiệu cùng với đó khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ của công ty trên hệ thống Internet Cùng với các hoạt động mang tính truyền thông mạnh mẽ sắp tới, SEM (Search Engine Marketing) cũng được công ty tăng cường triển khai trong giai đoạn sắp tới.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần truyền thông và công nghệ CONANDO
3.2.1 Nhóm gi ải pháp ho àn thi ện các công cụ Digital Marketing c ủa công ty 3.2.1.1 Cải thiện hoạt động SEO trên Website
SEO cơ bản hoạt động hiệu quả cả ở cấp độ địa phương và quốc gia, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và tiếp cận khách hàng trên diện rộng Nhờ vào SEO, khách hàng từ xa có thể dễ dàng tìm thấy trang thông tin của doanh nghiệp, truy cập vào thông tin sản phẩm, từ đó gia tăng lượng truy cập vào website và mở rộng thương hiệu vượt xa mong đợi.
Một số giải pháp đề xuất cải thiện hoạt động SEO cho Website của công ty Conando:
Giải pháp 1: Bổ sung nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nhân sự cho hoạt động SEO
Bổ sung nhân sự có kiến thức chuyên môn sâu về SEO
Nâng cao kiến thức chuyên môn SEO cho nhân sự bằng việc đào tạo training nội bộ:
- Liên hệ với nhân sự có chuyên môn từ cácphòng ban SEO có kinh nghiệm
- Bố trí lịch trình, phòng học tổ chức training cho nhân sự
- Nội dung training sẽ tập trung vào dự án thực tế, cách bước lên kế hoạch SEO, kiểm soát và đo lường hiệu quả hoạt động SEO
Giải pháp 2: Lập kế hoạch thực thi SEO và đo lường hiệu quả.
Việc lên một kế hoạch SEO hoàn chỉnh sẽ là kim chỉ nam giúp nhân sự thực
Bước 1: Nghiên cứu website của các đối thủ cạnh tranh, phân tích các yếu tố Onpage, Offpage đối thủ đã thực hiện (giai đoạn 1)
Bước 2: Lên timeline kế hoạch dưới dạng biểu đồ Gantt
Bước 3: Lên chiến lược content, onpage, offpage phù hợp cho từng giai đoạn (giai đoạn 2)
Bước 4: Đo lường và đánh giá hiệu quả kế hoạch từ đó đề xuất các phương án tăng trưởng hiệu quả.
Dưới đây là bảng kế hoạch SEO dự kiến sắp tới Bảng kế hoạch hoạt độngSEO (Giai đoạn 1) dự kiến tại công ty Conando:
Bảng 3.1: Timeline chiến lược SEO giai đoạn 1 cho công ty Conando
No Hoạt động (1 tháng) Người thực thi Người review
I Thu thập thông tin dự án
1 Thu thập thông tin SEO Leader SEO Manager
1.1 # Làm bản thu thập thông tin SEO Leader SEO Manager
1.2 # Thu thập thông tin SEO Leader SEO Manager
II Setup dự án và cài đặt ban đầu
1 Cài đặt đo lường SEO Leader SEO Manager
2 Social Brand SEO Excutive SEO Leader
2.1 # Brief thông tin brand SEO Excutive SEO Leader
2.2 # Đăng ký social SEO Excutive SEO Leader
3 Author Social SEO Excutive SEO Leader
3.1 # Brief thông tin brand SEO Excutive SEO Leader
3.2 #Đăng ký social SEO Excutive SEO Leader
4 Tạo tệp Remarketing SEO Leader SEO Leader
5 Google My Business SEO Excutive SEO Leader
5.1 # Brief thông tin Map SEO Excutive SEO Leader
5.2 # Mua và tối ưu map SEO Excutive SEO Leader
1 Lên phân bố cấu trúc site SEO Leader SEO Manager
2 Lên layout SEO Leader SEO Manager
3 Thiết kế Webside SEO Leader SEO Manager
IV Phân tích tiền dự án
1 Phân nhóm bộ key chính SEO Leader SEO Manager
2 Phân tích your webside SEO Leader SEO Manager
3 Phân tích đối thủ cạnh tranh SEO Excutive SEO Leader
4 Phân tích khách hàng Content SEO Leader
5 Chiến lượccontent SEO Leader SEO Manager
6 Chiến lược Offpage SEO Leader SEO Manager
7 Xây dựng keyword maps Content SEO Leader
8 Lên KPI và quy chuẩn dự án SEO Leader SEO Manager
V Họp chiến lược dự án SEO Leader SEO Manager
1 Họp chiến lược dự án SEO Leader SEO Manager
2 Kế hoạch SEO SEO Leader SEO Manager
3 Họp chốt kế hoạch SEO Manager SEO Manager
Bảng 3.2: Kế hoạch dự án SEO giai đoạn 2 dự kiến sắp tới
No Hoạt động (4 tháng) Người thực thi Người Review
1 Kế hoạch Onsite SEO Leader SEO Leader
2 Thực thi tối ưu Onsite SEO Excutive SEO Leader
II Phát triển nội dung
1 Viết nội dung landing page Content SEO Leader
2 Viết nội dung blog Content SEO Leader
3 Kế hoạch internal link Content SEO Leader
4 Thực thi internal link Content SEO Leader
1 Quảng cáo Google Search SEO Leader SEO Leader
2 Quảng cáo Google Remarketing SEO Leader SEO Leader
3 Quảng cáo Facebook Retarget SEO Leader SEO Leader
4 Đăng bài lên nhóm Facebook SEO Excutive SEO Leader
1 Share landing page SEO Excutive SEO Leader
2 Social Entity SEO Excutive SEO Leader
# Chuẩn bị (teamplate nội dung, folder ảnh định vị) SEO Excutive SEO Leader
2.2 # Social Entity SEO Excutive SEO Leader
2.3 # Social Matrix SEO Excutive SEO Leader
3 Sử dụng kênh Youtube SEO Excutive SEO Leader
3.1 # Kế hoạch nội dung Youtube SEO Excutive SEO Leader
3.2 # Làm và đăng video SEO Excutive SEO Leader
4 Làm web vệ tinh 2.0 SEO Excutive SEO Leader
4.1 # Lên kế hoạch nội dung Content SEO Leader
4.2 # Làm webside SEO Excutive SEO Leader
4.3 # Viết bài Content SEO Leader
5 Khai thác link webside vệ tinh 2.0 SEO Excutive SEO Leader
5.1 # Brief link SEO Excutive SEO Leader
5.2 # Chèn link SEO Excutive SEO Leader
6 Sửdụng TOPLIST SEO Excutive SEO Leader
6.1 # Tìm list webside phù hợp SEO Excutive SEO Leader6.2 # Brief nội dung + từ khóa SEO Excutive SEO Leader6.3 # Viết nội dung, đăng và report Content SEO Leader
Bảng 3.3: Timeline chiến lược SEO giai đoạn 2 của công ty Conando
7 Guest Post SEO Excutive SEO Leader
7.1 # Tìm và chốt Guest Post SEO Excutive SEO Leader 7.2 # Lên kế hoạch content + từ khóa SEO Leader SEO Leader
7.3 # Đăng bài + chèn link Content SEO Leader
8 Mua báo PR SEO Excutive SEO Leader
8.1 # Tìm báo giá tốt SEO Leader SEO Leader
8.2 # Viết nội dung và chèn link (docs) Content SEO Leader
8.3 # Đăng báo và report SEO Leader SEO Leader
9 Triển khai Textlink Side Báo SEO Excutive SEO Leader
9.1 # Brief link báo SEO Excutive SEO Leader
9.2 # Gửi link báo và report SEO Excutive SEO Leader
10 Đẩy backlink tầng 2 SEO Excutive SEO Leader
1 Audit Technical SEO Excutive SEO Leader
1.1 # Lên lỗi bằng form SEO Excutive SEO Leader
1.2 # Sửa lỗi SEO Excutive SEO Leader
2 Audit Backlink SEO Leader SEO Leader
3 Audit Content Content SEO Leader
3.1 # Lên kế hoạch tối ưu Content SEO Leader
3.2 # Thực thi tối ưu Content SEO Leader
1 Báo cáo tăng trưởng SEO Leader SEO Manager
3.2.1.2 Mở rộng các kênh truyền thông Marketing Online
Trong bối cảnh kinh tế thay đổi mạnh mẽ những năm gần đây, các phương thức Marketing truyền thống đã trở nên kém hiệu quả Sự phức tạp và tiềm năng của Marketing Online đã ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường Do đó, doanh nghiệp cần thiết lập và duy trì "sự hiện diện online" để tăng cường sức cạnh tranh và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Có những thị trường và những cánh cửa cơ hội chỉ mở ra cho những kênh tiếp thị qua Marketing Online.
Công ty cần đa dạng hóa các kênh truyền thông Marketing online nhằm tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và tăng doanh thu Một số kênh Marketing mà công ty cổ phần truyền thông và công nghệ Conando có thể áp dụng bao gồm: mạng xã hội, email marketing, SEO, và quảng cáo trực tuyến.
● Email Marketing –Tiếp thị qua email
Khi doanh nghiệp xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và chiến lược Marketing, việc thu thập dữ liệu như số điện thoại, địa chỉ email và quyền gửi thông tin qua email từ khách hàng tiềm năng là rất quan trọng.
Email Marketing là một trong những kênh Marketing Online hiệu quả nhất mà công ty Conando không thể bỏ qua, với khả năng mang lại ROI lên tới 4300% cho doanh nghiệp.
Các bước thực hiện chiến dịch Email Marketing tại Conando
Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch
Email Marketing, như mọi hoạt động Digital Marketing khác, yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ mục đích và mục tiêu của chiến dịch Các mục tiêu này cần phải cụ thể và thực tiễn để đạt được hiệu quả tối ưu.
Bước 2: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Để xác định nhóm khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, doanh nghiệp cần phân tích nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi và vị trí địa lý Việc này giúp xác định rõ ràng thị trường mục tiêu, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Bước 3: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing phù hợp là yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch Bên cạnh đó, cần thực hiện một số công việc thiết yếu để đảm bảo thành công cho chiến dịch Email Marketing.
Bước 4: Thiết kế Email Marketing bố cục đẹp mắt
Thiết kế Email cần phải chuyên nghiệp và ấn tượng, vì nếu quá sơ sài sẽ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu, khiến khách hàng không còn hứng thú theo dõi nữa.
Hiện nay, ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại và iPad để kiểm tra email, vì vậy đội ngũ thiết kế cần chú trọng tạo ra Email Marketing thân thiện với thiết bị di động.
Khi thiết kế email, cần tránh ẩn thông tin trong hình ảnh để không ảnh hưởng đến khả năng truy cập của khách hàng Hãy sử dụng thẻ alt để mô tả hình ảnh một cách rõ ràng.
Bước 5: Tạo dựng nội dung Email truyền tải đúng thông điệp
Nội dung email cần phải hấp dẫn và cung cấp lợi ích rõ ràng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, hãy đảm bảo rằng có lời kêu gọi hành động mạnh mẽ nhằm thúc đẩy sự chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Bước 6: Kiểm tra, giám sát và đo lường toàn bộ quá trình gửi Email Marketing
Mọi kế hoạch đều cần đo lường và đánh giá hiệu quả, và Email Marketing cũng vậy Doanh nghiệp không chỉ theo dõi hoạt động gửi email mà còn cần phân tích dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing Các chỉ số quan trọng cần chú ý bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ hủy đăng ký.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần quản lý danh sách người đăng ký email dựa vào đó sẽ đưa ra các kế hoạch Marketing phù hợp.
● Pay-Per-Click Advertising (PPC)–Quảng cáo trả phí cho mỗi lần nhấp
Công ty Conando có thể sử dụng các kênh quảng cáo online trả phí như PPC để tạo ra lưu lượng truy cập chất lượng nhanh chóng, tuy nhiên, phương pháp này phụ thuộc vào ngân sách hiện tại Để nâng cao hiệu quả SEM, Conando nên tập trung vào quảng cáo trả phí qua Google Adwords và Facebook Ads nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
GOOGLE ADWORDS Đối với loại hình quảng cáo Google Adwords tại công ty Conando nên tập trung vào 2 loại chiến dịch Google Adwords chính:
Quảng cáo tìm kiếm trên Google Ads hiển thị khi khách hàng tìm kiếm thông tin bằng các cụm từ liên quan Loại hình quảng cáo này tập trung vào việc khuyến khích khách hàng thực hiện hành động, như nhấp vào quảng cáo hoặc gọi điện cho doanh nghiệp Các chiến dịch quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận những người đang tích cực tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.
