3.3.1.2 Dịch vụ GTGT
Để đảm bảo hiệu quả của việc khai thác dịch vụ, tăng doanh thu dịch vụ, Công ty cần khảo sát lại nhu cầu sử dụng và có chính sách:
Loại bỏ bớt các dịch vụ hoặc cải tiến, thay thế bằng dịch vụ khác
Đối với các dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng, Công ty cần xem xét để cải tiến theo hướng đáp ứng khách hàng. Nếu không thể thì ngừng cung cấp. Một số tính năng dịch vụ này trùng với dịch vụ khác cũng nên được xem xét để chỉ để lại ở dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều nhất.
Để duy trì cảm hứng sử dụng dịch vụ của khách hàng mục tiêu là giới trẻ, Công ty cần tiếp tục và thường xuyên thêm mới các dịch vụ công nghệ cao phù hợp với đối tượng, khác biệt với các đối thủ. Trong thời đại mọi thứ đều có thể bị bắt chước rất nhanh, việc đi đầu trong cung cấp giải pháp dịch vụ cũng là một vấn đề quan trọng.
Các dịch vụ dữ liệu, dịch vụ hỗ trợ cá nhân (Thông báo gửi và nhận e-mail, kết nối từ xa tới mạng intranet) hiện chưa được Công ty cung cấp cho khách hàng, trong khi đây là dịch vụ rất đặc trưng của công nghệ 3G và khách hàng ở các nước sử dụng rất nhiều. Vì vậy, Công ty cần nhanh chóng phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ này.
Liên tục cập nhật, đầu tư công nghệ mới và phát triển các dịch vụ mới có giá trị cao theo trình độ phát triển của công nghệ ở từng thời kỳ như thương mại điện tử
Hợp tác với các nhà sản xuất điện thoại di động để định hướng phát triển các dịch vụ mới: Theo kinh nghiệm của Nhật Bản, sự thành bại của dịch vụ còn phụ thuộc vào chức năng của điện thoại. Nếu như dịch vụ vượt trước chức năng của điện thoại quá xa thì nó cũng không thể thành công. Do đó, Công ty không nên quá tập trung cho việc phát triển dịch vụ, mà cần có chương trình hợp tác, liên kết với các hãng sản xuất thiết bị đầu cuối để đảm bảo các thiết bị đầu cuối có đủ các tính năng sử dụng các dịch vụ của Công ty cung cấp ở hiện tại cũng như trong tương lai.
Hợp tác với các nhà cung cấp các dịch vụ khác để phát triển các dịch vụ ứng dụng đặc thù.
Thêm mới các tính năng của dịch vụ hiện hành
Nhiều dịch vụ đã được xây dựng, nhưng tính năng còn đơn điệu, có tiềm năng phát triển thêm như WEB hỗ trợ, WAP portal, Dịch vụ Mgame. Công ty cần nhanh chóng bổ sung các tính năng hấp dẫn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Phát triển đa dạng hóa các dịch vụ trên nền tin nhắn như dịch vụ hỗ trợ cung cấp thông tin về các lĩnh vực giáo dục, Nông nghiệp, Ngư nghiệp như thời tiết cho người đi biển, nông dân, hỗ trợ tư vấn mùa thi, cung cấp kết quả thi Đại học…
Do thị hiếu tiêu dùng dịch vụ của khách hàng thường xuyên thay đổi, vì vậy cần phải liên tục cải tiến và nâng cấp các dịch vụ hiện có nhằm đảm bảo cho danh mục sản phẩm của Công ty hoàn chỉnh hơn và tạo khác biệt về sản phẩm so với các dối thủ cạnh tranh, cụ thể:
Đối với các dịch vụ nội dung giải trí : Hiện nay, VMS mới chỉ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tải các bài hát, xem phim trực tuyến với nhiều thể loại nhưng còn mang tính đại trà. Công ty cần phát triển thêm các dịch vụ có chất lượng cao hơn như dịch vụ tải các clip ca nhạc có bản quyền của ca sĩ, dịch vụ xem phim trực tuyến với các bộ phim mới nhất, có bản quyền của nhà sản xuất... nhằm tạo sự khác biệt so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp hoàn chỉnh các dịch vụ liên kết
Nhiều công ty cung cấp dịch vụ nội dung liên kết VMS nhưng còn thiếu kinh nghiệm, chưa đầu tư đúng mức cho việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng nên các dịch vụ nội dung cung cấp cho khách hàng của VMS chưa có chất lượng cao, không có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh vì hầu hết các đơn vị này đều hợp tác với tất cả các mạng 3G MobiFone, Vinaphone, Viettel, EVN Telecom. Vì vậy, Công ty lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ nội dung có uy tín, có kinh nghiệm, và tranh thủ các nguồn lực xã hội có trình độ cao và đáng tin cậy (sinh viên các trường đại học, giáo viên, các chuyên gia…) để liên kết, hợp tác phát triển hoàn chỉnh các dịch vụ nội dung có chất lượng cao cung cấp cho khách hàng.
Xây dựng các gói dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng khách hàng
Cũng như các dịch vụ cơ bản, dịch vụ GTGT cũng cần được khuyến khích sử dụng và được cá nhân hóa. Vì vậy cần xây dựng các gói bao gồm một hoặc nhiều dịch vụ có mức độ liên kết cao có tính năng phù hợp với từng nhóm khách hàng để đơn giản hóa trong việc tính toán giá cước cho khách hàng và khuyến khích khách hàng sử dụng.