1.1.3.4 .Năng lực cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa
2.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT-
FPT- Chi nhánh Huế
2.4.1. Những ưu điểm
Công ty cổ phần Viễn thông FPT -Chi nhánh Huế kểtừkhi bắt đầu xây dựng cho đến nay đã trải qua 11 năm, Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế đã
đạt được nhiều bước chuyển biến nhất định trong phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.Với phương châm “ Khơng bỏsót một con đường, khơng bỏsót một ngơi nhà”, nhằm biến thị trường ở Huế thành thị trường của riêng mình.Đưa các sản phẩm dịch vụcủa FPT telecom chi nhánh Huế đến với mọi nhà. Trãi qua rất nhiều khó khăn cũng như thách thức, cơng ty cũng đã duy trìổn định được mạng lưới, đảm bảo tốt nhiệm vụ khai thác cá dịch vụviễn thơng phục vụcác cấpủy Đảng, chính quyền và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt trong những năm gần đây, thị trường viễn thơng có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếvà ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, công ty vẫn luôn cốgắng phát triển không ngừng cố gắng giữ vững thị phần và doanh thu, Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế đang nỗ lực hơn nữa mới mục tiêu trở thành công cty cung cấp dịch vụViễn thông đứng đầu tại Huế.
Thế mạnh và sự khác biệt về năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế là phát huy lợi thế về mơ hình doanh nghiệp, là một thương hiệu uy tín được khách hàng tin dùng, có năng lực mạng lưới rộng lớn, hệ thống trung tâm viễn thông rộng khắp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Các chỉ số doanh thu, lợi nhuận của công ty tăng trưởng mạnh qua các năm, cuối năm 2019 dịch bệnh Covid-19 xuất hiện tác động đến mọi ngành nghề, lĩnh vực. Khi dịch bệnh diễn ra các tỉnh tiến hành giản cách xã hôi, mọi hoạt động chuyển qua làm việc trực tuyến tại nhà, dẫn đến nhu cầu về mạng internet - truyền hình tăng cao, nắm bắt cơ hội đó đã giúp công ty nâng cao doanh thu cũng như lợi nhuận của mình.
Sản phẩm, dịch vụ được đầu tư hiện đại, đồng bộ, tiên tiến, thường xuyên đượcđổi mới, cập nhật, nâng cấp và hoạt động có hiệu quảbắt kịp đổi mới khoa học- công nghệ. Việcứng dụng khoa học công nghệgiúp chất lượng sản phẩm dịch vụcạnh tranh mạnh mẽ được với sản phẩm của các công ty đối thủ. Rút ngắn thời gian thực hiện các thủtục cho khách hàng từ đó nâng cao sựhài lòng cho khách hàng.
Đội ngũ CBNV được xem là đạt chuẩn về cả số lượng và chất lượng. Nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng và đồng nghiệp.
Thương hiệu và uy tín của FPT Telecom ngày càng được nâng cao trong cộng đồng xã hội. Đầu năm 2021 FPT Telecom được trao giải “Nhà cung cấp dịch vụviễn thông tiêu biểu về Chất lượng chăm sóc khách hàng băng thơng rộng cố định”. Đây cũng là lần thứ3 liên tiếp FPT Telecom nhận được giải thưởng danh giá này của IDG Việt Nam sau khi vượt qua 4 tiêu chí ấn tượng: Giá cước hợp lý, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chương trình khuyến mãi và Thời gian giải quyết sựcố, khiếu nại.
2.4.2. Những hạn chế bất cập
Tuy đã đạt được các thành tựu và kết quảtốt thì FPT Telecom vẫn cịn những yếu kém và bất cập hạn chế cần được giải quyết để nâng cao hơn nữa lợi thế cạnh tranh cửa mình.
Năng lực triển khai đầu tư, đổi mới cơng nghệ cịn chậm, e dè chờ đợi các cơ chếchính sách cho phép của Nhà nước nên việc triển khai các kếhoạch nâng cấp, mở rộng năng lực mạng lưới chưa đáp ứng được như tiến độdựkiến.
Cấu trúc mạng, cơ cấu điều hành và cách thức tổchức mạng lưới cịn chưa theo kịp với quy mơ phát triển và trìnhđộcơng nghệhiện đại.
Lực lượng lao động chưa nhiều vềsố lượng, chất lượng còn hạn chếnhất là các chuyên gia cấp cao và, lượng lao động có trình độ trên đại học. Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, chủ yếu là sinh viên mới ra trường, sinh viên tốt nghiệp trung học phổ thơng chưa có nhiều kinh nghiệm.
Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế tuy có mạng lưới rộng lớn nhưng chưa tận dụng hết lợi thếcạnh tranh lớn nhất là có mạng lưới cung cập dịch vụ viễn thông liên hồn, khép kín, trải rộng trên tồn quốc, hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của một số Viễn thông tỉnh thành cịn thiếu tính chủ động, sức ỳlớn, chưa linh hoạt. Khu vực hạtầng của cơng ty vẫn chưa có tại 2 huyện Nam Đơng và A Lưới.
Khả năng ứng phó với những thay đổi về môi trường kinh doanh, cũng như cung ứng dịch vụ còn chậm, chưa phù hợp với nhu cầu thị trường. Những tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nghiệp vụcungứng dịch vụviễn thông của FPT như hiện nay khơng
cịn phù hợp với tình hình linh hoạt và nhu cầu cầu đa dạng củthị trường, trong khi đối thủmạnh nhất VNPT đã vàđang thích ứng và điều chỉnh rất nhanh.
Giá cước của các dịch vụ viễn thông chưa linh hoạt với đối thủ cạnh tranh, chưa có cơ chế riêng hành cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp, sở ban ngành trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Các chính sách hậu mãi của khách hàng còn hạn chế, chưa tác động đến việc giữ và gia tăng thị phần, trong khi đó đối thủ cạnh tranh thường tập trung vào chính sách bán hàng đểcạnh tranh các dịch vụviễn thông. Đây cũng là nguy cơ khiến công ty sẽmất khách hàng với các đối thủcạnh tranh
Hoạt động cạnh tranh trên thị trường Viễn thông tại Thừa Thiên Huế diễn ra ngàng càng gay gắt, khi 3 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông mạnh nhất cạnh tranh trực tiếp với nhau FPT- VNPT- VIETTEL trên tất cảcác dịch vụ. Gía cước giảm nhanh, thị phần ngày càng bị chia sẽ, trong khi khu vực hạ tầng của FPT chưa trải hết các khu vực tại Huế, trong khi 2 đối thủ đã gần như có khu vực hạtầng tại các huyện của Huế.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 3.1. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế giai đoạn 2021-2025
Năm 2021, tình hình kinh tế 3 tháng đầu năm vẫn còn diễn biến phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro, nhất là phải chống chọi với dịch bệnh bên cạnh phát triển kinh tế. Thừa Thiên Huế là một thị trường tiềm năng, với mức sống của người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu về việc sửdụng các sản phẩm dịch vụ về lĩnh vực viễn thông ngày càng lớn.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt cả trong nước và nước ngồi, tình hình kinh tế đang diễn biến phức tạp trong bối cảnh chịuảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 như hiện nay và căn cứ vào tình hình hiện tại của doanh nghiệp,những thuận lợi và khó khăn mà FPT Telecom đang gặp phải thì cần có những định hướng cơ bản làm tiền đề cho sựphát triểnổn định và bền vững của công ty. Với phương châm “ Khơng bỏsót một con đường, khơng bỏ sót một ngôi nhà”, nhằm biến thị trường ở Huế thành thị trường của riêng mình. Đưa các sản phẩm dịch vụcủa FPT telecom chi nhánh Huế đến với mọi nhà. Với mục tiêu xây dựng FPT telecom chi nhánh Huếngày càng lớn mạnh, hiện đại, rộng khắp vềmạng lưới, tiên tiến về công nghệ đa dạng vềdịch vụ, linh hoạt trong cách quản lí nhằm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Do đó, trong thời gian tới giai đoạn 2021-2025 cơng ty cần có một số định hướng như sau:
Đầu tiên về khu vực hạ tầng, thiết lập hạ tầng băng thông rộng trên phạm vi tồn tỉnhứng dụng hiệu quảcơng nghệthơng tin trong mọi lĩnh vực kinh tế. Đồng thời phát triển các mạng thông tin hiện đại, tiên tiến trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin, các cơng nghệ mang tính đón đầu phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ, đẩy mạnh công tác nghiên cứu. Đưa sản phẩm dịch vụcủa FPT telecom trở thành một sản phẩm tốt nhất.
Trên cơ sở đó, tiến hành nâng cấp hạ tầng cũ từ cáp đồng chuyển sang cáp quang, mởrộng thêm hạtầng mới. Dự định trong tương lai công ty sẽmởrộng rộng hạ tầng, đường dâyở các tỉnh vùng ven Thừa Thiên Huế như là: Nam Đông Và đặc biệt
là vùng A lưới. Đồng thời cũng lấy đó làm bàn đạp để phát triển thị trường ra các tỉnh lân cận như Quảng Trị, Quảng Bình.
Thứhai, tiếp tục nâng cao chất lượng, giảm chi phí, đảm bảo giá cước hợp lý nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh, đa dạng hóa các dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng, phát triển các dịch vụ mới. Thành phốHuế với nhiều điều kiện thuận lợi được đánh giá là một thị trường tiềm năng cho các dịch vụ viễn thông. Nắm bắt được điều này, Công ty CPVT FPT Huế kểtừkhi thành lập đến nay đã không ngừng nâng cấp hạtầng cũ và mở rộng hạtầng mới đểcó thểkhai thác tốt thị trường tiềm năng này.
Cuối cùng, cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện chính sách giá cước, phương thức tính cước ưu đãi với những khách hàng lớn, chủ động tìm kiếm tiếp cận với khách hàng tiềm năng, phát triển hệthống chăm sóc khách hàng đủ mạnh. Kết hợp đẩy mạnh cơng tác đào tạo cán bộ, đào tạo tồn diện trên các lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, kinh doanh, tiếp thị,...Tập trung đào tạo các chuyên gia để tiếp cận và cập nhật công nghệmới.
Vào giữa tháng 4 năm 2021, FPT Telecom chào đón văn phòng mới - FPT Chi nhánh Huế tại 72 Phạm Văn Đồng, thành phố Huế. Văn phòng mới giúp cơng ty có nơi làm việc đón tiếp khách hàng đẹp hơn, rộng rãi hơn. Được đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị mới, hiện đại hơn nhằm phục vụ cho công việc thuận lợi hơn, cung như mang lại sựhài lòng cao hơn đối với khách hàng tiếp tục thực hiện các kếhoạch đề ra.
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Viễn thôngFPT - Chi nhánh Huế FPT - Chi nhánh Huế
3.2.1. Giải pháp từ nội lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế
Thứnhất vềxây dựng văn hóa doanh nghiệp: trong mơi trường làm việc, trong quan hệkhách hàng, trong gìn giữ nâng cao thương hiệu DN. Đặc biệt văn hoá ứng xử trong mối quan hệ với đồng nghiệp, luôn luôn thân ái, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau cùng hoàn thành nhiệm vụ, cùng nhau rèn luyện kỹ năng sống, xây dựng tinh thần đoàn kết, tựtin và yêu quý doanh nghiệp hơn.
Thứhai ln giữvững cam kết của mình,đặt u cầu của khách hàng lên hàng đầu. Giữvững lịng tin trong tâm trí của mỗi khách hàng. Do vậy để tạo uy tín và hình ảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng thì CPVT FPT Huế cần phải nổ lực nhiều hơn nữa. Thểhiệnởchất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ,…
Thứ ba xây dựng các chính sách giữ và phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến khâu đào tạo là hết sức cần thiết, từng bước luân chuyển, bốtrí cán bộ, người lao động ở các vị trí hợp lý để phát huy được hết năng lực sở trường của người lao động. Nhân lực chính là động lực của sự phát triển của DN, là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên hình ảnh của họsẽ có tác động lớn đến uy tinh của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần quan tâm đến các biện pháp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của người lao động; tạo động lực làm việc cho người lao động; thường xuyên tổ chức thường niên các khóa đào tạo, nâng cao nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm hài lịng khách hàng cho tồn thểnhân viên theo từng đợt, từng bộphận.
Thứ tư tiến hành đánh giá chéo giữa các bộ phận. Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hết mình. Có chế độ đãi ngộ tốt nhằm tăng sự trung thành gắn bó với cơng ty. Đặc biệt trong các lĩnh vực quảng cáo tiếp thị, quan hệ cơng chúng để chiếm lĩnh thị trường trong tình hình cạnh tranh hiện nay. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học kỹ thuật sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ đặc biệt là tin học vào SXKD đểnâng cao hiệu quả lao động.
Cuối cùng cơng ty cần phải hồn thiện hơn về cơ sởvật chất của mình, trang bị thêm nhiều thiết bị hiện đại hơn. Mởrộng các phòng ban, đặc biệt là phịng chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến công ty. Công ty nên xây dựng khu để xe có mái che, nhằm tạo ra sự thuận lợi cho khách hàng và thấy không gian mặt bằng của công ty được đẹp hơn. Xây dựng thêm nhiều điểm giao dịch để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo sựthuận tiện cho khách hàng. Công ty cần phải cải thiện xây dựng các phòng giao dịch rộng rãi, tạo tâm lí thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
3.2.2. Giải pháp về kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Thứnhất, chất lượng dịch vụlà một trong những nội dung quan trọng đểnâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần giải quyết các nội dung sau đây:
- Xây dựng mạng lưới Viễn thông rộng khắp, thường xuyên đầu tư mới, làm chất lượng mạng lưới, nâng cấp và mởrộng dung lượng mạng, áp dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới và thông tin được liên tục, thơng suốt, rút ngắn thời gian phục vụ,…
- Hồn thiện các quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xửlý và khắc phục sựcố được kịp thời.
- Cần tiếp tục tổchức và khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xửlý và cung cấp dịch vụ,ứng dụng các công nghệhiện đại trong việc quản lý vàđiều hành.
- Thường xuyên thống kê các chỉ tiêu chất lượng mạng, so sánh các chỉ tiêu này với đối thủ cạnh tranh, tìm ra những điểm mà các đối thủ còn hơn mình để tìm biện pháp khắc phục.
Thứhai, chính sách về phân phối là một trong những chính sách quan trọng để các doanh nghiệp Viễn thông thu hút và giữ chân được khách hàng hiện tại. Do đó, để có được sự hài lịng cao về chính sách giá Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huếcần phải:
- Việc giảm giá cước dịch vụ có thể làm sụt giảm lợi nhuận của công ty củng như chất lượng, vì vậy cơng ty cần phải nỗ lực mở rộng đối tượng khách hàng một cách chính xác, đối với mỗi phân khúc khách hàng thực hiện chính sách giá dịch vụ khác nhau.
- Tích cực đẩy mạnh các mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp như: trường học, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn. Đó là những khách hàng lớn có thể đem lại doanh thu lâu dài cho doanh nghiệp. Lợi dụng khách hàng để họ giới thiệu khách hàng, sản phẩm cho công ty.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường( nhân viên sale) ngày càng mạnh và hùng hậu, hỗtrợhọtrong việc tìm kiếm khách hàng.
- Phải có nhiều chương trình khuyễn mãi theo tháng, theo quý hoặc các ngày lễ tết, lễquan trong khác. Có nhiều ưu đãi cho khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụcủa