Công tác truyền thông, xúc tiến cổ động giúp cho việc thông tin đến khách hàng những thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng: Giới thiệu dịch vụ, điểm cung cấp dịch vụ, chương trình, chính sách dành cho khách hàng. Công ty xây dựng chính sách truyền thông có sự đồng bộ về mặt thông điệp, hình ảnh. Xem trọng cả việc truyền thông đến khách hàng bên ngoài lẫn khách hàng nội bộ.
Hoạt động quảng cáo
Các chương trinh quảng cáo của Công ty tương đối đa dạng và thông qua các kênh sau đây:
- Quảng cáo truyền thống
+ Quảng cáo trên truyền hình: Tập trung chú trọng quảng cáo trên VTV3, kênh thông tin giải trí, phủ sóng toàn quốc và được khách hàng ưa chuộng. Ngoài ra, còn quảng cáo trên một số các đài của các thành phố lớn như HTV, DVTV…
+ Quảng cáo trên báo: Báo có lượng bạn đọc lớn như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động…
+ Quảng cáo trên Pa nô tấm lớn: tại các vị tri đông dân cư và điểm bán thiết bị Công nghệ như siêu thị máy tính, điện thoại.
+ Phối hợp các đơn vị khác quảng cáo: Sân bay, nhà chờ xe buýt, taxi…
- Quảng cáo không truyền thống
+ Tờ rơi ấn phẩm: Là loại hình được công ty chú trọng bởi tính linh hoạt cao, tiện lợi cho người lấy thông tin.
+ Quảng cáo trên các website: Ký hợp đồng quảng cáo trên các trang điện tử lớn như vnexpress.net, các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…Ngoài ra, Công ty cũng có 1 Website riêng để giúp khách hàng tìm hiểu cập nhập thông tin về sản phẩm dịch vụ và các chính sách của Công ty. Website được xây dựng công phu, bài bản, hấp dẫn để khách hàng truy cập và có thể trải nghiệm các dịch vụ trên đó.
Có thể nói công tác quảng cáo của MobiFone đã mang lại hiệu quả không nhỏ trong việc giúp khách hàng nhận biết được về sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Hoạt động khuyến mại
Hoạt động khuyến mại cũng được Công ty đặc biệt quan tâm để đem đến cho khách hàng cơ hội tiếp cận và sử dụng nhiều hơn các dịch vụ phù hợp.
Các chương trình khuyến mại đặc trưng mà MobiFone thường áp dụng: - Miễn giảm phí cho việc sử dụng thử các sản phẩm dịch vụ mới
- Khuyến mại tặng tiền: tặng 50% cho khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tự động…
- Tặng gói ưu đãi cho khách hàng.
Hoạt động khuyến mại giúp khuyến khích phát triển khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ của MobiFone, gia tăng tài khoản sử dụng và thanh toán trước hạn. Tuy nhiên hoạt động khuyến mại khá ồ ạt trong thời gian qua cũng tạo thói quen tâm lý chỉ dùng khi có khuyến mại trong khách hàng, khiến cho các hoạt động tiêu dùng của khách hàng không tự nhiên, không phân bố đều và có xu hướng ỷ lại vào khuyến mại.
Hoạt động quan hệ công chúng
Không chỉ đơn thuần làm việc mua bán dịch vụ, Công ty VMS- MobiFone cũng nỗ lực trong việc thường xuyên đem lại những món ăn tinh thần cho Cộng đồng, xã hội nói chung và khách hàng nói riêng. Công ty chú trọng đầu tư tài trợ cho các chương trình mang tính giải trí và tính nhân văn cao như:
- Các chương trình ca nhạc, thể thao, các sự kiện lớn của đất nước và các tỉnh thành phố, vùng, miền.
- Các chương trình gây quỹ ủng hộ người nghèo, Ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, mang lại nụ cười cho trẻ em khuyết tật.
Công ty cũng chủ động thành lập quỹ học bổng “MobiFone – vì tương lai Việt” để giúp đỡ các bạn sinh viên khó khăn có thêm điều kiện để học tập.
Ngoài ra, Công ty cũng tổ chức các trò chơi trên Đài, trên Website để khách hàng tìm hiểu, trải nghiệm dịch vụ MobiFone, cũng như tìm hiểu về các kiến thức tự nhiên xã hội và trúng những phần quà hấp dẫn như chương trình “Tôi yêu MobiFone” phát trên sóng FM, Trò chơi có thưởng trên Website của Công ty, Chương trình “Hành trình khám phá” trên DVTV…
Hoạt động Marketing trực tiếp
Hoạt động tiếp thị trực tiếp của công ty được thực hiện qua nhiều kênh:
- Hệ thống trả lời tự động 18001090:Đây là dịch vụ miễn phí nhằm tự động cung cấp và hỗ trợ thông tin về sản phẩm dịch vụ và chính sách sản phẩm dịch vụ của MobiFone khi khách hàng có như cầu tìm hiểu: Thông tin về dịch vụ, Thông tin về giá cước và các loại phí, Thông tin về khuyến mại và chăm sóc khách hàng, thông tin về thủ tục khi thực hiện việc đăng ký mới hay thay đổi trong sử dụng dịch vụ.
- Đường dây tư vấn khách hàng 9244: khách hàng có thể yêu cầu tư vấn về bất cứ vấn đề gì liên quan đến việc sử dụng điện thoại di động và dịch vụ của MobiFone. Đường dây hoạt động 24/7, với mức cước là 200 đồng/ phút với thuê bao trả trước, thuê bao trả sau được miễn cước)
- Hoạt động hỗ trợ gọi ra: Công ty cũng thiết lập một đường dây chuyên gọi đến khách hàng để tư vấn những lợi ích về dịch vụ phù hợp với từng đối tượng
khách hàng. Nhóm gọi ra bao gồm những nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, am hiểu về tâm lý khách hàng, trước khi gọi ra phải có sự chuẩn bị và tìm hiểu kỹ về những tình huống có thể xảy ra để có thể đáp ứng khách hàng tốt nhất.
- Hoạt động tiếp thị tại cửa hàng: Tại các cửa hàng của MobiFone, các giao dịch viên ngoài nhiệm vụ phục vụ khách hàng các dịch vụ sau bán hàng, còn tư vấn cho khách hàng các dịch vụ phù hợp, đặc biệt là các dịch vụ mới. Gian hàng dịch vụ GTGT được đặt tại các cửa hàng trọng điểm để tăng cường thực hiện nhiệm vụ tư vấn dịch vụ GTGT.
- Tổ chức roadshow, gian hàng tiếp thị sản phẩm dịch vụ: Hoạt động này cũng được MobiFone thường xuyên tổ chức nhằm giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm dịch vụ và lợi ích của các sản phẩm, cùng khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại chỗ và lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng.