2.1.3.1 Quy mô hoạt động
Hiện tại, công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Ngoài ra, công ty còn ký kết hợp đồng hợp tác với trên 40 quốc gia trên toàn thế giới để cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế cho các thuê bao khi ra nước ngoài và thuê bao của mạng đối tác khi vào Việt Nam.
2.1.3.2 Sản phẩm dịch vụ
Công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động dưới hai hình thức: trả trước và trả sau. Ngoài những dịch vụ cơ bản như thoại và nhắn tin, để thỏa mãn khách hàng ngày càng cao, công ty đã cung cấp nhiều dịch vụ GTGT khác giúp khách hàng không chỉ sử dụng điện thoại để liên lạc mà còn thỏa mãn các nhu cầu cá nhân khác trong đời sống hàng ngày. Công ty cũng thông qua các đối tác cung cấp các dịch vụ nội dung số để đa dạng hóa dịch vụ cho người tiêu dùng. Đặc biệt từ khi được cung cấp dịch vụ trên nền công nghệ 3G, công ty càng đẩy mạnh việc cho ra đời nhiều dịch vụ và nhận được sự hưởng ứng của đông đảo khách hàng.
Bên cạnh các dịch vụ mang tính công nghệ, dịch vụ hỗ trợ cũng rất được Công ty chú trọng đầu tư để tạo thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Công ty cung cấp tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/24, đa dạng hóa các loại hình thu cước, nạp tiền, mở rộng kênh phân phối, thành lập các kênh hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng lớn, kết hợp với các hãng dịch vụ khác để gia tăng giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình như Vietnam airline…
2.1.3.3 Nguồn lực
Cơ sở hạ tầng, mạng lưới và công nghệ
- Hệ thống cơ sở hạ tầng mạng viễn thông có thể nói là đi đầu về mọi mặt, luôn tiên phong trong việc lựa chọn công nghệ tiên tiến nhất. Hiện đã có 25.000 trạm phát sóng 2G/3G với đầy đủ tiêu chuẩn, đảm bảo hoạt động thông suốt.
- Hệ thống quản lý xuyên suốt và đồng bộ với những máy móc thiết bị hiện đại và những phần mềm và chương trình tin học tối ưu.
- Hệ thống văn phòng làm trụ sở công ty, trung tâm, chi nhánh, cửa hàng đến trung tâm giao dịch quận, huyện là tài sản công ty hoặc thuê dài hạn từ với thiết kế đồng bộ, hiện đại, thẩm mỹ, có đầy đủ trang thiết bị công cụ dụng cụ để con người có thể làm việc thoải mái nhất và phát huy hiệu quả làm việc.
Nhân lực
Năm 2010, công ty có hơn 6.200 cán bộ công nhân viên, trong đó hơn 540 nhân viên quản lý. Hầu hết lao động còn rất trẻ và đã qua đào tạo. Số người có trình độ đại học trở lên chiếm trên 75%.
Bảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty Thông tin di động 2008 - 2010
Ngoài nguồn nhân lực là đội ngũ chính thức của MobiFone, để đáp ứng với yêu cầu công việc, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng, công ty còn hợp tác với các đối tác để sử dụng nguồn nhân lực thuê ngoài, chủ yếu là thực hiện các công việc mang tính quy trình, có thể định lượng được hiệu quả công việc. Đội ngũ này cũng được công ty đào tạo bài bản, giám sát chặt chẽ.
2.1.3.4 Tài chính
Trong giai đoạn đầu từ 30/6/1993 đến 30/06/1995, vốn đầu tư chủ yếu của Công ty do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cấp.
Khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với CIV (Comvik International Vietnam AB) Thụy Điển , bên nước ngoài đóng góp 127 triệu USD (vốn CIV), bên Việt Nam đóng góp 60 triệu USD ( vốn VMS). Ngoài ra, phía bạn chịu trách nhiệm đầu tư toàn bộ trang thiết bị mạng lưới, các thiết bị và công cụ phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh, cố vấn và đào tạo nghiệp vụ. Tổng đầu tư lên đến 456 triệu USD. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty cũng trích một phần lợi nhuận vào hoạt động kinh doanh. Như vậy, Công ty có các nguồn vốn: tập trung và phân cấp.
Bảng 2.2 : Tình hình vốn của Công ty Thông tin di động 2008- 2010
Tổng tài sản của công ty tăng liên tục trong ba năm. Đến năm 2010, tổng tài sản là 20.500,6 tỷ đồng, trong đó vốn lưu động chiếm 82,8% và hàng năm đều được bổ sung. Đây là một thuận lợi lớn trong kinh doanh. Tuy nhiên tỷ trọng vốn lưu động có xu hướng giảm trong ba năm, điều này cho thấy công ty cần cố gắng đầu tư thêm hoặc đổi mới trang thiết bị để có điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cơ cấu nguồn vốn tương đối thuận lợi. Trong năm 2010, vốn chủ sở hữu chiếm 85,68% và được bổ sung thường xuyên nên tỷ trọng có xu hướng tăng. Điều này cho thấy công việc kinh doanh của công ty đang phát triển tốt. [11]
2.1.3.5. Mạng lưới phục vụ khách hàng
Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, công ty luôn đề cao công tác phục vụ khách hàng. Việc mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ khách hàng luôn là vấn đề quan tâm để thực hiện khẩu hiệu “mọi lúc mọi nơi”.
Công ty hiện đang có 6 trung tâm tại 6 khu vực, 60 chi nhánh điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh ở các tỉnh thành, 200 cửa hàng tiêu chuẩn và hơn 1000 cửa hàng huyện.
Tại mỗi trung tâm, còn có 01 tổng đài trả lời khách hàng qua điện thoại. Một chi nhánh dịch vụ GTGT hoạt động theo ngành dọc cũng có mặt tại địa bàn trung tâm để hỗ trợ các công tác liên quan đến dịch vụ GTGT.
Ngoài những kênh phục vụ chính thống, Công ty còn xây dựng các kênh bán hàng và phục vụ khách hàng thông qua các tổng đại lý, đại lý và điểm bán với những hợp đồng chặt chẽ để tạo sự tiện lợi cho khách hàng.