Việc nghiên cứu môi trường và khách hàng giúp doanh nghiệp có thể nhìn thấy những cơ hội để phát triển dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong những điều kiện môi trường thuận lợi. Tuy nhiên không phải bất cứ hướng phát triển nào có lợi cho doanh nghiệp cũng có thể thực hiện. Điều đó còn phụ thuộc và khả năng của doanh nghiệp có thể đáp ứng ở mức độ nào. Và việc lựa chọn chính sách phát triển dịch vụ phải đáp ứng được việc phù hợp môi trường, thỏa mãn khách hàng và cân bằng trong khả năng của doanh nghiệp.
Khả năng của doanh nghiệp được đánh giá thông qua nhiều yếu tố: Quy mô hoạt động hiện tại của doanh nghiệp, tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đang kinh doanh, các nguồn lực của doanh nghiệp: Con người, cơ sở vật chất, tình hình tài chính, chính sách hiện tại.
1.3.2.1 Qui mô hoạt động
- Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. Có doanh nghiệp hoạt động đa ngành đa nghề và ngày càng mở rộng lĩnh vực hoạt động, nhưng có doanh nghiệp chỉ kinh doanh một lĩnh vực nhất định và chú trọng việc phát triển chiều sâu.
- Độ bao phủ của sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp hay địa bàn hoạt động của doanh nghiệp.
1.3.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ của doanh nghiệp
Doanh nghiệp phải đánh giá lại danh mục chủng loại dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp và chất lượng của nó, hiệu quả mang lại từ những sản phẩm dịch vụ đó để có hướng thu hẹp, mở rộng hay cải tiến chất lượng nhằm đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng và đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp.
1.3.2.3 Nguồn lực hiện có của doanh nghiệp:
Nguồn lực hiện có của doanh nghiệp cho biết doanh nghiệp có thể có gì để thực hiện phát triển sản phẩm dịch vụ trong thời gian tiếp theo. Nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm:
- Con người: yếu tố con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại trong phát triển dịch vụ.
- Cơ sở vật chất: bao gồm hạ tầng và những trang thiết bị, nhà xưởng
- Tình hình tài chính của doanh nghiệp: yếu tố này cũng đóng vai trò cốt yếu, bởi bất cứ hoạt động nào của doanh nghiệp cũng cần phải có nguồn kinh phí.
1.3.2.4 Chiến lược, chính sách, định hướng phát triển của doanh nghiệp
Doanh nghiệp hoạt động cần phải có tôn chỉ, mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh. Bất cứ hoạt động nào cũng cần phải định hướng để phát triển đúng với con đường mà doanh nghiệp đã lựa chọn để đảm bảo sự thống nhất chung.