5. Kết cấu luận văn
3.2.1.3. Phát triển hệ thống máy ATM và mạng lưới ĐVCNT
Số lượng máy ATM của Eximbank hiện nay còn ít, chỉ có 260 máy trên toàn quốc. Do đó trong thời gian tới Eximbank cần chú trọng phát triển hệ thống máy ATM, nhập thêm máy và nghiên cứu địa điểm lắp đặt, đảm bảo các yêu cầu như:
- Địa điểm lắp đặt máy thuận tiện cho khách hàng sử dụng: khu đông dân cư, khu công nghiệp, bệnh viện, trường học, và những nơi nhiều người qua lại như những trục đường chính, ngã ba, ngã tư,… Không lắp đặt tại những nơi hạn chế thời gian đóng/mở cửa hoạt động.
- Đảm bảo mật độ phân bổ máy đồng đều, tránh trùng lắp giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống và các NH khác có liên kết, không để tình trạng có nơi tập trung quá nhiều máy nơi khác lại quá ít.
- Hệ thống máy ATM phải vận hành hết công suất, đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, hoạt động ổn định 24/24h tránh việc đầu tư máy ATM không hiệu quả, lãng phí.
- Hệ thống ATM phải hiện đại, vận hành theo các tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp các dịch vụ đa dạng, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích. Đồng thời có khả năng mở rộng, nâng cấp và phát triển các ứng dụng và dịch vụ mới dễ dàng.
Trong quá trình thanh toán thẻ, ĐVCNT đóng vai trò hết sức quan trọng. Do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ thì yếu tố đầu tiên là phải mở rộng mạng lưới ĐVCNT. Để làm được điều này, Eximbank cần phải:
- Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị đến các đơn vị kinh doanh có doanh số tiêu thụ cao, nhiều trung tâm thương mại, khu mua sắm, khu vui chơi giải trí lớn để khuyến khích các đơn vị này trở thành ĐVCNT của Eximbank. Để làm được điều đó việc quảng bá phải chỉ ra được những lợi ích thiết thực mà các đơn vị sẽ
nhận được khi chấp nhận thanh toán bằng thẻ và trở thành ĐVCNT của Eximbank.
- Khuyến khích các ĐVCNT tham gia chương trình GlobePass với nhiều lợi ích như có thể gia tăng doanh thu đồng thời được quảng bá thương hiệu của đơn vị đến nhiều quốc gia trên thế giới, tiếp cận được với đối tượng khách hàng người nước ngoài đến Việt Nam du lịch. Eximbank là NH duy nhất tại Việt Nam tham gia chương trình này, và đây cũng là điểm khác biệt tạo sự thu hút các doanh nghiệp tham gia vào mạng lưới ĐVCNT của Eximbank.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, thông tin kịp thời và đầy đủ các điểm chấp nhận thẻ đến với chủ thẻ. Tạo thuận lợi cho chủ thẻ khi mua sắm hàng hóa dịch vụ đồng thời gia tăng doanh số thanh toán thẻ đem lại doanh thu cho NH.
- Tổ chức các chương trình nhân viên tiếp thị ĐVCNT giỏi để khuyến khích nhân viên Eximbank chủ động tìm kiếm khách hàng. Với mỗi ĐVCNT mới và đạt được doanh số thanh toán thẻ theo yêu cầu của chương trình thì nhân viên tiếp thị sẽ nhận được một phần thưởng nhỏ. Tuy giá trị phần thưởng có thể không lớn nhưng là sự ghi nhận và đánh giá thành quả công việc, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu. Điều này làm tăng nhanh số lượng ĐVCNT cũng như doanh số thanh toán thẻ
Bên cạnh việc phát triển theo chiều rộng, mở rộng mạng lưới ĐVCNT, Eximbank cần phát triển theo chiều sâu, duy trì tốc độ và tínhổn định của hệ thống xử lý các giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng thanh toán thẻ tại các ĐVCNT, như:
- Cung cấp và bảo trì miễn phí các trang thiết bị, máy móc hiện đại chất lượng tốt cho các ĐVCNT như thiết bị đọc thẻ điện tử EDC (Electronic Draft Capture) hoặc thiết bị điện tử không dây, và các thiết bị phụ kiện kèm theo… Đồng thời nâng cấp và bảo trì hệ thống máy chủ của trung tâm thẻ đảm bảo luôn hoạt động tốt.
- Thường xuyên mở các lớp tập huấn cho nhân viên thu ngân tại các ĐVCNT để hướng dẫn về nghiệp vụ thanh toán thẻ. Giúp các nhân viên tại ĐVCNT sử dụng thành thạo các thiết bị điện tử, phân biệt được thẻ thật thẻ giả và xử lý tốt các tình huống trong quá trình thanh toán thẻ cho khách hàng.
- Eximbank cần xây dựng các chính sách ưu đãi cho các ĐVCNT và duy trì mức phí ở mức thấp nhất có thể, để thu hút khách hàng và khuyến thích được các ĐVCNT chấp nhận thanh toán bằng thẻ. Mức phí hiện nay của Eximbank từ 0,5% đến 2,4% tùy theo từng loại thẻ và tùy theo sự thỏa thuận giữa NH và ĐVCNT. Đây được xem là mức phí tương đối thấp trên thị trường thẻ của Việt Nam.