ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giảng viê[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Hu ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HK Inh tế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ờn CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Thái Thị Hoài Nhi TS Hồ Thị Hương Lan Trư Lớp: K51E - QTKD MSV: 17K4021178 Niên khóa 2017-2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Hu ế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Trường đại học Kinh tế- Đại học Huế truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích hỗ trợ cho báo cáo Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan tận tình giúp đỡ, dành tế nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng cho tơi q trình thực tập Tiếp đến, tơi xin gửi lời cảm ơn đến toàn Ban lãnh đạo, quý Anh/ Chị nhân Inh viên Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình tơi thực tập công ty tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hoàn thiện báo HK cáo Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành tốt gĐ tập cách tốt Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực báo cáo không tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý ờn kiến để báo cáo thêm phần hồn thiện Trư Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Thái Thị Hoài Nhi Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Thái Thị Hoài Nhi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC MỤC LỤC .ii Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Inh Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập liệu .2 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu HK Bố cục PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN gĐ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ờn 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh .5 1.1.3 Các cấp độ lực cạnh tranh .6 Trư 1.1.3.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp 1.1.3.4.Năng lực cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa 1.1.4 Lợi cạnh tranh 1.1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .14 Hu ế 1.1.6 Khung phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.1.6.1 Lý thuyết mơ hình tác lực cạnh tranh M Porter .20 1.1.6.2 Cơng cụ phân tích lực cạnh tranh thơng qua ma trận SWOT 22 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 Danh tiếng thương hiệu 23 1.1.7.2 Thị phần khả chiếm lĩnh thị trường 24 1.1.7.3 Hiệu sản xuất kinh doanh .24 Inh tế 1.1.7.1 1.1.7.4 Các tiêu chí khác 25 1.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số đơn vị điển hình 26 HK 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh FPT Telecom- Chi nhánh Quảng Bình 27 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT gĐ Quảng Bình 28 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viettel Quảng Trị 29 ờn 1.2.4 Bài học vận dụng cho FPT Telecom - Chi nhánh Huế 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 31 Trư 2.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực công ty 36 2.1.3.1 Tình hình lao động .36 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1.3.2 Tình hình vốn kinh doanh .38 2.1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 39 Hu ế 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh công ty 40 2.1.5 Thị trường FPT .40 2.1.6 Kết kinh doanh 41 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh tế Huế .43 2.2.1 Áp lực cạnh tranh ngành 43 Inh 2.2.2 Áp lực từ nhà cung ứng 51 2.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 53 2.2.4 Áp lực từ khách hàng .53 HK 2.2.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn .58 2.3 Phân tích lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh huế thông qua ma trận SWOT .60 gĐ 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPTChi nhánh Huế .62 2.4.1 Những ưu điểm .62 ờn 2.4.2 Những hạn chế bất cập 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 66 Trư 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế giai đoạn 2021-2025 66 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .67 3.2.1 Giải pháp từ nội lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 67 3.2.2 Giải pháp kinh doanh chăm sóc khách hàng 69 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 3.2.3 Giải pháp khác 70 PHẦN 3: KẾT LUẬN 72 Hu ế 3.1 Kết luận 72 3.2 Hạn chế đề tài 74 Trư ờn gĐ HK Inh tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Asynmetric digital subscriber line ( đường dây thuê bao số bất đối xứng) CBNV Cán nhân viên FTTH Mạng viễn thông băng rộng cáp quang KH Khách hàng NV Nhân viên NLCT Năng lực cạnh tranh TT Huế Thừa Thiên Huế Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group CPVT Cổ phần viễn thông DNVT Doanh nghiệp viễn thông KH - CN Khoa học - công nghệ Trư ờn gĐ HK Inh tế Hu ế ADSL SVTH: Thái Thị Hồi Nhi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Hu ế Bảng 1.1: Ma trận SWOT 23 Bảng 2.1 :Các chi nhánh FPT Telecom miền trung 32 Bảng 2.2 : Tình hình lao động FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018-202036 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn tế 2018 – 2020 38 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn Inh 2018 - 2020 41 Bảng 2.5: So sánh quy mô trình độ lao động doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Huế năm 2019 43 HK Bảng 2.6: Các sản phẩm chủ lực khu vực hạ tầng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Huế 44 Bảng 2.7: Điểm mạnh, điểm yếu FPT Telecom với VNPT 48 gĐ Bảng 2.8: Điểm mạnh, điểm yếu FPT Telecom với Viettel 49 Bảng 2.9: Các nhà cung ứng lớn FPT Telecom 52 Bảng 2.10 : Tình hình khách hàng FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 - ờn 2020 .54 Bảng 2.11: Tình hình bán hàng FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 2020 .55 Trư Bảng 2.12: Biến động khách hàng Công ty CPVT FPT- Chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 56 Bảng 2.13: Các đối thủ tiềm ẩn thị trường ngành viễn thông .58 Bảng 2.14: Ma trận SWOT 60 SVTH: Thái Thị Hồi Nhi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC HÌNH Hu ế Hình 1.1: Các khối tổng thể lợi cạnh tranh .10 Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 2.1: Logo Công ty Cổ phần viễn thông FPT 32 Hình 2.2: Logo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 47 tế Hình 2.3: Logo Tổng Cơng ty Viễn thơng Quân đội Viettel .49 Inh DANH MỤC SƠ ĐỒ Trư ờn gĐ HK Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức FPT Telecom chi nhánh Huế 34 SVTH: Thái Thị Hoài Nhi viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hu ế Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới( WTO) vào năm 2007 bước ngoặt lớn, dấu mốc ghi nhận chuyển mình, hội nhập kinh tế Việt Nam với khu vực giới Việc gia nhập WTO tạo giá trị khơng mặt hình ảnh, mà cịn thân nội kinh tế khao khát chuyển biến để phù hợp với vận động chung kinh tế tế giới, thu hẹp khoảng cách nước phát triển Việt Nam với nước tiên tiến phát triển Hiện nay, nước giới nói chung Việt Nam nói riêng khơng ngừng chạy đua cách mạng cơng nghệ số Và cơng nghệ số hội nhập kinh tế Inh nói lĩnh vực viễn thông nhân tố vô quan trọng công phát triển HK Viễn thông lĩnh vực phát triễn lĩnh vực công nghệ thông tin đại Tại thị trường Việt Nam, bùng nổ công nghệ thông tin xu hướng hội nhập khiến viễn thông trở thành ngành kinh doanh hấp dẫn phát triển với tốc độ nhanh Trước phát triển thị trường mạng viễn thơng gĐ nay, địi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh khác Mặc dù gia nhập vào thị trường sau VNPT FPT Telecom thể đơn vị cung cấp viễn thơng uy tín, ln cải thiện nâng cao chất lượng lên hàng đầu ờn Trong suốt trình hoạt động, FPT Telecom ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm Trư giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT Telecom không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ để đứng vững thị trường Tuy nhiên bối cảnh nay, để nâng cao lực cạnh tranh đơn vị xây dựng chiến lược cạnh tranh đắn thời gian tới, việc xem xét lại vị cạnh tranh FPT vô cần thiết Xuất phát từ vấn đề đó, tơi xin chọn đề tài “ Đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế” làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Thái Thị Hồi Nhi ... Phân tích lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh huế thông qua ma trận SWOT .60 gĐ 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần Viễn thông FPTChi nhánh Huế ... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 66 Trư 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế giai đoạn 2021-2025... 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .67 3.2.1 Giải pháp từ nội lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 67 3.2.2 Giải pháp