Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty của Công ty Cổ phần Savico Hà Nội là đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán buôn chuyên doanh khác. Qua 9 năm hình thành và phát triển, Savico Hà Nội đã xây dựng được chỗ đứng trên thị trường. Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh này ngày càng cạnh tranh gay gắt, quyết kiệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong nước và nước ngoài rất mạnh. Trong khi đó về nguồn lực tài chính, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực… còn nhiều hạn chế đã làm giảm lợi nhuận của Savico Hà Nội.
LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập Khoa kế toán & quản trị doanh nghiệp trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Savico Hà Nội em trang bị kiến thức số kinh nghiệm để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để khóa luận tốt nghiệp hồn thành, em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể, cá nhân trường hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa thầy giáo, giáo khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh tận tình trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho em Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo ThS.Đỗ Thị Mỹ Hạnh tận tình quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ em thời gian qua, giải đáp thắc mắc q trình thực tập, nhờ chúng em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Savico Hà Nội, đặc biệt chị Nguyễn Thị Lành – Phó giám đốc TTTM chị Nghiêm Huệ Chi – Trưởng phòng Marketing giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 28 tháng 06 năm 2016 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Cơ cấu lao động công ty năm 2014 - 2016 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Savico Hà Nội (2014 – 6/2016) Bảng 3.3 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty (2014 – 6/2016) DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ tổng hợp Sài Gịn Savico – Tổng cơng ty Bến Thành Sơ đồ 3.2 Mối quan hệ đơn vị hệ thống Savico khu vực Miền Bắc Sơ đồ 3.3 Sơ đồ tổ chức máy công ty Cổ phần Savico Hà Nội Sơ đồ 3.4 Các tiểu ban (đội) chuyên trách TTTM Savico Megamall DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, KÝ TỰ VIẾT TẮT ATVSTP: An toàn vệ sinh thực phẩm BQL: Ban quản lý CP: Cổ phần DT: Doanh Thu ĐVT: Đơn vị tính GĐ: Giám đốc HC: Hành KD: Kinh doanh LN: Lợi nhuận PCCC: Phòng cháy chữ cháy SMM: Savico Megamall SVCHN: Savico Hà Nội TGP: Toyota Giải Phóng THA: Toyota Hải Dương TLB: Toyota Long Biên TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTTM: Trung tâm thương mại UBND: Ủy ban nhân dân VND: Việt Nam đồng PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Đối với doanh nghiệp nào, dù doanh nghiệp thương mại dịch vụ hay doanh nghiệp sản xuất, xuất nhập muốn tồn phát triển phải có thị trường Doanh nghiệp thương mại chủ yếu hoạt động thị trường, doanh nghiệp cơng nghiệp hoạt động sản xuất, thị trường Muốn phát triển phải làm tốt khâu tìm hiểu thị hiếu, nhu cầu khách hàng để sản phẩm làm tiêu thụ tốt, mở rộng trường Từ nước ta thực mở cửa kinh tế, chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa cụm từ “cạnh tranh” sử dụng ngày nhiều với nhiều cách nhìn nhận khác Nhưng thấy cạnh tranh đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế thị trường Nó coi động lực phát triển cá nhân doanh nghiệp mà kinh tế nói chung Bất doanh nghiệp tham gia vào kinh tế thị trường phải chịu tác động quy luật kinh tế khách quan, có quy luật cạnh tranh Doanh nghiệp phải tận dụng nguồn lực để nâng cao hiệu kinh doanh Chiến thắng đối thủ, phát triển lớn mạnh Do đó, muốn nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần nhìn nhận hạn chế lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp phát triển Công ty Cổ phần Savico Hà Nội đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực bán bn chun doanh khác Qua năm hình thành phát triển, Savico Hà Nội xây dựng chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt, kiệt với tham gia nhiều doanh nghiệp nước nước ngồi mạnh Trong nguồn lực tài chính, sở vật chất, nguồn nhân lực… cịn nhiều hạn chế làm giảm lợi nhuận Savico Hà Nội Xuất phát từ thực tế trên, chọn đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần Savico Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu lực cạnh tranh công ty Cổ phần Savico Hà Nội Đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới 1.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp - Tìm hiều đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Savico Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Savico Hà Nội 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Savico Hà Nội - Thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2014-2015 từ đánh giá lực cạnh tranh cơng ty 1.3 Kết nghiên cứu dự kiến Đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần Savico Hà Nội từ đưa giải pháp, đề xuất để nâng cao lực cạnh tranh, giúp công ty ngày phát triển lớn mạnh PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Cơ sở lý luận 2.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh a) Khái niệm cạnh tranh Theo K.Marx: “cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà Tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” Trong báo cáo cạnh tranh toàn cầu năm 2003, diễn đàn Liên hợp quốc cho cạnh tranh với quốc gia “khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghĩa đạt tỉ lệ tăng trường kinh tế cao xác định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tính đầu người theo thời gian” Từ định nghĩa thấy, cạnh tranh trình chủ thể nỗ lực vượt qua đối thủ để đạt hay số mục tiêu định Cạnh tranh tượng tự nhiên, mâu thuẫn quan hệ cá thể chung môi trường sống quan tâm tới đối tượng Cạnh tranh tranh đua cá nhân, tập thể, đơn vị kinh tế có chức thơng qua hành động, nỗ lực biện pháp để giành phần thắng đua, để thỏa mãn mục tiêu Các mục tiêu thị phần, lợi nhuận, hiệu quả, an toàn, danh tiếng….Trong hoạt động kinh tế, cạnh tranh ganh đua chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy vị có lợi sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu nhiều lợi ích cho Cạnh tranh xảy nhà sản xuất với xảy người sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hóa với giá cao, cịn người tiêu dùng lại muốn mua hàng hóa với giá thấp Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng người sản xuất phải tìm cách để làm sản phẩm có chất lượng cao hơn, mẫu mã đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, công nghệ cao để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng Cạnh tranh làm cho người sản xuất động hơn, nhạy bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ, nghiên cứu vào sản xuất; hoàn thiện cách thức tổ chức sản xuất, quản lý sản xuất để nâng cao xuất, chất lượng hiệu kinh tế Tuy nhiên, tất hành vi cạnh tranh lành mạnh, hoàn hảo giúp cho chủ thể tham gia đạt tất mong muốn b) Năng lực cạnh tranh Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa lực cạnh tranh “khả công ty, ngành, vùng, quốc gia khu vực siêu quốc gia việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế sở bền vững” Trên góc độ tổng quát lấy người làm trung tâm, khái niệm lực cạnh tranh Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) quan niệm: “Đối với doanh nghiệp, khả cạnh tranh có nghĩa tạo lựa chọn tăng trưởng mới, mang lại giá trị cho cổ đông Đối với xã hội, nâng cao khả cạnh tranh tạo việc làm điều kiện sống tốt hơn” Qua quan niệm tổng quát trên, ta thấy, lực cạnh tranh xem xét nhiều cấp độ, phạm vi khác Năng lực cạnh tranh phạm vi, cấp độ có mối liên hệ mật thiết với Năng lực cạnh tranh khả dành chiến thắng ganh đua chủ thể môi trường quan tâm tới đối tượng Về góc độ kinh tế, lực cạnh tranh xem xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm Ở đề tài này, ta nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp xác định cách biệt lập, riêng lẻ mà có so sánh, đánh giá với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Những thực lực lợi định đến lực cạnh tranh doanh nghiệp phải hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Năng lực cạnh tranh phản ánh qua nhiều tiêu khác ví dụ doanh số, thị phần, lợi nhuận, cơng nghệ, tài chính, nhân lực… Nếu hiểu lực cạnh tranh doanh nghiệp khả dành chiến thắng “ganh đua” kinh tế, nguồn gốc khả nằm quy mơ, trình độ chất lượng nguồn lực kinh tế, kỹ thuật, quản lý thương mại doanh nghiệp Do vậy, nâng cao lực cạnh tranh, thực chất nâng cao “quy mơ, trình độ chất lượng nguồn lực” kinh tế, kỹ thuật, quản lý thương mại doanh nghiệp c) Lợi cạnh tranh Một doanh nghiệp xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình qn ngành Và doanh nghiệp có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Theo Jack Welch, “ khơng có lợi đừng cạnh tranh” Lợi tảng cho cạnh tranh Chính vậy, lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp bật, mà đối thủ cạnh tranh khác khơng có, doanh nghiệp hoạt động tốt doanh nghiệp khác Lợi cạnh tranh yếu tố cần thiết cho thành công tồn lâu dài, hay khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Có bốn yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh là:hiệu quả, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng Chúng khối chung lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp làm theo, doanh nghiệp ngành nào, cung cấp sản phẩm, dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp làm tốt đối thủ có lợi cạnh tranh Theo Porter, lợi cạnh tranh (theo lợi nhuận cao hơn) đến với doanh nghiệp tạo giá trị vượt trội Và cách thức để tạo giá trị vượt trội hướng đến việc giảm thấp chi phí kinh doanh tạo khác biệt sản phẩm khách hàng đánh giá cao sẵn lòng trả mức giá tăng thêm Hai yếu tố hình thành tỷ lệ lợi nhuận doanh nghiệp, biểu thị có lợi cạnh tranh hay khơng là: lượng giá trị mà khách hàng cảm nhận hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp, chi phí sản xuất Giá trị cảm nhận khách hàng lưu giữ tâm trí họ mà họ cảm thấy thỏa mãn từ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Nói chung, giá trị mà khách hàng cảm nhận đánh giá sản phẩm doanh nghiệp thường cao doanh nghiệp địi hỏi sản phẩm, dịch vụ Theo nhà kinh tế, phần cao thặng dư người tiêu dùng mà khách hàng giành Cạnh tranh giành giật khách hàng doanh nghiệp giúp khách hàng nhận phần thặng dư Cạnh tranh mạnh phần thặng dư người tiêu dùng lớn Hơn nữa, doanh nghiệp phân đoạn thị trường chi tiết đến mức mà địi hỏi khách hàng mức giá phản ánh đắn cảm nhận riêng họ giá trị sản phẩm - điều mà nhà kinh tế gọi bảo lưu giá khách hàng Đó lý khiến doanh nghiệp địi hỏi mức giá thấp giá trị mà khách hàng cảm nhận đánh giá sản phẩm 2.1.1.2 Mơ hình Micheal Porter lực lượng cạnh tranh Trong cạnh tranh kinh tế thị trường, doanh nghiệp hoạt động thị trường phải chịu áp lực cạnh tranh định, mà trạng cạnh tranh phụ thuộc vào lực lượng cạnh tranh bản, biểu diễn mơ hình sau: Sơ đồ 2.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter ( Nguồn:Tài nguyên giáo dục mở Việt Nam) Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter mơ hình nhiều nhà phân tích vận dụng để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành công nghiệp • Nguy đe doạ từ người vào Là xuất doanh nghiệp tham gia vào thị trường khả mở rộng sản xuất, chiếm lĩnh thị trường (thị phần) doanh nghiệp khác Để hạn chế mối đe doạ này, nhà quản lý thường dựng nên hàng rào như: - Mở rộng khối lượng sản xuất doanh nghiệp để giảm chi phí - Khác biệt hố sản phẩm: Giá thành thuê mặt rẻ hẳn trung tâm thương mại khác có quy mơ - Đổi công nghệ, đổi hệ thống phân phối - Phát triển dịch vụ bổ sung: bổ sung sách cho thuê hợp lý, tổ chức kiện chất lượng để hút khách cho TTTM, giúp gian hàng bán thêm nhiều hàng 10 Trong trình làm việc, BQL TTTM sử dụng email, điện thoại, phần mềm quản lý để thống báo tin tức, kiện phòng, nhân viên với Nhân viên cập nhật tin tức nhanh chóng để giải cơng việc - Trình độ lực marketing: Chức phòng Marketing hút khách TTTM, giúp cho gian hàng thuê mặt bán nhiều hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận Trong năm, lịch ngày lễ lớn có sẵn, từ có chủ đề Nhân viên phịng marketing dựa theo chủ đề mà đề xuất ý tưởng, phương án thực chờ cấp xét duyệt Đối với phương án duyệt, phòng marketing chạy quảng cáo facebook, website, in phát tờ rơi để khách hàng biết đến Để tổ chức kiện tốt, phòng marketing phối hợp với phòng kỹ thuật thực phối cảnh ngồi tịa nhà theo kế hoạch, có thiếu nhân lực th ngồi để thực tiến độ Ngồi ra, phịng marketing cập nhật chương trình giảm giá gian hàng để chạy quảng cáo Tìm hiểu thị hiếu khách hàng để tổ chức chương trình theo sở thích đa số khách hàng Trong trường hợp chi phí tổ chức chương trình lớn, chương trình bị hủy bỏ làm ảnh hưởng đến chất lượng marketing doanh nghiệp Ngoài ra, để tổ chức kiện tốt cần cân nhắc cho phù hợp với điều kiện sở vật chất sẵn có tịa nhà Nguồn vốn doanh nghiệp trình độ nhân viên marketing yếu tố chủ yếu định đến chất lượng kiện - Hàng hóa cấu hàng hóa kinh doanh: Đối tượng khách hàng mà TTTM hướng đến khách hàng tầm trung Các thương hiệu loại hàng có TTTM có giá khơng q cao, phù hợp với túi tiền đại phận người dân Ở đây, loại mặt hàng quy hoạch vị trí bán giúp khách đến mua sắm dễ dàng tìm thấy loại hàng hóa muốn mua Tầng hầm đại siêu thị Big C , tầng sản phẩm quần áo, giày dép, mỹ phẩm đến từ nhiều thương hiệu TNG, Owen, Giovanni, Ivy Moda, Zen, Adidas, Nike, Aokang….tầng gồm siêu thị điện máy, đồ nội thất, thời trang trẻ em, nhà sách , tầng khu vực cho ăn uống, vui chơi 59 - Yếu tố giá cả: Khác với TTTM khác cho thuê với mức giá cao, sau rẻ hẳn xuống TTTM SMM đưa mức giá ban đầu hợp lý, mà mặt cho th nhanh chóng phủ kín, khơng có tình trạng khơng có khách th Như thời điểm đầu năm 2013, giá thuê Tràng Tiền Plaza lên đến 4,6 triệu đồng/ m2/ tháng; Vincom City Tower 2,06 triệu đồng/ m2/ tháng, Parkson 2,16 triệu đồng/m2/tháng, Savico Megamall 0,68 triệu đồng/ m2/ tháng Savico Megamall đưa mức giá thuê mà khó có TTTM đưa mức giá thấp Mà SMM xây dựng sau, có vị trí đắc địa, giao thông thuận lợi, sở vật chất hơn, đại Lúc vào hoạt động, SMM TTTM lớn nước, lượng khách hàng đến đông, nhu cầu mua sắm lớn, gian hàng kinh doanh tốt - Chất lượng hàng hóa: Savico Megamall thiết kế Site Architecture - Công ty TNHH sáng tạo ý tưởng kiến trúc tiếng đến từ Pháp TTTM Savico Megamall hội tụ đầy đủ phẩm chất trung tâm thương mại đại Tính động Savico Megamall thể trước hết lối kiến trúc sử dụng diện nghiêng, mặt nghiêng khối tam giác sống động, đối lập với lối kiến trúc khối lập phương cứng nhắc quen thuộc sáo mòn Để phá vỡ cảm giác nặng nề đồ sộ để tránh tạo kiến trúc mặt đứng đơn điệu, Savico Megamall quy hoạch không gian khoáng đạt tới 30,000 m2 với lối phân chia khu showroom trưng bày, khu văn phòng khu trung tâm thương mại Bên khối trung tâm thương mại, khu thông tầng tạo để kết nối tầng Cách bố trí cho phép khách hàng quan sát toàn tầng từ lối vào khiến khách hàng tò mò muốn lên tầng trên, đặc biệt tạo không gian rộng tới gần 1.000 m2 trung tâm tầng phục vụ kiện liên tục trung tâm 60 Trung tâm thương mại bố trí nhiều lối vào rộng rãi, cho phép khách hàng tiếp cận dễ dàng với tất khu vực hệ thống thang Hệ thống giao thông đứng tạo không gian bên sống động, phong phú mang tính chuyển động kích thích khách hàng lên tầng, đến khu vực, vào gian hàng để khám phá Tọa lạc vị trí chiến lược cách Hồ Hoàn Kiếm 5km điểm kết nối Trung tâm Hà Nội với đô thị khu vực kinh tế động miền Bắc, Savico MegaMall thu hút lượng khách hàng khổng lồ mở hội hấp dẫn cho hoạt động kinh doanh nhà bán lẻ - Tổ chức hoạt động xúc tiến: Cách vài năm trước, người Việt ưa chuộng Big C, BQL TTTM lựa chọn đẩy mạnh quảng cáo, cho nhận dạng thương hiệu Big C có TTTM SMM Điều khiến nhiều người nhầm tưởng TTTM SMM Big C Long Biên Khi niềm tin bà mẹ đặt vào đây, họ người chăm sóc gia đình, mua sắm vật dụng cần thiết cho sống từ nhỏ tớ lớn họ tin tưởng mua sắm TTTM SMM Ngày nay, sau khảo sát thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng, TTTM có kế hoạch đầu tư rạp chiếu phim phục vụ giới trẻ, xây dựng showroom ô tô hạng sang Volvo để phục vụ khách hàng đến thăm quan, vui chơi, mua sắm - Ngồi cịn vốn quy mơ doanh nghiệp: Năng lực tài doanh nghiệp: Cơng ty có nguồn vốn tương đối ổn định, nhiên lĩnh vực bất động sản công ty tham gia so với Vingroup, Aeon nên đầu tư cịn cẩn trọng, tính tốn kỹ lưỡng Phịng dự án cơng ty có chun mơn đề xuất tính tốn hiệu dự án Phịng Marketing có nhiệm vụ truyền thơng, quảng bá thương hiệu, có dự án tổ chức kiện, phịng marketing phải tính tốn chi phí dự kiến chi phí thực tế để có kế hoạch chi cho phù hợp, cân nhắc khoản nên có, khoản loại bỏ Làm bảng kê tính mua gì, mua đâu, chi phí bao nhiêu, cần thuê th nhân cơng đâu, chi phí nào, giấc làm việc… 61 Savico có uy tín lâu năm thị trường, hội ưu để Savico Megamall có lượng khách hàng quen thuộc, tín nhiệm 3.2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh TTTM Savico Megamall Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tránh khỏi Một doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh với đối thỉ ngành, đối thủ ngành … Ở TTTM SMM, cạnh tranh thể qua mơ sau: Các đối thủ tiềm năng: Cơng viên “Disney” Đông Anh, Aeon Mall Long Biên, Mipec Long Biên Người cung ứng: Tân Việt, trực PAN, dịch vụ th ngồi, mua ngồi… • Đối thủ tại: Các TTTM Vingroup, Parkson, … Khách thuê: Pizza Hut, Sumo BBQ, Trần Anh, KB fashion, Giovanni, Ivy Moda,… Sản phẩm thay thế: Các hàng phố bán hàng thương hiệu lớn, Siêu thị Big C Thăng Long, chợ dân sinh… Nguy đe dọa từ người vào cuộc: Để hạn chế mối đe dọa từ nhà cung ứng, SMM tạo điểm mẻ như: tạo thoải mái cho khách hàng việc khách hàng có quyền lựa chọn vị trí, mở rộng hay thu hẹp quy mơ tùy vào thời gian kinh doanh tốt hay khơng, chia sẻ khó khăn với khách thuê.Tạo điều kiện cho khách thuê kinh doanh mua bán tốt, đề nội quy quy định chặt chẽ giúp nhân viên bán hàng gian hàng chuyên nghiệp hơn, thu hút khách hàng đến mua sắm, vui chơi nhiều hơn, tạo doanh thu trực tiếp cho gian hàng thương hiệu, uy tín cho TTTM • Quyền lực thương lượng người cung ứng: 62 Tại TTTM SMM, người cung ứng phận an ninh (bảo vệ Tân Việt), chị PAN, đơn vị thuê làm tiểu cảnh theo chủ đề kiện… Vì TTTM cho thuê gian hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp sản xuất nên nhà cung ứng không quan tâm trọng TTTM ký hợp đồng với Tân Việt, việc trả lương cho nhân viên, xếp ca làm việc quản lý Tân Việt làm Đối với việc làm chủa chị PAN Khi công việc nhiều, phận Kỹ thuật TTTM không làm hết mục công việc theo tiến độ cơng việc th ngồi thực thuê Tuy nhiên, việc thuê có giám sát chặt chẽ phận kỹ thuật phận marketing (ra vào tòa nhà, khu vực làm việc, số lượng người làm, …) Trong trường hợp mua sắm bên ngoài, BQL TTTM thực theo phương pháp cho thầu, đợi nhà thầu báo giá cả, chất lượng sản phẩm chọn nhà thầu có chất lượng giá thành hợp lý thực • Quyền lực thương lượng người mua: Khi nguồn lực có hạn, mà BQL muốn đảm bảo hài lòng cho khách thuê gian hàng khách hàng tới TTTM Khách th gian hàng ln muốn có mặt đẹp, thu hút khách mà giá thật phải chăng, mà TTTM ln tồn vị trí đẹp vị trí khơng hút khách cho Ngồi khách th cịn lựa chọn cân nhắc giá thuê mặt TTTM Ví dụ KB muốn mở rộng mạng lới phân phối bán lẻ, KB thuê mặt Mipec Long Biên Savico Megamall có giá hợp lý thuê Vincom Time City Aeon Mall Với khách hàng lớn, th diện tích lớn, gắn bó với TTTM lâu năm thường nhận ưu đãi chút mà cần toán chậm… Đối với khách hàng đến vui chơi mua sắm TTTM muốn kiện lớn, đẹp, nhiều chỗ để checkin với bạn bè, kiện lạ, nhiều phần quà hấp dẫn, có người tiếng Tuy nhiên, để thỏa mãn hết nhu cầu chi phí lớn, nên BQL TTTM phải cân nhắc chi phí tổ chức kiện cho hợp lý, không bị nhàm chán, mà thu hút khách hàng Hàng tháng, TTTM tổ chức 63 đợt Megasale ngày hội có nhiều gian hàng giảm giá, BQL cân nhắc ngày rơi vào thứ 7, chủ nhật Ngày hội giảm giá có nhiều chương trình hay “Hãy chọn giá đúng” , khách hàng có hóa đơn cộng dồn 800k tham gia quay thưởng nhận voucher giảm giá… • Nguy đe dọa sản phẩm dịch vụ thay thế: Với khách thuê tầm trung bán mặt hàng bình dân, khách th lựa chọn thuê mặt chợ lớn, thuê mặt TTTM, thuê mặt siêu thị Big C, Auchan Và nơi đối thủ cạnh tranh TTTM Các siêu thị lớn có chỗ ăn uống, mua sắm … tương đối giống TTTM, quy mô nhỏ Với khách hàng quen tự cá nhân, thoải mái, nhân viên họ lựa chọn TTTM để thuê mặt mà họ thuê nhà mặt phố họ bận, ốm, mệt, khơng có người trơng gian hàng, khơng có người bán hàng họ đống gian hàng theo ý cá nhân Còn TTTM, mở gian hàng muộn bị nhắc nhở, nhiều lần lập biên phạt, khơng tự đóng Đối với khách hàng đến vui chơi mua sắm, tùy theo mục đích địa điểm họ ở, họ lựa chọn TTTM khác Nếu khách hàng muốn ăn pizza Cowboy Jack’s đến Mipec Long Biên, cịn ăn pizza Hut qua SMM Đó lý để BQL TTTM trước cho thuê mặt cân nhắc mặt hàng mà khách thuê kinh doanh để đa dạng hóa sản phẩm xếp vị trí cho phù hợp • Cạnh tranh đối thủ ngành: Cạnh tranh đối thủ ngành xem vấn đề cốt lõi Khi diện tích quận Long Biên 60,38km2 mà có tới TTTM xây dựng với quy mơ ngày lớn cạnh tranh đối thủ ngành không nhỏ Ở thời điểm khánh thành, người ta biết đến savico Megamall TTTM rộng nhất, Savico lựa chọn chiến lược khác với TTTM khác đưa mức giá cho thuê rể so với mặt chung, diện tích mặt dây nhanh chóng lấp kín Tuy nhiên, SMM chưa có rạp chiếu phim, 64 đời Vincom Long Biên tạo mẻ có rạp chiếu phim phục vụ giới trẻ Sau tham gia tập đồn Aeon Nhật có kinh nghiệm lĩnh vực bán lẻ, họ có nguồn vốn lớn, đánh vào tâm lý chuộng đồ nhật, giới trẻ chạy theo xu hướng đồ Nhật, Hàn; diện tích Aeon Mall rộng, vị trí đắc địa Gần nhất, ta biết đến đời Mipec Long Biên với kiến trúc khác lạ so với TTTM khác, nhìn từ xa Mipec Long Biên tịa tháp đơi thu hút người từ nhìn Mỗi TTTM có khác biệt riêng, đồi hỏi ban quản lý có sách giá cả, ưu đãi cho khách thuê tổ chức kiện chất lượng thu hút khách hàng đến mua sắm 3.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh TTTM thông qua số tiêu 3.2.3.1 Khả trì mở rộng thị phần doanh nghiệp: Thực tế TTTM, chỗ trống cho thuê mặt SMM lấp hết, nhiên xét mặt diện tích, SMM có diện tích nhỏ so với Aeon Mall, Time City, Royal City nên thị phần SMM nhỏ nhiều so với TTTM lớn nói trên địa bàn thành phố Hà Nội Giá thuê mặt SMM rẻ nhiều so với TTTM khác Nhưng xét tính ổn định SMM ổn định Khách hàng giới trẻ đa số tranh thủ ngày nghỉ xem phim bạn bè SMM khơng có rạp chiếu phim hạn chế lớn, khách hàng tới SMM đa số người có gia đình mua sắm, siêu thị ln Họ có tài ổn định Thị phần doanh nghiệp tính cơng thức: Thị phần = Doanh số bán hàng DN/ Tổng doanh số thị trường Năm 2015, theo thống kê Bộ Công Thương, thị phần bán lẻ đại Việt Nam chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ Cả nước có khoảng 724 siêu thị 132 trung tâm thương mại, số cửa hàng tiện lợi hoạt động nghĩa (có thương hiệu vận hành theo chuỗi) dừng lại số hàng trăm Theo Tổng cục thống kê, tính chung năm 2015, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dung ước tính đạt 3.242,9 nghìn tỉ đồng Trong đó, doanh thu 65 dịch vụ lưu trú, ăn uống năm 2015 ước tính đạt 372.200 tỉ đồng, doanh thu dịch vụ khác ước tính đạt 370.300 tỉ đồng Thị phần TTTM SMM chiếm nhỏ ngành bán lẻ, tập đoàn Vingroup với dự án Vincom Royal City, Vincom Time City… chiếm thị phần lớn 3.2.3.2 Lợi nhuận Tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp theo lợi nhuận: Công thức xác định tốc độ tăng trưởng lợi nhuận theo kỳ nghiên cứu: = ( LN kỳ nghiên cứu – LN kỳ trước)/ LN kỳ trước Áp dụng công thức, ta có: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận năm 2014 = - 0,27 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận năm 2015 = 1,55 Ta thấy năm 2014, lợi nhuận doanh nghiệp bị giảm sút năm 2014 có giá cho thuê mặt giảm, công ty đầu tư vào sở vật chất nhiều làm lợi nhuận bị giảm sút Nhưng sang đến năm 2015, mặt lấp gần hết, thay tìm kiếm khách hàng thuê gian hàng BQL TTTM trọng vào thu cơng nợ nên lợi nhuận năm 2015 tăng rõ rệt 3.2.3.3 Năng suất yếu tố sản xuất: - Năng suất lao động: CT: NSLĐ = Tổng GTGT/ Giờ công lao động, lực lượng lao động NSLĐ bình quân Savico Hà Nội năm 2016 = 10.800.000 / (26.8) ~ 52.000 đồng/ cơng lao động Vì SMM TTTM nên mở cửa từ 9h00 đến 22h00, áp lực công việc lớn, nhân viên chịu áp lực công việc, có trình độ, có sức khỏe tạo suất lao động cao Để đền đáp xứng đáng, nhân viên trả lương phù hợp với sức lao động bỏ Cơng ty có sách đãi ngộ lao động tốt nên đa số nhân viên làm việc công ty từ TTTM khánh thành - Hiệu sử dụng vốn: Hiệu suất sử dụng tổng tài sản = DT/ Tổng tài sản Doanh lợi vốn = LN/ Tổng tài sản 66 Doanh lợi VCSH = LN/ VCSH Từ bảng 3.2 3.3, ta có: Bảng 3.4 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn TTTM SMM Chỉ tiêu Hiệu suất sử dụng tổng tài sản Doanh lợi vốn Doanh lợi VCSH Năm 2013 0,266 Năm 2014 0,197 Năm 2015 0,229 0,024 0,326 0,015 0,126 0,048 0,254 Ta thấy, doanh nghiệp đầu tư chủ yếu vào tài sản dài hạn xây dựng tòa nhà thuê đất Về nguồn vốn, lượng vốn vay lớn, doanh nghiệp cân đối để năm thu lợi nhuận cho doanh nghiệp ngày tăng 3.2.3.4 Chi phí: Để TTTM hoạt động tốt, nguồn thu từ cho thuê mặt bằng, cung cấp dịch vụ kèm, cho thuê sảnh tổ chức kiện, th biển quảng cáo,… TTTM cịn chi phí thuê tài chính, thuê đất 50 năm, chi phí th ngồi khác để tổ chức kiện Chi phí cân đối hợp lý phù hợp với vốn doanh nghiệp, nhà thầu lựa chọn nơi có giá thành hợp lý 3.2.3.5 Một số tiêu khác: Sau gần năm vào hoạt động, đại, tính thẩm mỹ TTTM SMM TTTM xây dựng sau Tuy nhiên, dịch vụ người cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng, giá cho thuê mặt lại rẻ nên có tính cạnh tranh cao với TTTM khác Lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên đáng kể so với vốn chủ sở hữu doanh nghiệp bỏ Để bắt kịp xu hướng, TTTM thường xuyên đổi mới, sửa chữa cho khang trang hơn, đẹp BQL định đầu tư xây dựng rạp chiếu phim để đáp ứng nhu cầu khách hàng Về nguồn nhân lực, số lượng lao động cơng ty khơng đổi có nhân viên tận tâm với cơng ty, có nhân viên lý nhân xin nghỉ việc trước thời gian nghỉ việc nhân viên ấy, công ty tuyển dụng người thay vào vị trí Hiện nay, dù chỗ trống mặt cho 67 thuê khơng cịn, tới có hợp đồng hết hạn, công ty thường xuyên nhận lời đề nghị cho thuê, BQL xem xét vị trí xếp lại vị trí gian hàng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.3 Giải pháp đề xuất Vấn đề TTTM SMM xây dựng gần năm, việc xây dựng thêm TTTM đối thủ cạnh tranh thực Chúng ta ngăn cản mà xây dựng rào cản tạo lợi cạnh tranh cho mình, tìm ưu điểm, nhược điểm để nắm bắt thời cơ, đưa việc kinh doanh công ty tốt Về dự án, TTTM xây dựng sau theo xu hướng tổ hợp ăn uống, vui chơi, giải trí, mua sắm, xem phim… Và đây, TTTM SMM cho xây dựng rạp chiếu phim, hứa hẹn nhiều bất ngờ rạp chiếu phim hoàn toàn Như vậy, TTTM hướng đến khách hàng tầm trung, khách hàng cao cấp khách quen đến tham quan, mua sắm ô tô, khách hàng bà mẹ có nhu cầu mua sắm phục vụ nhu cầu ăn uống ngày gia đình, tương lai khách hàng hướng đến giới trẻ chúng ta, bạn học sinh, sinh viên đến xem phim, vui chơi vào cuối tuần, nghỉ lễ… Về công tác cho thuê điều phối cho th, nhân viên gian hàng có tình trạng muộn sớm, ăn uống, ngủ nghỉ gian hàng nên BQL TTTM rà soát lại nội quy, quy định để có điều chỉnh cho hợp lý để hướng TTTM theo hướng chuyên nghiệp hơn, phục vụ khách hàng đến vui chơi mua sắm tốt Đề xuất nội quy, quy định cần có tính hợp lý, đặt vào vị trí khách thuê, hiểu thông cảm cho khách thuê gian hàng Việc yêu cầu toán nhạy cảm, có gian hàng liên tục chậm tốn, có đối tượng khách hàng thật bận rộn mà không nhắc nhở đến hạn lại quên tốn cần tìm hiểu việc kinh doanh khách mà có đề xuất cho phù hợp Khi thay đổi tài khoản ngân hàng để khách hàng trả tiền tốn khơng báo sớm nên nhiều khách hàng chuyển vào tài khoản cũ, vấn đề chi phí sử dụng tài khoản chưa rõ rang dẫn đến nhiều khách chuyển tiền đến bị phí, theo hợp đồng, theo thỏa thuận công ty với 68 ngân hàng khơng phí Ngồi ra, BQL TTTM xem xét lại việc tiếp tục cho thuê, hợp tác tìm đối tác nhằm hồn thiện lại danh mục mặt hàng, sản phẩm bán TTTM, xếp điều chỉnh vị trí gian hàng cho hợp lý Trong công tác marketing, sau tổ chức xong chương trình, kiện, nên nhanh chóng thực toán, giải dứt điểm, tránh phát sinh, khó khăn sau Để hút khách cho gian hàng, TTTM tổ chức kiện hoạt náo đặc sắc, hút khách đến tham quan, vui chơi mua sắm Một chương trình “hot”, nhiều người tiếng chi phí cao, tốn nhiều cho doanh nghiệp mà chưa đông khách Nếu tổ chức liên tục khơng đủ kinh phí lỗng chương trình khách hàng mua có tâm lý “TTTM SMM lúc chẳng có kiện, hơm khơng hơm khác đi” Vì vậy, tổ chức chương trình có tính chu kỳ, chất lượng cao, theo thời gian kéo nhiều khách, khâu truyền thông quảng cáo trước chương trình cần trọng Chương trình lên kế hoạch sớm, quảng cáo phương tiện truyền thông, báo mạng, … thời gian lâu nhiều người biết Đối với bên An Ninh dịch vụ mắc phải tình trạng, nhân viên trực có người, thời gian đóng cửa gian hàng 22h00, TTTM rộng nên nhân viên An ninh kiểm tra chi tiết gian hàng lúc Nếu phát giấy niêm phong sớm, nhân viên gian hàng lại đóng cửa cửa hàng sớm, phát giấy niêm phong người khơng thể phát hết lúc, nên có gian hàng bị muộn đến 22h20, 22h30 đóng cửa Cơng ty cịn khoản chi tiêu lãng phí, cần tiết kiệm để giảm chi phí Các khoản chi đáng, nhân viên cơng ty cố gắng tìm kiếm nguồn xuất hóa đơn đỏ, khơng nên tìm kiếm hóa đơn khác thay vào Các phận công ty cần liên kết, phối hợp với tốt Nhiều phịng ban có chun mơn tốt, nhiên làm việc độc lập quá, áp lực công việc cao, phận không hỗ trợ nhân viên chuyên sâu làm 69 việc nhân viên đó, gặp khách hàng cần hỗ trợ nhân viên không hướng dẫn, hỗ trợ tốt cho khách hàng PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Ngày nay, giới có biến động sâu sắc nhiều mặt Về phương diện kinh tế, quan hệ kinh tế quốc dân đan quyện vào chi phối kinh tế tất nước Bối cảnh quốc tế vừa tạo thời tương đối thuận lợi, đồng thời đặt thách thức kinh tế quốc gia Thời nhân tố quan trọng, luồng gió có tác động lớn phát triển kinh tế quốc gia Sự diễn biến phức tạp tình hình giới địi hỏi quốc gia phải có tư mới, biết tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, phát huy mạnh để hội nhập với kinh tế giới Xu hướng quốc tế hoá kinh tế giới phát triển sở xuất ngày nhiều vấn đề kinh tế tồn cầu, địi hỏi phải có phối hợp chung để giải vấn đề Sự phát triển quốc gia, kinh tế trực tiếp gián tiếp định nhà nước, quốc gia, định thực qua sách, chiến lược mà quốc gia xây dựng nên giai đoạn, thời kỳ phát triển Thực tế đối phó với khủng hoảng kinh tế hay đất nước phải đối diện với vấn đề lớn, giải pháp trước tiên áp dụng cách phổ biến hầu hết quốc gia can thiệp nhà nước Nhà nước can thiệp cấp độ khác - cấp độ quốc gia, khu vực quốc tế Đối với nước ta, việc hoà nhập vào kinh tế giới khu vực việc làm cần thiết Nếu không quan tâm đến điều này, kinh tế Việt Nam phát triển Trong kỷ XXI, hy vọng kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ trở thành nước công nghiệp phát triển năm tới Để hịa vào xu hướng chung đó, cơng ty khơng ngừng nỗ lực, phấn đấu việc tìm hướng đi, áp dụng biện pháp phù hợp để công ty thành cơng hơn, có 70 chỗ đứng vững thị trường Trong tình hình kinh tế khó khăn nay, lạm phát chưa đẩy lùi, nhiều công ty làm ăn thua lỗ, phá sản, nhiều TTTM phải đóng cửa, có doanh nghiệp “biến mất” vĩnh viễn cơng ty làm ăn có lãi, lãi không cao, tạo công ăn việc làm cho người lao động Để đạt hiệu cao nhất, công ty xác định đâu mạnh, đâu điểm yếu để đánh giá lực cạnh tranh, tìm hướng giúp cơng ty có chỗ đứng vững thị trường Do trình độ có hạn nên luận em cịn nhiều thiếu sót, em mong giáo bạn đóng góp ý kiến để luận em hoàn thiện 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Kiến nghị với nhà nước 4.2.1.1 Trợ giúp vốn cho doanh nghiệp Việt Nam quốc gia giới đánh giá cao tiềm phát triển bán lẻ đại Khi hội nhập kinh tế giới có nhiều nhà bán lẻ mạnh vốn, giàu kinh nghiệm thâm nhập thị trường Việt Nam mà vốn đầu tư cho bán lẻ đại lớn, nhà nước cần hỗ trợ vốn cách đưa sách cho vay dễ dàng, thuận tiện hơn, giảm lãi suất ngân hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh 4.2.1.2 Hỗ trợ nghiên cứu thị trường đào tạo cán bộ: Công tác nghiên cứu thị trường cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, cần hỗ trợ nhà nước việc: - Thành lập trung tâm nghiên cứu thị trường giới có chất lượng, trung tâm có nhiệm vụ nghiên cứu cung cấp thong tin thị trường cho doanh nghiệp Loại bỏ trung tâm làm ăn trục lợi, cung cấp sai thong tin cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp đào tạo nhân viên lĩnh vực cần thiết - Hiện nay, Việt Nan có nhiều trung tâm đào tạo chứng mở, nhiều lớp liên thông, chức… thật dạy có chất lượng hay khơng? Do nhà nước cần đưa quy định cụ thể xem trường phép đào tạo liên 71 thơng hay chứng chỉ, cho đóng cửa trung tâm chất lượng kém, xử lý nghiêm đối tượng có hành vi bn bán giả Có vậy, chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam nâng lên 4.2.1.3 Áp dụng sách tỷ giá thật hợp lý: Đối với doanh nghiệp, sách tỷ giá quan trọng việc cho thuê gian hàng – doanh thu chủ yếu TTTM Đa số hợp đồng thuê gian hàng khách thuê lớn TTTM toán đồng USD Khi tỷ giá tăng, giảm đột ngột ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh hai bên Vì vậy, tỷ giá giữ ổn định, việc ký kết hợp đồng dài hạn từ trước không làm khách hàng năn tăn suy nghĩ, với gian hàng có diện tích lớn, tỷ giá tăng làm chi phí thuê khách thuê lớn, khách thuê có tâm lý “giảm hài lòng”, tỷ giá tăng có nguy khách th thu hẹp diện tích th giảm số cửa hàng Ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu TTTM 4.2.2 Kiến nghị với cơng ty BQL TTTM đề nội quy nên rõ ràng, mạch lạc, dứt khoát câu từ Nhất thời gian, giấc ghi rõ ràng yêu cầu gian hàng thực Khi nội quy đề cần nghiêm túc thực hiện, tránh để khách th có cảm nhận BQL khơng cơng bằng, thiên vị, châm trước, hay “nới tay” với gian hàng Trong việc tốn cần tìm hiểu cơng việc kinh doanh khách để có cách thu tiền thuê cho phù hợp Khi gian hàng làm ăn khơng tốt tháng, cho chậm tiền thuê, phân loại khách hàng, với khách hàng lớn, thường xun tốn sịng phẳng, cơng việc họ gặp khó khăn chia sẻ khó khăn với họ cách giảm giá tiền thuê, cho trả chậm thời gian định Khách hàng quen ỷ lại, làm ăn thuận lợi, doanh số cao mà không chịu tốn cần có biện pháp cứng rắn trực tiếp ngừng cung cấp dịch vụ mà họ sử dụng Nếu cần thiết tìm kiếm khách th khác thay vào vị trí họ hết hạn hợp đồng Ngoài ra, trước đến hạn tốn tiền th gian hàng, trả phí dịch vụ, phận Leasing nên thông báo trước cho chủ gian hàng ngày để tránh chủ gian hàng quên nhiều việc 72 Khi xếp gian hàng sảnh bán Sale tổ chức kiện, cần đa dạng danh mục hàng hóa hơn, tạo điều kiện cho khách thuê nhỏ, vốn, vị trí gian hàng không đẹp sảnh bán để giúp họ tăng doanh số Các ngày lễ biết trước, có theo lịch, nên có kế hoạch tổ chức chương trình sớm sát đến ngày tổ chức kiện giảm áp lực công việc, không bị gấp gáp quá, khách đến vui chơi có kế hoạch sớm hơn, truyền thông Marketing tốt hơn, khách đến TTTM đông hơn, tăng doanh số cho gian hàng Trong việc toán, phận Marketing tổ chức kiện có hợp đồng, chi phí phải bỏ việc tổ chức sau kết thúc chương trình nên hồn thành ln để giấy tờ sổ sách rõ ràng, tránh bị quên, giấy tờ Khi để lâu khó tốn, bị hóa đơn Nhân viên note đầu mục công việc lại để nhắc nhở thân Khi nhân viên làm việc chăm hơn, hiệu hơn, nên có thưởng phạt rõ ràng, tăng lương khích lệ nhân viên làm việc tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Công ty Cổ phần Savico Hà Nội năm 2013, 2014, 2015; Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân; Nguồn www.gso.gov.vn; Nguồn www voer.edu.vn 73 ... xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm Ở đề tài này, ta nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, có khả... Micheal Porter lực lượng cạnh tranh Trong cạnh tranh kinh tế thị trường, doanh nghiệp hoạt động thị trường phải chịu áp lực cạnh tranh định, mà trạng cạnh tranh phụ thuộc vào lực lượng cạnh tranh bản,... ngày cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp xác định cách biệt lập, riêng lẻ mà có so sánh, đánh giá với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Những thực lực lợi định đến lực cạnh tranh