ĐÁNH GIÁ NĂNG lực CẠNH TRANH của CÔNG TY bảo HIỂM HANWHALIFE CHI NHÁNH HUẾ

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HANWHALIFE CHI NHÁNH HUẾ ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thị Hồng ThS Võ Thị Mai Hà Lớp: K48B – QTKD Niên khóa: 2014-2018 Huế, 04/2018 Đại học Kinh tế H́ Lời Cảm Ơn Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Và để hồn thành khóa luận này, thân em nhận giúp đỡ nhiều người Với lòng biết Đ ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế - Đại ại Học Huế nói chung, quý Thầy cô khoa Quản Trị kinh doanh dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho ho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi ̣c k lời cảm ơn chân thành đến cô giáo ThS Võ Thị Mai Hà tận tình hướng dẫn, bảo em suốt thời gian qua để em hồn in thành khóa luận h Em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị công tác tê công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế hỗ trợ cho em tiếp xúc với ́H cơng việc thực tế, có hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời trình nghiên cứu ́ uê cung cấp cho em thông tin, số liệu cần thiết để phục vụ cho Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng với đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q khách sạn, quý thầy cô giáo tất bạn đóng đóp ý kiến bổ sung để khóa luận em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Đại học Kinh tế Huế Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Hoàng Thị Hồng ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix TÓM TẮT NGHIÊN CỨU x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 ại 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ̣c k Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu in 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 h Quy trình nghiên cứu .5 tê Cấu trúc khóa luận ́H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 ́ uê 1.1 Các khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh theo quan điểm đại 1.1.2.1 Khái niệm .6 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.3 Công cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.1.3 Một số học thuyết lực cạnh tranh 11 1.1.3.1 Theo cách tiếp cận khả cạnh tranh tầm quốc gia .11 1.1.3.2 Cách tiếp cận dựa quan điểm Michael Poter số suất 13 1.2 Khái quát Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ 15 SVTH: Hoàng Thị Hồng iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 1.2.1 Các loại hình bảo hiểm 15 1.2.1.1 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo luật kinh doanh bảo hiểm 15 1.2.1.2 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo đối tượng bảo hiểm 15 1.2.1.3 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo quản lí HĐBH 15 1.2.1.4 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo hình thức bảo hiểm 15 1.2.2 Các nguyên tắc Bảo hiểm nhân thọ 15 1.2.2.1 Quy luật số đông 15 1.2.2.2 Nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm 16 1.2.2.3 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối 16 1.2.2.4 Nguyên tắc khoán .16 Đ 1.3 Những vấn đề thực tiễn 16 ại 1.3.1 Những vấn đề bảo hiểm nhân thọ giới 16 ho 1.3.2 Những vấn đề bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam 17 ̣c k 1.3.3 Những đề bảo hiểm nhân thọ thị trường Huế .18 1.4 Vai trò bảo hiểm nhân thọ học kinh nghiệm 19 in 1.4.1 Vai trò kinh tế bảo hiểm nhân thọ 19 h 1.4.2 Vai trò xã hội bảo hiểm 19 tê 1.4.3 Những học kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ số ́H nước 19 1.4.3.1 Kinh nghiệm phát triển hệ thống phân phối 19 ́ uê 1.4.3.3 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm 21 1.4.3.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực 22 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .23 1.5.1 Các nhân tố chủ quan 23 1.5.1.1 Khả tài 23 1.5.1.2 Nguồn lực vật chất kỹ thuật 24 1.5.2 Các nhân tố khách quan 26 1.5.2.1 Nhà cung cấp 26 1.5.2.2 Khách hàng 27 1.5.2.3 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 28 SVTH: Hoàng Thị Hồng iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 1.5.2.4 Sự xuất sản phẩm thay .29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HANWHALIFE 31 2.1 Giới thiệu tập đoàn Hanwhalife 31 2.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn 32 2.1.2 Giá trị cốt lõi 34 2.1.3 Thương hiệu 37 2.2 Giới thiệu công ty bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế 38 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 38 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 40 Đ 2.2.2.1 Chức công ty .40 ại 2.2.2.2 Nhiệm vụ chung 41 ho 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 42 ̣c k 2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban .42 2.2.5 Tình hình sử dụng lao động cơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 45 in 2.2.6 Các sản phẩm,dịch vụ kinh doanh công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 48 h 2.2.6.1 Sản phẩm 48 tê 2.2.6.2 Sản phẩm bổ sung 51 ́H 2.2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh củacơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế năm vừa qua (2014 đến 2016) 54 ́ 2.2.8 Tình hình tài sản cơng ty qua ba năm 2014-2016 .55 2.2.9 Những quy định quyền lợi nhân viên cơng ty 56 2.2.10 Những sách nâng cao lực cạnh tranh công ty 57 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife 58 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 2.3.2 Đặc điểm mẫu điều tra 59 2.3.3 Phân tích yếu tố nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife 62 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 SVTH: Hồng Thị Hồng v Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .63 2.3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng nâng cao lực cạnh tranh công ty .67 2.3.4.1 Phân tích tương quan 67 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 68 2.3.5 Kiểm định khác biệt 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 73 3.1 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh .73 3.1.1 Định hướng công ty thời gian tới 73 3.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 74 Đ 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty .75 ại 3.2.1 Giải pháp chung 75 ho 3.2.2 Giải pháp cụ thể 76 ̣c k 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao Chất lượng sản phẩm dịch vụ .76 3.2.2.2 Giải phát hoàn thiện hệ thống kênh Phân phối xúc tiến hỗn hợp 76 in 3.2.2.3 Giải pháp Hình ảnh cơng ty 77 h 3.2.2.4 Giải pháp Phí bảo hiểm, 78 tê 3.2.2.5 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực,nguồn nhân lực 78 ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .80 3.1 Kết luận 80 ́ uê 3.2 Kiến nghị 81 3.2.1 Kiến nghị công ty bảo hiểm Hanwhlife Huế 81 3.2.2 Kiến nghị nhà nước ngành bảo hiểm .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 SVTH: Hoàng Thị Hồng vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT  SPSS : Statistical package for the social sciences ĐTB : Điểm trung bình BH : Bảo hiểm TT : Tối thiểu TĐ : Tối đa BHNT : Bảo hiểm nhân thọ Đ : Tổ chức thương mại giới : Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ WTO ại HĐBHNT PTNL Sản xuất kinh doanh : Chủ thể kinh tế : Phát triển nhân lực : Trách nhiệm hữu hạn h in TNHH : ̣c k CTKT ho SXKD ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Thị phần bảo hiểm nhân thọ Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 3: Bộ máy tổ chức công ty .42 Sơ đồ 4: Sản phẩm cơng ty .48 Sơ đồ 5: Sản phẩm bổ sung .52 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .59 Sơ đồ 7: Mơ hình nghiên cứu thức 66 ại Đ HÌNH Hình 1: Hình ảnh công ty bảo hiểm Hanwhalife 35 ho Hình 2: Hình ảnh cơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 56 Hồ Đắc Di 39 h in ̣c k ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các biến quan sát nhân tố .29 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo phận năm 2017 45 Bảng 3: Tình hình lao động cơng ty qua ba năm 2014-2016 46 Bảng 4:Quyền lợi tiền mặt định kì 51 Bảng 5:Quyền lợi điều khoản tham gia khách hàng .53 Bảng 6: Tình hình kết kinh doanh giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 7: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2014 – 2016 55 Bảng 8: Tổng hợp mẫu điều tra 60 Đ Bảng 9: Đo lường hệ số Cronbach's Alpha nhân tố .62 ại Bảng 10: Giá trị tiêu chuẩn hệ số tải Factor Loading .63 ho Bảng 11: Phân nhóm đặt tên nhóm cho nhóm nhân tố .65 ̣c k Bảng 12: Kết phân tích tương quan 67 Bảng 13: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 69 h in Bảng 14: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 70 ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng ix Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 3.http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/7309/Cac-quan-diem-vecanh-tranh 4.http://www.caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=1177 5.http://www.massogroup.com/cms/content/view/3391/238/lang,en/ 6.http://www.vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2005/04/3B9DD99C/ 7.http://www.openshare.com.vn/community/thi-truong/1984-bao-hiem-vietnamtien-dan-toi-chuan-quoc-te.html 8.http://www.vnn.vn/kinhte/taichinhnganhang/2005/02/377780/} 4.Văn pháp luật -Nghị định số 98/2013/NĐ-CP ngày 28/08/2013 Chính phủ quy định Đ xử phạt vi phạm hành lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm,kinh doanh xổ số ại (thay chi nghị định 41/2009/NĐ-CP ngày 05/05/2009) ho -Nghị định số 123/2011/NĐ-CP ngyaf 28/12/2011 phủ quy định ̣c k chi tiết thi hành số điều luật sửa đổi ,bổ sung số điều luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi ,bổ sung số điều nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày in 27/03/2007 h -Nghị định số 45/2007/NĐ-CP phủ quy định chi tiết thi hành tê số điều luật kinh doanh bảo hiểm ́H -Nghị định số 46/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 phủ quy định chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm doanh nghiệp môi giới bảo hiểm ́ uê SVTH: Hồng Thị Hồng 84 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Mã số phiếu: Xin chào anh/ chị Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Tôi thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife- chi nhánh Huế” Mục đích đề tài nhằm đánh giá lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm, nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, thông tin mà quý khách cung cấp quan trọng để tơi hồn thành đề tài Tơi xin cam đoan thơng tin sử dụng với mục đích nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ quý khách Đ Xin chân thành cảm ơn! ại PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ho “Xin quý khách vui long trả lời câu hỏi cách đánh dấu X Giới tính 26-35 tuổi  Trên 50 tuổi ́H  36-50 tuổi tê  18-25 tuổi h Tuổi  Nữ in  Nam ̣c k vào trống (có thể lựa chọn nhiều đáp án phù hợp)” Nghề nghiệp ́ uê  Học sinh- sinh viên  Cán công nhân viên chức  Kinh doanh, buôn bán.nội trợ  Lao động phổ thông 4.Thu nhập  Dưới triệu  Từ 3-5 triệu Từ 5-7 triệu  Trên triệu PHẦN NỘI DUNG Câu Xin Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ýcủa nội dung cách đánh X vào ô tương ứng mà quý khách cho phù hợp theo mức độtừ tới SVTH: Hoàng Thị Hồng 85 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà Quy ước điểm thang đo (1= hoàn tồn khơng đồng ý, 2= khơng đồng ý, 3= trung lập, 4= đồng ý 5= hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÁC TIÊU CHÍ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ( CL) (CL1) Sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đa dạng, phong phú ại Đ (CL2) Cung cấp đầy đủ thông tin sử dụng sản phẩm, dịch vụ (CL3)Thủ tục đơn giản, dễ hiểu h in ̣c k ho (CL4) Sản phẩm, dịch vụ ông ty ứng dụng nhiều công nghệ đại (CL5)Sản phẩm, dịch vụ công ty đổi tiến, đáp ứng nhu cầu khách hàng Phân phối xúc tiến hỗn hợp( PP) (PP1)cơng ty có nhiều kênh phân phối vàCác kênh phân phối Hanwhalife có liên kết chặt chẽ với cơng ty (PP2)Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng (PP3)Quảng cáo công ty đa dạng hấp dẫn (PP4)Chương trình khuyến cơng ty áp dụng hấp dẫn thu hút khách hàng (PP5) Các chương trình dự thưởng cơng ty tỏ chức công khai, minh bạch Hỉnh ảnh công ty( HA) (HA1) Hanwhalife có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết ( logo, slogan, trang phục ) (HA2)Hanwhalife thương hiệu hướng tới cộng đồng ( từ thiện, tài trợ ) (HA3)Hanwhalife có trụ sở giao dịch đẹp, đầy đủ tiện nghi Phí bảo hiểm( PBH) (PBH1)Phí thấp, mệnh giá bảo vệ cao (PBH2)Thường xun có sách giảm phí bảo hiểm (PBH3) Phương thức tốn phí bảo hiểm đa dạng (PBH4) Phí bảo hiểm cơng ty hợp lí, có khả ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng 86 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà ại Đ cạnh tranh cao Nguồn nhân lực( NL) (NL1) Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp (NL2) Thái độ nhân viên phục vụ hịa nhã nhiệt tình (NL3) Nhân viên hướng dẫn tư vấn thông tin cho khách hàng đầy đủ ,dễ hiểu cung cấp thơng tin kịp thời nhanh chóng (NL4) Trang phục nhân viên đồng gọn gàng lịch Đánh giá tổng quát( TQ) (TQ1) Nhìn chung, vị thị trường công ty tốt (TQ2)Năng lực công ty cấp độ nguồn lực tốt (TQ3) Năng lực công ty cấp độ phối thức thị trường tốt Câu Theo anh/ chị, công ty cần phải lo ngại với đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Huế?  Công ty bảo hiểm Prudential Công ty cổ phần bảo hiểm xăng dầu công ty khác… h in ̣c k ho Công ty Bảo hiểm Bảo Việt tê ́H Câu Để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế so với đối thủ, theo anh/ chị công ty cần tập trung vào yếu tố nào? ́ uê  Uy tín thương hiệu  Chất lượng sản phẩm dịch vụ,giá  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Sửa chữa đổi trang thiết bị Và quản trị hệ hống kênh phân phối ,xúc tiến XIN CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH CHỊ SVTH: Hoàng Thị Hồng 87 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG SPSS Phụ lục 2.1 Bảng thống kê mô tả mẫu điều tra Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 26.0 26.0 26.0 Nu 111 74.0 74.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại Đ Tuổi 39 ho Tuoi Frequency Percent 8.0 8.0 8.0 50 33.3 41.3 33.3 Tu 36-50 tuoi 66 44.0 44.0 85.3 Tren 50 tuoi 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 tê 12 Total h Valid Cumulative in Tu 26-35 tuoi Valid Percent ̣c k Tu 18-25 tuoi Percent 100.0 ́H ́ uê Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh, sinh vien 14 9.3 9.3 9.3 43 28.7 28.7 38.0 Kinh doanh, buon ban 60 40.0 40.0 78.0 Lao dong thong 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Can bo, cong nhan, vien chuc Valid Total SVTH: Hoàng Thị Hồng 88 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà Thu nhập Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 24 16.0 16.0 16.0 Tu den trieu 33 22.0 22.0 38.0 Tu den trieu 63 42.0 42.0 80.0 Tren trieu 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Đối thủ cạnh tranh ại Đ doi thu canh tranh Frequency Cumulative ho 9.3 14.1 14.1 Công ty bao hiem prudential 31 20.7 31.3 45.5 Công ty bao hiem xang dau 32 21.3 32.3 77.8 22 14.7 22.2 100.0 99 66.0 100.0 51 34.0 in ̣c k 14 Công ty khác h Total Missing Valid Percent Percent Công ty bao hiem bao viet Valid Percent System tê Total 150 100.0 ́H ́ uê Giải pháp nâng cao lực canh tranh Giai phap nang cao nang luc canh tranh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent uy tín thương hiệu Valid Chất lượng sản phẩm dịch vụ giá SVTH: Hoàng Thị Hồng 4.0 6.1 6.1 3.3 5.1 11.1 89 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà nâng cao chất lượng nguồn 64 42.7 64.6 75.8 24 16.0 24.2 100.0 Total 99 66.0 100.0 System 51 34.0 150 100.0 nhân lực Sửa chữa trang thiết bị phân phối Missing Total 1.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha: Đ 1, CHẤT LƯỢNG Reliability Statistics N of Items 837 ̣c k ho Alpha ại Cronbach's in Item-Total Statistics Scale Mean if (CL2)Cung cap day du (CL3)Thu tuc don gian de hieu Alpha if Item Correlation Deleted 6.005 521 835 15.21 4.997 651 800 15.27 4.817 736 776 15.25 4.969 612 812 15.25 4.445 702 786 ́ uê thong tin 15.15 Total if Item Deleted ́H dang, phong phu Cronbach's tê (CL1)San pham, dich vu da Corrected Item- h Item Deleted Scale Variance (CL4)San pham, dich vu duoc ung dung nhieu cong nghe hien dai (CL5)San pham dich vu duoc doi moi va cai tien PHÂN PHỐI SVTH: Hoàng Thị Hồng 90 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted (PP1)Kenh phan phoi co su lien ket chat che voi cong ty dich nhieu ại Đ (PP2)mang luoi diem giao (PP3)quang cao da dang hap dan ho 14.61 6.803 683 802 14.59 6.954 597 826 14.56 6.731 665 807 14.57 6.905 685 802 6.850 620 819 (PP4)chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut khach ̣c k hang (PP5)chuong trinh du 14.57 h in thuong cong khai minh bach tê 3.HÌNH ẢNH ́H Reliability Statistics N of Items ́ uê Cronbach's Alpha 782 Item-Total Statistics (HA1)he thong nhan dien thuong hieu de nhan biet (HA2)la thuong hieu huong toi cong dong SVTH: Hoàng Thị Hồng Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.45 1.766 609 716 7.49 1.688 630 694 91 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà (HA3)tru so giao dich day 7.37 du, tien ngh 1.603 622 704 10 4.PHÍ BÁN HÀNG 11 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 12 13 Đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại Scale Mean if ho (PBH1)phi thap, menh gia 11.01 3.362 747 792 10.92 3.309 771 781 4.037 580 858 695 816 ̣c k cao (PBH2)chinh sach giam phi (PBH3)phuong thuc 10.85 toan da dang 11.05 canh tranh cao tê (PBH4)phi bao hiem hop li, h in bao hiem 3.320 ́H ́ uê NĂNG LỰC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics SVTH: Hoàng Thị Hồng 92 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted (NL1)doi ngu nhan vien chuyen nghiep (NL2)thai phuc vu hoa nha, nhiet tinh (NL3)nhan vien tu van thong tin de hieu day du (NL4)trang phuc gon gang, lich su 10.95 3.796 700 778 11.05 3.836 677 788 10.90 3.768 671 791 11.06 3.855 622 813 ại Đ 6TỔNG QUÁT 10 11 Reliability Statistics ho Cronbach's N of Items Alpha in 12 13 ̣c k 887 Scale Mean if h Item-Total Statistics nguon luc tot (TQ3)nang luc, cap phoi thuc thi truong tot 7.64 1.239 7.61 1.314 7.74 1.375 Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.3 Phân tích nhân tố tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .882 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1527.745 Df 210 Sig .000 SVTH: Hoàng Thị Hồng 93 Cronbach's 760 ́ uê (TQ2)nang luc, cap if Item Deleted ́H (TQ1)vi the thi truong tot Corrected Item- tê Item Deleted Scale Variance 863 843 788 746 869 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà Rotated Component Matrix a Component (PP1)Kenh phan phoi co su 819 lien ket chat che voi cong ty (PP4)chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut khach 807 hang (PP3)quang cao da dang 754 hap dan (PP2)mang luoi diem giao 686 Đ dich nhieu ại (PP5)chuong trinh du thuong cong khai minh bach cao (PBH2)chinh sach giam phi bao hiem toan da dang 729 tê canh tranh cao 743 h (PBH4)phi bao hiem hop li, 768 in (PBH3)phuong thuc 772 ̣c k ho (PBH1)phi thap, menh gia 685 (CL2)Cung cap day du ́H 826 thong tin (CL3)Thu tuc don gian de (CL1)San pham, dich vu da 719 dang, phong phu (CL5)San pham dich vu ́ uê 722 hieu 685 duoc doi moi va cai tien (CL4)San pham, dich vu duoc ung dung nhieu cong 472 531 nghe hien dai (NL3)nhan vien tu van thong 803 tin de hieu day du (NL2)thai phuc vu hoa 793 nha, nhiet tinh (NL4)trang phuc gon gang, 766 lich su SVTH: Hoàng Thị Hồng 94 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà (NL1)doi ngu nhan vien 750 chuyen nghiep (HA2)la thuong hieu huong 826 toi cong dong (HA1)he thong nhan dien 810 thuong hieu de nhan biet (HA3)tru so giao dich day 655 du, tien ngh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations VÌ CL4 PHÂN ĐỀU CẢ NHÓM NÊN LOẠI BIẾN CL4 VÀ TIẾN HÀNH CHẠY LẠI ại Đ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .876 ho Approx Chi-Square Df 190 Sig .000 h in ̣c k Bartlett's Test of Sphericity 1405.106 tê Total Variance Explained ́H Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nent % of Cumulati Variance ve % Total % of Variance Loadings ́ uê Total Rotation Sums of Squared Cumulativ Total e% % of Cumulativ Variance e% 7.013 35.064 35.064 7.013 35.064 35.064 3.227 16.135 16.135 2.212 11.058 46.122 2.212 11.058 46.122 2.848 14.242 30.376 1.667 8.336 54.457 1.667 8.336 54.457 2.819 14.093 44.469 1.389 6.944 61.401 1.389 6.944 61.401 2.558 12.788 57.257 1.305 6.526 67.927 1.305 6.526 67.927 2.134 10.670 67.927 728 3.640 71.567 676 3.379 74.946 607 3.035 77.982 589 2.945 80.927 10 517 2.583 83.510 11 458 2.289 85.799 12 440 2.202 88.001 SVTH: Hoàng Thị Hồng 95 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 13 411 2.053 90.055 14 356 1.780 91.835 15 321 1.604 93.439 16 303 1.513 94.952 17 280 1.398 96.350 18 269 1.343 97.693 19 238 1.191 98.884 20 223 1.116 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Đ ại (PP1)Kenh phan phoi co su lien ket chat che voi cong ty 819 ho (PP4)chuong trinh khuyen mai hap dan, thu hut khach (PP3)quang cao da dang (PP2)mang luoi diem giao thuong cong khai minh bach bao hiem cao (PBH3)phuong thuc toan da dang (PBH4)phi bao hiem hop li, canh tranh cao 779 ́ uê (PBH1)phi thap, menh gia 689 ́H (PBH2)chinh sach giam phi tê (PP5)chuong trinh du 691 h dich nhieu 754 in hap dan ̣c k hang 803 771 741 735 (NL3)nhan vien tu van thong 806 tin de hieu day du (NL2)thai phuc vu hoa 791 nha, nhiet tinh (NL4)trang phuc gon gang, 769 lich su (NL1)doi ngu nhan vien 756 chuyen nghiep SVTH: Hoàng Thị Hồng 96 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà (CL2)Cung cap day du 820 thong tin (CL1)San pham, dich vu da 751 dang, phong phu (CL3)Thu tuc don gian de 710 hieu (CL5)San pham dich vu 680 duoc doi moi va cai tien (HA2)la thuong hieu huong 821 toi cong dong (HA1)he thong nhan dien 814 thuong hieu de nhan biet (HA3)tru so giao dich day 660 Đ du, tien ngh ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̣c k ho a Rotation converged in iterations 2.4 Kết hồi quy tương quan a h in Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients -2.731E016 Sig Beta 050 Collinearity Statistics Tolerance ́ uê (Constant) Std Error T ́H B tê Model 000 1.000 VIF PHANPHOI 305 050 305 6.059 000 1.000 1.000 PHÍ BẢO HIỂM 455 050 455 9.037 000 1.000 1.000 NHAN LUC 317 050 317 6.286 000 1.000 1.000 CHAT LUONG 361 050 361 7.159 000 1.000 1.000 HINH ANH 323 050 323 6.409 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: TONG QUAT SVTH: Hoàng Thị Hồng 97 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà b Model Summary Model R R Square 797 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 635 622 Durbin-Watson 61478384 2.171 a Predictors: (Constant), HINH ANH, CHAT LUONG, NHAN LUC, PHÍ BÁN HÀNG, PHANPHOI b Dependent Variable: TONG QUAT 2.5 Phân tích hồi quy a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F 94.574 18.915 Residual 54.426 144 378 149.000 149 Đ Regression Total Sig 50.044 000 b ại a Dependent Variable: TONG QUAT b Predictors: (Constant), HINH ANH, CHAT LUONG, NHAN LUC, PHÍ BÁN HÀNG, PHANPHOI Correlations ̣c k ho 2.5 Phân tích tương quan TONG PHANPHOI PHÍ BÁN QUAT 1.000 CHAT LUONG HINH ANH HÀNG in TONG QUAT NHAN LUC 305 455 317 361 323 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 305 Pearson PHÍ BÁN HÀNG 455 Correlation NHAN LUC 317 000 CHAT LUONG 361 000 HINH ANH 323 000 000 000 000 000 000 PHANPHOI 000 500 500 500 500 PHÍ BÁN HÀNG 000 500 500 500 500 NHAN LUC 000 500 500 500 500 CHAT LUONG 000 500 500 500 500 HINH ANH 000 500 500 500 500 TONG QUAT 150 150 150 150 150 150 PHANPHOI 150 150 150 150 150 150 PHÍ BÁN HÀNG 150 150 150 150 150 150 NHAN LUC 150 150 150 150 150 150 CHAT LUONG 150 150 150 150 150 150 HINH ANH 150 150 150 150 150 150 000 ́H ́ uê Sig (1-tailed) tê TONG QUAT h PHANPHOI N SVTH: Hoàng Thị Hồng 98 ... thiệu công ty bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế 38 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 38 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 40 Đ 2.2.2.1 Chức công ty. .. công tybảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế Đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh ́H chocông ty tê huế? ?ề giải pháp nhằm cao lực cạnh tranh mang lại hiệu ́ uê 2.2 Mục tiêu... vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife ́H chi nhánh Huế ́ uê Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Phần III: Kết luận kiến