đánh giá năng lực cạnh tranh truy cập internet trên đtdđ của viettel và vinaphone

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN Đề tài: Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel vinaphone Mã số đề tài: 424 Thuộc nhóm ngành khoa học: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội, 04 - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN Đề tài: Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel vinaphone Mã số đề tài: 424 Thuộc nhóm ngành khoa học: Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc Linh Hoàng Thùy Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dương Khánh Ngà Nguyễn Ngọc Thư Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: QTKD- BCVT, Khoa Vận tải – Kinh tế Năm thứ: / Số năm đào tạo: Ngành học: Quản trị kinh doanh Bưu Chính Viễn Thơng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Vân Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 3.1 Đối tượng 10 3.2 Phạm vi 10 Phương pháp nghiên cứu 10 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 10 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 10 4.3 Phương pháp phân tích liệu 10 Kết cấu đề tài nghiên cứu 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 12 1.1 Khái quát cạnh tranh .12 1.1.1 Khái niệm chất cạnh tranh 12 1.1.2 Vai trò chức cạnh tranh 16 1.1.3 Những đặc trưng cạnh tranh 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Khái quát lực cạnh tranh .24 1.2.1 Khái niệm phân loại lực cạnh tranh .24 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 28 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 32 1.2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty cung cấp dịch vụ Internet điện thoại di động thị trường Việt nam .34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH GIỮA VIETTEL VÀ VINAPHONE TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG .37 2.1 Khái quát Viettel dịch vụ Internet điện thoại di động .37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh kết 38 2.1.3 Dịch vụ Internet điện thoại di dộng Viettel 40 2 Khái quát Vinanphone dịch vụ Internet điện thoại di động 42 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 42 2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh kết 43 2.2.3 Dịch vụ Internet điện thoại di dộng Vinaphone 46 2.3 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh Viettel Vinaphone lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet điện thoại di dộng 47 2.3.1 Tiêu chí chung doanh nghiệp 47 2.3.2 Tiêu chí định tính định lượng cụ thể .58 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Viettel so với Vinaphone cung cấp dịch vụ Internet điện thoại di động 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.1 Những khác biệt trội Viettel so với Vinaphone 65 2.4.2 So sánh chất lượng giá thành 3G Viettel, Vinaphone nhà mạng Việt Nam 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐTDĐ 78 3.1 Mục tiêu địnhhướng phát triển Viettel giai đoạn 2015 – 2020 78 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch Mobile Internet Viettel 80 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường 80 3.2.2 Giải pháp phát triển đa dạng hố dịch vụ viễn thơng .80 3.2.3 Giải pháp công nghệ 80 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 81 3.2.5 Giải pháp bán hàng chăm sóc khách hàng 81 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp 82 3.2.7 Một số đề xuất kiến nghị .82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các đầu số di động Viettel Bảng 2.2: Quá trình hình thành phát triển Vinaphone Bảng 2.3: Các gói cước 3G Viettel năm 2015 Bảng 2.4: Bảng gói cước dịch vụ Vinaphone Bảng 2.5: Bảng giá cước dịch vụ Viettel Bảng 2.6: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Viettel Bảng 2.7: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Mobifone DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mạng lưới Vinaphone Hình 2: Dịch vụ Mobile Banking Viettel Hình 3: Các dịch vụ tiện ích 3G Vinaphone Hình 4: Doanh thu Viettel từ 2000-2010 Hình 5: Minh họa thị phần doanh nghiệp ngành dịch vụ 3G Hình 6: Các gói 3G Vinaphone Hình 7: Các gói sim “ đặc biệt” nhà mạng Vinaphone Mobifone DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT: bưu viễn thông ĐTDĐ: điện thoại di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC GTVT THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel vinaphone - Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc Linh, Hoàng Thùy Dương, Dương Khánh Ngà, Nguyễn Ngọc Thư - Lớp: QTKD- BCVT Năm thứ: Khoa:Vận tải-Kinh tế Số năm đào tạo:4 - Người hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Vân Hà Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài làm sang tỏ vấn đề sau: - Trình bày lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Viettel với Vinaphone thị trường dịch vụ Mobile internet - Trên sở lý luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel lĩnh vực cung cấp dịch vụ Mobile internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tính sáng tạo: Đề tài mạnh dạn so sánh hai dịch vụ Mobile hai hãng dy động lớn Việt Nam Trước chưa có đề tài đề cập đến vấn đề Kết nghiên cứu: Đã phan tích thực trạng lực cạnh tranh so sánh Viettel Vinaphone; đồng thời đề xuất số giải pháp Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài Giúp cho người tiêu dùng nhận biết đánh giá dịch vụ Internet mobile hãng di động lớn, đề xuất giải pháp cho Viettel Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài: Đề tài khơng có cơng bố báo chí Ngày 10 tháng 04 năm 2015 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài Đặng Ngọc Linh Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài: Nhóm sinh viên chịu khó khai thác đề tài khó, có tính Nhóm sinh viên chịu khó khai thác tài liệu sẵn có tiến hành khảo sát khách hàng để có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com liệu đánh giá lực cạnh tranh hai cơng ty Kết có giá trị khoa học Ngày 10 tháng 04 năm 2015 Người hướng dẫn TS Nguyễn Thị Vân Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC GTVT THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Họ tên: Đặng Ngọc Linh Sinh ngày: 06 tháng 12 năm 1994 Nơi sinh: Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yên sóng 3G Mobifone hẳn sim Mobifone vào mạng nhờ sóng Vinaphone Tuy nhiên vài nơi vùng núi sâu hay vùng biển đảo hai anh em nhà VNPT chưa thể đọ sức với Viettel Khơng có nhiều để bàn luận gói cước thức hai nhà mạng tơi nói mức cước 3G ba ơng lớn Viettel, Mobifone Vinaphone gần giống hệt phần lớn gói cước chủ chốt Bảng 2.7: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Mobifone Về mặt sản phẩm khuyến mại sim data đặc biệt, hai nhà mạng thường xuyên hợp tác với đơn vị khác để cung cấp quảng bá cho thương hiệu Vinaphone có chương trình cung cấp sim cho người mua điện thoại Avio với khuyến mại lớn, kết hợp với Samsung để tặng kèm thẻ cào 3G cho máy Galaxy bán Mobifone thưa thớt chút phối hợp Mobiistar khuyến mại kèm thẻ cào 3G Tuy nhiên thẻ cào chuyển tới người mà thường bị tuồn bên bán riêng Khoan chưa bàn tính hợp pháp hay không, việc đem đến cho người dùng 3G thêm lựa chọn tốt nhờ việc sử dụng dịch vụ với mức giá rẻ nhiều Bên cạnh đó, đảo qua vịng diễn đàn mua bán sim 3G mạng muare.vn, nhattao.com … khơng khó để bắt gặp gói sim hai 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà mạng hộ trợ nhiều cho dịch vụ 3G nạp 10.000 tháng người dùng sử dụng 500 MB liệu (10.000 Đồng giữ nguyên tài khoản), nạp từ 20.000-30.000 đồng tháng để có 1.5-1.8 GB liệu … Đây gói cước thực rẻ cho cần dùng nhiều dịch vụ Hình 7: Các gói sim “đặc biệt” hai nhà mạng Vinaphone Mobifone Vietnamobile Đây nhà mạng cung cấp dịch vụ nhỏ chiếm 8% thị phần (Năm 2012) Có lẽ chưa đủ nguồn vốn nhà mạng tự trồng cột phát sóng (khơng thuê lại mạng khác) nên Vietnamobile tập trung cung cấp dịch vụ 3G cho ba khu vực Hà Nội, Sài Gịn Đà Nẵng Tốc độ kết nối Vietnamobile mức tốt ba thành phố này, chí cịn vượt ba nhà mạng lớn Tuy nhiên bạn vào nơi khuất tốc độ giảm trơng thấy Nói chung dịch vụ Vietnamobile phù hợp với người không di chuyển nhiều sống ba thành phố nói 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì nhà mạng nhỏ nên Vietnamobile có gói cước hấp dẫn với giá tiền, người dùng nhận gói dung lượng tốc độ cao lớn vài lần so với ba ơng lớn lại Nhờ có lẽ không cần phải quan tâm đến gói khuyến mại bên ngồi nhà mạng Bảng 2.8: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Vietnamobile Trong phân tích, chúng tơi tơi nêu ưu nhược điểm nhà mạng nên tổng kết lại sau:  Viettel: Phủ sóng rộng, chất lượng tốt, giá thành chấp nhận Phù hợp với phải di chuyển nhiều tới sâu, vùng xa, biên giới hải đảo  Mobifone Vinaphone: Phủ sóng rộng chưa Viettel, chất lượng tốt, giá thành rẻ người dùng tận dụng sim hay gói cước khuyến mại lớn bán qua thẻ cào Phù hợp với người di chuyển nhiều không xa khu trung tâm 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Vietnamobile: Phủ sóng ba thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn Đà Nẵng, tốc độ tốt, giá rẻ Phù hợp với di chuyển chủ yếu ba thành phố 2.4.3 Những vấn đề tồn cung cấp dịch vụ Internet điện thoại di động Viettel so với Vinaphone - Viettel khơng có nhiều gói cước ưu đãi cực hót dành cho sim học sinh sinh viên Vinaphone đặc biệt vào năm 2014 Ví dụ như:  Gói MAX (Truy cập internet 3G di động) 25.000đ/Tháng? Cước nhắn tin nội mạng 99đ/SMS? Duy mạng di động Vinaphone dành ưu đãi hấp dẫn cho Học sinh - Sinh Viên? Giá bán Sim Học Sinh – Sinh Viên: 35.000đ Đăng ký hòa mạng điểm giao dịch VNPT Cao Bằng, điểm bán hàng lưu động Vinaphone toàn tỉnh) Chọn số theo yêu cầu: số đẹp, số theo năm sinh, ngày sinh, số 09   Cước nhắn tin nội mạng: chỉ 99đ/SMS Cước gọi siêu rẻ: Nội mạng = ngoại mạng = 690đ/phút GÓI MAX (truy cập internet 3G trọn gói điện thoại di động): 25.000đ/tháng (Được hưởng khuyến mại từ 1/9 - 31/12/2015). Soạn DK_MAXS gửi 888 Đến 1/1/2016, cước phí gói MAX 50.000đ/tháng  Gói SV200 (2.500đ/ngày): Có 200 MB Data 200SMS nội mạng miễn phí. Soạn: SV200 gửi 900 Thỏa sức truy cập internet 3G với GĨI D1: Chỉ 5.000đ/lần đăng ký miễn phí truy cập 1GB Data tốc độ cao Tối thiểu lần đăng ký ngày. Soạn D1_ON gửi 888 Trên số tính bật gói cước học sinh – sinh viên 2014 Vinaphone Ngoài ra, bạnhọc sinh – sinh viên ưu đãi giảm 50% đăng ký dịch vụ nhạc chuông chờ Ringtunes, tặng 50% mệnh giá thẻ nạp đầu tiên… 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Dễ dàng toán cước VinaPhone trả sau trực tuyến so với Viettel Nhanh chóng, tiện lợi, chí cịn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, hình thức tốn cước trực tuyến lựa chọn nhiều khách hàng, có dịch vụ VinaPhone KẾT LUẬN CHƯƠNG II Chương II giới thiệu tổng quan Vinaphone Viettel bao gồm q trình hình thành phát triển, mơ hình tổ chức kết SXKD mà Viettel Vinaphone đạt giai đoạn 2006-2010, Những kết phản ánh phần lực cạnh tranh nhà mạng giai đoạn vừa qua Chương phân tích thực trạng lực cạnh tranh (năng lực tài chính, đa dạng sản phẩm dịch vụ, khả tạo lợi nhuận từ mảng dịch vụ này, trình độ trang thiết bị công nghệ, NNL…) thực trạng tăng cường lực cạnh tranh Viettel Vinaphone thời gian qua đặc biệt, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Viettel Vinaphone mơi trường bên trong, bên ngồi tác động trực tiếp đến thực trạng tăng cường lực cạnh tranh Viettel, Vinaphone, phân tích áp lực cạnh tranh phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động đến lực cạnh tranh Viettel Vinaphone thông qua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp, Bộ TT&TT kết hợp với kết điều tra khảo sát thực tế để rút mặt đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đề xuất giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Viettel bối cảnh 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐTDĐ 3.1 Mục tiêu địnhhướng phát triển Viettel giai đoạn 2015 – 2020 Đến năm 2020, Viettel tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng 23%, đạt doanh thu 27 0.000 tỉ đồng, lợi nhuận tăng 15%, suất lao động tăng 15% Năm 2014 Viettel doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam với 15.000 tỉ đồng Về mạng lưới viễn thông, mạng lưới 3G lần đầu tư lớn mạng 2G, với số thuê bao 3G tăng gấp đôi Mạng cố định băng siêu rộng cáp quang công nghệ GPON triển khai tồn quốc Mạng viễn thơng, di động cố định, chuyển nhanh sang mạng băng rộng siêu rộng Về đầu tư nước ngoài, nay, Viettel đầu tư quốc gia (châu Á có nước Lào, Campuchia, Timore Leste; châu Mỹ có nước Haiti Peru; châu Phi có nước, gồm Mozambique, Cameroon, Tanzania Burundi) Cách 10 năm, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) phổ cập thành công alo với công “bình dân hóa dịch vụ viễn thơng”, biến điện thoại di động từ dịch vụ xa xỉ dành cho người giàu thành dịch vụ thông thường cho tất người dân Hơn 10 năm sau, tập đoàn đặt mục tiêu phổ cập smartphone vào năm 2020 “Viettel nuôi khát vọng, từ đến 2020 mỗi người dân Việt Nam phải có một chiếc smartphone Nếu mỡi người dân Việt Nam có mợt chiếc smartphone thì Việt Nam sẽ hồn tồn thay đởi!”, Tổng giám đốc Viettel Nguyễn Mạnh Hùng nói Tổng giám đốc Viettel cho “giấc mơ” người dân Việt Nam sở hữu máy tính bàn khơng thực tế, chiếc máy tính có giá từ 200-300 USD tháng từ 200-300 nghìn đồng tiền Internet, mức chi phí cao Trong đó, smartphone có tính laptop, máy tính bàn Viettel sản xuất smartphone có giá 42,5 USD (chưa tới triệu đồng) có dịch vụ data dùng trọn gói 70.000 đồng/tháng 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Nếu làm việc để người dân Việt Nam sở hữu smartphone để truy cập Internet với giá rẻ mợt c̣c cách mạng”, ơng Hùng nhìn nhận Cùng với mục tiêu phổ cập smartphone chiến lược quay thị trường thành thị Viettel, sau 10 năm Viettel cho rằngi, smartphone ngày phổ cập nhiều người dùng, Internet cáp quang hay smartphone có người có trình độ, hiểu biết tiếng Anh, công nghệ thông tin sử dụng Mà đối tượng tập trung thành phố lớn Internet áp dụng chiến lược “nông thôn bao vây thành thị” Vì vậy, việc phải phổ cập thị trường trước Không gian dịch vụ viễn thơng tương lai rộng, Viettel cịn nhiều đất để “dụng võ” chặng đường đưa công nghệ, viễn thông vào ngõ ngách đời sống xã hội người dân Việt Nam, Tổng giám đốc Viettel tự tin Mục tiêu Viettel đưa viễn thông, công nghệ thông tin vào dịch vụ xã hội để tỷ lệ doanh thu từ thoại cịn 20-30% vào năm 2020 “Viettel khơng thiếu việc để làm, không phụ thuộc doanh thu vào alo người Viettel biết nghĩ khác, làm khác” Chúng đưa dẫn chứng dịch vụ mà Viettel triển khai tương lai, chẳng hạn gắn sim 3G vào đồng hồ để đo nhịp tim, đo thông số sức khỏe truyền trung tâm Nó so sánh kết tháng trước, năm trước sau tính tốn theo cơng thức bác sĩ để điều chỉnh chế độ thuốc Hoặc gắn sim 3G vào xe ôtô để bật trước máy lạnh lúc trời nóng, theo dõi lịch trình để biết đâu, làm gì… Rồi qua hệ thống cáp quang Viettel cung cấp đến hàng triệu hộ gia đình truyền hình trả tiền theo yêu cầu Những chương trình phổ cập kiến thức nơng nghiệp, dạy học cho trẻ em đóng gói cần gia đình mở xem hệ thống… Chia sẻ kế hoạch cho chặng đường hậu 10 năm Viettel, Vietel cho “Viettel đặt mục tiêu đầu tư ở khoảng 25 nước khác nhau, có thị trường nước từ 600-800 triệu dân vào năm 2020 trở thành top 10 doanh nghiệp viễn thông lớn thế giới” 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tính đến nay, Viettel thức cung cấp dịch vụ quốc gia Lào, Campuchia, Haiti, Mozambique, Đông Timor, Peru Cameroon Hai thị trường khác cấp giấy phép giai đoạn xây dựng hạ tầng Tanzania Burundi Viettel tiếp tục đeo bám thị trường khác để bước thực mục tiêu trở thành công ty toàn cầu 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch Mobile Internet Viettel 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường công việc nhà kinh doanh chế thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sở khoa học, khách quan để đề giải pháp, sách hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường cần: 1-Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt xác định rõ ràng chức ,nhiệm vụ: 2- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.2 Giải pháp phát triển đa dạng hố dịch vụ viễn thơng Giải pháp nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng có lượng khách hàng đa dạng số giải pháp làm nâng cao lực cạnh tranh Một số giải pháp chủ yếu là: - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông - Phát triển dịch vụ gia tăng - Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp nội dung nghành viễn thơng - Tìm hiểu kỹ xác thị trường khác nhằm nắm bắt thị trường để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Giải pháp công nghệ Doanh nghiệp phải định hướng chuyển đổi, nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng cơng nghệ chuyển mạch gói có khả cung cấp đa dịch vụ: dịch vụ viễn thông- Internet, truyền thơng đa phương tiện, có băng thơng rộng có chế bảo đảm chất lượng (QoS) dịch vụ cung cấp cho thuê bao di dộng Để thực giải pháp công nghệ, cấu trúc mạng lưới đề cập, cần phải giải vấn đề sau: - Khẩn trương thành lập tổ gồm chun viên có trình - 19 - độ, có kinh nghiệm hoạt động theo chế tách biệt hồn tồn với cơng việc để phối hợp với nhà tư vấn để nghiên cứu, đánh giá, lựa chọn giải pháp từ nhà cung cấp thiết bị, hãng, - Thực xu hướng hội tụ Di động - Cố định đảm bảo cho việc sử dụng nhiều loại thiết bị 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Mục tiêu cuối phát triển kinh tế phục vụ người, người, người Như quản trị nhân lực quan trọng để nâng cao lực canh trạnh doanh nghiệp * Nội dung giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ là: Tuyển chọn nhân viên, Nâng cao nhận thức , Bố trí cơng tác, Đãi ngộ cho nhân viên lương thưởng * Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ.: Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ làm cho khách hàng hài lòng hơn, Phần trăm lao động đào tạo tăng lên, Giữ vững phát triển thuê bao điện thoai doanh nghiệp góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần 3.2.5 Giải pháp bán hàng chăm sóc khách hàng 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chăm sóc khách hàng trở thành tiêu chí định mua dịch vụ tạo lịng trung thành khách hàng Trong thời gian tới muốn nâng cao lực cạnh tranh Viettel cần áp dụng số giải pháp sau: - Cần có sách chăm sóc khách hàng cho thuê bao trả trước thuê bao trả sau - Cần hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm quản lý tốt th bao - Xây dựng chương trình mơ loại máy đầu cuối - Hồn thiện chương trình hỗ trợ giải phản ánh khách hàng Website -Cần chun mơn hóa cơng tác trả lời khách hàng -Viettel cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng họ nhânviên tuyến đầu 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phục vụ lợi ích chung tồn doanh nghiệp q trình tồn tại, phát triển từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viettel cần phải có văn hóa chung, để dù đâu, dù làm việc gì, người Viettel Văn hóa Viettel tạo sắc riêng Chính xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải: - Xác định cho giá trị phù hợp để thành viên doanh nghiệp chia sẻ, quan tâm - Xây dựng cho hệ thống định chế doanh nghiệp - Xây dựng chế thu thập xử lý thông tin - Xây dựng thực quy chế dân chủ sở - Xây dựng chế kết hợp hài hòa lợi ích để cá nhân doanh nghiệp phát triển 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.7 Một số đề xuất kiến nghị Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung Tập đồn Viễn thơng qn đội nói riêng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nhà nước cần có sách tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi thúc đẩy sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có hiệu Cần xây dựng tổ chức thực thi hệ thống pháp luật nhằm tạo khuôn khổ pháp lý, môi trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng Xây dựng thực hữu hiệu sách hỗ trợ nhà nước cho doanh nghiệp thơng qua cơng cụ tài chính, tiền tệ sách khuyến khích bảo trợ Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư để doanh nghiệp Viễn thơng có khả nắm bắt kịp thời hội kinh doanh xu mở của, hội nhập cạnh tranh ngày KẾT LUẬN CHƯƠNG III Thực đường lối đổi sách đa phương hố, đa dạng hoá quan hệ quốc tế, Viettel tham gia đóng góp tích cực vào q trình hội nhập quốc tế Điều đem lại nhiều hội có nhiều thách thức địi hỏi Viettel doanh nghiệp Việt Nam phải vượt qua Trước bối cảnh mới, việc không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Viettel doanh nghiệp khác cần thiết để đảm bảo thành công hội nhập, trì phát triển ổn định bền vững Trong chương III đưa định hướng, mục tiêu phát triển nhà nước lĩnh vực BCVT, định hướng mục tiêu phát triển Viettel giai đoạn 2011-2020 để đề xuất quan điểm phát triển quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Viettel thời gian tới Đây quan trọng để đề xuất giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Viettel điều kiện Việt Nam 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành viên WTO Các nhóm giải pháp đưa tập trung vào nhóm là: tập trung đổi mơ hình tổ chức, phát huy không ngừng đổi công tác quản lý phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn 2011-2012; nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường phát triển dịch vụ mới, dịch vụ GTGT; chủ động đẩy mạnh toàn diện hợp tác nước quốc tế Để giải pháp đưa có tính khả thi, chương mạnh dạn đưa số đề xuất, kiến nghị với quan QLNN Bộ TT&TT tạo điều kiện cho Viettel thành công q trình cạnh tranh khơng nước mà tiếp tục vươn thị trường quốc tế KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập cạnh tranh, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ Mobiphone, Vinaphone, Hanoitelecom, SPT tương lai doanh nghiệp viễn thông quốc tế Trong trình xây dựng phát triển, dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel bộc lộ ưu, nhược điểm định Viettel cần thấu hiểu: biết biết người trăm trận trăm thắng, lấy mạnh để tiêu diệt hạn chế nguy cơ, tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Viettel cần nhận thức đầy đủ cặn kẽ “thế mạnh, điểm yếu” nội lực, “cơ hội” “nguy cơ” bên ngồi, phân tích phát điểm yếu tiềm ẩn điểm mạnh nội lực, nguy chứa chất hội bên Đồng thời 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viettel cần xem xét cặn kẽ lợi với đối thủ cạnh tranh…Trên sở đề biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Nhằm đứng vững phát triển ổn định thị trường Việt Nam, vươn tới thị trường quốc tế tham gia chuỗi giá trị toàn cầu Xã hội ngày phát triển, xa lộ thông tin ngày rộng mở, đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khách hàng Thị trường dịch vụ điện thoại di động 3G Việt Nam có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ điện thoại di động 3G tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Trong môi trường kinh doanh mới, áp lực q trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp Viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ truy cập internet điện thoại di động định hướng đắn để thúc đẩy phát triển mạng 3G Nhóm nghiên cứu khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt Viettel Đề tài nghiên cứu giải số vấn đề sau : - Hệ thống hoá làm rõ số vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, đưa dự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh - Từ phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel so với Vinaphone lĩnh vực dịch vụ Internet dy động, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Xuất phát từ phương hướng hoạt động Viettel 2010 – 2020, định hướng cạnh tranh Viettel thời gian tới, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Tập đồn Viễn thơng Quân đội – Viettel giai đoạn 2015 – 2020 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quá trình nghiên cứu hồn thành đề tài này, nhóm nghiên cứu cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Nhóm nghiên cứu xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy giáo, đặc biệt cô giáo TS Nguyễn Thị Vân Hà tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học nhóm nghiên cứu Trong khn khổ giới hạn, khả kiến thức hạn chế, chắn đề tài cứu này không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bryan A Garner, Black’ Law Dictionary (St Paul, 1999), tr 278 (2) Dẫn theo Đặng Vũ Huân, Pháp luật kiểm sốt độc quyền chống cạnh tranh khơng lành mạnh Việt Nam (NXB trị quốc gia, 2004), tr 19 (3) PGS Nguyễn Như Phát, TS Trần Đình Hảo, Cạnh tranh xây dựng pháp luật cạnh tranh Việt Nam (NXB Công an nhân dân, 2001), chuyên đề “Một số đặc điểm kinh tế thị trường Việt Nam có ảnh hưởng tới Pháp luật cạnh tranh” PGS Lê Hồng Hạnh 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (4) PGS Nguyễn Như Phát & Ths Bùi Nguyên Khánh, Tiến tới xây dựng pháp luật cạnh tranh chống độc quyền điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường (Hà Nội: NXB Công an nhân dân, 2001) (6)Tài liệu báo cáo khoa học “ Phân tích chiến lược phát triển tập trung công ty viễn thông quân đội Viettel” thạc sỹ Đỗ Văn Tính (7) Một số tài liệu tham khảo lực cạnh tranh thư viện (8) Bộ Bưu Viễn thơng (2004), Chiến lược phát triển Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội (9) Bộ Thông tin Truyền thông, Các Quyết định phê duyệt Bộ Thông tin Truyền thông giao kế hoạch thu khoản đóng góp dự tốn kinh phí hỗ trợ cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích năm từ 2005-2010 (10) Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Sách trắng Công nghệ thông tin năm 2011 (11) Bộ Thông tin Truyền thông, Báo cáo tổng kết hoạt động Thông tin Truyền thông năm từ 2005-2010 (12) Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội (13) Bùi Xuân Phong (2005), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT, Tạp chí Thơng tin KHKT Kinh tế Bưu điện (số 3/2005) (14) Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện (15) Công ty Thông tin Viễn thông Điện Lực (EVN Telecom), Báo cáo tổng kết kế hoạch năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Viettel với Vinaphone. .. lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet ĐTDĐ Kết nghiên cứu chương quan trọng để phân tích, đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp BCVT theo yếu tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Viettel. .. phân loại lực cạnh tranh .24 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 28 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 32 1.2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty