5. Kết cấu luận văn
2.2.2.1. Nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Eximbank
Đối tượng khách hàng: Là các doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, kinh doanh hợp pháp trên lãnh thổ Việt Nam. Các doanh nghiệp kinh doanh các loại hình dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, quán bar; Spa, thẩm mỹ viện; Bệnh viện, trường học, nhà sách; Dịch vụ cho thuê xe, Đại lý bán vé máy bay và du lịch; Siêu thị, các cửa hàng kinh doanh: Thủ công mỹ nghệ, thời trang, đồng hồ, vàng, bạc, đá quý; Và các loại hình kinh doanh khác, đều có thể chấp nhận thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ (khi đó được gọi là Đơn vị chấp nhận thẻ).
Loại thẻ chấp nhận thanh toán tại POS của Eximbank là các loại thẻ quốc thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB. Các sản phẩm thẻ do Eximbank phát hành. Ngoài ra từ tháng 12/2010 Eximbank mở rộng kết nối điểm giao dịch chấp nhận thẻ (POS) với các liên minh smartlink, VNBC và Banknetvn để có thể chấp nhận thanh toán thẻ nội địa do các ngân hàng thuộc các liên minh này phát hành.
Quy trình xỷ lý nghiệpvụ thanh toán thẻ tại Eximbank như sau:
(1) Sở giao dịch/chi nhánh: Tiếp nhận hồ sơ, yêu cầu các đơn vị cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin trên hồ sơ.Thẩm định và phê duyệt hồ sơ, kiểm tra kỹ các thông tin của ĐVCNT như: địa điểm kinh doanh, danh mục hàng hóa kinh doanh, tình trạng pháp lý,…Gửi danh sách ĐVCNT cho phòng Quản lý thẻ.
(2) Phòng Quản lý thẻ: Kiểm tra thông tin ĐVCNT trên các hệ thống cảnhbáo quốc tế NMAS, MATCH, Anti-Surcharge. Tạo thông tin ĐVCNT trên các hệ thống thẻ và Korebank.
(3) Sở giao dịch/chi nhánh: Cập nhật thông tin tài khoản, phí đối với ĐVCNT trên Korebank. Tiến hành cài đặt máy và hướng dẫn cho ĐVCNT đầy đủ các quy định và thủ tục cần thiết đối với việc chấp nhận thanh toán thẻ, các quy định của Eximbank về chứng từ giao dịch, báo có,…
Thường xuyên cập nhận thông tin và tình trạng của ĐVCNT trên korebank. Lấy hóa đơn định kỳ. Các sở giao dịch/chi nhánh cần thông báo ngay cho Phòng Quản lý thẻ trong các trường hợp: Hủy giao dịch, hủy báo có, yêu cầu thay đổi địa điểm lắp đặt máy; thay đổi máy hoặc thu hồi máy,…
Khách hàng. --- Sở giao dịch/ chi nhánh No --- Phòng Quản lý thẻ Yes
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Eximbank.
Các giao dịch thẻ được thực hiện bằng VNĐ hoặc quy đổi ra VNĐ. Trường hợp, quy đổi ra VNĐ, tỷ giá giữa VNĐ và ngoại tệ theo tỷ giá do các bên liên quan thỏa thuận.
Eximbank sẽ ghi có vào tài khoản của ĐVCNT ngay sau khi nhận được các hóa đơn cà thẻ hợp lệ do ĐVCNT xuất trình (có trừ phí dịch vụ theo biểu phí do Eximbank quy định theo từng thời kỳ). Trường hợp Eximbank đồng ý báo có trước, tiền sẽ được ghi có vào tài khoản của ĐVCNT khi ĐVCNT thực hiện tổng kết thanh toán (settlement) trên máy, các hóa đơn cà thẻ sẽ được xuất trình sau.
Hoàn tất hồ sơ ĐVCNT. Thông báo từ chối chấp nhận. Thẩm định trình phê duyệt. - Thông báo đến ĐVCNT. - Hẹn lịch lắp máy.
- Cập nhật thông tin tài khoản,
phí trên Korebank.
Kiểm tra thông
tin quản lý rủi ro.
Lắp đặt máy và huấn
luyện thanh toán.
Tạo dữ liệu ĐVCNT
trên Asccend, Korebank.