5. Kết cấu luận văn
2.3.1.2.Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các dịch vụ thẻ tại Eximbank
2.3.1.1. Đa dạng hóa danh mụcsản phẩm thẻ tại Eximbank:
Trong những năm qua Eximbank không ngừng triển khai các sản phẩm thẻ mới, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Nếu như năm 2004, Eximbank chỉ có các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế Eximbank_Mastercard, Eximbank_Visa và thẻ ghi nợ nội địa Eximbankcard(hiện tại là thẻ V-Top); thìđến nay danh mục sản phẩm thẻ của Eximbank rất đa dạng với hơn 30 sản phẩm thẻ khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ trả trước quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ trả trước nội địa, thẻ liên kết, thẻ đồng thương hiệu….
Các sản phẩm thẻ hiện có tại Eximbank bao gồm: Thẻ ghi nợ nội địa V-Top
Thẻ ghi nợ quốc tế Eximbank–Visa Debit.
Thẻ tín dụng quốc tế. Bao gồm 5 sản phẩm (Thẻ Eximbank – Visa, Thẻ Eximbank – Mastercard, Thẻ Eximbank – Teacher Card, Thẻ tín dụng doanh nhân Eximbank–Visa Business, ThẻEximbank–Visa Platinum).
Thẻ trả trước quốc tế: Eximbank – Visa Prepaid.
Thẻ đồng thương hiệu: Gồm có 10 sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa kết hợp thẻ sinh viên, 3 sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đồng thương hiệu, 8 sản phẩm thẻ Thẻ trả trước đồng thương hiệu và 3 sản phẩm thẻ thanh toán đồng thương hiệu.
Phần giới thiều về các sản phẩm thẻ, tính năng, tiện ích, phạm vi sử dụng, nguồn tiền và loại tiền sử dụng,… của các sản phẩm thẻ được trình bày cụ thể trong phụ lục
2.2: Các sản phẩm thẻ hiện có tại Eximbank.
2.3.1.2. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các dịch vụ thẻ tạiEximbank. Eximbank.
Nghiệpvụ phát hành thẻ.
Trong thời gian qua Eximbank không ngừng phát triển các dịch vụ mới nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ thanh toán thay thế tiền mặt, gia tăng doanh số sử dụng thẻ. Một số dịch vụ Eximbank cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ như:
Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ nội địa trên Internet Banking:
Dịch vụ này cho phép khách hàng sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại Eximbank để chuyển tiền đến thẻ do các NH khác phát hành thông qua kênh Internet Banking của Eximbank. Và sử dụng thẻ nội địa do Eximbank phát hành để nhận tiền chuyển đến từ các NH khác. Với dịch vụ này việc chuyển tiền qua số thẻ giữa các NH liên kết được thực hiện dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện (ngay cả ngoài giờ làm việc), khách hàng không cần phải trực tiếp đến NH để giao dịch. Để chuyển tiền đi: khách hàng phải có tài khoản tiền gửi thanh toán (VNĐ hoặc ngoại tệ) mở tại Eximbank và đăng ký dịch vụ Internet Banking, và để nhận tiền chuyển đến: khách hàng phải có thẻ nội địa Eximbank.
Dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa Eximbank. Là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng thẻ nội địa Eximbank thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ trực tiếp trên các website của nhà cung cấp. Hiện tại có67 trang web của các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ như: vé máy bay, du lịch, khách sạn, trời trang, mỹ phẩm, điện tử, cước viễn thông,… chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội của Eximbank, cùng với các website khác thuộc các đối tác Smartlink và Onepay.
Ngoài kênh phát hành thẻ truyền thống là phát hành thẻ trực tiếp tại các chi nhánh/Sở giao dịch và các điểm giao dịch của Eximbank, ngân hàng đã triển khai thêm các kênh phát hành thẻ mới, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể đăng ký phát hành thẻ của Eximbank, đó là:
Dịch vụ phát hành thẻ qua mạng. Đầu tiên Eximbank triển khai dịch vụ phát hành thẻ qua mạng cho thẻ Visa Debit vào năm 2007, đến tháng 07/2008 đã triển khai cho các loại thẻ khác của Eximbank như thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợnội địa V –Top. Đây là kênh phát hành thẻ hiểu quả và đem lại nhiều thuận tiện cho khách hàng.
Phát hành thẻ thông qua bên thứ ba là các đơn vị liên kết phát hành thẻ đồng thương hiệu với Eximbank.Ví dụ như khách hàng mua sắm tại Trung tâm điện máy Thiên Hòa sẽ được phát ngay miễn phí thẻ trả trước Eximbank – Thiên Hòa vừa là thẻ thanh toán của Eximbank vừa là thẻ hội viên của Thiên Hòa với nhiều ưu đãi từ cả hai phía.
Dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa giao ngay. Khách hàng nhận được thẻ ngay lập tức sau khi hoàn tất đầy đủ hồ sơ, thủ tục phát hành thẻ. Trên thẻ ghi nợ nội địa giao ngay không in tên chủ thẻ.
Nghiệpvụ thanh toán thẻ.
Eximbank luôn chú trọng đầu tư máy móc thiết bị và đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng để cung cấp cho các ĐVCNT dịch vụ thanh toán tốt nhất, với nhiều ưu đãi và tiện ích như:
Eximbank cung cấp miễn phí máy máy móc chuyên dụng hiện đạinhất như thiết bị điện tử EDCcố định và không dây (Pax 78, Pax S80, Pax S90, Pin Pax SP20, v.v…)và các hóa đơn phục vụ việc chấp nhận thanh toán thẻ.
Eximbank chấp nhận báo có trước cho các ĐVCNT, nghĩa là các ĐVCNT sẽ nhận được tiền vào tài khoản sau khi thực hiện tổng kết thanh toán (settlement) trên máy mà chưaxuất trình các hóađơn cà thẻcho ngân hàng.
Để tăng thêm ưu đãi cho các ĐVCNT, đối với các giao dịch ngoại tệ, Eximbank thực hiện báo có vào tài khoản VNĐ của ĐVCNT theo tỷ giá bán ngoại tệ của Eximbank công bố từng thời điểm.
Eximbank thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ thanh toán thẻ cho nhân viên của các ĐVCNT để quá trình thanh toán thẻ được thông suốt. Bộ phận Trợ giúp Khách hàng 24/7 sẵn sàng giải đáp các thắc mắc về thanh toán thẻ, kể cả các ngày nghỉ và ngày lễ.
Các ĐVCNT sẽ được liên kết quảng bá thương hiệu và tham gia các chương trìnhưu đãi cùng với Eximbank. Được Eximbank xem xét phát hành thẻ tín dụng quốc tế miễn đảm bảo tín dụng cho các đơn vị có doanh số thanh toán thẻ cao. Việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ thể hiện đẳng cấp hiện đại trong kinh doanh của doanh nghiệp. Đa dạng hóa các hình thức thanh toán giúp thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng. Đồng thời tăng tính an toàn, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh do hạn chếthực hiện các nghiệp vụ ngân quỹ thông thường.