Thông tin vềcông ty:
- Địa chỉ: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, TP Huế - Mã sốthuế: 0101778163-029 (28/11/2011)
- Điện thoại: 090 506 2332
- Fanpage:https://www.facebook.com/FptTelecom/
- Website: http://fpthue.vnhoặchttp://fpttelecom-hue.com
Bảng 2.1 :Các chi nhánh của FPT Telecom miền trungSTT Chi nhánh Địa chỉ STT Chi nhánh Địa chỉ
1 Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang.
3 Đắk Lắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk.
STT Chi nhánh Địa chỉ
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P. LýThường Kiệt, TP. Quy Nhơn, BìnhĐịnh.
6 Phú n A11 Khu Đơ Thị Hưng Phú, đường Trần Phú, P5, Tp Tuy Hòa.
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành PhốPleiku, Tỉnh Gia Lai.
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành PhốHội An.
(Nguồn: Công ty CPVT FPT- Chi nhánh Huế)
Địa chỉ các văn phòng giao dịch FPT Telecom Huế:
-Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, Huế
-Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, phường Tây Lộc, Huế
-Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế
-Phòng giao dịch FPT Chi nhánh Quảng Điền: 20 Nguyễn Kim Thành, thị trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là một hệ thống bao gồm nhiều bộ phận có liên quan chặt chẽ với nhau và được phân thành các cấp quản lý với các chức năng và quyền hạn khác nhau. Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu trong quá trình phát triển của công ty, bộ máy cơ cấu tổchức cũng khơng ngừng hồn thiện từng ngày.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của FPT Telecom chi nhánh Huế
(Nguồn: Công ty CPVT FPT- Chi nhánh Huế)
Tổchức bộmáy lãnhđạo: Giám Đốc Nguyễn Mậu Nhật Khánh IBB1(20 NVKD) TP: Lê Thành Trung TP: Lê Thành Trung Play Box (4 NVKD) Nguyễn Thị Ý Nghĩa IBB3(17 NVKD) TP: Bùi Ngọc Diệu IBB2(15 NVKD) TP: Văn Đình Mây VP GD Phú Lộc Dịch vụkhách hàng TP: N.T.B Trâm KỹThuật TP: Trần Nguyễn Hữu Thế Tổng hợp KTT: Phạm Đình Thìn HR -AD (3 NV) QA (2NV) FAF (4 NV) Hạtầng (6 NV) Điều hành (3NV) Trưởng Cus N.H.V. Trinh CS ( 6 NV) THU NGÂN (26 NV) TIN USER (55 NV) TINIF (16 NV) Trưởng CS Đ.T.N Trâm CUS ( 5NV)
-Giám đốc chi nhánh: Anh Nguyễn Mậu Nhật Khánh -Trưởng phòng Kinh doanh 1: Anh Lê Thành Trung -Trưởng phòng Kinh doanh 2: Anh Văn Đình Mây -Trưởng phịng Kinh doanh 3: ChịBùi Ngọc Diệu - Phụtrách FPT Play Box: ChịNguyễn ThịÝ Nghĩa
- Phụtrách phòng Dịch vụkhách hàng: ChịThảo và chịTrâm - Phụtrách phòng kỹthuật: Anh Trần Nguyễn Hữu Thế - Phụtrách tổng hợp: Anh Phạm Đình Thìn
Nhân sự: 185 nhân viên đến từtất cảcác phịng ban trong cơng ty.
Cơ cấu tổchức:
- Ban lãnh đạo: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộphận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hànhvà đưa ra các chính sách cho cơng ty.
- Phịng kinh doanh: Gồm có 4 phịng kinh doanh, phòng Play Box chuyên marketing và bán sản phẩm FPT Play Box với trưởng phòng là chị Nguyễn Thị Ý Nghĩa quản lý 4 nhân viên khác, và cịn có 3 phịng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1) do là anh Lê Thành Trung với vị trí trưởng phịng quản lý 20 chuyên viên kinh doanh ; phòng kinh doanh 2 (IBB2) trưởng phịng là anh Văn Đình Mây quản lý 20 chuyên viên kinh doanh và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trưởng phòng là anh Bùi Ngọc Diệu quản lý 20 nhân viên kinh doanh. Những phịng kinh doanh sẽtrực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho cơng ty.
- Phịng kỹ thuật: Gồm có 2 nghiệp vụ riêng, bộphận thứ nhất là Hạtầng bao gồm 16 kỹ thuật viên (TINIF) chuyên đi xử lý các sự cố trong và ngoài nhà khách hàng. Bộphận thứ hailà Điều hành với 55 nhân viên (TIN USER) chuyên làm nhiệm vụ tiếp nhận thông tin và kéo cáp, online thuê bao mới khi có khách hàng đăng ký hoặc chuyển địa chỉ.
- Phòng tổng hợp: Bao gồm các phòng khác như phòng kế tốn - tài chính (FAF), phịng hành chính nhân sự(HR - AD) và phịng kiểm sốt chất lượng (QA).
- Phòng dịch vụ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá gói cước, chất lượng dịch vụ, đăng ký thuê bao mới cho khách hàng.
(Nguồn: Phịng nhân sựCơng ty CPVT FPT- chi nhánh Huế)
2.1.3. Các yếu tố nguồn lực của công ty2.1.3.1. Tình hình lao động 2.1.3.1. Tình hình lao động
Bảng 2.2 : Tình hình lao động của FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018- 2020
ĐVT: ( Người)
Tiêu chí
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng số LĐ 189 100 195 100 188 100 6 3,2 -7 -3,6 Giới tính Nam 97 51.3 105 53.9 114 60.6 8 8,3 9 8,6 Nữ 92 48.7 90 46.2 74 39.4 -2 -2,2 -16 -17,8 Trình độ Sau ĐH 9 4.8 5 2.6 10 5.3 -4 -44,4 5 100 ĐH 128 67.7 125 64.1 105 55.9 -3 -2,3 -20 -16 CĐ 30 15.9 30 15.4 40 21.3 0 - 10 33,3 TC 15 7.9 30 15.4 29 15.4 15 100 -1 -3,3 THPT 7 3.7 5 2.6 4 2.1 -2 -28,6 -1 -20 Bộ phận HCT H 27 14.3 17 8.7 9 4.8 -10 -37 -8 -47,1 KD 96 50.8 88 45.1 56 29.8 -8 -8,3 -32 -36,4
CSK
H 9 4.8 10 5.1 38 20.2 1 11,1 28 280
KT 57 30.2 80 41.0 85 45.2 23 40,4 5 6
(Nguồn: Công ty CPVT FPT- chi nhánh Huế)
Nhân sựlà yếu tốquan trọng quyết định sựthành bại của mọi doanh nghiệp và sự thay đổi của nhân sự ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Qua bảng số liệu cho thấy nguồn nhân lực của cơng ty qua 3 năm 2018 - 2021 có sự thay đổi đáng kể qua các năm. Cụ thể, năm 201 đến 2019 tăng 6 nhân viên tương ứng 3,2%. Năm 2020 giảm 7người so với năm 2019 tương ứng với 3,6%. Nguyên nhân sự thay đổi này là do công ty tiến hành sắp xếp lại bộ máy, điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh, những chiến lược mới của công ty. Hiện tại, công ty đang chủyếu tập trung phát triển hạtầng có sẵn, ít khai thác thêm hạtầng mới, việc bán hàng cũng trở nên khó khăn hơn vì vậy số lượng nhân viên có giảm nhẹ.
Xét vềgiới tính, nhân viên nam có xu hướng chiếm tỷlệ cao hơn nhân viên nữ (năm 2018, 51,3% nhân viên nam; năm 2019, 53,9% nhân viên nam và năm 2020 đã tăng lên 60,6% nhân viên nam). Sở dĩ số lượng nhân viên nam chiếm tỷlệngày càng cao chủ yếu là vì cơng việc của nhân viên bán hàng đòi hỏi phải di chuyển nhiều để tìm kiếm khách hàng khá là vất vả và bộ phận kỹ thuật thực hiện các công việc kéo đường dây mạng, lắp đặt, sửa chữa đòi hỏi sức khỏe tốt, lao động chân tay nhiều nên sẽ phù hợp với nam hơn. Nhân viên nữ chủ yếu chiếm tỷ lệ cao ở các bộ phận thu ngân, lễtân.
Với chủ trương khơng ngừng nâng cao trìnhđộ của nhân viên, tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng đã chiếm tỷ lệ khá cao (trên 60%) so với những năm trước. Trong khoảng thời gian ba năm trở lại đây, FPT Telecom chi nhánh Huếcó 128 nhân viên trình độ Đại học tương đương với 67,7% năm 2018, 125 nhân viên tương đương 64,1% năm 2019 và 105 nhân viên tương đương 55,9% vào năm 2020. Tất cả nhân viên của công ty đều được đào tạo nghiệp vụ, trìnhđộ chun mơn. Ngồi ra, đội ngũ nhân viên của cơng ty đều là những người trẻcó phong cách làm việc năng động,
sáng tạo, tiếp cận nhanh với khoa học cơng nghệ. Đây chính là lợi thế giúp FPT Telecom Huếphát triển hoạt động kinh doanh.
Về lao động ở các phòng ban: Năm 2018, lực lượng lao động ở phòng kinh doanh chiếm tỉlệnhiều nhất 96 nhân viên (chiếm 50,8% nguồn lao cả cơng ty), sau đó là bộphận kỹthuật và hành chính tổng hợp, bộphận chăm sóc khách hàng chiếm tỉ lệ thấp nhất 4,8% (9 nhân viên).Năm 2019, cơ cấu nhân lực phòng kinh doanh và phòng kỹthuật chiếm tỉ lệgần bằng nhau và chiếm tỉ lệ lớn nhất (45,1% và 41%), trong khi đó nguồn nhân lực phịng hành chính tổng hợp giảm xuống còn 17 nhân viên chiếm 8,7%, phịng chăm sóc kinh doanh thì tăng1 nhân viên chiếm 5,1% tổng sốnhân viên. Năm 2020, nguồn nhân lực phòng kinh doanh giảm xuống còn 56 nhân viên (chiếm 29,8%), phòng kỹ thuật chiếm tỉ trọng lớn nhất (45,2%) với 85 nhân viên, tiếp đến là phịng chăm sóc khách hàng cũng tăng mạnh lên 38 nhân viên và phòng hành chính giảm cịn 9 nhân viên.
2.1.3.2. Tình hình vốn kinh doanh
Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn kinh doanh của FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020
ĐVT: Triệu đồng
(Nguồn: Công ty CPVT FPT- chi nhánh Huế)
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % TỔNG TÀI SẢN 45.358 52.719 55.963 7.361 16,23 3.244 6,15 A. Tài sản ngắn hạn 21.593 22.898 25.238 1.305 6,04 2.34 10,22 B. Tài sản dài hạn 23.765 29.821 30.725 6.056 25,48 0.904 3,03 TỔNG NGUỒN VỐN 45.358 47.253 50.251 1.895 4,18 2.998 6,34 Nợ phải trả 45.358 47.253 50.251 1.895 4,18 2.998 6,34
Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tố quan trọng giúp đánh giá sự phát triển và tiềm năng của Chi nhánh. Mục tiêu quan trọng nhất của việc sửdụng vốn và tài sản là đảm cho q trình hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nguồn vốn là một nhân tố không thể thiếu trong bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Để thấy rõ tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh hiện nay, ta phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của chi nhánh. Qua bảng sốliệu, ta thấy quy mô nguồn vốn của cơng ty có xu hướngtăng qua từng năm, năm 2020 tăng đến 2.998 triệuđồng (tương ứng vớităng 6,34%) so với năm 2019, năm 2019 tăng 1.895 triệu đồng ( tương ứng 4,18%) so với năm 2018.
Về tài sản: Tài sản ngắn hạn năm 2018 là 21,593 triệu đồng; năm 2019 là 22.898 triệu đồng tăng 1.305 triệu đồng (tương ứng 6,04%) so với năm 2018; năm 2020 là 25.238 triệu đồng tăng 2.34 triệu đồng (tương ứng tăng 10,22%) so với năm 2019. Tài sản dài hạn năm 2018 là 23.765 triệu đồng, năm 2019 là 29.821 triệu đồng tăng 6.056 triệu đồng (tương ứng 25,48%); năm 2020 là 30.725 triệu đồng tăng 0.904 triệu đồng so với năm 2019( tương ứngtăng 3,03%).
Về nguồn vốn: Nguồn vốn của Chi nhánh chỉ được phản ánh qua khoản mục Nợ phải trả. Nợ phải trảbằng tổng nguồn vốn do Vốn chủ sở hữu khơng có, vì là chi nhánh nên khơng có vốn chủsởhữu, tồn bộnguồn vốn trên đều phân bổcho cơng nợ của tổng Công ty.
2.1.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật nói chung và mạng viễn thơng internet nói riêng của FPT Telecom được xếp vào loại hiện đại trên thếgiới, với công nghệhiện đại. Kết cấu hạtầng đãđược tăng cường, hiện đại hóa, bao phủrộng khắp cả nước với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, làm nền cho việc tiếp tục phát triển. Công ty đã nâng cấp đường trục, mởrộng vùng phủ, triển khai và bảo trì hạtầng ngoại vi.
Tăng cường xây dựng các trạm với các đường băng thông rộng ở các khu vực lân cận thành phố và vùng nông thôn, tiếp tục nâng cấp, đổi mới đường truyền nhằm phát triển hệthống và cải thiện chất lượng.
Cơ sở hạ tầng của FPT Telecom ngày càng được cải thiện và nâng cấp. Các trạm được đầu tư mới và phát triển sang các khu vực lân cận thành phố Huế. Chất lượng đường truyền luôn đảm bảo theo tiêu chuẩn ngành. Theo kết quả đo kiểm thường niên do Cục Viễn thông (thuộc bộ thông tin và truyền thông) công bố, dịch vụ của FPT Telecom đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ngành.
2.1.4. Các sản phẩm kinh doanh của công ty
FPTTelecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụchính bao gồm: -Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng -Cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, Internet
-Dịch vụgiá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động -Dịch vụTruyền hình
-Dịch vụtin nhắn, dữliệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động -Thiết lập hạtầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, Internet -Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
-Dịch vụviễn thông cố định nội hạt -Dịch vụviễn thông giá trị gia tăng
-Dịch vụviễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
2.1.5. Thị trường FPT
Các khu vực hạtầng FPT Telecom chi nhánh Huế: -TP Huế
-Phú Vang: Phú Thượng, Phú Dương, Phú Mậu, Thuận An, Phú Hậu, Phú Thuận
-Phong Điền: An Lỗ, Bồ Điền (1,2), Thượng An (1,2), thịtrấn Phong Điền -Quảng Điền: Quảng Thọ, Quảng Vinh, Quảng Phước, Quảng Phú, thị trấn Sịa
-Hương Thủy: Thủy Vân, Thủy Dương, Thủy Phương, Thủy Phù, Thủy Châu, Thủy Bằng, Phú Bài, Thủy Lương
-Phú Lộc: Lộc Bổn, Lộc Sơn, Lộc An, LộcĐiền, Lăng Cô, thịtrấn Phú Lộc -Hương Trà: TứHạ, 1 phần Hương Xuân, Hương An, Hương Vinh
Hiện tại công ty đang đẩy mạnh khai thácở khu vực vùng ven là chủ đạo. Thời gian tới công ty tiến hành khai thác 2 thị trường trước đây chưa có hạtầng của FPT là huyện Nam Đơng và A Lưới.
2.1.6. Kết quả kinh doanh
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom chi nhánh Huế giai đoạn 2018 - 2020 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % Doanh thu bán hàng 76.365 96.086 132.285 19.721 25,82 36.199 37,67 Doanh thu thuần 76.327 96.002 132.258 19.675 25,78 36.283 37,79 Giá vốn hàng bán 60.258 74.421 95.123 15.163 25,16 20.702 27,82
Lợi nhuận gộp 16.069 21.581 37.135 5.512 34,3 15.554 72,07
Chi phí bán hàng 5.389 6.878 9.254 1.489 27,63 2.376 34,54
Chi phí quản lýDN 8.203 9.553 15.235 1.35 16,46 5.682 59,48 Lợi nhuận từ hoạt động kinh
doanh 2.477 5.150 12.646 2.673 107,91 7.496 145,55
Lợi nhuận trước thuế 2.467 5.142 12.635 2.675 108,43 7.493 145,72
(Nguồn: Công ty CPVT FPT- chi nhánh Huế)
Qua bảng số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm qua cho ta thấy cái nhìn tổng thể của công ty về hiệu quả công việc, những chiến lược, những hoạt động đã thực hiện để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Có thểthấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tăng qua các năm, chứng tỏ được sự phát triển của
công ty cũng như tầm quan trọng của công ty đối với khách hàng, từ đó khẳng định vị thếcạnh trên thị trường của mình.
Sau nhiều năm hoạt động trên thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế, FPT Telecom chi nhánh Huế đãđạt được những thành tựu nhất định trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Doanh thu của cơng ty có xu hướng tăng qua các năm, năm 2019 tăng 19.721 triệu đồng so với năm 2018 (tương đương tăng 25,82%), năm 2020 đang có dấu hiệu tăng mạnh doanh thu tăng 36.199 triệu đồng (tương đương 37,67 %) so với năm 2019. Doanh thu của doanh nghiệp tăng lên trong những năm gần đây là do số lượng người sửdụng sản phẩm ngày càng nhiều đó là nhờ chiến lược khôn ngoan của doanh nghiệp bằng cách mở rộng thị trường, tới những vùng nông thôn, những vùng có thểphủsóng mạng của FPT nên doanh số bán hàng tăng qua các năm. Bên cạnh đó, Chi nhánh đã mở rộng mạng lưới tiêu thụvới giá cảphù hợp.
Về giá vốn hàng bán, giá vốn hàng bán qua các năm từ2016-2018 tăng cụthể năm 2017 so với năm 2016 tăng 70,98%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 40,58%. Giá vốn hàng bán tăng lên cho thấy số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ về mạng viễn thông đang ngày càng tăng lên. Nhưng đây là yếu tố trực tiếp làm giảm lợi nhuận của cơng ty, do tình hình kinh tế nước ta hiện nay đang trong tình trạng lạm