Xác định nguồn nhân lực vũ khí quan trọng nhất có thể giúp Công ty phát triển. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty đã rất chú trong công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực.
- Công tác tuyển dụng: Nhân lực đầu vào thu hút những nhà quản lý giỏi, kỹ sư, chuyên viên giỏi đã có kinh nghiệm nhiều năm cùng lĩnh vực, ngoài ra, là những sinh viên khá giỏi với chuyên ngành phù hợp vừa tốt nghiệp ra trường, Tất cả đều phải trải qua những vòng thi kỹ lưỡng, đảm bảo các điều kiện về trình độ, phong cách, thái độ nhận thức và kỹ năng đáp ứng công việc.
- Công tác đào tạo: Cán bộ công nhân viên của Công ty đều được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn ứng dụng thực tế và cụ thể trong môi trường công ty. Thời gian hợp tác cùng đối tác nước ngoài đã tạo cho MobiFone cơ hội tiếp cận với kiến thức kinh nghiệm của nước ngoài về công tác đào tạo và nuôi dưỡng nguồn nhân lực, từ đó tiếp tục thực hiện công tác đào tạo có hiệu quả.
- Công tác duy trì và phát triển nguồn nhân lực: Tạo môi trường làm việc lý tưởng, chế độ đãi ngộ cao và có nhiều cơ hội để phát huy năng lực. Công ty cũng có cơ chế đánh giá, động viên, khuyến khích, khen thưởng, kỷ luật, hỗ trợ kịp thời với mỗi cá nhân và tập thể để làm đòn bẩy gia tăng hiệu quả ông việc. Qua thời gian 18 năm, hầu hết các cán bộ công nhân viên vẫn gắn bó với công ty, số lượng nhân viên rời công ty chiếm tỷ lệ rất thấp, khoảng 1%.
Ngoài nguồn nhân lực là đội ngũ chính thức của MobiFone, để đáp ứng với yêu cầu công việc, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng, MobiFone còn hợp tác
vói các đối tác để sử dụng nguồn nhân lực thuê ngoài của họ, chủ yếu là thực hiện các công việc mang tính quy trình, có thể định lượng được hiệu quả công việc. Đội ngũ này cũng được công ty đào tạo bài bản, giám sát chặt chẽ.