Khách hàng
Theo số liệu ở trên, cả nước đến cuối năm 2010 có 148 triệu thuê bao di động đạt 189 máy/ 100 dân. Theo dự báo, nhu cầu về dịch vụ điện thoại di động của
người dân ngày càng tăng cao về cả số lượng cũng như chất lượng dịch vụ. Nhu cầu về dịch vụ thoại và nhắn tin đang dần bão hòa, nhưng nhu cầu về các dịch vụ dữ liệu, dịch vụ thông tin giải trí, dịch vụ mạng xã hội... trên nền công nghệ băng thông rộng di động 3G ngày càng tăng. Nhưng tính ổn định trong sử dụng rất thấp. Những chiêu khuyến mại khủng của các nhà mạng đã hình thành nên thói quen dùng SIM thay thẻ của khách hàng. Số điện thoại sử dụng trở nên ít quan trọng. Khách hàng có xu hướng theo dõi khuyến mại của các nhà mạng và lựa chọn sử dụng khi nhà mạng có khuyến mại hấp dẫn nhất. Đặc biệt, Giới trẻ thường theo xu hướng này. Khách hàng sử dụng cước cao, và lâu năm thì không quan tâm đến khuyến mại nhiều, chất lượng dịch vụ là quan trọng.
Đối thủ cạnh tranh:
MobiFone hiện đang ở top 3 nhà mạng lớn nhất, bên cạnh vinaphone và Viettel. Các nhà mạng khác thị phần không đáng kể.
Tuy nhiên, các nhà mạng nhỏ với lợi thế về việc chủ động giá cước và dung lượng mạng còn rất lớn đã tìm mọi cách để thu hút sự quan tâm của khách hàng với các gói cước gây sốc và bền bỉ trong việc bán hàng trực tiếp. Điển hình là Vietnam mobile. Nhưng các nhà mạng này cũng ngày nhiều bất lợi vì dịch vụ GTGT nghèo nàn. Trong khi đó, các nhà mạng lớn được triển khai khai thác ứng dụng của Công nghệ 3G thì ra sức phát triển các Dịch vụ gia tăng và cạnh tranh nhau về số lượng, chất lượng dịch vụ và tính kịp thời, sự khác biệt trong cung cấp.
Để nhận dạng và hiểu những định hướng chiến lược cũng như mục tiêu của đối thủ cạnh tranh nhằm đối phó kịp thời là vấn đề rất quan trọng. Bên cạnh nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất là một cuộc cạnh tranh vô cùng khốc liệt về dịch vụ GTGT và dịch vụ hỗ trợ nhằm giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng từ các mạng khác. Khách hàng càng được hưởng lợi và có nhiều lựa chọn khi các mạng đua nhau tranh giành thị phần.
Các nhà cung cấp
- Đối với nhà cung cấp thiết bị: Hiện trên thế giới có rất nhiều nhà cung cấp thiết bị tổng đài, trạm phát sóng, các phần mềm ứng dụng thông tin di động, thiết bị
đầu cuối: Ericsson, Motorola, Alcatel, Nokia, Siemiens, Samsung… là điều kiện thuận lợi cho VMS lựa chọn giải pháp kỹ thuật mang tính cạnh tranh cao.
- Đối với nhà cung cấp dịch vụ nội dung : Ở Việt Nam hiện nay, các Công ty cung cấp dịch vụ nội dung đa số là hình thành tự phát, còn thiếu kinh nghiệm và nhiều đối tác còn chưa có nghiên cứu bài bản về nhu cầu thực tế của khách hàng, giá dịch vụ họ đưa ra còn cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng rất kém nên chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng. Đôi khi khách hàng nhầm lẫn dịch vụ nội dung với dịch vụ do VMS cung cấp, ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ của MobiFone
- Đối với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối: Hiện trên thị trường có rất nhiều thiết bị đầu cuối của các nhà cung cấp khác nhau, đa dạng hóa sự lựa chọn của khách hàng. Nhưng loại máy giá rẻ, không có 3G, vẫn chiếm đa số tại thị trường vùng ven và nông thôn, khiến việc phát triển dịch vụ công nghệ cao hạn chế phát triển.
- Đối với nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật ứng dụng, công nghệ thông tin: Số lượng nhà cung cấp có uy tín không nhiều, hầu hết vừa cung cấp cho VMS, vừa cung cấp cho các đối thủ, nên tính bảo mật và sự khác biệt không cao.