sản phẩm,….
Sau khi bán hàng, Cơng ty cần cĩ các chính sách khuyến mãi nhằm giữ chân khách hàng như:
Thiết lập đường dây điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua hàng hay cĩ khiếu nại, gĩp ý đến Cơng ty. Điều này cĩ thể giảm bớt số lượng nhân viên bán hàng và kích thích khách hàng tham gia vào việc gĩp ý kiến cho sự hồn thiện sản phẩm Cơng ty.
Một điều đáng lưu ý là Cơng ty nên thơng báo rộng rãi các chương trình khuyến mãi trong cơng chúng và để đạt được hiệu quả tối đa, các chương trình khuyến mãi trên nên bao hàm các hoạt động khuyến mãi được thiết kế, phối hợp, sắp xếp thời gian và thực hiện cẩn thận.
3.2.9. Dịch vụ hậu mãi thương hiệu:
3.2.9.1. Bảo hộ thương hiệu :
Hàng nhái, hàng giả khơng chỉ gây thiệt hại cho DN, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng mà cịn phá vỡ mơi trường kinh doanh cũng như uy tín của thương hiệu. “Cơng nghệ” làm hàng nhái, hàng giả hiện đang phát triển nhanh và càng tinh vi hơn nhờ ứng dụng tiến bộ khoa học - cơng nghệ. Từ những mặt hàng thơng thường như mỹ phẩm, thời trang, phân bĩn, thuốc bảo vệ thực vật… đến những mặt hàng cơng nghệ cao, cĩ giá trị lớn nhưđiện tử, viễn thơng, phụ tùng ơ tơ, xe gắn máy… rồi cổ phiếu, tiền và thậm chí tem chống hàng giả cũng bị làm nhái, làm giả.
* Sự nguy hiểm của hàng nhái, hàng giả thể hiện trên ba phương diện.
- Thứ nhất, DN bị mất thị phần tiêu thụ, bởi hàng nhái, hàng giảđã đánh lừa được người tiêu dùng bằng giá cả thấp hơn.
- Thứ hai là uy tín của DN làm ăn chân chính bị giảm sút đáng kể.
- Thứ ba là mơi trường kinh doanh bị xâm hại, trong khi cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng là động lực của tăng trưởng và phát triển thì chính hàng nhái, hàng giả gĩp phần triệt tiêu tính cạnh tranh này. Đối với người tiêu dùng, chẳng những bị mất tiền để mua một sản phẩm khơng đúng giá trị, mà cịn cĩ nhiều trường hợp “tiền mất tật mang” bởi sử dụng những sản phẩm nguy hại đến sức khỏe và tính mạng.
* Tình trạng hàng nhái, hàng giả ngày càng phát triển do nhiều nguyên nhân, khơng chỉ liên quan và ảnh hưởng trực tiếp đến DN, người tiêu dùng mà đến cả các cơ quan quản lí nhà nước. Nhiều trường hợp DN cĩ hàng bị làm nhái, làm giảđã khơng biết, hoặc biết nhưng vẫn khơng dám cơng bố cơng khai, vì sợ khi làm “lớn chuyện” thì sản phẩm của mình sẽ khơng tiêu thụđược.